Portfolio de Aprendizagem Classificação de Risco

Prévia do material em texto

Gestão de Pronto Atendimento 
Portfólio de Atividades Práticas 
 
2017-2 Prof. Arnaldo 
Ana Clara Q. Lima, 21 anos 
Atuante na área de Faturamento à 5 
anos. 
Curso de Gestão Administrativa, aux. 
de laboratório análises clínicas, 
técnicas de faturamento e auditoria de 
contas médicas. 
 
Apresentação do Grupo 
Gabriele Mota Messias, 23 anos 
Atuante na área Administrativa 
hospitalar à 8 anos. Experiência em 
Hotelaria hospitalar / Governança. Curso 
de Desenvolvimento e liderança. 
Membro Comissão de Resíduos. 
 
Letícia Oliveira Brito, 25 anos 
Atuante na área Administrativa à 6 
anos. Experiência em setor 
ambulatorial e congressos. Curso 
técnico de enfermagem. 
 
Lucas Henrique S. Freitas, 21anos 
Atuante na área de Faturamento 
hospitalar à 2 anos. Curso Técnicas 
Administrativas 
Mayara Ap. Castagna Caetano, 24 anos 
Atuante na área Comercial à 6 anos. 
Experiência em auxiliar de enfermagem, 
cadastro, assistencial. Curso 
auxiliar/técnico enfermagem. 
William Menezes, 26 anos 
Atuante na área Administrativa à 7 anos. 
Experiência em negociação com 
fornecedores e na área da saúde / hospitalar. 
 
Objetivos 
 Explicar a importância do Protocolo de 
Acolhimento e Classificação de Risco, visando 
a Qualidade da Gestão de Pronto Atendimento. 
Acolhimento e Classificação de Risco 
Classificação de 
Risco 
No Brasil, um dos protocolos 
mais utilizados é o Modelo de 
Manchester 
Protocolo de Manchester 
Este método prevê que o tempo de chegada do paciente ao serviço até a 
classificação de risco seja menor que dez minutos, e que os tempos alvos 
para a primeira avaliação médica sejam cumpridos de acordo com a 
gravidade clínica. Este sistema pretende assegurar que a atenção médica 
ocorra de acordo com o tempo resposta determinado pela gravidade clínica 
do paciente. 
 
 
 
Como a Classificação de Risco 
favorece a instituição? 
Muitos serviços de atendimento às urgências 
convivem com grandes filas onde as pessoas 
disputam o atendimento sem critério algum a 
não ser a hora da chegada. 
A não-distinção de riscos ou graus de 
sofrimento faz com que alguns casos se 
agravem na fila, ocorrendo às vezes até a morte 
de pessoas pelo não-atendimento no tempo 
adequado. 
Como a Classificação de Risco 
favorece a instituição? 
De maneira sucinta e organizada a equipe 
operacional pode realizar algumas alterações 
para que a instituição tenha sucesso no 
atendimento prestado, tais como: 
1. A melhoria do acesso dos usuários, 
mudando a forma tradicional de entrada por 
filas e ordem de chegada; 
Como a Classificação de Risco 
favorece a instituição? 
2. A abordagem do usuário para além da 
doença e suas queixas; 
3. A pactuação com o usuário da resposta 
possível à sua demanda, de acordo com a 
capacidade do serviço. 
Como a Classificação de Risco 
favorece a instituição? 
Além de todas essas colocações, a instituição 
tem como se organizar e preparar a estrutura 
física e os profissionais para receber tais 
demandas. 
1. Fluxos internos, movimentação dos usuários, locais de espera, de 
consulta, de procedimentos, de reavaliação e “caminhos” entre eles; 
2. Análise da rede e do acesso aos diferentes níveis de complexidade; 
3. Tipo de demanda, necessidades dos usuários, perfil epidemiológico 
local; 
4. Capacidade instalada de acordo com o número de atendimentos diários 
a serem prestados nestas unidades; 
Quais são os resultados esperados 
deste recurso implantado na 
instituição? 
» Além do tempo otimizado para o atendimento àqueles que apresentam 
quadros clínicos considerados mais graves, mediante a classificação e 
monitoramento do risco de cada usuário, forneçam informações sobre o 
tempo previsto para o atendimento que, segundo a classificação, 
apresentam quadros clínicos menos graves.5 Isto também é importante, 
pois ao serem devidamente informados sobre o tempo para o 
atendimento, os usuários e/ou seus familiares podem se sentir menos 
ansiosos e mais seguros, o que produz a satisfação do cliente. 
» Nesse sentido, apreendesse que o atendimento com base no 
Acolhimento e Classificação de Risco pode ser considerado como um 
fator que colabora para o alcance da qualidade da atenção, visto que o 
nível de satisfação dos usuários é sabidamente um dos principais 
indicadores de qualidade na área da saúde. 
Exemplo de Como organizar o Serviço 
Agradecimentos 
» Agradecemos ao Professor Arnaldo por todo 
o profissionalismo e comprometimento para 
com nós alunos, nos fazendo entender passo 
a passo da área em que escolhemos exercer.