Negócios Eletrônicos

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NEGÓCIOS​ ​ELETRÔNICOSAV 
AV​ ​Dia​ ​23/11/2017​ ​de​ ​16:30​ ​às​ ​17:20​ ​-​ ​Sala​ ​B/110 
 
 
➔​ ​Sendo​ ​uma​ ​empresa​ ​do​ ​segmento​ ​aéreo,​ ​onde​ ​pretende​ ​desenvolver​ ​novos​ ​serviços​ ​com​ ​seus 
fornecedores​ ​para​ ​tornar-se​ ​mais​ ​competitivas,​ ​chamamos​ ​de​ ​: 
 
B2B. 
 
➔​ ​Atualmente​ ​fazemos​ ​compras,​ ​conversamos​ ​com​ ​amigos​ ​e​ ​familiares,​ ​lemos​ ​revistas,​ ​livros​ ​e 
jornais​ ​tudo​ ​sem​ ​sair​ ​de​ ​casa.​ ​Além​ ​das​ ​compras​ ​e​ ​do​ ​lazer,​ ​a​ ​Internet​ ​nos​ ​permite​ ​trabalhar​ ​e 
realizar​ ​contatos​ ​profissionais. 
Quanto​ ​às​ ​origens​ ​da​ ​Internet,​ ​avalie​ ​as​ ​afirmações​ ​seguintes: 
 
I.​ ​A​ ​Internet​ ​tem​ ​as​ ​suas​ ​origens​ ​a​ ​partir​ ​de​ ​1989,​ ​com​ ​o​ ​desenvolvimento​ ​de​ ​uma​ ​rede​ ​de 
computadores​ ​chamada​ ​Arpanet,​ ​criada​ ​por​ ​um​ ​dos​ ​departamentos​ ​da​ ​Advanced​ ​Research​ ​Projects 
Agency​ ​(ARPA),​ ​que​ ​pertencia​ ​ao​ ​exército​ ​da​ ​Inglaterra. 
 
II.​ ​Por​ ​volta​ ​de​ ​1992​ ​surgiu​ ​o​ ​conceito​ ​de​ ​transmissão​ ​de​ ​informações​ ​com​ ​contexto​ ​visual,​ ​com​ ​a 
criação​ ​da​ ​World​ ​Wide​ ​Web,​ ​o​ ​www​ ​dos​ ​endereços​ ​de​ ​sites​ ​na​ ​Internet,​ ​e​ ​a​ ​partir​ ​dele​ ​temos​ ​a 
Internet​ ​que​ ​todos​ ​nós​ ​conhecemos. 
 
III.​ ​A​ ​internet​ ​no​ ​Brasil​ ​se​ ​desenvolveu​ ​junto​ ​ao​ ​meio​ ​acadêmico​ ​e​ ​científico​ ​e,​ ​no​ ​seu​ ​início,​ ​o​ ​acesso 
era​ ​restrito​ ​a​ ​professores​ ​e​ ​funcionários​ ​de​ ​universidades​ ​e​ ​instituições​ ​de​ ​pesquisa.​ ​Somente​ ​no​ ​ano 
de​ ​1995​ ​a​ ​internet​ ​deixou​ ​de​ ​ser​ ​privilégio​ ​das​ ​universidades​ ​e​ ​instituições​ ​de​ ​pesquisa​ ​para​ ​se​ ​tornar 
de​ ​acesso​ ​público. 
 
IV.​ ​Em​ ​1995,​ ​o​ ​Ministério​ ​das​ ​Comunicações​ ​e​ ​o​ ​Ministério​ ​da​ ​Ciência​ ​e​ ​Tecnologia​ ​promulgaram​ ​a 
Portaria​ ​Interministerial​ ​147,​ ​constituindo​ ​o​ ​Comitê​ ​Gestor​ ​da​ ​Internet​ ​no​ ​Brasil. 
 
São​ ​verdadeiras​ ​SOMENTE​ ​as​ ​afirmações: 
 
II,​ ​III​ ​e​ ​IV. 
 
