Aula 05 TGA

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GST0063 – TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Aula 05: Decorrências da Teoria das Relações Humanas 
Decorrências da Teoria das Relações Humanas 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
AULA 5: DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO HUMANA 
MOTIVOS INTERNOS: 
necessidades, aptidões, valores 
e outros 
MOTIVOS EXTERNOS: estímulos 
ou incentivos do ambiente 
MOTIVAÇÃO 
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 A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do 
indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que podem satisfazer essas 
necessidades. 
 
 
Os três níveis ou estágios de motivação correspondem às necessidades: 
 
fisiológicas, psicológicas e de autorrealização. 
MOTIVAÇÃO 
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ELEMENTOS DA MOTIVAÇÃO 
O comportamento é produto de um campo de determinantes interdependentes. 
 
O comportamento humano não depende somente do passado ou do futuro, mas do 
campo dinâmico atual e presente. 
 
Esse campo dinâmico é o espaço de vida que contém a pessoa e seu ambiente 
psicológico. 
TEORIA DE CAMPO DE LEWIN 
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A PIRÂMIDE DE NECESSIDADES DE MASLOW E SUAS IMPLICAÇÕES 
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Necessidade 
não satisfeita 
(carência) 
Tensão Impulso 
Comportamento 
dirigido para a 
meta 
Satisfação da 
necessidade 
Redução da 
tensão 
Recompensas 
intrínsecas ou 
extrínsecas 
Retroação 
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 O CICLO MOTIVACIONAL 
Satisfação 
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 ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONAL 
Equilíbrio 
Estímulo ou 
incentivo 
Necessidades 
Tensão 
Comportamento 
ou ação 
RESIGNAÇÃO 
AGRESSÃO Ira, hostilidade, ataque verbal ou físico. 
 Consequências da frustração. 
FUGA OU COMPENSAÇÃO Busca de atividade ou recompensa alternativa. 
Conformidade, apatia... 
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NECESSIDADES NÃO ATENDIDAS 
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“Clima organizacional é uma avaliação de até que 
ponto as expectativas das pessoas estão sendo 
atendidas dentro da organização”. 
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O moral é uma decorrência do estado motivacional, uma atitude mental provocada pela 
satisfação ou não satisfação das necessidades do indivíduo (moral elevado x moral baixo). 
 
Representa o comportamento dos membros da organização, de acordo com seu moral no 
trabalho (moral elevado representa atitude positiva perante a organização, enquanto 
moral baixo representa uma atitude negativa, falta de motivação). 
MORAL E ATITUDE 
 OS NÍVEIS DO MORAL E 
ATITUDES RESULTANTES 
• Fanatismo 
• Euforia 
• Atitudes positivas 
• Satisfação 
• Otimismo 
• Cooperação 
• Coesão 
• Colaboração 
• Aceitação dos objetivos organizacionais 
• Boa vontade 
• Identificação 
 
• Atitudes negativas 
• Insatisfação 
• Pessimismo 
• Oposição 
• Negação 
• Rejeição dos objetivos organizacionais 
• Má vontade 
• Resistência 
• Dispersão 
• Agressão 
Moral Elevado 
Moral Baixo 
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• “Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio 
do processo de comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos 
específicos” segundo Tannenbaum. 
 
Significados da liderança conforme as ciências sociais: 
 
• Atributo de uma posição, característica de uma pessoa e uma estratégia de conduta. 
LIDERANÇA 
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ELEMENTOS DA LIDERANÇA 
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Categorias 
 
 
 Definição da missão e do papel da organização; 
 
 Defesa da integridade organizacional; 
 
