PIM V

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo Cosmópolis 
2016 
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V 
 
 
 
 
 
Renato Gonçalves da Silva 
Ra: 1528912 
Gestão da Tecnologia da Informação 
Segundo Semestre 
 
 
 
Polo Cosmópolis 
2016 
 
RESUMO 
Abordaremos neste trabalho denominado PIM (Projeto Integrado 
Multidisciplinar) as disciplinas de Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de 
Recursos Humanos, Finanças em projetos de TI e Economia de Mercado. 
A empresa Pão Quentinho, fundada em 1970, surgiu de um 
empreendedorismo familiar, mantendo seu capital fechado até a atualidade. Iniciou 
suas atividades especializando-se em padaria e confeitaria. Para atender a 
demanda e as novas necessidades dos clientes, a Pão Quentinho, expandiu seus 
negócios em localidades próximas, com ampliação de espaço físico e aumento na 
diversidade de produtos e serviços. O público alvo é caracterizado pelas classes 
sociais A, B e C, com faixa etária acima de 30 anos, de ambos os sexos. 
A sua matriz está situada no Bairro de Perdizes, próximo a um grande e 
moderno estádio de futebol. As suas filiais estão espalhadas pelos bairros nobres 
das cidades que compõe a Grande São Paulo. 
No decorrer do trabalho será apresentado o estudo para reestruturação da 
infraestrutura de TI, envolvendo novo quadro de pessoal, equipamentos e técnicas 
de gerenciamento e administração. 
 
 
Palavras-chave: Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos 
Humanos, Finanças em projetos de TI e Economia de Mercado 
 
ABSTRACT 
We will cover this work called PIM (Integrated Project Multidisciplinary) the 
Infrastructure Management disciplines, Strategic Management of Human Resources, 
Finance and IT Market Economy projects. 
The company “Pão Quentinho”, founded in 1970, came from a family 
entrepreneurship, keeping its closed capital to the present. He began his career 
specializing in bakery and confectionery. To meet demand and changing customer 
needs, the Toasty Bread, expanded its business in nearby locations with expansion 
of physical space and increased diversity of products and services. The target 
audience is characterized by social classes A, B and C, aged above 30 years, of both 
sexes. 
Its headquarters are located in the neighborhood of Perdizes, near a large 
modern football stadium. Its branches are scattered across the affluent 
neighborhoods of the cities that make up the Greater São Paulo. 
During the work will be presented the study to the restructuring of the IT 
infrastructure, involving new staff, equipment and management and administration 
techniques. 
 
Key-words: Infrastructure Management, Strategic Management of Human 
Resources, Finance and IT Market Economy projects 
 
 
SUMÁRIO 
1. GESTÃO DE INFRAESTRUTURA ............................................................................................ 8 
1.1 Nova Infraestrutura de TI para empresa ........................................................................... 8 
2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS ..................................................... 11 
2.1 Recrutamento e Seleção ................................................................................................... 11 
2.2 A nova estrutura de TI da organização ........................................................................... 13 
3. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI .......................................................................................... 15 
3.1 Gerenciamento de finanças .............................................................................................. 15 
3.2 Riscos ................................................................................................................................... 16 
4. ECONOMIA E MERCADO ........................................................................................................ 19 
4.1 Momento Econômico Brasileiro ........................................................................................ 19 
 
 
Lista de Figuras 
 
Figura 1 .................................................................................................................................................. 10 
7 
 
INTRODUÇÃO 
O objetivo deste trabalho denominado Projeto Integrado Multidisciplinar V é 
mostrar os conhecimentos adquiridos durante o bimestre nas disciplinas 
Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, 
Finanças em projetos de TI e Economia de Mercado. 
A empresa “Pão Quentinho” fundada em 1970, especializando-se em 
padaria e confeitaria. Para atender a demanda e as novas necessidades dos 
clientes, a empresa expandiu seus negócios em localidades próximas, com 
ampliação de espaço físico e aumenta a diversidade de produtos e serviços. 
No decorrer deste trabalho veremos as medidas necessárias para 
restruturação da infraestrutura e equipe de ti e os custos destas restruturações. 
 
