Desafio Profissional Administração

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ALUNO A – RA 
ALUNO B – RA 
ALUNO C – RA 
ALUNO D – RA 
ALUNO E – RA 
	
SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
42.1	PASSO 1	�
52.2	PASSO 2	�
62.3	PASSO 3	�
62.4	PASSO 4	�
143	CONCLUSÃO	�
16REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
O desafio profissional nos permite desenvolver as competências das disciplinas estudadas, garantindo a aplicação das temáticas vistas em sala de aula. A interdisciplinaridade permite que o acadêmico consiga desenvolver projetos de forma ampla, compreendendo que o ensino-aprendizagem consiste também em desenvolver o que fora trabalhado em sala de aula, de forma teórica e estática. Essa interação realidade x aluno que nos dá a segurança de que estamos nos desenvolvendo enquanto profissionais. 
Em uma nação, as empresas cumprem um papel de fundamental importância para sua prosperidade, pois a quantidade de empresas ativas incide na arrecadação, na geração de empregos e inovação de serviços e produtos, gerando desenvolvimento. Atualmente os consumidores estão mais exigentes e buscam qualidade, preço e satisfação. Devido ao novo perfil do consumidor, não se deve apenas agregar serviços aos produtos, mas proporcionar a satisfação do cliente ao receber o serviço. 
Segundo Kotlet (2000), “serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”. De acordo com Gerber (1990, p.22): “... a personalidade empreendedora transforma a condição mais insignificante numa excepcional oportunidade. O empreendedor é o visionário dentro de nós. O sonhador. A energia por trás de toda atividade humana. A imaginação que acende o fogo de futuro. O catalisador das mudanças. Trata-se de uma personalidade criativa, sempre lidando melhor com o desconhecido, perscrutando o futuro, transformando possibilidades em probabilidades, caos em harmonia”
O segredo para o sucesso do Salão da Sonia está no desenvolvimento de um Plano de Marketing que lhe proporcionará destaque no mercado e diferencial junto aos concorrentes. Este estudo tem por objetivo desenvolver um plano de marketing eficiente para o Salão da Sonia.
DESENVOLVIMENTO
PASSO 1
A empresa que será trabalhada neste trabalho, é um salão de beleza que iniciou através de Sônia Silva. Sônia trabalha como cabeleireira desde seus 16 anos, aprendeu a profissão com sua mãe. Iniciou sua trajetória como cabeleireira inicialmente, atendendo suas clientes a domicílio, depois alugou um ponto comercial onde atendia sozinha. Devido a qualidade de seu serviço e seu excelente atendimento, o número de clientes aumentou gradativamente. Sônia comprou por meio de um empréstimo pessoal um terreno de 10m2 e construiu seu salão. 
Hoje Sônia é referência na cidade, mas necessita de apoio para que seu empreendimento seja mais lucrativo e competitivo. Em 2013, Sônia procurou um contador e regularizou seu empreendimento, tornando-se uma empresária individual, passo este que lhe proporcionou muitos benefícios como facilidade para obter crédito e adquirir produtos de seus fornecedores. Assim como investir na imagem de seu Salão de Beleza. Como empresária individual, hoje possui CNPJ e Inscrição Estadual, e pode nomear seu salão: DIVA HAIR. Permitindo que a mesma investisse mais em marketing e publicidade.
Devido seu perfil, apesar de especialista em cabelos e estética, Sônia buscou junto ao SEBRAE cursos para aperfeiçoamento, assim como a gestão de seu negócio. Definiu a natureza jurídica e seu ramo de atividade de sua empresa, voltados para a prestação de serviços de beleza e cabeleireiro. Hoje, o estabelecimento possui estrutura para receber até 5 clientes simultaneamente, devido a quantidade de estações de trabalho e de funcionários existentes.
PASSO 2
1. O que exatamente deve ser alcançado? A qualidade e eficiência na prestação de serviço, garantindo a fidelização e a expansão.
2. Quais resultados são importantes (necessidades)? Que todos os clientes se sintam satisfeitos com o serviço prestado e o aumento da receita através do aumento da clientela.
Quais são desejáveis, mas não tão importantes (desejos)? A expansão física ou abertura de uma filial.
