Aula 06 TGA

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GST0063 – TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Aula 06: TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
1. Teoria Comportamental da Administração 
CONTEÚDO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
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TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Contribuições para o entendimento mais profundo 
do comportamento humano 
Ênfase: pessoas 
Perspectiva mais ampla 
PROCESSO DECISÓRIO 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
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TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
 
OS GRANDES 
EXPOENTES DA ESCOLA 
COMPORTAMENTALISTA 
 
Abraham Maslow 
Frederick Herzberg Douglas McGregor 
Rensis Likert Herbert A. Simon 
SURGIMENTO DA ESCOLA COMPORTAMENTALISTA 
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 Oposição às escolas anteriores. (Preocupação com o fator humano na óptica 
da organização formal). 
 Os comportamentalistas não aceitam a visão romântica dos estudiosos da 
Escola de Relações Humanas. 
 A escola é mais crítica no que se refere ao “modelo de máquina” adotado 
pela burocrática para representar a organização. 
 A publicação do livro O comportamento administrativo de Herbert Simon. 
FORÇAS PROPULSORAS 
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MOTIVAÇÃO 
 
MOTIVAÇÃO SE REFERE À AÇÃO E ÀS FORÇAS 
INTERNAS E EXTERNAS QUE INFLUENCIAM A 
ESCOLHA DE AÇÃO DE UM INDIVÍDUO 
 
A MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA ESTÁ RELACIONADA A 
RECOMPENSAS PSICOLÓGICAS (desafio, 
realização e reconhecimento) 
 
A MOTIVAÇÃO EXTRÍNSECA ESTÁ LIGADA A 
RECOMPENSAS TANGÍVEIS OU MATERIAIS 
(SALÁRIOS, BENEFÍCIOS...) 
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Teorias Motivacionais: 
 
A Hierarquia das Necessidades 
 
A Teoria dos dois fatores 
 
Teorias X e Y 
 
Teoria Z 
 
 
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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES 
 
PIR 
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TEORIAS MOTIVACIONAIS 
• Teoria Z 
 Modelo de administração participativa em que as 
decisões organizacionais devem ser tomadas por 
meio do consenso, com ampla participação das 
pessoas e orientadas para longo prazo. 
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TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
• Teoria Z 
 Princípios: 
• Emprego estável para as pessoas 
• Pouca especialização 
• Avaliação do desempenho e promoção lenta 
• Igualitarismo no tratamento das pessoas 
• Democracia e participação 
• Valorização das pessoas 
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TEORIAS MOTIVACIONAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
As características da administração segundo a teoria Z 
Tipo A 
(Cultura americana) 
Emprego de curto prazo 
Tomada de decisão individual 
Responsabilidade individual 
Avaliação e promoção rápidas 
Controle formalizado e explícito 
Carreira especializada 
Assuntos fragmentados 
Tipo Z 
(Cultura americana 
modificada) 
Emprego de longo prazo 
Tomada de decisão consensual 
Responsabilidade individual 
Avaliação e promoção lentas 
Controles formais e informais 
Carreira moderadamente 
especializada 
Assuntos holísticos, 
incluindo família 
 Tipo J 
(Cultura japonesa) 
Emprego vitalício 
Tomada de decisão consensual 
Responsabilidade coletiva 
Avaliação e promoção lentas 
Controle informal e implícito 
Carreira não especializada 
Assuntos holísticos 
SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO 
ESTUDOS SOBRE LIDERANÇA 
A fim de descobrir o padrão geral de 
administração, Likert fez pesquisas amplas 
em diversas organizações e, a partir dos 
resultados, propôs uma classificação de 
sistemas administrativos, conhecidos hoje 
como 
PERFIS ORGANIZACIONAIS DE LIKERT SOBRE 
ESTILOS DE LIDERANÇA. 
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ESTILOS DE LIDERANÇA SEGUNDO LIKERT: 
 Autoritário 
 Autoritário Benevolente 
 Consultivo 
 Participativo 
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OS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS (ESTILOS DE 
LIDERANÇA) SÃO CARACTERIZADOS POR QUATRO 
DIMENSÕES SEGUNDO LIKERT: 
 Processo de tomada de decisão 
 Sistema de comunicação 
 Relacionamento interpessoal 
 Sistema de recompensas e punições 
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PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE 
A RACIONALIDADE QUE PERMEIA OS PASSOS DA TOMADA 
DE DECISÃO É LIMITADA 
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FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DE 
TOMADA DE DECISÃO 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTO, PERCEPÇÃO, 
INFORMAÇÃO, TEMPO, RECURSOS, 
AUTONOMIA, ÉTICA 
 
