Desafio Profissional 4º semestre

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NOME DO POLO
Nome do acadêmico – número do RA
Nome do TUTOR EAD
DESAFIO PROFISSIONAL
LOCAL (CIDADE, ESTADO)
MÊS / ANO
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Nome do acadêmico – número do RA
Nome do TUTOR EAD
DESAFIO PROFISSIONAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em (escreva o nome do curso) do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota nas disciplinas de _________, __________, _________, _________ e _________________________.
LOCAL (CIDADE, ESTADO)
MÊS / ANO
RESUMO
O resumo deverá ter entre 100 a 500 palavras (NBR 6028) e ser escrito em português. No corpo do resumo, não serão aceitas quaisquer tipos de imagens ou referências. O parágrafo deve ter alinhamento justificado, fonte Times New Roman, tamanho 10, espaço entrelinhas simples, cor preta e margens superior e esquerda 3 cm e direita e inferior, 2 cm. Esse deverá conter o objetivo do trabalho, sua metodologia e resultados parciais e/ou finais. 
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Palavras-Chave: Insira aqui no mínimo três e no máximo cinco palavras separadas por ponto.
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SUMÁRIO
41	INTRODUÇÃO	�
52	PASSO 1	�
63	PASSO 2	�
74	PASSO 3	�
85	PASSO 4	�
96	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
10REFERÊNCIAS	�
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O SUMÁRIO É AUTOMÁTICO. BASTA clicar com o botão direito do mouse em INTRODUÇÃO e escolher a opção ATUALIZAR SUMÁRIO e depois ATUALIZAR ÍNDICE INTEIRO.
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INTRODUÇÃO
A introdução deve ser desenvolvida após você concluir o trabalho, pois você terá visão geral do seu trabalho e de como você fará a apresentação do mesmo.
Todo o texto do seu trabalho deverá ser escrito em fonte Times New Roman ou Arial, tamanho 12, com espaçamento de 1,5 entre linhas e alinhamento JUSTIFICADO.
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Dica:
Precisamos conhecer a empresa e sua constituição, então fale sobre a mesma. De onde é? como está constituída? Como está posicionada no mercado? Somente após feito isso continue o desenvolvimento textual.
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PASSO 1
No primeiro passo, você vai fazer uma análise de mercado e da concorrência e definir quais serão as estratégias da empresa.
Levante informações sobre o setor no cenário nacional e faça uma análise interna e externa da empresa, identifique as oportunidade e ameaças do ambiente e verifique quais são os pontos fortes e fracos da organização (matriz SWOT). Na sequência, responda às questões a seguir que vão ajudá-lo(a) a definir a estratégia e o posicionamento da empresa frente a esse novo desafio: vender pela internet. 
Qual segmento de mercado a empresa deseja atender? 
Para qual ela vai direcionar os seus esforços? 
A empresa vai atender ao mercado B2C (business to consumer) ou ao mercado B2B (business to business) pela internet?
 Quais são os principais concorrentes da marca no Brasil?
Dicas:
1 – No Brasil a matriz SWOT é também conhecida como matriz FOFA, pesquise sobre as duas formas e utilize a que melhor lhe convir;
2 – Faça um quadro para a análise SWOT. A visão macro (do quadro) irá lhe auxiliar para que nenhum item seja “esquecido”;
 3 – Responda as questões em texto não na forma de pergunta e resposta;
 4 - Para ajudá-lo(a) na elaboração da matriz SWOT, solicitada no passo 1, leia o artigo da Gilles B. de Paula, disponível em: https://www.treasy.com.br/blog/matriz-swot-analise-swot-matriz-fofa%3E; acesso em: 04 abr. 2017. O artigo explica como desenvolver os 4 quadrantes da matriz e a importância dessa análise para a empresa.
Lembrando que o Corpo do Trabalho deve ser digitado em fonte Times New Roman 12, espaçamento 1,5 entre linhas e justificado.
Quadros, gráficos ou ilustrações: usar a norma da ABNT NBR 14724/2011. Para tabelas utilizar as Normas de Apresentação Tabular do IBGE. Usar fonte 11 no corpo das tabelas e/ou gráficos e 10 para incluir a sua Fonte.