3. O que não deve ser incluído (exclusões do projeto)? Qualificação de funcionários, no âmbito técnico e de atendimento.
4. Como o “objetivo” do projeto poderia ser mais bem-alcançado? Através da capacitação e do comprometimento da equipe.
5. Quanto tempo levará para que alcancemos resultados e quando seria sensato começar? Os resultados devem surgir após os 3 primeiros meses e deve ser iniciado p mais breve possível.
6. Quanto custará e de onde virão os recursos? A empreendedora possui R$ 20.000,00 para custear o projeto e pode acessar financiamentos, caso necessário.
7. Quem pode apoiar o projeto e como podemos atender às suas expectativas? Empresas parceiras, como fornecedores. Aumentando a clientela do salão, aumentarão o consumo do salão, em consequência a receita dos fornecedores.
 8. Que oposição poderia ser encontrada, por que e por parte de quem? Por parte de funcionários já existentes com dificuldades em assimilar mudanças e por parte da concorrência que tentará proteger sua clientela.
PASSO 3
O conceito de sustentabilidade, geralmente está vinculado ao bem-estar social e preocupação com o meio ambiente. As pessoas não vinculam o tema ao cotidiano de um salão de beleza, mas há diversas práticas que permitem que os procedimentos realizados por esses estabelecimentos sejam “sustentáveis”, mas para que isso ocorra é necessário compreender essa ideia de sustentabilidade.
Salão de beleza sustentável é um novo modelo de empresa, em que produtos e serviços devem incorporar, de forma integrada, os aspectos sociais, econômicos e ambientais, e suas estratégias devem ir para além da tecnologia, abrangendo todo o ciclo de vida do produto – da origem do produto de beleza à eliminação. (SEBRAE, 2015).
PASSO 4
PLANO DE MARKETING
Razão Social: Sonia Silva Silva
CNPJ: 00.111.222/0001-00
Nome Fantasia: Sonia Diva
Natureza Jurídica: Empresário Individual - Código 2135
Status: Ativa
Atividade econômica Principal: Cabeleireiros - CNAE 9602501.
Endereço: Rua Acadêmico, nº 1.205, Bairro das Laranjeiras, Bragança, Pará. 
Telefones de contato: (55) (091) 3788-6515 e (51) (094)3788-3211.
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
O salão de beleza Sonia Diva é um empreendimento voltado para a prestação de serviços e/ou a venda de produtos para tratamentos de beleza e cuidados especiais. Que oferece diversos serviços de beleza realizados por pessoas qualificadas e com produtos de qualidade. Com atendimento personalizado e flexibilidade nos horários a um custo/benefício compatível com a sua renda.
OBJETIVO
O salão de beleza Sonia Diva tem por objetivo ofertar aos seus clientes a prestação de serviços de cabeleireiro, tratamento especializado de beleza e cuidados pessoais. Atendimento diferenciado e personalizado, de qualidade e compromissado com a ética e a saúde. 
VISÃO
Ser uma empresa admirada e respeitada por seus clientes, colaboradores e fornecedores. Sendo referência no segmento em que atua pela qualidade dos serviços, atendimento de excelência e produtos oferecidos. 
MISSÃO
Ofertar serviços de qualidade a nossos clientes. Oferecendo o que há de mais moderno e atual no mercado de beleza. Superar as expectativas dos nossos clientes. Oferecer o melhor atendimento, com ética e respeito. Cultivar um ambiente de trabalho harmonioso aos nossos colaboradores, incentivando a criatividade e ao bem-estar de todos. 
CLIENTES E CONSUMIDORES
Os salões de beleza, geralmente, são frequentados por mulheres, mas o público masculino vem aumentando nos últimos anos. O mercado neste ramo é bastante concorrido e a preferência é muito instável,pois varia de acordo com o gosto de cada cliente. 
O Salão Sonia Diva possui uma clientela fixa, mas que estão passivas de utilizar outros salões, seja devido a qualidade ou custo do serviço ou simplesmente porque as clientes tendem a preferir os serviços de hidratação capilar em um salão, manicure em outro. Nessa perspectiva, o essencial que o empreendedor disponibilize em seu salão, além da qualidade e bons preços, um atendimento excelente. Dessa maneira, o salão Sonia Diva manterá seu cliente fiel e conquistar novos clientes. Além disso, o ramo de são de beleza e serviços de cabeleireiro são rentáveis, pois é um serviço que sempre está em alta. 
