GESTÃO DE PROCESSOS 7

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	GST0570_EX_A7_201703316975_V1
	
	 
	 
	
	
		
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
7a aula
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A7_201703316975_V1 
	Matrícula: 201703316975
	Aluno(a): ILDON SOUZA MOZER
	Data: 17/11/2017 02:18:03 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201703914566)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Check-list
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704220007)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
		
	
	Gráfico de Gantt.
	 
	Análise de Pareto.
	
	Brainstorming.
	 
	Análise de Custo-Benefício.
	
	Mapa mental.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703585717)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
		
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	Checklist e Treinamento
	 
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704128758)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Brainstorming.
	
	Lista de verificação.
	
	Modelagem de processos.
	 
	Organograma.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703914561)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	
	Plano de Ação
	 
	Indicador de Desempenho
	
	Histograma
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703973284)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201703973185)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
		
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	 
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201703969026)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
		
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
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