 
 
 
 
 
8 
 
1. GESTÃO DE INFRAESTRUTURA 
Podemos classificar infraestrutura de TI como sendo um conjunto de 
elementos interligados que encaixam e mantêm a robustez de toda uma estrutura. 
Para se gerenciar a infraestrutura em organizações é preciso que o 
profissional tenha mais disciplina, pois ele não estará cuidando só de si mesmo, mas 
também de outras pessoas, recursos e dinheiro, tempo, fornecedores, clientes, 
prazos, desempenhos etc. O gerenciamento está diretamente ligado aos 
comportamentos e passos em sequência que são necessários para realizarmos 
trabalhos que são, em ordem, planejar, executar, dirigir e controlar, ou seja, o ciclo 
PDCA. 
Todos esses desafios serão facilmente superados se todos os envolvidos 
estiverem dispostos e comprometidos com as mudanças que serão realizadas e as 
melhorias que trará para empresa. 
 
1.1 Nova Infraestrutura de TI para empresa 
Como primeiro passo, serão feitas reuniões com os responsáveis por cada 
módulo a ser implementado, para levantamento das informações necessárias para 
alimentação dos cadastros necessários à utilização do sistema ERP. 
Iniciaremos o processo de restruturação da infraestrutura com a escolha de 
novo sistema de ERP. 
Para atender as necessidades do novo sistema de ERP, foi escolhido o 
banco de dados ORACLE versão 12g modelo ENTERPRISE. 
Um DataCenter será preparado com todos os equipamentos necessários, 
cabeamento estruturado padrão 658B, refrigeração com controle de temperatura e 
contingência, no-break com gerenciamento de interrupção de energia, etc., para 
instalação dos novos servidores e dispositivos. 
Os novos servidores serão utilizados para instalação do sistema ERP, banco 
de dados e sistema de arquivos (planilhas, documentos, etc.). 
9 
 
Estes servidores estão preparados para serem expandidos de acordo com 
as necessidades de crescimento da nova estrutura, isso garantirá a continuidade 
dos investimentos. 
A capacidade de crescimento de novos computadores ou dispositivos 
conectados a rede será expandida utilizando novos switch com maior capacidade de 
conexões e expansão. 
Os computadores atuais serão substituídos e novos instalados para 
comportar as alterações da nova estrutura. 
Novos terminais de vendas são instalados para agilizar as vendas aos 
clientes. 
Cada filial da empresa contará com um link de dados para interligação dos 
dados com a matriz, 
Os serviços de comunicaçãoentre as lojas e a matriz serão terceirizados, 
pela empresa telefônica no valor mensal de total de R$ 22.000,00. O contrato prevê 
locação de roteadores e modems para cada unidade com serviço de SLA para 4 
horas de atendimento para todas as unidades. 
A interligação entre as unidades permitirá o compartilhamento das 
informações e centralização de todas as operações. Isso garantirá a segurança das 
informações. 
Buscando agilizar os atendimentos, registrar os incidentes e poder medir 
quais os pontos que devem ter maior atenção. Serão utilizadas as ferramentas de 
helpdesk GLPI (Gestão livre de Parque de Informática) e inventário OCS. 
São ferramentas desenvolvidas pela comunidade e distribuídas sob licença 
opensource, são desenvolvidas seguindo as orientações da ITIL. 
Serão acordados com todos os setores os melhores acordos de nível de 
serviço (SLA) para agilizar os atendimentos da área de TI. 
Para que possamos implantar corretamente a governança em TI e preciso 
fazer uso das boas praticas que devem incluir especialmente a indicação do uso da 
10 
 
ITIL e do COBIT, que serão tratados a seguir. Este assunto será estudado 
detalhadamente em outras disciplinas do curso. 
A próxima figura mostra a aplicação do ITIL e do COBIT em nível gerencial 
de uma organização, ou seja, nível operacional (mais baixo), nível tático 
(intermediário) e nível estratégico (da alta administração). 
 