As clientes do Salão Sonia Diva , em sua maioria atende as mulheres dos bairros de sua adjacência, mas nos últimos meses tem recebido clientes de toda a cidade, atraídas pela propaganda boca a boca, mas algumas não retornam. Sendo assim, é necessário criar mecanismos de fidelização através da excelência do serviço e atendimento ao cliente. O público alvo predominantemente é de mulheres, mas o salão também atende homens, não havendo diferenciação de qualquer espécie. 
As clientes do Salão Sonia Diva preferem o salão devido a sua localização e principalmente a qualidade do serviço, por estar anos no mercado e sempre estar focado na qualidade do serviço oferecido. Sempre com produtos de qualidade. As clientes sentem-se seguras em realizar seus procedimentos, na certeza de que terão um excelente resultado.
CONCORRENTES
No mercado de salões de beleza, há grande concorrência, principalmente devido a quantidade de pequenos estabelecimentos e cabeleireiros autônomos e a flexibilidade do cliente que busca comodidade e preço acessível. Neste ramo, definem-se como concorrentes, os produtos de beleza da categoria “faça você mesmo”, os profissionais autônomos, as grandes redes e os pequenos salões nos bairros. Mas para o serviço prestado no Salão Sonia Diva , também há diversos concorrentes, pois, cada estabelecimento oferece vários serviços de beleza.
ANÁLISE SWOT
A técnica SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambientes. É empregada em processos de planejamento estratégico, avaliação da situação da organização e de sua capacidade de competição no mercado. Essa técnica contribui para formação de estratégias competitivas através da identificação dos pontos fortes e pontos fracos, que são os fatores internos da organização, e as oportunidades e ameaças, que são os fatores externos da organização. (SILVEIRA, 2001, p. 209). 
Nesta análise, enfatizou-se a imparcialidade dos envolvidos, os dados e as informações utilizadas possuem caráter mercadológico abrangendo-se os diversos segmentos e suas peculiaridades. O quadro abaixo apresenta a análise SWOT que direcionará o planejamento deste projeto.
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Tempo de mercado
Estrutura Física
Privacidade
Qualidade nos serviços oferecidos
Confiança
Atendimento Personalizado
Divulgação
	Estrutura Física
Atendimento 
Profissionais carismáticos e capacitados
Informatização do fluxo de caixa, atendimento e gestão.
Alta concorrência
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Aumento da área de abrangência do empreendimento
Mercado em Alta
Sustentabilidade e responsabilidade social.
Atendimento personalizado para homens
Potencial de crescimento
	Concorrência
Cabelereiro/Manicures Autônomos
Marketing
Críticas e cultura masculina de não frequentar salão.
Com o resultado dessa análise, irão surgir novas ideias e pode-se definir prioridades nas ações estratégias, analisando os riscos, os benefícios e os problemas e as formas com que esses gargalhos serão amenizados, eliminados e ou dissolvidos. Buscando soluções que garantam a vantagem competitiva diante dos concorrentes.
DIFERENCIAL COMPETITIVO 
O Salão Sonia Diva utilizará as estratégias de liderança em custo e diferenciação, objetivando diminuir seus custos e diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único na região. Adotando assim os eixos de trabalho:
Foco no cliente e fidelização destes; 
Qualidade superior dos produtos e serviços; 
Reputação positiva da empresa e funcionários; 
Técnicas de produção com baixo custo e voltados para a sustentabilidade; 
Equipe gerencial e de funcionários superior; 
METAS ESTABELECIDAS
A empresa tem por objetivo conquistar e fidelizar o público feminino e masculino e ser referência de qualidade no setor de salão de belezas da região, oferecendo a melhor estrutura e atendimento. 
