5 maneiras de lidar com conflitos na sua empresa EXAME

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22/02/2016 5 maneiras de lidar com conflitos na sua empresa | EXAME.com
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Como lidar com conflitos na empresa?
Respondido por Eduardo Ferraz, especialista em gestão de pessoas
Conflitos acontecem quando há diferentes interpretações sobre um mesmo problema. Isso é
muito comum, pois quase todas as pessoas têm percepções distorcidas de como as coisas
realmente  são.  Em  pequenas  empresas  (http://exame.abril.com.br/topicos/pequenas­
empresas), onde o convívio é mais intenso, estes conflitos são ainda mais comuns.
Quem  impõe  pontos  de  vista  de  maneira  intransigente  costuma  gerar  discussões  com
outros  colaboradores,  clientes  e  fornecedores.  Confira  cinco  dicas  para  o  empreendedor
minimizar conflitos entre os membros de sua equipe.
1. Seja empático 
Empatia  é  a  habilidade  de  se  colocar  no  lugar  da  outra  pessoa.  Ela  nos  ajuda  a
compreender  as  razões,  por  mais  estranhas  que  pareçam,  que  levam  alguém  a  tomar
decisões que jamais tomaríamos.  
2. Ouça os dois lados 
Para ser  justo, é  fundamental que o  líder entenda os pontos de vista conflitantes entre as
pessoas envolvidas antes de tomar qualquer decisão. 
3. Tenha uma postura racional 
Não se contamine emocionalmente quando houver discussões mais  ríspidas. Mantenha a
negociação no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantém o autocontrole. 
5 maneiras de lidar com conflitos na
sua empresa
PME 14/12/2012 10:30
22/02/2016 5 maneiras de lidar com conflitos na sua empresa | EXAME.com
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4. Estimule o diálogo 
Procure  fazer  com  que  as  partes  apresentem  seus  argumentos  de maneira  serena  e  de
preferência  embasados  em  dados  mensuráveis,  de  forma  que  as  informações  dos  dois
lados possam ser aproveitadas em uma proposta intermediária. 
5. Não se omita 
Muitas vezes, o líder se retira antes de resolver o conflito. Se depois de tudo isso o impasse
persistir, decida você. Às vezes, é preciso tomar partido de uma das posições e encerrar o
problema, deixando claro quais os critérios levados em consideração para decidir. 
Seguindo estes  cinco passos,  com o passar do  tempo, as pessoas perceberão que,  com
você no comando, a negociação equilibrada sempre será o melhor caminho e os conflitos
em sua empresa diminuirão muito.
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