Figura 1 
 
 
 
 
11 
 
2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 
Com a nova estrutura desenvolvida pela matriz e as filiais, uma nova 
organização de funcionários será necessária para atender as necessidades de 
crescimento da empresa “Pão Quentinho”. 
O sucesso das empresas esta ligado diretamente a gestão estratégica de 
recursos humanos para desenvolver seus negócios e alcançar seus objetivos. 
A Gestão Estratégica de Recursos Humanos é um conjunto de práticas e 
ferramentas apoiadas em políticas e normas estabelecidas e reconhecidas com o 
objetivo de assegurar o continuado desenvolvimento, comprometimento e 
valorização das pessoas envolvidas na manutenção, crescimento e obtenção do 
sucesso dos negócios, sempre buscando atingir os melhores níveis de excelência, 
produtividade e competitividade. 
A administração de recursos humanos é vista como um centro de despesas, 
devido os altos custos com reembolsos, convênios e custos com benefícios 
diversos. 
Todo investimento em pessoas provoca retorno garantido à empresa, 
dependendo de como a Administração de Recursos Humanos é exercida dentro da 
organização. Muitas empresas conseguiram alcançar o objetivo de transformar a 
administração de recursos humanos, não apenas nos custos com os funcionários, 
destacando-se no mercado por possuírem colaboradores motivados e produtos 
competitivos e de qualidade. Pesquisas mostram que os talentos internos desejavam 
manter-se na organização e crescer com ela. 
Isso se reflete em maior quantidade quando a organização propicia as 
ferramentas e ambiente adequados para o desenvolvimento de seus funcionários. 
2.1 Recrutamento e Seleção 
Serão abertas novas vagas para busca de candidatos os novos cargos 
abertos na nova estrutura organizacional da empresa Pão Quentinho. 
Estas novas vagas serão divulgas através das mídias, meios de 
comunicação, agências especializadas em recrutamento e pelo contato direto, a fim 
12 
 
de encontrar e atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar 
cargos na organização. Esse processo privilegiará inicialmente os colaboradores 
internos, buscando os talentos que sempre acompanharam o desenvolvimento da 
empresa. 
Vejamos as etapas que integram o recrutamento, de acordo com o Serviço 
Brasileiro de Apoio às micro e pequenas empresas, Sebrae: 
1. Planejamento: analisar e programar o quadro de pessoal, considerando a 
quantidade de vagas, níveis de responsabilidade e de atuação, faixas 
salariais etc. 
 
2. Execução: as empresas podem ter um profissional responsável ou terceirizar 
essa atividade. A decisão deve levar em conta o custo, a agilidade e a 
qualidade do recrutamento. 
 
3. Fontes de recrutamento: são os locais onde buscamos os candidatos para 
preenchimento das vagas nas empresas. 
 
O objetivo do processo é escolher, dentre os possíveis candidatos, os mais 
bem preparados ou os mais aptos para manter ou aumentar a eficiência e o 
desempenho de pessoal, bem como a eficácia e a competitividade da organização. 
O maior desafio é conciliar a capacidade profissional com o comportamental. 
Com isso a seleção constitui a escolha da pessoa certa para o lugar certo. 
Vejamos as etapas de seleção. 
A técnica mais utilizada para prever o comportamento futuro do candidato 
como funcionário da empresa é a entrevista. 
A entrevista tem fundamento na premissa de que um comportamento 
passado provavelmente se repetirá em uma situação similar no futuro. 
1. A entrevista de seleção é o momento em que coletamos informações 
complementares e conhecemos o estilo de cada candidato, observando 
conhecimentos, habilidades e atitudes que interferem em seu comportamento 
e conduta, procurando identificar características profissionais, sociais, 
intelectuais e pessoais. Devemos nos preocupar sempre em fazer perguntas 
que tenham algum objetivo. Para uma entrevista bem-sucedida, antes de 
perguntar ao candidato, devemos nos perguntar: por que preciso dessa 
informação? 
 
13 
 
2. O Teste de seleção possui o objetivo de medir aspectos intelectuais, de 
personalidade ou técnicos relativos a cada profissão ou cargo. Devem ser 
preparados considerando o cargo e suas características do mesmo, assim 
como os aspectos pessoais envolvidos em cada função. Uma vez que se 
conclua a etapa de seleção, o próximo passo é registrar a pessoa como 
funcionário e alocá-la na sua área de trabalho. 
 
