simulado 1 - competencia gerencial

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0615_SM_201301614343 V.1 VOLTAR
Aluno(a): RODRIGO CESAR MARTINS Matrícula: 201301614343 
Desempenho: 2,0 de 8,0 Data: 24/04/2014 19:07:44 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201301698196) Pontos: 0,0 / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
2a Questão (Ref.: 201301698176) Pontos: 0,0 / 1,0
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
Kurt Lewin
Fayol
Weber
Ford
Taylor
3a Questão (Ref.: 201301701817) Pontos: 0,0 / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, 
conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo 
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro 
mais lento. 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou 
abaixo da média. 
4a Questão (Ref.: 201301701812) Pontos: 1,0 / 1,0
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma categoria.
Marcas: objetos físicos da escrita ou da comunicação 
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Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Traços: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada 
Sensores: forma como o receptor decifra a mensagem. 
5a Questão (Ref.: 201301701819) Pontos: 0,0 / 1,0
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização:
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto.
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
6a Questão (Ref.: 201301696637) Pontos: 0,0 / 1,0
A comunicação Organizacional se divide em:
e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal 
d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
7a Questão (Ref.: 201301728659) Pontos: 1,0 / 1,0
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma 
forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar 
uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
Grupal.
Decisão.
Interação. 
Negociação.
Supervisão. 
8a Questão (Ref.: 201301830963)
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
Sua Resposta: n/a
Compare com a sua resposta: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar 
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para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em 
sua cultura.
9a Questão (Ref.: 201301702076) Pontos: 0,0 / 1,0
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles 
participem desse processo? 
Definição de metas como resultados. 
Consolidação de resultados.
Chamada para ação.
Exteriorização de ameaças e inimigos. 
10a Questão (Ref.: 201301740576)
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um 
gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos 
objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações indispensáveis 
para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas para o 
desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
Sua Resposta: na
Compare com a sua resposta: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças 
exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao 
cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos; 
Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.
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Período de não visualização da prova: desde até .
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