➔​ ​No​ ​mundo​ ​virtual​ ​o​ ​cliente​ ​é​ ​fundamental​ ​em​ ​nossas​ ​operações,​ ​logo​ ​devemos​ ​entende​ ​melhor 
suas​ ​necessidades​ ​e​ ​seus​ ​hábitos​ ​de​ ​compra.​ ​Podemos​ ​considerar​ ​uma​ ​vantagem​ ​através​ ​de: 
 
Negócio​ ​eletrônico. 
 
➔​ ​O​ ​negócio​ ​eletrônico​ ​traz​ ​vantagens​ ​para​ ​a​ ​empresa,​ ​permitindo​ ​melhorar​ ​os​ ​resultados.​ ​Podemos 
AFIRMAR: 
 
Comunicar-se​ ​melhor​ ​com​ ​o​ ​cliente,​ ​denominados​ ​e-consumidores. 
 
➔​ ​Na​ ​construção​ ​de​ ​Websites,​ ​aonde​ ​encontramos​ ​sites​ ​especializados​ ​em​ ​serviços​ ​ou​ ​uso 
particular,​ ​podemos​ ​considerar​ ​o​ ​site​ ​WWW.encyclopédia.com.br​ ​de: 
 
Informação 
➔​ ​O​ ​gerente​ ​de​ ​um​ ​supermercado​ ​deseja​ ​melhorar​ ​o​ ​prazo​ ​de​ ​negociação​ ​com​ ​seu​ ​fornecedor​ ​para 
compra​ ​de​ ​um​ ​determinado​ ​produto.​ ​Neste​ ​caso​ ​temos​ ​um​ ​exemplo​ ​de​ ​: 
 
E-Business. 
 
➔​ ​Através​ ​do​ ​marketing​ ​na​ ​internet,​ ​as​ ​redes​ ​digitais​ ​e​ ​as​ ​infraestruturas​ ​de​ ​comunicação​ ​fornecem 
uma​ ​plataforma​ ​global​ ​sobre​ ​as​ ​quais​ ​pessoas​ ​e​ ​organizações​ ​utilizam​ ​para: 
 
Todas​ ​as​ ​respostas​ ​estam​ ​corretas. 
 
➔​ ​No​ ​site​ ​WWW.americanas.com.br,​ ​são​ ​feitas​ ​transações​ ​comerciais​ ​com​ ​muita​ ​frequência​ ​e​ ​sendo 
o​ ​primeio​ ​site​ ​de​ ​negócios​ ​no​ ​rancking​ ​virtual.​ ​Podemos​ ​então​ ​considerar​ ​o​ ​seguinte​ ​tipo​ ​de 
transação: 
 
B2C 
 
➔​ ​O​ ​comércio​ ​eletrônico​ ​também​ ​chamado​ ​de​ ​e-commerce,​ ​objetiva​ ​a​ ​oportunidade​ ​e​ ​facilidade​ ​de 
promover​ ​o​ ​comércio​ ​de​ ​compra​ ​e​ ​venda​ ​no​ ​ambiente​ ​virtual.​ ​Para​ ​analisar​ ​o​ ​processo​ ​de​ ​decisão​ ​de 
compra​ ​do​ ​consumidor​ ​virtual,​ ​podemos​ ​representá-lo​ ​de​ ​forma​ ​gráfica.​ ​Portanto​ ​as​ ​fases​ ​Carência, 
Reconhecimento​ ​do​ ​problema,​ ​Busca​ ​de​ ​informação​ ​e​ ​Avaliação​ ​das​ ​alternativas,​ ​estão​ ​contidas​ ​na 
etapa: 
 
Etapa​ ​de​ ​Pré-compra 
 
➔​ ​1. O​ ​comércio​ ​eletrônico​ ​também​ ​chamado​ ​de​ ​e-commerce,​ ​objetiva​ ​a​ ​oportunidade​ ​e​ ​facilidade 
de​ ​promover​ ​o​ ​comércio​ ​de​ ​compra​ ​e​ ​venda​ ​no​ ​ambiente​ ​virtual.​ ​Para​ ​analisar​ ​o​ ​processo​ ​de​ ​decisão 
de​ ​compra​ ​do​ ​consumidor​ ​virtual,​ ​podemos​ ​representá-lo​ ​de​ ​forma​ ​gráfica.​ ​Portanto​ ​a​ ​fase 
¿Reconhecimento​ ​do​ ​problema"​ ​está​ ​contida​ ​na​ ​etapa: 
 
Etapa​ ​de​ ​Pré-compra. 
 