2.2 A nova estrutura de TI da organização 
 
Buscando uma estrutura compacta que atenda todas as necessidades da 
empresa e maximize as expectativas, o novo organograma da área de TI está 
descrito abaixo. 
1 Gerente de TI 
1 Coordenador de Infraestrutura 
1 Administrador de rede e segurança em TI 
6 Técnicos em informática 
Principais características esperadas destes profissionais para atender as 
expectativas da nova estrutura. 
Gerente de TI: Deverá possuir conhecimento das melhores práticas de 
mercado de TI, tais como ITIL, COBIT, entre outros. Esse gerente também deverá 
tocar o projeto de modernização do parque tecnológico, abrangendo todos os 
ambientes que usam ferramentas tecnológicas. 
Coordenador de Infraestrutura: Deverá ser o responsável por coordenar a 
equipe de suporte técnico de toda a infraestrutura da empresa. 
Administrador de Rede e segurança em TI: O Perfil deste profissional 
deve possuir curso técnico ou superior em Redes de Computadores, Ciência da 
Computação ou equivalente, e/ou ser uma pessoa com grande experiência na área 
de informática. O profissional deve ser dinâmico e ter interesse em buscar 
alternativas técnicas e gerenciais. Deve possuir facilidade de comunicação com seus 
usuários, além de funcionar como mediador entre a área de TI nas questões 
técnicas e administrativas da rede. 
14 
 
Técnico em informática: Curso técnico em informática, realiza a operação 
e manutenção do parque de informática, suporte à informática, helpdesk. 
 
15 
 
3. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI 
Finança é a capacidade de gerenciar recursos, administrar o emprego do 
dinheiro em projetos, empresas e pessoas. Este processo considera o que será 
gasto (o orçamento), a racionalização dos gastos e a otimização de seus 
investimentos. 
Para realização de projetos ou manter as operações,é necessário possuam 
dinheiro para as despesas, que pode prover de capital próprio, capital de terceiros 
ou órgãos governamentais. 
Saber montar um plano de gerenciamento financeiro e coordenar as 
principais atividades em finanças de projetos é fator de grande importância a ser 
levado em consideração pelos profissionais para alcançar o crescimento e lucro da 
empresa. O gerenciamento de finanças é uma relação entre os processos de 
entrega de serviços e os custos para entrega destes serviços. O objetivo do 
Gerenciamento de Finanças é proporcionar um gerenciamento efetivo dos custos 
dos ativos e recursos utilizados para oferecer os serviços de TI. 
 
3.1 Gerenciamento de finanças 
 
Responsável por disponibilizar as finanças para fornecer os serviços de TI e, 
durante o período do orçamento, não ultrapassar os gastos 
As tarefas específicas realizadas são as seguintes: 
• prever o dinheiro necessário para executar os serviços de TI em um 
período de tempo determinado. 
• identificar o custo real e compará-lo com o previsto. 
• reduzir os riscos de excesso de gastos. 
• garantir que os lucros e/ou transferências de recursos estejam disponíveis 
para cobrir os gastos e investimentos previstos. 
16 
 
3.2 Riscos 
 
Todo projeto, durante sua execução, esta sujeito a diversos tipos de riscos 
que podem comprometer o alcance dos objetivos desejados. Segundo Maximiano, 
“riscos são eventos ou condições prováveis que comprometem a realização do 
projeto e a entrega do produto” (2008, p. 103). O gerenciamento dos riscos e, então, 
um item essencial para reduzir a probabilidade de um fato indesejável ocorrer no 
futuro e vir a causar o insucesso do projeto. 
A Análise Preliminar de Risco – APR consiste em um estudo antecipado e 
detalhado de todas as fases do trabalho a fim de detectar os possíveis problemas 
que poderão acontecer durante a execução. Depois de detectado os possíveis 
acidentes e problemas, devem ser adotados medidas de controle e neutralização, 
essas medidas devem envolver toda equipe, criando um clima de trabalho seguro 
em conjunto. 
O gerenciamento dos riscos é, então, um item essencial para reduzir a 
probabilidade de um fato indesejável ocorrer no futuro e vir a causar o insucesso do 
projeto. Envolve as seguintes atividades: 
 
• Identificação dos riscos, que é a documentação dos riscos conhecidos, 
classificando‑os mediante análises quantitativas e qualitativas que visam 
mensurar a possibilidade de sua ocorrência e o impacto que teriam sobre o 
projeto, caso viessem a se concretizar. 
 
