SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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Nome: Cynara Guimarães Buccolo
Turma: D1
Tutor: Jayme
Título da Atividade: 1.2. Elaboração da Apresentação com Análise de Conteúdo
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
Resumo Crítico 
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Gestão do relacionamento com cliente – Filosofia que orienta a empresa na sua focalização no cliente.
Software – a empresa consegue a visão única e consistente sobre o cliente. Foco no cliente Satisfação.
Empresa e Cliente
Construir: lealdade, confiança, fidelidade e parceria
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Razões para implanta o CRM:
Serviços bem-sucedidos: visão única do cliente para vendas, Marketing e atendimento;
Melhorar: satisfação, retenção e fidelização do cliente, ainda, a sondagem de cliente-alvo;
Aumentar: Taxa de vendas, margens nos produtos e serviços, receita e os lucros;
Reagir à implantação de CRM pelo seu maior concorrente.
Motivos de insucesso no uso do CRM: 
Falta de coordenação entre projetos, de suporte executivo e de treinamento da equipe;
Ênfase na tecnologia e não nos processos de negócios;
Software implantado para a empresa, e não para o cliente;
Pouca integração entre pessoas, processos e tecnologia e 
Recursos insuficientes para os projetos.
 Sistema de ponto de venda (PDV ou POS)
Compra direta num terminal de venda de produto ou serviço.
Atualiza o banco de dados corporativo, registrando: item vendido, preço de venda, quantidade, forma de pagamento e data e hora da compra. Atualiza o estoque, acionando compras para não faltar produtos.
Sistema de recepção de pedidos:
Registram e processam o recebimento de pedido, permitindo um atendimento pronto e eficiente ao cliente. Atualiza estoques, dados dos clientes e consulta preços.
EBPP – Apresentação e pagamento de fatura eletrônica.
Processo de faturar contra os clientes e receber os pagamentos eletronicamente, via internet. Reduz custos e recupera as informações de forma rápida e segura.
Suporte pós-venda.
Área importante na fidelização dos clientes.
Software CRM – Reduz custos para suporte ao cliente; fornece atendimento todos os dias 24 horas e cria banco de dados de interação com o cliente. Pode incluir suporte para um call center.
Sistema de Marketing
Interage diretamente com o cliente; agrega valor informando características dos produtos ou serviços.
Áreas do sistema de marketing:
Análise de mercado;
Gestão de campanhas e eventos;
Gestão de canal;
Gestão da função de marketing.
Software de marketing – Auxilia a melhorar a função e monitoramento do resultado do marketing.
A TI auxilia em projeto, engenharia e produção, integrando esses processos entre si e com outros processos.
CAD - Projeto assistido por computador desenho e especificação de produto.
CAE – Engenharia assistida por computador determina que os projetos trabalhem bem em condições variáveis.
CAM – Manufatura assistida por computador uso do computador para controlar os equipamentos no processo industrial. 
Robótica
Robô: Equipamento controlado por computador, que pode executar tarefas repetitivas com precisão. 
CIM – Manufatura integrada por computador
Integração do projeto de produto, planejamento e execução da produção e controle do chão da fábrica.
Sistema de apoio
Não agregam valor diretamente aos produtos e serviços da empresa.
Incluem sistemas de :
 recursos humanos
gestão das instalações físicas
 funções gerais de gestão
área jurídica 
tecnologia da informação
contabilidade
Sistemas empresariais e interempresariais 
ERP – sistemas integrados de gestão - software que abrange todas as necessidades funcionais da empresa e integra as informações entre as funções, e entre parceiros corporativos. 
 SCM – gestão da cadeia de suprimentos - maneira pela qual a empresa e seus parceiros da cadeia de suprimentos analisam, otimizam e controlam a aquisição e entrega de matérias-primas necessárias à produção de produtos e serviços que a empresa oferece. 
 EAI – gestão integrada de aplicações - processo de fazer diferentes pacotes de software trabalharem juntos como um todo integrado.
Sistemas de apoio à decisão 
 
SAD - softwares para auxiliar os administradores a tomarem decisões eficazes ao responder questões complexas.
Oferecem previsões sobre circunstâncias futuras; dão aos administradores capacidade de analisar, de maneira quantitativa, caminhos alternativos para uma decisão. 
Alguns benefícios: 
Decisões mais eficazes e eficientes; 
apresenta respostas mais rápidas às situações previstas; 
aprimora o processo de comunicação; 
permite um trabalho de equipe mais eficaz; 
melhora os controles; 
Redução de tempo e custos. 
Arquitetura dos SAD 
 
Componentes principais: banco de dados; base de conhecimentos; base de modelos; interface com o usuário
Ferramentas disponíveis em um SAD : 
mineração de dados, 
processamento analítico online (OLAP), 
linguagens de simulação, 
software de otimização de objetivos, 
pacotes estatísticos,
 sistemas geográficos e
 sistemas especialistas. 
A utilização de sistemas de informações gerenciais pode ser 
vantajosa às empresas, permitindo obter grande vantagem competitiva em relação aos concorrentes, pois o processo decisório estará mais focado e embasado em informações corretas e disponíveis em tempo hábil. 
 
Conclusão
A leitura dos textos nos faz entender a relevância dos Sistemas de Informação para o sucesso das organizações. 
O texto principal e o complementar enumeram os principais conceitos de SI e TI para a gestão nas organizações. A leitura da apresentação identifica os principais elementos e funções de um sistema de informações, como também o processo de implantação de sistema ERP e as atividades necessárias para a integração de suas aplicações de sistemas de informações. 
Relação do texto com o tema principal da aula
Elemento do texto e atuação profissional
Percebo que na Administração Central do Centro Paula Souza para executar suas atividades com segurança, precisão e eficiência, deveria ser implantado um sistema de informação gerencial. Devido o mercado competitivo, nossa organização necessita estar atenta e adotar softwares atualizados, e encontrar, um sistema de informação que suporte os processos da organização sendo algo que garanta a consistência, a confiabilidade e a rapidez na obtenção dos objetivos adequados às necessidades tanto da alta gerência da Administração Central quanto dos colaboradores que utilizarão deste imprescindível recurso tecnológico.