➔​ ​A​ ​origem​ ​e​ ​o​ ​objetivo​ ​inicial​ ​da​ ​internet​ ​foi​ ​permitir​ ​a​ ​comunicação​ ​entre​ ​os​ ​computadores.​ ​Logo 
podemos​ ​AFIRMAR: 
 
Pelos​ ​laboratórios​ ​de​ ​pesquisas​ ​e​ ​forças​ ​armadas. 
 
➔​ ​Conjunto​ ​de​ ​redes​ ​de​ ​computadores​ ​interligadas​ ​de​ ​forma​ ​transcontinental​ ​e​ ​que​ ​compartilham​ ​o 
mesmo​ ​conjunto​ ​de​ ​protocolos,​ ​caracterizada​ ​pela​ ​sua​ ​universalidade,​ ​tornou-se​ ​potencialmente​ ​o 
maior​ ​canal​ ​de​ ​comunicação​ ​on-line​ ​e​ ​off-line.​ ​Estamos​ ​definindo​ ​sobre​ ​qual​ ​assunto? 
 
da​ ​internet; 
 
➔​ ​No​ ​momento​ ​em​ ​que​ ​ocorra​ ​uma​ ​venda​ ​de​ ​um​ ​produto​ ​por​ ​um​ ​empresa,​ ​onde​ ​consideramos​ ​a 
realização​ ​do​ ​E-Commerce,​ ​sabemos​ ​que​ ​deverá​ ​ser​ ​entregue​ ​ao​ ​E-Consumidor​ ​o​ ​respectivo 
produto​ ​dentro​ ​de​ ​um​ ​determinado​ ​prazo.​ ​Analisando​ ​a​ ​cadeia​ ​de​ ​suprimentos​ ​podemos​ ​considerar 
que​ ​esta​ ​atividade​ ​está​ ​ligado​ ​ao​ ​seguinte​ ​setor: 
Logística 
 
➔​ ​O​ ​termo​ ​e-Marketing​ ​está​ ​relacionado​ ​a: 
 
Propaganda 
 
➔​ ​O​ ​gerente​ ​de​ ​um​ ​supermercado​ ​deseja​ ​melhorar​ ​o​ ​preço​ ​de​ ​um​ ​produto​ ​com​ ​seu​ ​fornecedor​ ​em 
função​ ​do​ ​mês​ ​de​ ​aniversário.​ ​Neste​ ​caso​ ​temos​ ​um​ ​exemplo​ ​de: 
 
B2B 
 
➔​ ​Uma​ ​empresa​ ​automobilística​ ​promove​ ​em​ ​um​ ​fim​ ​de​ ​semana,​ ​o​ ​feirão​ ​de​ ​automóvel,​ ​visando 
aumentar​ ​os​ ​seus​ ​volumes​ ​de​ ​vendas.​ ​Neste​ ​caso​ ​podemos​ ​considerar: 
 
B2C 
 
➔​ ​Em​ ​sua​ ​campanha​ ​mais​ ​ambiciosa,​ ​o​ ​mais​ ​recente​ ​vídeo​ ​da​ ​Samsung,​ ​lança​ ​a​ ​estrela​ ​do​ ​futebol 
Lionel​ ​Messi​ ​contra​ ​uma​ ​horda​ ​de​ ​invasores​ ​alienígenas.​ ​A​ ​campanha​ ​está​ ​apenas​ ​começando,​ ​com 
mais​ ​jogadores​ ​grandes​ ​ajustados​ ​para​ ​se​ ​juntar​ ​ao​ ​'Galaxy​ ​11'​ ​no​ ​que​ ​parece​ ​ser​ ​um​ ​grande 
orçamento​ ​versão​ ​sci-fi​ ​de​ ​"Fuga​ ​para​ ​a​ ​Vitória".​ ​Samsung​ ​diz​ ​que​ ​Galaxy​ ​11​ ​representa​ ​a​ ​sua 
abordagem​ ​para​ ​o​ ​desenvolvimento​ ​de​ ​campanhas​ ​inovadoras​ ​que​ ​aproveitam​ ​a​ ​sua​ ​"tecnologia 
inspirada​ ​em​ ​pessoas,​ ​enquanto​ ​unindo​ ​paixões​ ​[dos​ ​consumidores]​ ​para​ ​melhorar​ ​as​ ​experiências 
do​ ​cotidiano".​ ​(Fonte:​ ​http://www.thegalaxy11.com/​ ​acesso​ ​em​ ​12/11/2013).​ ​Com​ ​base​ ​no​ ​caso​ ​acima 
descrito,​ ​identifique​ ​à​ ​estratégia​ ​de​ ​marketing​ ​utilizada​ ​pela​ ​Sansung? 
 