• Planejamento de resposta ao risco, que consiste em determinar 
antecipadamente quais ações serão tomadas, no caso de concretização de 
um fato que coloque em risco o sucesso do projeto. A ideia por trás dessa 
atividade e tentar evitar a ocorrência dos riscos, bem como reduzir os seus 
impactos sobre o projeto, no caso deles realmente ocorrerem. 
 
• Monitoramento dos riscos, que é o processo de acompanhamento dos fatores 
de risco durante todo o projeto, a fim de verificar se alguma das situações de 
risco identificadas ocorre durante o seu desenvolvimento e disparar as 
respostas planejadas antecipadamente para essas ocorrências. 
 
A priorização das ações é determinada pela caracterização dos riscos, ou 
seja, quanto mais prejudicial ou maior for o risco, mais rapidamente deve ser 
preservada. 
17 
 
Em todo projeto é preciso ter o gerenciamento de risco, o PMI define as 
seguintes etapas: 
• Um Planejamento de Gestão em Risco 
• Identificação do Risco 
• Análise Quantitativa do Risco 
• Planejamento e Resposta ao Risco 
• Monitoração e Controle do Risco 
 
Devido às grandes mudanças que deverão ser feitos para restruturação, foi 
feito levantamento dos investimentos necessários. 
Troca dos servidores, switches e dispositivos de backup. 
Quantidade Modelo Descrição Valor R$ 
3 
PowerEdge R720 
 
Servidor rack Dell 
para até 8 discos 
86.160,60 
1 
PowerVault 
MD3600F 
 
Storage com 12 
discos 146 GB 
 56.415,87 
2 
Brocade 300E 
 
Switch Fibra ótica de 
até 24 portas 
26.516,54 
 
1 PowerEdge T620 
Servidor torre Dell 8 
discos 1 TB 
19.853,37 
2 PowerConnect 6248 Switch 3 48 portas 10.076,48 
1 PowerConnect 2824 Switch 24 portas 2.071,99 
1 
No-break Liebert 
6.000KVA 
No-break 8.000,00 
 209.094,90 
 
18 
 
Licenciamento de softwares para servidores, virtualização e sistema de 
backup. 
Quantidade Modelo Descrição Valor R$ 
1 
VMWare vSphere 
Essential Plus Kit 
Licença 3 hosts 19.005,51 
4 
RedHat Enterprise 
Linux 
 
Licenca de uso Red 
Hat Enterprise Linux 
Server Premium 
24.500,66 
1 
BACKUP EXEC 
SERVER WIN 
Sistema Backup 
27.988,27 
 
 71.494,44 
 
Dispositivos a serem utilizados na matriz e filiais. 
Quantidade ITEM Valor total R$ 
120 Computadores 216.000,00 
30 Impressoras Fiscais 22.000,00 
120 Nobreaks 90.000,00 
10 Swicth layer 3 26.000,00 
11 Roteadores Wireless 5.000,00 
 359.000,00 
 
O custo estimado para executar o projeto será de R$ 639.589,34. 
Valores de Implantação e manutenção Mensal. 
 
