Gestão e Mapeamento de Processos

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Disciplina(s): 
 
Gestão e Mapeamento de Processos 
 
Sistemas de Informação Gerencial 
 
 
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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros 
computadores nas empresas. Com base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, 
verifique e assinale se cada uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e depois marque a alternativa correta: 
 
( ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware. 
( ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação. 
( ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e 
permitir a rápida localização. 
 
( ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede. 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
D 
 
 
 
E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 V-F-V-V 
 V-V-V-F 
 V-F-V-F 
Você acertou! 
 
O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e 
permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma rede de computadores, pois tal conceito da forma como conhecemos não 
existia na época. Também não podemos afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da história, por não haver ainda o conceito de 
sistemas integrados. 
 
 
 F-F-V-F 
 
V-F-F-F 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo 
pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram 
a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme 
estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características 
listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta: 
 
1. Primeira geração 
2. Segunda geração 
3. Terceira geração 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
D 
 
 E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. Quarta geração 
 
( ) Surgimento dos PC - computadores pessoais 
 
( ) Advento da internet e plataformas de conectividade 
( ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN 
( ) Surgimento das redes de dados corporativas 
 
 
 
 2-1-4-3 
 
 2-4-1-3 
Você acertou! 
 
A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas empresas; os sistemas de informação visavam à 
automação dos processos operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia. A Segunda Geração 
iniciou com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornando menor e mais barato. A Terceira Geração 
foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, software e 
telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas online. 
 
 
 3-1-4-2 
 2-3-1-4 
1-4-1-3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. Verificou-se que 
alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta 
necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados: 
I - Fluxograma; 
II - Estrutura organizacional; 
III - Política de pesquisa e desenvolvimento; 
IV - Formulários; 
V - Planejamento estratégico; 
VI - Estrutura motivacional; 
VII - Clima Organizacional; 
VIII - Layout do local de trabalho; 
IX - Política de marketing; 
X - Organograma da fábrica. 
 
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da fábrica, devem, 
prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos: 
 
 
 
A ( ) I, III, V, VII e IX; 
 
 
 
B ( ) I, II, IV, VIII e X; 
 
Você acertou! 
 
Com base nos conceitos referentes a mapeamento de processos, é mandatório fazer uma análise nos fluxogramas, o que restringe as respostas corretas 
para as alternativas “a” e “b”. Os aspectos política de pesquisa e desenvolvimento, planejamento estratégico e política de marketing da alternativa “b” 
não devem ser foco do mapeamento de processos. A alternativa “a” possui todos os aspectos prioritários para análise. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
C ( ) II, IV, V, VII, e X; 
 
 
 
D ( ) II, IV, VI, VIII e X; 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre 
notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa. 
 
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de 
decisão. 
 
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para 
sequência do processo. 
 
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
 
 
 
 
D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ( ) I e III estão corretas; 
 
 
 ( ) II e III estão corretas; 
 
Você acertou! 
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No 
caso específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta: 
 
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não). 
 
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processo deve iniciar em outra posição 
conforme indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas. 
 
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) 
para sequência do processo. 
 
 
 ( ) Somente I está correta; 
 
( ) II e IV estão corretas; 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não 
somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a 
pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma 
técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
Dque: 
 
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos. 
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios. 
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa. 
IV- É uma ferramenta da produção enxuta. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 ( ) I e II estão corretas 
 ( ) II e III estão corretas 
 ( ) IV está correta 
 ( ) II e IV estão corretas 
 
Você acertou! 
O mapeamento do fluxo de valor não é uma técnica exclusiva para redução de custos tão pouco uma técnica referente a valores financeiros de uma 
empresa, embora tenha impacto nestes itens. A essência é identificar dentro do fluxo produtivo o que agrega e não agrega valor ao cliente dentro da 
filosofia da produção enxuta.