Sistemas de Informação Gerencial

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A 
 
 
 
B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROTOCOLO: 201710201987738163993A 
Disciplina(s): 
Gestão e Mapeamento de Processos 
 
Sistemas de Informação Gerencial 
 
 
 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. 
 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de 
desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
 
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças 
automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma 
empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o 
mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. No 
entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise: 
 
 
 
 Verificação do nível de automatização; 
Análise do ponto de equilíbrio; 
 
 
 C 
 
 
D 
 
 
 
E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Análise da mão de obra direta e indireta; 
 
 
 Análise nos pontos de gargalo; 
Você acertou! 
Um dos erros que se comentem em análises quando se quer aumentar a produtividade é automatizar pontos de um sistema produtivo que não geram 
impactos diretos na produtividade final de uma organização. Como automatização muitas vezes se mostra como um incremento em tecnologia, a 
mesma é aplicada sem um critério minimamente inteligente. Tomando-se como base a Teoria das Restrições, introduzida por Eliyahu M. Goldratt em 
seu livro A Meta de 1984, todo processo produtivo terá uma restrição a qual todos os outros processos estarão subordinados, portanto antes de qualquer 
ação referente a automatização, uma análise minuciosa deve ser feita para encontrar o(s) ponto(s) gargalo(s) das organizações. No caso da empresa 
acima, que tinha como foco (ou gatilho) o aumento de produtividade, antes mesmo de decidir por automatização de um processo qualquer ou aumento 
de área destinada a estoque, deveria ser feito uma análise das restrições dos processos. 
 
Como complemento ao que foi mencionado acima, a Teoria das Restrições é baseada na premissa de que a taxa de atingimento de metas num sistema é 
determinada pela vazão do mesmo e é limitado por pelo menos uma restrição. 
 
 
Análise estratégica por departamentos . 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para 
eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes 
nem gerar valor para eles. 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima: 
 
 
A Gestão do relacionamento com o cliente. 
 
 
 
B 
 
C 
 
 D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Você acertou! 
Gestão do relacionamento com o cliente é a resposta correta, conforme capítulo 06, página 129 do livro base. 
 
 
 Gestão de relacionamento com todos os stakeholders. 
 
 Gestão de relacionamento com fornecedores. 
 
Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários. 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode-se afirmar que 
são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s): 
 
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo 
 
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar efeitos negativos na cadeia 
de valor de Porter 
 
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado 
alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível devem 
ser eliminadas 
 
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a outro, transferindo 
responsabilidades de forma clara e sistemática. 
B Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo 
 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
D 
 
 
 
 
E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Somente I está correta 
 Somente II está correta 
 II e III estão corretas 
 I e III estão corretas 
Você acertou! 
 
 
II e IV estão corretas 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de 
conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está 
eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia). 
 
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
A Criação de regras de negócios nos clientes 
A Planejamento Orçamentário 
 
 
 
C 
 
D 
 
 
 
 
E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Padronização dos processos 
 
 Foco na interação com os clientes 
Você acertou! 
 
 
Ponto único de contato 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Analise as informações abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito descrito acima: 
 
 
 
B 
 
C 
 
 
 
 
D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Controle de Caixa 
 
 Controle Contábil 
O controle contábil é a alternativa correta, conforme capítulo 06, página 127 do livro base. 
 
 
Controle Financeiro, Orçamentário e Administração de Caixaç