fundamento de marketing

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23/11/2017 EPS: Alunos
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  1a Questão (Ref.: 201609342152) Acerto: 1,0  / 1,0
1 ¿ O lojista que não tem a preocupação de satisfazer ou agradar os clientes, com o intuito de retê­lo ou
fidelizá­lo já que atua num mercado onde a demanda é muito maior que a oferta, está exercendo que tipo de
marketing?
(d) Marketing Pessoal
(e) Marketing Empresarial
  (c) Marketing Transacional
(a) Marketing de Relacionamento
(b) Marketing de Varejo
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201609352950) Acerto: 1,0  / 1,0
O conceito de Marketing moderno surgiu no pós­guerra, na década de 1950, quando o avanço da
industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas e a disputa pelos mercados trouxe novos
desafios. Qual alternativa indica corretamente uma característica desse período?
A demanda continuou muito maior do que a oferta, consolidando a tendência observada nas décadas
anteriores.
O foco estava no relacionamento de longo prazo com os clientes e com os demais stakeholders.
Os clientes possuíam alto poder de barganha, ditando as regras de negociação com as empresas.
As empresas continuaram na zona de conforto, pois a competitividade ainda não se tornara uma
realidade.
  Houve crescente preocupação das empresas em direcionar suas ações para a satisfação do cliente.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201609121926) Acerto: 1,0  / 1,0
Público­alvo quer dizer:
Segmento fixo do público que se relaciona com a empresa, seus produtos e serviços.
Conjunto heterogêneo de pessoas usuárias de um produto ou serviço, independentemente de quem
realizou a compra.
Grupo de consumidores exclusivamente finais que compram um produto ou serviço.
  Um segmento contextual e que representa a parcela de um público potencial à qual é dirigida uma ação.
Conjunto de indivíduos muito pouco suscetíveis a ações de marketing e que, por isso, precisam estar
sob contínua observação e intervenção.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201609286538) Acerto: 1,0  / 1,0
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A ____________________ consiste em dividir o mercado em subconjuntos de consumidores relativamente
homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes. Pode ser considerado um dos primeiros passos no
planejamento estratégico de qualquer organização.
Indique a única opção correta:
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Classe Social
Diversidade
Pesquisa
  Segmentação
Mercadologia
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201609168957) Acerto: 1,0  / 1,0
Qual o objetivo maior e a vantagem de associar a imagem e a personalidade dos artistas à determinada marca
patrocinadora?
Tornar a marca internacional.
Obter mídia espontânea.
Promover demarketing.
Aumentar as vendas.
  Construir a simpatia e a credibilidade da marca.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201609144865) Acerto: 1,0  / 1,0
Adotar uma política de marcas múltiplas significa que uma ou mais marcas da empresa poderão concorrer entre
si. O que uma companhia pode fazer para minimizar este efeito?
  É necessário gerar uma diferenciação entre os produtos, seja pelo sabor, preço, ou comunicação.
Não é necessário minimizar este efeito, pois as pessoas entendem que as marcas são diferentes e,
portanto, nunca há comprometimento nas vendas, nem canibalização de marcas.
Basta a empresa fazer um trade in, aceitando produtos usados como parte de pagamento de um novo.
É muito incomum o uso da política de marcas múltiplas, pois a empresa teria que gerenciar muitas
variáveis dentro de uma mesma família de produtos. Logo, quando adotada esta estratégia, a
diferenciação é automática.
A empresa deverá igualar todos os produtos de suas marcas múltiplas, a fim de facilitar a escolha do
consumidor.
  7a Questão (Ref.: 201609213266) Acerto: 1,0  / 1,0
Profissionais de marketing defendem ________, em que todos os departamentos/funções trabalham juntos para
responder, servir e satisfazer o consumidor.
uma orientação de equipe interdepartamental
  uma orientação para o cliente
uma organização voltada para a gestão
um modelo de colaboração
um modelo de qualidade total
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
23/11/2017 EPS: Alunos
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  8a Questão (Ref.: 201609342301) Acerto: 1,0  / 1,0
A Revolução Industrial propiciou a intensificação das relações de troca e as tornaram mais sofisticadas. Nessa
época, inicia­se a produção em massa, a distribuição das mercadorias atinge maior cobertura geográfica e
começam a surgir os grandes estabelecimentos comerciais. Qual etapa abaixo relacionada não faz parte da
evolução do marketing?
(c) Era de vendas
(d) Era do cliente
(b) Era social
  (a) Era da comunicação
(e) Era de produção
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201609851107) Acerto: 1,0  / 1,0
A profusão de marcas e modelos, de produtos e serviços, a globalização e a internet são algumas das principais
influencias externos que atuam sobre o cliente. Marque a alternativa correta:
Discordo totalmente
Discordo em parte
  Concordo plenamente
São possibilidades do mercado
Concordo em parte
  10a Questão (Ref.: 201609342310) Acerto: 1,0  / 1,0
No modelo amplamente utilizado para mapear as etapas do processo de decisão de compras existem 5 estágios
que são utilizados. Assinale a única opção que não compreende esses estágios?
  Comportamento pré compra
Reconhecimento das necessidades/motivação
Avaliação das alternativas
Busca da informação
Decisão de Compra