GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA prova

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GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	
	 1a Questão (Ref.: 201503777476)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando a classificação diferenciadora dos conceitos de NECESSIDADES, INTERESSES, DESEJOS de clientes relacionados a serviços ligados à Educação Física, descreva um exemplo prático no qual fique evidente cada um deles em relação a um programa de exercícios físicos voltado a adultos em estado de obesidade.
		
	
Resposta: Nescesidade por recomendação medida para melhorar a musculatura e consequentemente redução da massa corporal Desejo em realizar alguma atividade especifica que lhe traga mas conforto e satisfação
	
Gabarito: A resposta deve apresentar um exemplo no qual fique evidente um nível de NECESSIDADES expresso por algo relacionado a demandas emergentes relacionadas à saúde, seguido de um segundo nível evidenciando a manifestação de INTERESSES em determinado tipo de serviços ligados à saúde, seguindo por um terceiro nível evidenciando os DESEJOS por algum resultado gerado pela prática dos exercícios e que inicialmente não era sequer vislumbrado pelo cliente.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): O QUE É NESCESIDADE?
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503457465)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à elaboração de projetos de negócios ligados à Educação Física, nas suas diferentes possibilidades e áreas de atuação, podemos assumir como premissa que "(...) pessoas não compram coisas, mas sim soluções e sensações e, por isso mesmo, ao propor qualquer tipo de serviço relacionado à Educação Física, é fundamental analisar previamente que problemas do cliente potencial podem ser resolvidos pelo serviço proposto, ou ainda, que sensações serão proporcionadas pelo serviço oferecido (...)". Diante desta assertiva, descreva uma argumentação que deve estar presente numa proposta de negócio, na qual fique evidente a proposição de oferta de soluções e sensações a clientes potenciais, em um condomínio residencial, onde se pretende implantar um centro de treinamento físico personalizado, na modalidade estúdio, para uso exclusivo dos seus moradores.
		
	
Resposta: Que os moradores melhoraram sua qualidade de vida ao praticar tais exercícios ,que nao preciisam sair de casa pois o estudio se encontra acessível no condomínio,e que a atividade física e um bem para todos alem de melhorara sua qualidade física,mental e pessoal e diversos benéficos para a saude
	
Gabarito: O aluno deve apresentar uma argumentação na qual fiquem evidentes tanto argumentos objetivos (soluções), quanto subjetivos (sensações) com vistas à demonstração da adequação do projeto aos seus clientes potenciais. Um exemplo pode ser a argumentação de que o projeto se propõe a reverter situações desfavoráveis, como o sedentarismo, baixo condicionamento físico, sobrepeso e outros problemas relacionados à inatividade, como também vai gerar experiências positivas em relação ao bem-estar, à comodidade de não precisar sair de casa para treinar, ao incremento da interação social dos moradores.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502861959)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos: 1) Por recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de fortalecimento muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu passado sedentário e das constantes dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de Educação Física durante a anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais prazer pois estava relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e seu plano de atividades, programado para acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência de treinos para 4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados, assinale, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das demandas de clientes na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada:
		
	 
	1) necessidades 2) interesses 3) desejos
	
	1) interesses 2) desejos 3) interesses
	
	1) desejos 2) necessidades 3) interesses
	 
	1) necessidades 2) desejos 3) interesses
	
	1) desejos 2) interesses 3) necessidades
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502866246)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
		
	 
	treinamento personalizado
	
	treinamento concorrente
	
	treinamento de força
	
	treinamento específico
	
	treinamento em grupos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503263411)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando estamos desempenhando o papel de consumidores ou compradores de serviços, instintivamente avaliamos a qualidade e adequação daquilo que compramos, definindo um posicionamento de compra ou não, satisfação, ou não, em relação a um determinado serviço, concluindo assim se a opção de compra foi, ou não, acertada. Para isso utilizamos, mesmo que de forma empírica, um conjunto de aspectos que devem estar presentes e perceptíveis nos serviços que nos foram entregues. Estes aspectos, são chamados de:
		
	
	Métricas de desempenho
	
	Sistemas de qualidade
	 
	Características do produto
	 
	Atributos de qualidade
	
	Resultados tangíveis
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502781004)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada ¿pesada¿, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e propiciando dores e desconfortos posteriores aos iniciantes, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for ¿sarado¿ representa a utilização de um dos princípios dos serviços, segundo Las Casas (2012). Qual é este princípio?
		
	
	CONTINUIDADE
	
	PROXIMIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	 
	ADEQUABILIDADE
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502811633)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando o conceito de gestor apresentado em uma de nossas aulas como sendo um "Profissional com competências múltiplas que se dispõe a assumir a realização de uma missão mas sabe que não poderá fazer sozinho e, por isso, é um catalizador de energias e talentos", assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta uma função que não corresponde a este conceito:
		
	
	Exercer controle efetivo de resultados
	 
	Exercer o controle das pessoas
	
	Manter o foco das equipes
	 
	Empowerment dos colaboradores
	
	Ser um agregador de talentos
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503263475)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando a temática do relacionamento com clientes abordada em nossos estudos, sabemos que ao tratar da prestação de serviços e independente do segmento de negócio, há 5 circunstâncias que funcionam como pilares e que norteiam o processo de venda que lhe é peculiar. Quais são estes pilares?Pré-venda, negociação, venda, fidelização, pós-venda
	
	Vitrine, pré-venda, negociação, venda e pós-venda
	
	Vitrine, venda, negociação, pós-venda e retenção
	
	Pré-venda, venda, pós-venda, fidelização e retenção
	 
	Vitrine, pré-venda, finalização da venda, pós-venda e fidelização
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502797657)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo os estudos sobre relacionamento com clientes apresentados em nossas aulas ficou evidente que clientes classificados apenas como SATISFEITOS não estão em um nível elevado de fidelização e, por isso mesmo, estão suscetíveis as ações de encantamento da concorrência. Diante desse dado cabe aos gestores a promoção de ações do tipo:
		
	 
	automatização
	
	modernização
	 
	encantamento
	
	captação
	
	retenção
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502778846)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere a seguinte situação: Diferentemente dos bens tangíveis, e por mais paradoxal que possa parecer, ao serem avaliados pela primeira vez em uma academia com vistas ao fornecimento de dados para a montagem do plano de treinamento, os clientes esperam sempre que os resultados sejam imediatos, sobretudo quando se fala de emagrecimento. É muito comum perguntar ao Avaliador em quanto tempo ele "acha" que vai acontecer o que o cliente pretende com esta adesão, esperando ou desejando uma resposta com o menor prazo possível. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	 
	O fator tempo é, na compra de serviços, relativamente mais importante.
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço