Avaliando o aprendizado

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1a Questão (Ref.: 201201589080)
	
	O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
		
	
	Serviço
	
	Promoção
	
	Praça
	
	Preço
	 
	Produto
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201531940)
	
	Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
		
	 
	Demanda.
	
	Aparência.
	
	Alvo.
	
	Custo.
	
	Mercado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201589850)
	
	Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	1a Questão (Ref.: 201201600129)
	
	Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201592855)
	
	A questão básica da gestão de marketing é identificar ou desenvolver as melhores ofertas aos seus diferentes mercados. Assim, pode-se pensar em termos de um processo de marketing com três objetivos, que são: criar ou identificar valor, desenvolver e entregar valor e alinhar pessoas aos valores.
Os conceitos de marketing sofreram algumas transformações ao longo dos anos em resposta às várias necessidades do mercado e de seus consumidores, mas nem sempre foi assim. Até chegarmos a esta condição, o entendimento e os conceitos de marketing passaram por um processo de mudanças em seus objetivos.
Em uma das fases do marketing, as organizações tinham como orientação vender o que fabricava e não vender o que o mercado desejava, ou seja, a preocupação com o curto prazo, não se interessando se o cliente ficou ou não satisfeito.
Qual fase está relacionada com a descrição acima:
		
	
	Fase do valor e dos relacionamentos
	
	Fase do marketing
	 
	Fase de vendas
	
	Fase do produto
	
	Fase da produção
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201374130)
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	 1a Questão (Ref.: 201201374293)
	
	Assinale a alternativa que representa o P de preço:
		
	
	Crédito, qualidade.
	
	Canais de distribuição, diferenciação.
	
	Descontos, logística.
	
	Publicidade, transportes.
	 
	Política de preços, financiamento.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201589099)
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
		
	 
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201600120)
	
	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	Modelo AIDA.
	
	Modelo de análise SWOT.
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn
	
	 1a Questão (Ref.: 201201526377)
	
	- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
		
	 
	Geográfica
	
	Gênero
	 
	Demográfica
	
	Econômica
	
	Idade
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201587484)
	
	Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing:
		
	
	internacional, demográfica, psicográfica e comportamental
	 
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	geográfica, social, psicográfica e ambiental
	
	geográfica, demográfica, psicológica e comportamental
	
	globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201372779)
	
	O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
		
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
	Cobertura total de mercado.
	 
	Estratégia de nicho.
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	Estratégia de massificação.
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201201374136)
	
	O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em relação àsestratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP:
		
	 
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.
	
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201374583)
	
	Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
		
	 
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	planejamento, início, meio e fim.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201527781)
	
	Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
		
	 
	refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
	
	leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
	
	está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
	 
	é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes
	
	refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201201589912)
	
	As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
		
	
	Ambiente competitivo
	
	Ambiente sócio-cultural
	
	Ambiente econômico
	
	Ambiente tecnológico
	 
	Ambiente demográfico
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201372500)
	
	A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
		
	 
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201372512)
	
	O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
		
	
	Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	 
	O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
	
	O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente.
	
	É o resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.
	
	 1a Questão (Ref.: 201201527782)
	
	Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado às ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e de preferência para uma determinada organização ou empresa.
		
	 
	marketing direto
	
	comunicação institucional
	 
	marketing institucional
	
	relações públicas
	
	marketing social
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201589915)
	
	No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que:
		
	
	Apresenta a versão básica do produto
	
	Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto
	
	Apresenta potencialidades futuras do produto
	
	Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando
	 
	Apresenta benefícios adicionais para diferenciação
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201597130)
	
	Alguns analistas consideram as marcas como o ativo mais perdurável de uma empresa, durando mais que os produtos e as instalações da empresa. Marque a opção que melhor representa o efeito diferenciador positivo que o conhecimento do nome da marca tem sobre a reação do cliente ao produto ou serviço.
		
	 
	branding.
	
	alto estilo.
	
	valor agregado.
	
	design.
	 
	brand equity
	
		
	 1a Questão (Ref.: 201201596924)
	
	A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE classificada como:
		
	 
	Precificação discriminatória.
	 
	Precificação oscilante.
	
	Precificação ascendente.
	
	Precificação abusiva.
	
	Precificação oportunista.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201372646)
	
	A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
		
	 
	Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
	
	Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
	
	Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
	 
	Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas.
	
	Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201589136)
	
	Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes?
		
	 
	Valor Futuro
	
	Tendência
	 
	Precificação
	
	Planejamento
	
	Previsão
	
	 Voltar          
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201201374137)
	
	No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fasede introdução do produto:
		
	 
	diversificação excessiva.
	 
	penetração lenta.
	
	desnatamento rápido.
	
	penetração rápida.
	
	desnatamento lento.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201593205)
	
	A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e pode ser descrita como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções e criam as estruturas necessárias para ligar os fabricantes aos usuários finais, a fim de realizar a tarefa de marketing, para que o produto chegue aos clientes. Estas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam as utilidades de tempo, de lugar e de posse, atendendo às necessidades de servir à demanda.
Com relação ao número de intermediários de marketing, as empresas podem utilizar três diferentes estratégias: distribuição intensiva, distribuição exclusiva e distribuição seletiva.
A estratégia de distribuição seletiva se caracteriza por:
		
	 
	Utilizar apenas alguns dos intermediários que queiram comercializar produtos da empresa.
	 
	O fabricante conceder somente a um número limitado de revendedores o direito de distribuir os produtos da empresa em seu território.
	
	Ser uma estratégia onde é forte a escolha na compra e ter um número limitado de revendedores que recebem este direito exclusivo.
	
	Ser uma estratégia em que os estoques dos produtos são colocados no maior número possível de pontos de venda.
	
	Ser uma estratégia de distribuição que é encontrada nos setores de automóveis de luxo e roupas femininas de grife.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201589330)
	
	O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.
		
	 
	Estratégia.
	
	Publicidade.
	
	Planejamento.
	
	Comunicação.
	 
	Marketing.
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201201374140)
	
	"A mística da Nike é a razão de seu sucesso. Desde cedo a propaganda e os esforços promocionais focaram o calçado, suas características e benefícios. "Just do it" (feito) e "There is no finish line" (Este não é o fim da linha) são mais do que slogans de propaganda, apoiadas por atletas de ponta que a ajudam a definir-se como uma autêntica companhia para atletas. Desde os primeiros anos, a comunicação corporativa foi orientada para fazer da Nike uma das poucas líderes globais com uma personalidade atual. A Nike criou um laço emocional com seus consumidores, dando a eles a oportunidade de acreditar nos produtos e motivações da Nike. Os slogans refletem o conceito de um novo caminho de vida: uma vida onde há competição, determinação, realização, divertimento e espírito. (Adaptado do site www.strategia.br - 18.05.2010)
Dos canais de comunicação descritos abaixo, qual é o mais evidenciado no texto acima?
		
	
	Merchandising
	 
	Propaganda
	
	Eventos e experiências
	
	Venda Pessoal
	 
	Promoção de Vendas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201596898)
	
	A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos:
		
	
	Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção.
	
	Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à vista.
	 
	Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores.
	 
	Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.
	
	Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo fabricante.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201589198)
	
	Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.
		
	
	Praça
	 
	Promoção
	
	Produto
	
	Previsão
	
	Planejamento