Marketing​ ​Viral 
 
➔​ ​Quem​ ​não​ ​lembra​ ​do​ ​comercial​ ​em​ ​que​ ​os​ ​personagens​ ​têm​ ​tiques​ ​nervosos​ ​gritando​ ​as​ ​palavras 
caramelo,​ ​chocolate​ ​e​ ​biscoito​ ​e​ ​provocando​ ​sustos​ ​nas​ ​pessoas?​ ​Com​ ​um​ ​mote​ ​de​ ​irreverência, 
Masterfood​ ​e​ ​Almap​ ​lançaram​ ​o​ ​vídeo​ ​somente​ ​na​ ​internet.​ ​¿A​ ​coisa​ ​começou​ ​a​ ​correr​ ​em​ ​proporção 
geométrica¿,​ ​afirma​ ​Martha​ ​de​ ​Almeida,​ ​Diretora​ ​de​ ​Contas​ ​da​ ​agência.​ ​Este​ ​é​ ​um​ ​exemplo​ ​de: 
 
Marketing​ ​viral 
 
➔​ ​Os​ ​e-consumidores​ ​conhecem​ ​vários​ ​canais​ ​na​ ​Internet​ ​e​ ​escutam,​ ​falam​ ​e​ ​trocam​ ​opiniões​ ​sobre 
os​ ​produtos​ ​que​ ​consomem​ ​e​ ​desejam.​ ​As​ ​empresas​ ​agora​ ​precisam​ ​pensar:​ ​"O​ ​que​ ​está​ ​sendo​ ​dito 
sobre​ ​meu​ ​produto/marca?";​ ​"O​ ​que​ ​as​ ​pessoas​ ​pensam​ ​sobre​ ​a​ ​minha​ ​empresa?";​ ​"O​ ​que​ ​já​ ​existe 
sobre​ ​meu​ ​produto​ ​nas​ ​redes​ ​sociais​ ​e​ ​na​ ​web?".​ ​É​ ​a​ ​opinião​​dos​ ​outros​ ​e-consumidores 
influenciando​ ​e​ ​agregando​ ​valor​ ​à​ ​compra.​ ​Com​ ​o​ ​avanço​ ​da​ ​tecnologia,​ ​algumas​ ​empresas​ ​e 
aplicativos​ ​estão​ ​se​ ​adaptando​ ​à​ ​esta​ ​realidade. 
Nesse​ ​contexto,​ ​a​ ​organização/site​ ​que​ ​NÃO​ ​CORRESPONDE​ ​a​ ​esta​ ​realidade​ ​é: 
 
Mozilla 
 
➔​ ​(ENADE,​ ​adaptada)​ ​De​ ​um​ ​ponto​ ​de​ ​vista​ ​econômico,​ ​a​ ​globalização​ ​é​ ​a​ ​forma​ ​como​ ​os​ ​mercados 
de​ ​diferentes​ ​países​ ​interagem​ ​e​ ​aproximam​ ​pessoas​ ​e​ ​mercadorias.​ ​A​ ​superação​ ​de​ ​fronteiras 
gerou​ ​uma​ ​expansão​ ​capitalista​ ​que​ ​tornou​ ​possível​ ​realizar​ ​transações​ ​financeiras​ ​e​ ​expandir​ ​os 
negócios​ ​para​ ​mercados​ ​distantes​ ​e​ ​emergentes.​ ​O​ ​complexo​ ​fenômeno​ ​da​ ​globalização​ ​resulta​ ​da 
consolidação​ ​do​ ​capitalismo,​ ​dos​ ​grandes​ ​avanços​ ​tecnológicos​ ​e​ ​da​ ​necessidade​ ​de​ ​expansão​ ​do 
fluxo​ ​comercial​ ​mundial.​ ​As​ ​inovações​ ​nas​ ​áreas​ ​das​ ​telecomunicações​ ​e​ ​da​ ​informática 
(especialmente​ ​com​ ​a​ ​Internet)​ ​foram​ ​determinantes​ ​para​ ​a​ ​construção​ ​de​ ​um​ ​mundo​ ​globalizado. 
Disponível​ ​em:​ ​www.significados.com.br.​ ​Acesso​ ​em:​ ​2​ ​jul.​ ​2013​ ​(adaptado). 
Sobre​ ​globalização,​ ​marque​ ​a​ ​assertiva​ ​FALSA: 
 
