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Engenharia de usabilidade Fabiano Gonçalves dos Santos Aula 2 * Unidade 1 Ergonomia Ergonomia física e cognitiva Usabilidade e engenharia de usabilidade Interação humano-computador * * Ergonomia Pode ser de três tipos: Física Cognitiva Organizacional * * Ergonomia física Lida com as respostas do corpo humano à carga física e psicológica. Tópicos relevantes incluem manipulação de materiais, arranjo físico de estações de trabalho, demandas do trabalho Projetos mau executados podem causar lesões através de: Repetição (LER) Vibração Força Postura estática Etc. * * Ergonomia física * © Pavel Vyskocil | Dreamstime.com ; © Bruce29 | Dreamstime.com ; © Akinshin | Dreamstime.com * Ergonomia cognitiva Conhecida como Engenharia Psicológica ou Engenharia Cognitiva Refere-se aos processos mentais, tais como: Percepção Atenção Cognição (Aprendizado) Controle motor Armazenamento e recuperação de memória Analisa como esses fatores afetam as interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema * * Ergonomia cognitiva Se as características do ambiente físico e dos sistemas que as rodeiam refletirem e derem suporte a suas tendências cognitivas, então é possível que o usuário cometa menos erros durante o uso desses sistemas * © 123elis | Dreamstime.com ; © Alexander Orlov | Dreamstime.com * Ergonomia cognitiva - Exemplos Considere o projeto de um relógio despertador. Como as pessoas naturalmente pensam em horas e minutos em uma relação hierárquica, quando configuram um alarme, elas esperam definir a hora antes dos minutos A criação de um ambiente organizacional de forma a minimizar distrações e maximizar a produtividade e o desempenho; A organização de uma sala de aula com vistas a otimizar a troca de informações, a criação e a aquisição de conhecimento. * * Ergonomia cognitiva - Problemas Projetos mau executados podem causar: Carga mental excessiva de trabalho Tomada de decisão equivocada Mau desempenho de habilidades Erro humano Etc. * * Ergonomia organizacional Avalia estruturas, políticas e processos organizacionais no ambiente do trabalho Exemplos: Trocas de turno Cronogramas Satisfação com o trabalho Motivação Supervisão Trabalho em Equipe Ética * * Usabilidade É um atributo de qualidade dos sistemas, cuja intenção é avaliar o grau de facilidade de uso na interação com as interfaces que os compõem. O termo usabilidade também pode fazer referência a métodos para melhoria da facilidade de interação durante o processo de projeto das interfaces * * Usabilidade Segundo a ISO 9241-11, responsável pela definição dos requisitos ergonômicos para o trabalho com dispositivos de interação visual, usabilidade é: “A capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso determinado” * * Usabilidade - avaliação Facilidade de Uso Eficiência Facilidade de Memorização Taxa de Erros Satisfação * * Interação Humano Computador Década de 1980 O estudo sistemático do desempenho humano com ênfase nas tarefas manuais iniciou-se no século passado, nos ambientes das fábricas. A II Guerra Mundial foi responsável por impulsionar a análise da interação entre pessoas e máquinas, o que aumentou o interesse pela área entre os pesquisadores e incentivou a criação da Sociedade de Pesquisa em Ergonomia (Ergonomics Research Society), em 1949. * * Áreas da IHC Psicologia e Ciência Cognitiva – Compreender as habilidades perceptivas, cognitivas e a capacidade para a solução de problemas do usuário; Ergonomia – Compreender as habilidades físicas do usuário; Sociologia – Ajudar na compreensão do contexto mais amplo da interação; Ciência da computação e engenharia – Estar apto a construir uma interface eficiente com a tecnologia disponível e a mais adequada; Redação técnica – Produzir manuais e outros documentos. * * Interação Humano Computador É certo que há muitas exigências de experiência que serão atendidas por apenas uma pessoa! Na verdade, mesmo sendo a IHC reconhecida como uma disciplina interdisciplinar, na prática as pessoas tendem a se basear em uma das áreas listadas anteriormente. Não é possível projetar sistemas interativos eficientes com base nos conhecimentos de somente uma dessas disciplinas. É preciso recorrer a todas elas. Um monitor lindamente projetado, por exemplo, pode tornar-se inútil se desconsiderar as restrições de comunicação ou as limitações físicas dos usuários. * * Interfaces Definição genérica: “Elemento que proporciona uma ligação física ou lógica entre dois sistemas ou partes de um sistema que não poderiam ser conectados diretamente.” Em Informática: “Parte do sistema computacional com a qual uma pessoa entra em contato físico e perceptivo * * Por que estudar interfaces? Razão 1: A qualidade da interface determina se o usuário aceita ou recusa um sistema. Razão 2: É necessário estabelecer um bom nível de conversação entre usuários e sistema. Razão 3: Criar soluções que auxiliem os seres humanos; não que lhes crie mais problemas. * * Quem são os usuários? São pessoas que: Sabem do que os computadores são capazes; Registram experiências anteriores; Se sabem pouco sobre um objeto ou tarefa, irão associá-los a outros que já conhecem; São impacientes e detestam erros; Têm necessidades diferentes em função da experiência que possuem. * * Como é o sistema ideal? Maximiza a produtividade; Esconde a tecnologia; Ajusta a tarefa ao usuário; Oferece simplicidade, versatilidade e ambiente agradável. * * Propaganda do Windows 8 na Fnac em Portugal * Engenharia de Usabilidade Fabiano Gonçalves dos Santos Atividade 2 * * * No que concerne à construção de sites, uma preocupação do projetista é criar páginas que possam ser acessadas por pessoas diferentes. Acerca desse aspecto, seguem duas afirmativas. I - Capacidade de um produto ser flexível o suficiente para atender às necessidades e preferências do maior número possível de pessoas, além de ser compatível com tecnologias assistivas usadas por pessoas com necessidades especiais. II - Sistemas devem ser fáceis de usar e de aprender, flexíveis e precisam despertar nas pessoas uma boa atitude. As afirmativas I e II estão associadas, respectivamente, aos conceitos de: a) usabilidade e design b) design e ergonomia c) acessibilidade e usabilidade d) ergonomia e acessibilidade Ano: 2014 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Prova: Diagramador * * No que concerne à construção de sites, uma preocupação do projetista é criar páginas que possam ser acessadas por pessoas diferentes. Acerca desse aspecto, seguem duas afirmativas. I - Capacidade de um produto ser flexível o suficiente para atender às necessidades e preferências do maior número possível de pessoas, além de ser compatível com tecnologias assistivas usadas por pessoas com necessidades especiais. II - Sistemas devem ser fáceis de usar e de aprender, flexíveis e precisam despertar nas pessoas uma boa atitude. As afirmativas I e II estão associadas, respectivamente, aos conceitos de: a) usabilidade e design b) design e ergonomia c) acessibilidade e usabilidade d) ergonomia e acessibilidade Ano: 2014 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Prova: Diagramador * * Em uma organização, a procura da adequação das tarefas, dos equipamentos e ferramentas às características do ser humano, está relacionada aos conceitos e princípios da: a) ergonomia. b) fisiatria. c) fisiologia. d) psicologia. e) sociologia. Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: Tecnologista em Saúde - Engenharia de Produção * * Em uma organização, a procura da adequaçãodas tarefas, dos equipamentos e ferramentas às características do ser humano, está relacionada aos conceitos e princípios da: a) ergonomia. b) fisiatria. c) fisiologia. d) psicologia. e) sociologia. Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: FIOCRUZ Prova: Tecnologista em Saúde - Engenharia de Produção
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