Apol II comunicação organizacional

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Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em seguida leia e analise o texto proposto:
Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no consumo de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão para esse aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Após analisar as duas situações, Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto.
Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
( ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
( ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	
V ­ F ­ V ­ V
	B	
V ­ F ­ V ­ F
Você acertou!
V ­ F ­ V ­ F - A fase de inteligência ocorre quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. A fase de concepção ocorre com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. Durante a análise (fase de seleção), Mário verifica as duas situações, e então vai conversar com o mecânico chefe. O próximo passo não descrito, seria a revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 54)
	C	
F ­ V ­ V ­ F
	D	
F ­ V ­ V ­ V
	E	V ­ F ­ F ­ V
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43).
Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o processo de feedback.
I – Ser objetivo.
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento.
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido.
IV – Ser descritivo e não avaliativo.
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	A	As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, III e VI.
	B	As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que apresentam corretamente regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Regras que podem facilitar o processo de feedback: Ser claro e objetivo; Falar da ação e não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
As alternativas “ a”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, III e VI não se referem as regras que podem facilitar o processo de feedback.
No item II - NÃO se deve falar da pessoa, MAS SIM das ações.
No item III - NÃO se deve fazer julgamento.
No item VI – NÃO se deve dar o feedback após algum tempo, mas SIM ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
	C	As regras que podem facilitar o processo de feedback são III, IV e V.
	D	As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, IV e .VI
	E	As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, III, V e VI
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados em pequena empresa:
( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. É por meio da Comunicação Interna que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na tomada de decisão.
( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
( ) É importante estruturar bem a comunicação digital. Torna-se necessário saber receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa
( ) Nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa, raramente, são feitas pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	V,V,V,F.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também, nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura (Aula 3, Tema 5, p. 33 - 34).
	B	
V,F,V,F.
	C	V,V,F,F.
	D	V,F,F,F.
	E	V,F,V,V.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Realize a leitura do trecho abaixo:
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001).
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017.
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	A	
Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas suas ações.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra“A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 03 (intervalo entre as páginas 32 e 37) observa-se que:
CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a comunicação organizacional é essencial às pequenas empresas.
INCORRETA – As pequenas empresas não podem simplesmente “copiar” as estratégias de comunicação das grandes empresas, pois precisam respeitar as suas características e necessidades específicas.
INCORRETA – É papel do gestor se manter atualizado, não podendo se isentar deste tipo de responsabilidade.
INCORRETA – As pequenas empresas utilizam estratégias impressas e digitais nos seus processos de comunicação.
INCORRETA – Ambas as comunicações precisam ser valorizadas e trabalhadas pelas pequenas empresas: interna e externa. Não se pode considerar que a comunicação externa é “desperdício” na pequena empresa.
	B	
Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa estruture todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e especializados de comunicação, sendo referências nesta questão. 
	C	
O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se informar, já que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe.
	D	
As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação digital: sites, redes sociais e links patrocinados.
	E	As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de comunicação que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de empresa.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e de todas as organizações. Além disso, vimos que as decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas.
Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida assinale a alternativa que corresponde a resposta correta:
 As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações consistentes e em variáveis precisas são as decisões _____________________________.
Nota: 20.0
	A	
Estruturadas;
Você acertou!
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 49), “as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes”.
	B	
Semiestruturadas;
	C	
Não estruturadas;
	D	
Industriais;
	E	Complexas.