É​ ​um​ ​fenômeno​ ​gerado​ ​pelo​ ​capitalismo,​ ​que​ ​impede​ ​a​ ​formação​ ​de​ ​mercados​ ​dinâmicos​ ​nos​ ​países 
emergentes. 
 
➔​ ​Hoje​ ​no​ ​mundo​ ​globalizado​ ​onde​ ​devemos​ ​decidir​ ​sobre​ ​vários​ ​assuntos,​ ​como​ ​por 
exemplo,comprar,​ ​vender,​ ​e​ ​obter​ ​serviços,​ ​pesquisando​ ​preços​ ​em​ ​diferentes​ ​países​ ​e​ ​o​ ​meio​ ​de 
comunicação​ ​mais​ ​eficaz​ ​é: 
 
Internet 
 
➔​ ​Sendo​ ​uma​ ​empresa​ ​do​ ​segmento​ ​aéreo,​ ​onde​ ​pretende​ ​desenvolver​ ​novos​ ​serviços​ ​com​ ​seus 
fornecedores​ ​para​ ​tornar-se​ ​mais​ ​competitivas,​ ​chamamos​ ​de 
 
B2B 
 
➔​ ​No​ ​mundo​ ​dos​ ​negócios​ ​e​ ​na​ ​nova​ ​economia,​ ​existem​ ​diferenças​ ​que​ ​podemos​ ​gerar​ ​vantagens 
como,​ ​alcance,​ ​agilidade,​ ​custos​ ​e​ ​interatividade.​ ​Sabemos​ ​que​ ​este​ ​diferencial​ ​é​ ​oriundo​ ​do 
marketing: 
 
Digital 
 
➔​ ​Quando​ ​encontramos​ ​uma​ ​lacuna​ ​entre​ ​os​ ​que​ ​têm​ ​e​ ​os​ ​que​ ​não​ ​tem​ ​a​ ​capacidade​ ​de​ ​acessar​ ​a 
tecnologia​ ​eletrônica​ ​em​ ​geral,​ ​a​ ​Internet​ ​e​ ​o​ ​Comércio​ ​Eletrônico​ ​em​ ​particular,​ ​podemos​ ​chamar​ ​de 
: 
 
Exclusão​ ​Digital 
 
➔​ ​Os​ ​negócios​ ​realizados​ ​entre​ ​empresas,​ ​através​ ​da​ ​internet,​ ​como​ ​transações​ ​entre​ ​bancos, 
indústria​ ​e​ ​comércio​ ​são​ ​classificados​ ​como: 
 
B2B 
 
➔​ ​Na​ ​construção​ ​de​ ​Websites,​ ​aonde​ ​encontramos​ ​sites​ ​especializados​ ​em​ ​serviços​ ​ou​ ​uso 
particular,​ ​podemos​ ​considerar​ ​o​ ​site​ ​WWW.encyclopédia.com.br​ ​de: 
 