Implantação ERP R$ 60.000,00 
Valor manutenção Mensal R$ 4.000,00 
 
Neste valor estão contemplados 600 horas de consultor, que estará na 
empresa fazendo os levantamentos e parametrizações, e custo do produto. 
19 
 
4. ECONOMIA E MERCADO 
Economia é a ciência que estuda os fenômenos relacionados com a 
obtenção e a utilização dos recursos materiais necessários ao bem-estar. 
Existem duas questões fundamentais para a compreensão da economia: 
uma, a ideia de que os bens são escassos, ou seja, não existem em quantidade 
suficiente para satisfazer todas as necessidades e desejos humanos; outra a ideia 
de que a sociedade deve utilizar os recursos de que dispõe de uma forma eficiente, 
ou seja, deve procurar formas de utilizar os seus recursos de forma a maximizar a 
satisfação das suas necessidades. Com isso o mercado fica equilibrado devido a 
demanda e a oferta, onde os governos desempenham papeis importantes como 
sejam a supervisão e regulamentação das atividades econômicas, a oferta de 
serviços públicos ou a repartição dos recursos pelos agentes econômicos. 
4.1 Momento Econômico Brasileiro 
 
A crise econômica que iniciou em 2014 vem devastando a economia do país 
e fazendo com que todos os setores produtivos se descobrem para conseguirem 
organizar suas finanças e conseguir equilibra seus custos. 
Um dos principais impactos da crise econômica sentido pelas pessoas e 
empresas é o retorno da inflação. A inflação vem sendo maquiada através de 
manipulações contábeis que não se sustentarão por muito tempo. 
Serviços básicos da economia precisaram ser reajustados para compensar 
os não realizados anteriormente para conter de forma artificial os índices de inflação. 
Isso elevou a inflação de forma alarmante, trazendo perdas reais do poder 
de compra da população e sérios problemas para a cadeia produtiva nacional. A 
política de câmbio tem deixado o dólar em um nível artificial através da intervenção 
no mercado financeiro. Com o valor do dólar barato tem incentivado a importação, 
destruindo a indústria nacional, e prejudicando as exportações. Isso tem 
contribuindo ainda mais para a estagnação da nossa economia. As empresas estão 
sofrendo com os efeitos, principalmente aquelas que dependem de crédito para 
manutenção dos seus negócios. Os bancos estão reduzindo suas linhas de crédito, 
tanto a pessoas físicas quanto jurídicas. Com a instabilidade na economia, o risco de 
20 
 
inadimplência cresce e isso faz com que imediatamente os bancosaumentem a 
rigidez das suas condições para concessão de crédito. O resultado é um cenário 
com grande dificuldade para obtenção de financiamento nas instituições financeiras. 
O projeto apresentado para reorganizar a área de TI busca agilidade nos 
processos para contribuir com o aumento da eficiência operacional da empresa, com 
isso reduzindo custos. 
21 
 
5. Conclusão 
 
Na conclusão deste trabalho, a reorganização sugerida levará a empresa 
Pão Quentinho a outro nível. A empresa deixou de ver a área de TI apenas como 
custo e passou a ver como uma área que pode agregar muito valor aos negócios. 
A elaboração deste documento proporcionou a colocação em prática do 
material desenvolvido durante as matérias envolvidas. 
Tudo isso levou a implementação de forma a maximizar todos os recursos 
da total reformulação da infraestrutura de TI, novos equipamentos, novos softwares, 
novos colaboradores e sobre tudo novas técnicas de administração e gerenciamento 
transformarão a empresa Pão Quentinho em referência. 
22 
 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
http://marketingfuturo.com/ 
http://marketingfuturo.com/ferramentas-de-selecao-para-gestao-de-pessoas/ 
http://segurancadotrabalhonwn.com 
http://segurancadotrabalhonwn.com/analise-preliminar-de-risco-apr/ 
DONEGÁ, Vanete Lopes. Economia e Mercado – Unip Interativa 
SILVA, Fernando Rodrigues. Finanças em Projetos de TI – Unip Interativa 
Cristovão, Andréa Martins, Lapo, Wilson Duarte. Gerenciamento de infraestrutura – 
Unip Interativa 
Torres, Ani Sobral. Gestão Estratégica de Recursos Humanos - Unip Interativa 
Análise de Risco 
https://site.futuratecqp.com.br/new/servicos/Analise-de-Risco- 
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS EM PEQUENAS EMPRESAS 
http://vix.sebraees.com.br/es/manualempresario/pag_det_ass_man_emp.asp?cod_a
ssunto=91&cod_grupo=6