AV1 ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 
Avaiação Parcial: GST0500_SM_201708341341 V.1 
 
Acertos: 6,0 de 10,0 Data: 26/10/2017 18:04:23 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201708454186) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a: 
 
 Pesquisa de mercado 
 
Nenhuma das respostas 
 
Pesquisa de gráficos 
 
Pesquisa de satisfação do cliente 
 
Pesquisa de clima de mercado 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201708439165) Acerto: 1,0 / 1,0 
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: 
 
 
Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se 
alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final. 
 Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou 
grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas 
expectativas e necessidades. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. 
Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se 
comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço. 
 
O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de 
indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de 
relacionamento. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201708441751) Acerto: 1,0 / 1,0 
O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos 
comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento 
influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é 
conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de 
compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são: 
 
 
Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento. 
 Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção. 
 
Família - Referência - Estilo de vida. 
 
Política - Previsão - Percepção - Prazo. 
 
Posição - Política - Previsão - Patente. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201709087557) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e 
enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as 
CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA? 
 
 
Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição 
 
Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto 
 
Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação 
 
Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, ideias 
 Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201708435945) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como necessidades que influenciam na 
hora de optar por um produto ou serviço: 
 
 
Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal. 
 
O clima, a natureza e as atividades beneficentes. 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas. 
 
Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201709116800) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação às abordagens em motivação, há várias concepções ou teorias consideradas de maior relevância no 
contexto organizacional. Destaca-se, nesse contexto, Frederick Herzberg, como formulador da teoria 
 
 
das três necessidades. 
 
da expectativa. 
 
da hierarquia das necessidades. 
 
X e Y. 
 dos dois fatores. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201709037857) Acerto: 0,0 / 1,0 
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de 
um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO 
aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que 
enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus 
clientes no dia a dia da loja. 
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo 
da viagem? 
 
 O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de 
atender suas demandas de consumo. 
 É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de 
observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário. 
 
Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos. 
 
Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem 
adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas. 
 
Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas 
emoções e preços convidativos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201709087587) Acerto: 0,0 / 1,0 
João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e a Percepção do individuo 
e sua armazenamento das informações para geração da decisão de compra. Ao longo do estudo identificou 
QUATRO ETAPAS que formam o Modelo de Processamento da Informação. Quais são as quatro etapas do Modelo 
de Processamento da Informação? 
 
 
Exposição, dissonância, percepção e interpretação. 
 
Motivação, atenção, percepção e memória. 
 Motivação, dissonância, percepção e memória. 
 
Exposição, atenção, dissonância e memória. 
 Exposição, atenção, interpretação e memória. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201709087747) Acerto: 0,0 / 1,0 
João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro 
da construção da mensagem para o consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não 
Verbal - também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) - para a 
questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 
- quais são elas? 
 
 
Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de vantagem competitiva. 
 Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de produção. 
 Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do tempo. 
 
Perspectiva de tempo só vista quando a pós-venda resulta em atendimentos de emergências pelo 
volume de queixas de consumidores. 
 
Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de resultados para a 
empresa. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201708460704) Acerto: 0,0 / 1,0 
A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é: 
 
 O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu 
status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento 
com a empresa. 
 O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é 
tradicional para ele. 
 
O consumidor de hoje deseja consumirmarcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a segurança 
na hora de efetuar a compra. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, 
pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.