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PASSO 2
Nesse passo, após a análise do mercado e concorrência, você vai definir e justificar a escolha das principais ferramentas para o modelo de negócio online. Sugira uma ou mais plataformas para venda dos produtos online, defina as técnicas de segurança, o sistema e a forma de pagamento e a forma de entrega. Lembre-se que os modelos de negócios online estão sujeitos a problemas como bisbilhotice, espionagem de senhas, modificação de dados, falsificação e repúdio, portanto, definir técnicas de segurança adequadas para que as transações comerciais sejam seguras é essencial para o sucesso do negócio.
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Dicas: 
– Pesquisa na internet ou em bibliografia, quais são as plataformas geralmente mais utilizadas pelas as empresas que exploram esse tipo de atividade. Pesquise também sobre segurança digital.
– Para o desenvolvimento do passo 2, além da disciplina de comércio eletrônico, você pode utilizar o artigo do Márcio Eugênio que apresenta algumas ferramentas para vender pela internet, disponível em: ; http://www.profissionaldeecommerce.com.br/ferramentas-para-vender-pela-internet/%3E; acesso em: 04 abr. 2017. Lembre-se de aliar conhecimentos práticos e teóricos para a resolução desse desafio e desenvolver as disciplinas trabalhadas durante o semestre.
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PASSO 3
Nesse passo você vai definir as estratégias de relacionamento com o cliente no ambiente online. Lembre-se que a meta do marketing de relacionamento é oferecer valor e satisfação de longo prazo aos clientes. Portanto, elabore estratégias para atrair, satisfazer, manter e fidelizar os novos clientes nesse novo ambiente de vendas.
Dicas:
1 – Para definir quais serviços serão implementados, não esqueça de observar os fatores elencados por Prado (2014) no caderno de atividade da disciplina Gestão de Serviço e Varejo 
“PRADO, Lilian Tavares. Gestão de Serviço e Varejo: O Conceito de Valor e a Diferenciação por Meio de Serviços. Caderno de Atividades. Anhanguera Educacional: Valinhos, 2014.”
2 – Pesquise sobre como conquistar e manter clientes, pré-venda e pós-venda.
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PASSO 4
Por fim, no último passo, você deve preparar um treinamento para a equipe da D&Z, principalmente, para a equipe de vendas que estará diretamente envolvida com o novo modelo de negócio. Essa etapa é extremamente importante, pois se não houver o comprometimento organizacional de todos os níveis da empresa, todo o esforço e planejamento dedicados nas etapas anteriores serão em vão. Em relação à equipe de vendas, busque desenvolver vendedores com alto desempenho, que tenham uma visão da totalidade do processo e um bom conhecimento sobre suas potencialidades e fraquezas. Para desenvolver esse vendedor você deve trabalhar com a equipe a habilidade técnica, a habilidade comercial e a motivação.
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Dica:
Não deixe de pesquisar sobre cases de sucesso de organizações que atuam no ramo de atividade da D&Z, quais são os treinamentos mais utilizados e como fomentar o envolvimento de todos colaboradores no novo processo. 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Esta é a parte final da pesquisa, deverá realizar uma síntese dos elementos constantes no texto do trabalho, unindo ideias e fechando as questões apresentadas na introdução do trabalho.
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REFERÊNCIAS
É a relação de todas as fontes efetivamente utilizadas e citadas no texto. Todos os sites, documentos, livros, revistas utilizados no processo de escrita do relatório final.
A elaboração das referências necessita de uma atenção especial, pois é fundamental que todos os autores que foram citados no texto, estejam nas referências. Por sua vez, se o autor “não” foi citado na fundamentação, também “não” pode estar listado nas referências.
Devem ser escritas em folha separada, em ordem alfabéticaúnica de sobrenome do autor e não-numeradas; alinhamento somente à margem esquerda; uso de espaço simples; uso de espaço duplo entre referências; destaque de títulos (nome da obre) com negrito.
Para montar as Referências siga as orientações contidas nas Normas NBR6023: 
Informação e documentação – Referências - Elaboração. Rio de Janeiro, 2002, da ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. 
Exemplos:
BRASIL. Secretaria de Educação Fundamental. Parâmetros Curriculares Nacionais: história, geografia. Brasília: MEC/SEF, 1997.