1. Contratar 01 manicure especializada.
2. Contratar 01 escovista
3. Contratar uma recepcionista;
4. Oferecer curso de Qualidade no atendimento para os funcionários, no próprio salão.
5. Desenvolvimento de Plano de Comissão, considerando qualidade do serviço e atendimento ao cliente.
6. Conquistar 30% do público masculino e fidelizá-los.
7. Adquirir software para gestão de atendimento, sendo possível cadastrar e gerenciar cada cliente.
8. Reorganizar o layout do Salão, a fim de realizar melhor distribuição de espaço.
9. Oferecer serviço a domicílio
10. Agendamento Online através do website.
11. Atendimento personalizado.
12. Disponibilizar pacotes para noivos. 
PRODUTOS
O Salão Sonia Diva realizará a prestação de serviços de tratamentos para estética, hidratação capilar, cortes e procedimentos químicos em cabelos, depilação com tecnologia de última geração, limpeza de pele, tratamento para mãos, tratamentos pés, maquiagem para eventos.
Disponibilizará ainda serviços exclusivos, listados abaixo:
a) Massagens: com produtos que relaxam e hidratam a pele; 
b) Banhos de lua (descolorastes de pelos); 
c) Spa dos pés: tratamento de hidratação para rachadoras nos pés; 
d) Tratamento para unhas;
e) Programas especiais para noivas e noivos
f) Depilação: Sistema de remoção de pelos (depilação) para qualquer tipo de pele; 
g) Tratamento de pele: limpeza profunda da pele com hidratação;
h) Hidratação Capilar: com várias técnicas de escovas termo-ativo e hidratações com produtos específicos p/cada tipo de cabelo;
i) Tinturas;
j) Aplicação de megahair;
l) Manicure e pedicure completos; 
m) Cortes de cabelos
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Para o Sebrae-MG (2014) a estratégia de marketing permite definir como sua empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Baseado nisto, foram desenvolvidas ações voltadas para os serviços prestados e a qualidade destes.
O investimento na qualificação dos profissionais é uma ação que interfere diretamente na qualidade dos serviços prestados e na fidelização do cliente. O Salão Sonia Diva , após contratação dos profissionais (manicure, recepcionista e escovista) realizará um ciclo de 2 cursos para toda sua equipe (Atendimento ao Cliente e Aperfeiçoamento para Cabeleireiros) e sua gestora fará um Curso em Escola Técnica sobre Gestão em Salão de Beleza. A partir destas capacitações, o salão iniciará as demais iniciativas propostas.
O Salão Sonia Diva investirá em eventos e promoções. O primeiro evento será o lançamento dos novos produtos, voltados para a sustentabilidade, produtos que não agridem o meio ambiente e não são testados em animais. Este lançamento acontecerá em parceria com as empresas fabricantes dos produtos utilizados e terá alcance municipal.
Uma agenda eficiente, a pontualidade no atendimento e a qualidade do serviço, é o começo do processo de satisfação do cliente. Para sanar essa problemática, a recepcionista ficará responsável em administrar agenda de cada funcionário do salão, gerindo a ferramenta de agendamento online, por meio de ligação e WhatsApp, garantindo que não haja conflito de horários e nem atraso no atendimento. 
Outra ação importante que visa a imagem do salão é a disponibilização de kits para cada cliente fidelizado. Por exemplo, o cliente tem a opção de adquirir um kit higiene que ficaráetiquetado e guardado no Salão para sua próxima utilização. Os kits serão por tipo de procedimento, como kit manicure ou kit cabelos. 
O Salão Sonia Diva irá adquirir um software que permitirá administrar desde o controle dos clientes até o financeiro. Permitindo a gestão das comissões por serviço de seus funcionários, pontualidade. Sugerem-se os softwares Beauty Date ou AZ Cabelo & Estética.
Em relação a sustentabilidade, propõe-se que o Salão Diva Hair, desenvolva algumas ações que fazer a diferença na administração do empreendimento e irá melhorar sua imagem perante a sociedade, sendo visto como um Salão comprometido com o bem estar do planeta:
Adquirir a ferramenta Hair Size, que permite planejar e economizar produtos nos processos químicos. Se calcula a quantidade exata a ser utilizado por cada cliente. Estima-se uma economia de 60% de produtos, assim como também economia de toalhas e água.
Apenas adquirir produtos de empresas que não fazem testes em animais. Essa seleção será realizada através de consulta no site www.pea.org.br. A campanha publicitária deverá enfatizar esta iniciativa, atraindo assim mais clientes.
