SIMULADO 2 GESTÃO DE QUALIDADE

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28/4/2014 Aluno: ELISMAR ZANELA DA SILVA •
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201207134104 V.2 VOLTAR
Aluno(a): ELISMAR ZANELA DA SILVA Matrícula: 201207134104
Desempenho: 2,0 de 8,0 Data: 27/04/2014 02:25:32 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201207192448) Pontos: 1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa
produtividade pela falta de qualificação do operador.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
 2a Questão (Ref.: 201207192622) Pontos: 0,0 / 1,0
No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio
destacando um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais
favorável a uma população, diante disso é correto afirmar que:
A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos
em máquinas e equipamentos que exige.
 A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo
excesso de burocracia que impõem.
 A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações
contemporâneas.
As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem
maiores preços.
A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações
contemporâneas.
 3a Questão (Ref.: 201207192378) Pontos: 0,0 / 1,0
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
 Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o
começo do processo.
Nenhuma das questões acima.
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema
de produção.
 Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de
produção.
28/4/2014 Aluno: ELISMAR ZANELA DA SILVA •
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 4a Questão (Ref.: 201207192704) Pontos: 0,0 / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
 Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
 5a Questão (Ref.: 201207192386) Pontos: 0,0 / 1,0
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante
disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por
muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço,
causadores de impactos negativos no processo de transformação.
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados
graficamente visando a melhoria da qualidade.
 Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas
comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais
eficiente.
 6a Questão (Ref.: 201207192471) Pontos: 0,0 / 1,0
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança,
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem
importância em razão do seu impacto:
No clima organizacional da empresa.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
 Na fidelidade dos clientes.
 Na motivação dos colaboradores.
Nos resultados financeiros para a empresa.
 7a Questão (Ref.: 201207192460) Pontos: 1,0 / 1,0
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e
produzidas para:
Encantar os clientes.
 Corresponder às necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
Superar as necessidades do cliente.
Gerar mais lucro para a empresa.
28/4/2014 Aluno: ELISMAR ZANELA DA SILVA •
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 8a Questão (Ref.: 201207192734) Pontos: 0,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do
processo, entendido como:
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da
eficiência produtiva.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações
com resultados previamente definidos.
 Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da
automatização de atividades.
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
 9a Questão (Ref.: 201207215630)
Por que a qualidade é importante no processo de Gestão?
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta: Resposta típica: O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e
permanecerem competitivas nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais
concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade,
entrega, serviço e inovação.
 10a Questão (Ref.: 201207198421)
O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a
análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
Sua Resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo
preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o
sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
Compare com a sua resposta: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim,
permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas,demonstra o relacionamento entre as tarefas
realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da
empresa.