BRASIL. Secretaria de Educação Fundamental. Parâmetros Curriculares Nacionais: geografia. Brasília: MEC/SEF, 1998.
UNESCO. Educação um tesouro a descobrir: Relatório para a UNESCO da Comissão Internacional sobre Educação para o século XXI. Brasília: 2010. Disponível em:<http://ftp.infoeuropa.eurocid.pt/database/000046001-000047000/000046258.pdf>. Acesso em: 27 jun. 2013.
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ANEXOS
ANEXOS são os documentos não elaborados pelo autor, que servem de fundamentação, comprovação ou ilustração, como mapas, leis, estatutos etc
APÊNDICES são textos elaborados pelo autor a fim de complementar sua argumentação.
DICAS PARA CITAÇÃO (NBR 10520)
Citação direta 
É a cópia literal de um trecho. As transcrições de até três linhas devem estar contidas entre aspas duplas. As aspas simples são utilizadas para indicar uma citação no interior da citação.
a) de um só autor 
Ayerbe (2003, p. 15) afirma que “a atitude imperial de permanente conquista de novos mercados e territórios impulsiona a descoberta científica [...]”.
OU
Podemos considerar também que “a atitude imperial de permanente conquista de novos mercados e territórios impulsiona a descoberta científica [...]” (AYERBE, 2003, p. 15).
b) de 2 ou 3 autores
Segundo Medeiros, Paiva e Lamenha (2012, p. 154), o Mercosul “surge da vontade dos países do Cone Sul, após o fortalecimento do regime democrático, em integrar suas economias”. 
OU
O Mercosul “surge da vontade dos países do Cone Sul, após o fortalecimento do regime democrático, em integrar suas economias.” (MEDEIROS; PAIVA; LAMENHA, 2012, p. 154).
c) mais de 3 autores 
Em meados dos anos 80, “quando a política brasileira empreendeu o caminho do estreitamento das relações com a Argentina, a idéia do universalismo não foi abandonada [...].” (VIGEVANI et al., 2008, p. 6). 
OU
Para Vigevani et al. (2008, p. 6), em meados dos anos 80, “quando a política brasileira empreendeu o caminho do estreitamento das relações com a Argentina, a idéia do universalismo não foi abandonada, mas ganhou novo significado”. 
Obs.: A palavras et al. não fica em itálico.
Citação com mais de três linhas 
As transcrições de texto com mais de três linhas devem ser destacadas com recuo de 4cm da margem esquerda, com caractere menor que o do texto, sem aspas e com espaçamento simples entre linhas. 
Na tradição ocidental, a atitude imperial de permanente conquista de novos mercados e territórios impulsiona a descoberta científica – com aplicações nas comunicações, na indústria e na guerra – e contribui para a formação de uma elite empreendedora capaz de formular estratégias de expansão de alcance mundial. (AYERBE, 2003, p. 15).
Citação indireta 
Apresenta a ideia de outros autores utilizando suas próprias palavras (é opcional indicar página neste caso). 
Segundo Ayerbe (2003), o fortalecimento das cidades europeias oferece um clima propício ao empreendimento e também à livre iniciativa, mas [...] 
OU
O fortalecimento das cidades europeias oferece um clima propício ao empreendimento e à livre iniciativa, segundo Ayerbe (2003), mas [...] 
OU
O fortalecimento das cidades europeias oferece um clima propício ao empreendimento e à livre iniciativa (AYERBE, 2003), mas [...]
Citação indireta e simultânea de vários autores 
Indicar todos os autores em ordem alfabética. (ABREU; SILVA, 2007; VARGAS, 2001; YIN, 2010)
Citação da citação 
Quando se utiliza uma citação que consta no documento que você está lendo. 
“A indústria da informação, isoladamente, não produz conhecimento.” (BARRETO, 1990 apud SOUZA; ARAUJO, 1991, p. 183). 
OU 
Para Barreto (1990 apud SOUZA; ARAUJO, 1991, p. 183), a indústria da informação não elabora conhecimento de forma isolada. 
Obs.1: Barreto é citado por Souza e Araújo na obra deles. Souza e Araújo (1991) são autores do documento que você tem em mãos (está consultando) e precisa indicá-lo na lista de referências. 
Obs. 2: A palavra apud não fica em itálico.