AVA Atividade Discursiva

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AVA - Planejamento Estratégico 
Atividade Discursiva 
 
 
 
 
 
 
 
 
Novembro 
2017 
 
 
 
 
 
 
AVA – Planejamento Estratégico 
Atividade Discursiva 
 
 
Trabalho desenvolvido para a disciplina Planejamento Estratégico, apresentado ao Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande, referente para avaliação de Atividade Discursiva com orientação da Professora Michelle da Rosa Lopes. 
 
 
Acadêmica: 
 Bruna Rezende Costa Proença 
RA: 7477693781 
Novembro 
2017 
 ATIVIDADE DISCURSIVA
1. Cite e justifique qual é a estratégia genérica adotada pelo Habib’s. 
 
Nesse caso foi adotada a estratégia genérica de liderança em custo, pois foram adotados preços mais baixos, o que os tornam competitivos em relação aos seus concorrentes. A marca adotou uma estrutura de custos baseada na produção centralizada, estrategicamente seus centros de distribuição não ultrapassam 300 km de suas respectivas lojas, assim tendo agilidade, e menor custo. 
 
2. Das cinco estratégias competitivas que podem ser praticadas por uma organização (construção, sustentação, nichos de mercado, colheita e desinvestimento/eliminação), cite e justifique qual é a mais apropriada para o Habib’s.
 
Das cinco estratégias competitivas citadas acima, a que mais se adequa a marca Habib’s são duas: De Construção, uma vez que a mesma possui características indicando claramente querer conquistar uma fatia significativa do mercado, procurando sempre expandir sua marca. E a segundo é Nicho de Mercado, uma vez eles focaram em uma classe de clientes, fizeram levantamento de informações dos clientes, procuraram entender quais eram suas expectativas e desejos, e usaram como de estratégias essas informações para fornecer um melhor preço, estrutura, atendimento. 
3. Defina os objetivos, medida de desempenho, meta e iniciativa para a perspectiva do cliente. Para isso, considere que o Habib’s tem como objetivo aumentar sua lucratividade.
Perspectiva do Cliente:
 
Objetivo 
Ofertar novos produtos com qualidade excepcional, preços acessíveis, atendimento eficiente, manter a satisfação do cliente. 
Medida de desempenho 
Capitação de novos clientes, e manutenção dos clientes já conquistado, buscando a satisfação dos mesmos. Para isto é importante medir essas informações através de feedbacks externos, e identificar onde pontos positivos e negativos. 
 
Meta 
Aumentar as vendas, consequentemente aumentar o lucro e diminuir custos, sem perder na qualidade do produto.
 
Iniciativa 
Investimento em marketing, para visibilidade maior da marca, e atingir maior público, implantação de novos produtos no mercado, para garantir a diversidade e inovação, a alcançar novos públicos, atendimento diferenciados como lojas 24hs, realização de parceria com outras empresas.
 
4. Elabore um mapa estratégico com base no painel de desempenho estratégico. 
Perspectiva financeira - Aumentar a receita; diminuir os custos e despesas; lançar novos produtos.
 
Perspectiva dos clientes - Retenção de clientes; capitar novos clientes; satisfação dos clientes; expandir o número de lojas; identificar novos nichos de atuação; ser referência em qualidade e rapidez no atendimento. 
 
Perspectiva dos processos internos - Melhorar os processos. Procura reduzir o tempo dos processos em desenvolvimento; incrementar e inovar. 
Perspectiva do aprendizado e crescimento - Buscar sempre o aprimoramento de seus processos internos; incentivar o aperfeiçoamento de seus funcionários; manter os funcionários sempre motivados.
5. Com base no mapa estratégico do Habib’s, descreva a relação de causa e efeito entre as quatro perspectivas.
Correlacionando informações contidas no mapa estratégico, podemos analisar quatro perspectivas, e através delas pode-se concluir que para alcançar o sucesso é necessário uma mão de obra que continuamente obtenha conhecimentos e aprendizado que proporcione evolução na execução dos processos, evitando desperdícios, reduzindo custos, aumentando a produtividade, otimizando sistemas, proporcionando uma experiência de compra agradável aos seus clientes, e inovadores, sempre aprimorando o produto no enteando garantindo a qualidade do mesmo, com um preço acessível, garantindo a satisfação do público e obtendo maior lucratividade.