Implantação de Política de redução de uso de papel e produtos descartáveis. A própria iniciativa do kit individual do cliente permite esta ação. Pode-se adotar a utilização de canecas para uso dos funcionários, evitando o uso de copos descartáveis. A informatização dos procedimentos reduz o consumo de papéis.
Utilização de produtos ecológicos, biodegradáveis que são fabricados a partir de matéria-prima orgânica. Eliminar a utilização dos sprays de cabelo e unhas, pois estes possuem clorofluorcarbonetos (CFC), substituindo-os pelos géis fixadores e óleos secantes para esmalte. 
Em parceria com a empresa de coleta de lixo da cidade, o salão realizará coleta de lixo específica, evitando que seus rejeitos poluam ou agridam o meio ambiente.
Redução dos gastos de água e energia elétrica com aquisição de mangueiras que só funcionam quando pressionadas e a instalação de lâmpadas de luz fria. 
	Com essas iniciativas simples, o Salão Diva Hair estará tornando-se um salão sustentável e utilizará essa característica como um dos pontos principais de sua publicidade, tornando-o diferenciado.
CONCLUSÃO
Sobre as perspectivas das orientações oferecidas, o presente trabalho utilizou a interdisciplinaridade acadêmica para desenvolver o Plano de marketing para o empreendimento em questão, onde foi possível constatar a viabilidade do investimento em melhorias. 
Através deste estudo, pode-se observar mais pontos positivos em investir na melhoria do Salão Sonia Diva . O mercado disponibiliza oportunidades de crescimento e expansão dos negócios. O Salão Sonia Diva possui uma confiança já estabelecida no município que interfere positivamente na satisfação dos clientes. Mas para que o empreendimento tenha sucesso, quando tratamos de procedimentos estéticos, é fundamental que a confiança de seus clientes seja de 100%. 
Para se destacar no mercado e estar à frente de seus concorrentes é o objetivo de todas as empresas, mas é essencial que haja inovação e melhorias sempre. Foi por isso que o Salão Sonia Diva almejou ao buscar a elaboração de um Plano de Marketing, buscando ser diferente dos demais, com excelência e qualidade no serviço prestado. Todas as ações propostas surgiram de princípios básicos e podem ser implantadas facilmente, com colaboração de todos os funcionários. Com planejamento adequado, a empresa deve se estruturar para seu crescimento. 
REFERÊNCIAS
DORNELAS, José C. A. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
GERBER, M.E. O mito do empreendedor: como fazer de seu empreendimento um negócio bem-sucedido. 1 ed. São Paulo: Saraiva, 1990. 
IKEDA, Debora Félix Rodrigues. Sustentabilidade no salão de beleza: desafios e vantagens. Brasília: Sebrae, 2015. Disponível em: http://www.bibliotecas.sebrae. com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/f27ae5de45e34429be85dcd18c2250d7/$File/5707.pdf
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio 10ª. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.
LOURENÇO, Grasiele Aparecida. Gestão de Projetos: O Nascimento de um Projeto: Propostas Iniciais e Estudos de Viabilidade. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.
SARÁBIA-CAVENAGHI, Luisa M. Desafio profissional de administração. Valinhos: Anhanguera Educacional, p. 1-7, 2017. Disponível em: <www.anhanguera. edu.br/cead>. Acesso em: fev. 2017.
SEBRAE/MG. Como elaborar um plano de negócio. Belo Horizonte, 2014.
SEBRAE. Metodologia Sebrae de Redução de Desperdício :Cinco Menos que são Mais. Brasília: Sebrae, 2012. 92 p.
SILVEIRA, Henrique. SWOT. IN: Inteligência Organizacional e Competitiva. Org. Kira Tarapanoff. Brasília. Ed. UNB, 2001.
ANHANGUERA EDUCACIONAL
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PLANO DE MARKETING DO SALÃO DA SONIA
Desafio Profissional - apresentado à Anhanguera Educacional, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de Competências Profissionais, Gestão de Projetos, Administração Mercadológica, Administração de Micro e Pequenas Empresas e Ética e Relações Humanas no Trabalho.
Tutor (a) à distância: 
Cidade
Ano
2017