 Apaziguamento do conflito interno. 
Funções de Liderança 
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 Inovação 
 Automotivação 
 Percepção do que é justo 
 Planos definidos 
 Perseverança nas decisões 
 Personalidade positiva 
 Empatia 
 Domínio 
 Responsabilidade 
OS DOZE MAIORES ATRIBUTOS DA LIDERANÇA 
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 Aprendizado contínuo 
 Foco na produtividade 
 Energia positiva 
 Confiança nas pessoas 
 Equilíbrio 
 Aventura (visionário) 
 Sinergia 
 Inovação 
LIDERANÇA BASEADA EM PRINCÍPIOS 
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 OS DIFERENTES ESTILOS DE LIDERANÇA 
Líder autocrático 
(chefão) 
Manda, impõe, 
exige, coage 
Líder liberal 
(Mero colega) 
Ausenta-se, omite-se, 
ignora, deixa ficar 
Líder democrático 
(Impulsionador) 
Orienta, estimula, 
ensina, ajuda 
Subordinado 
Obedece, aceita 
cegamente 
Subordinado 
Faz o que quer, e 
quando quer 
Subordinado 
Colabora, participa, 
sugere, decide, 
ajuda, coopera 
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Abordagem de traços de liderança: (físicos e de personalidade) 
• Foca na identificação desses traços individuais dos líderes que os diferenciam de outras pessoas. 
Abordagem situacional 
• A essência das teorias da liderança situacional é a ideia de que, para ser eficaz, o estilo tem de ser 
apropriado à situação. 
Abordagem emergente 
• De acordo com esta abordagem, comportamentos específicos serão necessários em cada situação. 
TEORIAS DE LIDERANÇA 
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Segundo Stoner, é o processo por meio dos qual as pessoas tentam compartilhar 
significados através da transmissão de mensagens simbólicas. 
 
Para Hampton é o processo pelo qual as pessoas que trabalham em uma empresa 
transmitem informações entre si e interpretam o seu significado. 
COMUNICAÇÃO 
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O processo de comunicação é uma atividade que leva todos dentro da organização a 
FALAR, AGIR E PENSAR 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO 
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FORMAL: É PLANEJADA 
 
INFORMAL: SURGE ESPONTANEAMENTE NAS EMPRESAS 
COMUNICAÇÃO 
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 Apresente uma situação de conflito de comunicação vivenciada por você nas 
organizações. 
QUESTÃO PARA DEBATE EM SALA 
Componentes de um processo ou sistema de comunicação 
FEEDBACK 
CANAL DE COMUNICAÇÃO 
MENSAGEM 
RUÍDOS 
TRANSMISSOR RECEPTOR 
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Três formas de comunicação organizacional 
 Dimensão Vertical: Descendente e Ascendente 
 Dimensão Horizontal ou lateral 
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Os padrões de referência pessoais na comunicação 
 
Padrões de referência do emissor 
 
Significado Codificação 
 
Padrões de referência do 
emissor 
 
Significado Codificação 
Canal 
 
Mensagem 
Padrões de referência do 
receptor 
 
Decodificação Compreensão 
 Retroação 
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 As barreiras ao processo de comunicação 
• Ideias preconcebidas 
• Interpretações pessoais 
• Preconceitos pessoais 
• Inabilidade de comunicação 
• Dificuldade com o idioma 
• Pressa ou urgência 
• Desatenção ou negligência 
• Desinteresse 
• Emoção ou conflito 
•Laconismo ou superficialidade 
• Motivação 
Barreiras à comunicação (Fontes de ruídos) 
Mensagem tal 
como é enviada 
Mensagem tal 
como é recebida 
Entrada Saída 
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CANAIS DE COMUNICAÇÃO E SEU GRAU DE AMPLITUDE E RIQUEZA 
Canais de 
comunicação 
amplos 
Canais de 
comunicação 
estreitos 
Presença física 
(conversa face 
a face) 
Canais interativos 
(telefones, mídia 
eletrônica, internet) 
Canais pessoais 
estáticos (cartas, 
memorandos) 
Canais impessoais 
estáticos (boletins, 
relatórios) 
Canais indicados 
para mensagens 
difíceis, ambíguas e 
não rotineiras 
Canais indicados 
para mensagens 
simples, claras e 
rotineiras 
 As comunicações formais verticais e horizontais 
Interpreta 
Comunica pra cima 
 Problemas e exceções 
• Sugestões de melhora 
• Relatórios de desempenho 
• Reclamações de queixas 
• Informações financeiras/contábil 
Influência 
Comunica pra baixo 
• Implementação de objetivos metas 
• Instruções de trabalho 
• Práticas e procedimentos 
• Orientação 
• Retroação de desempenho 
 
 
 
 Solução de problemas intradepartamentais 
 Coordenação intradepartamental 
 Assessoria de staff para os departamentos de linha 
Coordena: Comunicação horizontal