Informação 
 
➔​ ​Em​ ​sua​ ​campanha​ ​mais​ ​ambiciosa,​ ​o​ ​mais​ ​recente​ ​vídeo​ ​da​ ​Samsung,​ ​lança​ ​a​ ​estrela​ ​do​ ​futebol 
Lionel​ ​Messi​ ​contra​ ​uma​ ​horda​ ​de​ ​invasores​ ​alienígenas.​ ​A​ ​campanha​ ​está​ ​apenas​ ​começando,​ ​com 
mais​ ​jogadores​ ​grandes​ ​ajustados​ ​para​ ​se​ ​juntar​ ​ao​ ​'Galaxy​ ​11'​ ​no​ ​que​ ​parece​ ​ser​ ​um​ ​grande 
orçamento​ ​versão​ ​sci-fi​ ​de​ ​"Fuga​ ​para​ ​a​ ​Vitória".​ ​Samsung​ ​diz​ ​que​ ​Galaxy​ ​11​ ​representa​ ​a​ ​sua 
abordagem​ ​para​ ​o​ ​desenvolvimento​ ​de​ ​campanhas​ ​inovadoras​ ​que​ ​aproveitam​ ​a​ ​sua​ ​"tecnologia 
inspirada​ ​em​ ​pessoas,​ ​enquanto​ ​unindo​ ​paixões​ ​[dos​ ​consumidores]​ ​para​ ​melhorar​ ​as​ ​experiências 
do​ ​cotidiano".​ ​(Fonte:​ ​http://www.thegalaxy11.com/​ ​acesso​ ​em​ ​12/11/2013).​ ​Com​ ​base​ ​no​ ​caso​ ​acima 
descrito,​ ​identifique​ ​à​ ​estratégia​ ​de​ ​marketing​ ​utilizada​ ​pela​ ​Sansung? 
 
Marketing​ ​Viral 
 
➔​ ​Através​ ​do​ ​marketing​ ​na​ ​internet,​ ​as​ ​redes​ ​digitais​ ​e​ ​as​ ​infraestruturas​ ​de​ ​comunicação​ ​fornecem 
uma​ ​plataforma​ ​global​ ​sobre​ ​as​ ​quais​ ​pessoas​ ​e​ ​organizações​ ​utilizam​ ​para: 
 
Todas​ ​as​ ​respostas​ ​estão​ ​corretas 
 
➔​ ​Os​ ​e-consumidores​ ​conhecem​ ​vários​ ​canais​ ​na​ ​Internet​ ​e​ ​escutam,​ ​falam​ ​e​ ​trocam​ ​opiniões​ ​sobre 
os​ ​produtos​ ​que​ ​consomem​ ​e​ ​desejam.​ ​As​ ​empresas​ ​agora​ ​precisam​ ​pensar:​ ​"O​ ​que​ ​está​ ​sendo​ ​dito 
sobre​ ​meu​ ​produto/marca?";​ ​"O​ ​que​ ​as​ ​pessoas​ ​pensam​ ​sobre​ ​a​ ​minha​ ​empresa?";​ ​"O​ ​que​ ​já​ ​existe 
sobre​ ​meu​ ​produto​ ​nas​ ​redes​ ​sociais​ ​e​ ​na​ ​web?".​ ​É​ ​a​ ​opinião​ ​dos​ ​outros​ ​e-consumidores 
influenciando​ ​e​ ​agregando​ ​valor​ ​à​ ​compra.​ ​Com​ ​o​ ​avanço​ ​da​ ​tecnologia,​ ​algumas​ ​empresas​ ​e 
aplicativos​ ​estão​ ​se​ ​adaptando​ ​à​ ​esta​ ​realidade. 
Nesse​ ​contexto,​ ​a​ ​organização/site​ ​que​ ​NÃO​ ​CORRESPONDE​ ​a​ ​esta​ ​realidade​ ​é: 
 
Mozilla 
 
➔​ ​Com​ ​o​ ​avanço​ ​da​ ​tecnologia,​ ​algumas​ ​empresas​ ​e​ ​aplicativos​ ​estão​ ​se​ ​adaptando​ ​à​ ​realidade​ ​do 
comércio​ ​eletrônico.​ ​Podemos​ ​então​ ​considerar,​ ​quando​ ​o​ ​internauta​ ​divulga​ ​seu​ ​Twitter,​ ​Facebook 
ou​ ​Delicious​ ​no​ ​site​ ​com​ ​recomendações​ ​e​ ​opiniões​ ​de​ ​produtos​ ​que​ ​são​ ​compartilhados​ ​com​ ​outras 
pessoas​ ​que​ ​usam​ ​o​ ​mesmo​ ​aplicativo,​ ​chamamos​ ​de: 
 
Shoutit