Simulado Competências gerenciais

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22/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0615_201401014054 V.1
 
 
   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0615_SM_201401014054 V.1   
Aluno(a): LUCAS CAMPOS CRUZ Matrícula: 201401014054
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 10/10/2017 12:11:35 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201401248263) Acerto: 1,0  / 1,0
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Verbal.
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Inter­pessoal.
Comunicação Pessoal.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201401838188) Acerto: 1,0  / 1,0
Sobre o processo de Comunicação: I­ A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II­ A
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere­se ao conteúdo das informações veiculadas. III­ O Canal
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV­ O
Código constitui­se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a
alternativa correta:
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
  ( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
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  3a Questão (Ref.: 201401067008) Acerto: 1,0  / 1,0
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
Desindividuação
Integração.
  Interação.
Facilitação
Comunicação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201401243181) Acerto: 1,0  / 1,0
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hos>lidades e lutas
internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expecta>vas dos par>cipantes tendem a ser esclarecidas e
elaboradas ainda mais. A atenção volta‐se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
NORMATIZAÇÃO
  AGITAÇÃO
DESEMPENHO
TÍPICO
FORMAÇÃO
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201401067241) Acerto: 1,0  / 1,0
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador.
Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
Coordenação de ação.
Discussão da melhora do desempenho.
  Diagnóstico do problema.
Elaboração do plano de ação.
Execução do plano de ação.
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  6a Questão (Ref.: 201401067139) Acerto: 1,0  / 1,0
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
Estabelecer metas mensuráveis.
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
Fazer elogios quando necessário
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
  Apontar no grupo o culpado pelos erros.
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  7a Questão (Ref.: 201401068204) Acerto: 1,0  / 1,0
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
Recompensa.
Enquadramento.
  Aprimoramento.
Punição.
Envergonhar os subordinados.
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201401067272) Acerto: 1,0  / 1,0
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
  Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
 
  9a Questão (Ref.: 201401257954) Acerto: 1,0  / 1,0
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente,
quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles
acontecem
  Descongelar, Mudar e Recongelar
Agir, Mudar e Descongelar
Mudar, Agir e Recongelar
Transformar, Descongelar e Recongelar
Descongelar, Transformar e Agir
 Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201401674021) Acerto: 1,0  / 1,0
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações
são:
tácito, explícito e variável.
coleta, análise e implantação
conflito, adaptação e novo conflito
identificação, internalização e aceitação.
  descongelamento, mudança e recongelamento
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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