 
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
SIGNIFICADO DA TOMADA DE DECISÃO 
• É um processo contínuo que permeia toda atividade empresarial. 
• Em qualquer empresa, toda pessoa é virtualmente um decisor. 
• A tomada de decisão é de tal forma básica que nenhuma função de 
administração pode ser executada sem ela. As decisões são necessárias 
para o planejamento, a organização, a atuação e o controle. 
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Frustração 
Irritação 
Percepção de diferença 
entre situação ideal e real 
Perspectiva de prejuízo 
Interesse 
Desafio 
Perspectiva de recompensa 
OPORTUNIDADE 
PROBLEMA 
D E C I S Ã O 
Decisões são as escolhas que procuram resolver 
problemas e aproveitar oportunidades. 
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• Decisões Programadas 
 São aquelas tomada de acordo com 
hábito, uma regra ou um procedimento. 
• Decisões Não Programadas 
 Tratam de problemas incomuns ou 
peculiares. 
TIPOS DE DECISÃO 
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TIPOS DE DECISÃO 
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DECISÕES 
ADMINISTRATIVAS 
TIPOS DE DECISÕES E NÍVEIS HIERÁRQUICOS. 
M É D I A 
G E R Ê N C I A 
DECISÕES 
OPERACIONAIS 
A L T A 
A D M I N I S T R A Ç Ã O 
DECISÕES 
ESTRATÉGICAS 
G R U P O S D E 
T R A B A L H O 
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ETAPAS DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
ADMINISTRAR É, ANTES DE TUDO, DECIDIR 
Segundo Simon, o processo decisório comporta três fases. 
a) Qual o problema? 
b) Quais as alternativas? 
c) Qual é a melhor alternativa? 
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PERGUNTAS ETAPAS 
- Como implementar a escolha? 
- Qual alternativa é melhor? 
- Quais suas vantagens e 
desvantagens? 
- Quais as alternativas? 
- Quais os objetivos dadecisão? 
- Quais as prioridades? 
- Qual o problema ou oportunidade? 
PROBLEMA OU 
OPORTUNIDADE 
DIAGNÓSTICO 
ALTERNATIVAS 
DECISÃO 
FASES E TÉCNICAS DO PROCESSO 
ESTRUTURADO DE TOMAR DECISÕES. 
A ESTRUTURA PADRONIZADA DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
CLASSIFICA OS PROBLEMAS EM QUATRO TIPOS DE CAUSAS. 
Mão de obra 
Métodos Materiais 
Máquinas 
Por que 
ocorrem 
problemas na 
produção? 
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POR QUE 
OCORREM 
ACIDENTES DE 
TRÂNSITO? 
UM EXEMPLO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA COM CRITÉRIOS DIFERENTES DOS 4M. 
Não é educado para dirigir 
com responsabilidade 
Velhos e mal 
conservados 
Desconhece a legislação Não têm equipamentos de 
segurança 
Insuficiente 
Sem equipamento 
Sem treinamento adequado 
Sem conservação 
Sem sinalização 
FISCALIZAÇÃO VIAS 
VEÍCULOS 
MOTORISTA 
TIPO DE HOMEM 
 A Escola Comportamentalista ressalta o tipo de 
‘homem administrativo’, que é aquele que procura a 
‘maneira satisfatória’, e não a ‘ótima’ ou a melhor 
maneira para fazer algo. 
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TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO 
O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO 
HOMEM ADMINISTRATIVO PODE SER EXPLICADO 
DA SEGUINTE FORMA: 
 O tomador de decisões evita incerteza e segue as regras padronizadas da 
organização para tomar suas decisões; 
 Ele redefine as regras padronizadas apenas nos momentos de crise; 
 A organização é lenta para efetuar ajustes perante os atos determinísticos 
dos quais não possui controle. 
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PROBLEMAS NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS 
1. Incapacidade de reconhecer o problema; 
2. Interpretação diferente segundo o observador; 
3. Excesso de confiança na experiência; 
4. Ênfase em apenas uma solução; 
5. Avaliação subestimada da implementação; 
6. Incapacidade de definir prioridades; 
7. Falta de tempo; 
8. Falta de competência ou de capacidade de decisão. 
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Considerações Acerca da Escola Comportamentalista da 
Administração 
 
Comente: a tomada de decisão nem sempre consegue seguir a 
lógica da racionalidade 
DEBATE EM SALA 
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TIPOS DE DECISÃO 
ATIVIDADE SOBRE O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO 
TIPOS DE DECISÃO 
TIPOS DE DECISÃO 
 
 
 
Cite exemplo de Decisões Programadas e Decisões não Programadas 
Debate em sala 
 
 
 
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Assuntos da próxima aula: 
 
1. Teoria do Desenvolvimento Organizacional.