AVALIAÇÃO PARCIAL COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
Avaiação Parcial: GST0253_SM_2017 
Aluno(a): Matrícula 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 03/11/2017 22:01:51 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201702493013) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
Sintonia. 
 
Codificação. 
 
Afinação. 
 Feedback. 
 
Conflito. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702674939) Acerto: 1,0 / 1,0 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Literatura. 
 Comunicação. 
 
Esporte. 
 
Maturação. 
 
Cultura. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201702712108) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201703015552) Acerto: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre 
as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo 
ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro 
da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Disjuntiva. 
 
Aditiva. 
 
Inversa. 
 
Abstrata. 
 Conjuntiva. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201702493346) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações 
entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 
3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. 
 
 
V, F, F. 
 
V, F, V. 
 
V, V, F 
 V, V, V. 
 
F, V, V. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201702675010) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
Eventual. 
 
Técnico. 
 Gerente. 
 
Assessoria. 
 
Operacional. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201702494435) Acerto: 1,0 / 1,0 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 
Recompensa. 
 Aprimoramento. 
 
Enquadramento. 
 
Punição. 
 
Envergonhar os subordinados. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201703136790) Acerto: 1,0 / 1,0 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se 
sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações 
que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. 
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Inovação; Habilidades. 
 
Conhecimento; Atitude. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 
Recrutamento; Segurança. 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201703010861) Acerto: 1,0 / 1,0 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já 
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: 
 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem 
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações 
e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem 
por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as 
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de 
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados. 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se 
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201703101176) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a 
organização com: 
 
 as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas 
oportunidades de negócios 
 
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção 
 
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos 
 
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional, 
 
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensarGabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 
201702674494) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito 
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata 
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que 
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, 
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da 
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para 
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana? 
 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702709705) Acerto: 1,0 / 1,0 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Dinâmica situacional 
 
Inteligência emocional 
 
Empatia 
 
Comunicação Integrada 
 Feedback 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201703064460) Acerto: 1,0 / 1,0 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo 
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
 
Levantamento. 
 
Indiferença. 
 
Definição. 
 
Observação. 
 Conflito. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201702670821) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
União; 
 
Desempenho; 
 
Resultado; 
 
Intuição; 
 Interação; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201702493346) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações 
entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 
3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. 
 
 V, V, V. 
 
V, F, F. 
 
V, F, V. 
 
V, V, F 
 
F, V, V. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201703013685) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um 
bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos 
mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201702680412) Acerto: 1,0 / 1,0 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
metas de desenvolvimento 
 
monitoramento do processo 
 
alinhamento do comportamento 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 avaliação do desempenho 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201703136790) Acerto: 1,0 / 1,0 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se 
sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações 
que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. 
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Recrutamento; Segurança. 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 
Conhecimento; Atitude. 
 
Inovação; Habilidades. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201702493513) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o 
processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para 
atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher 
as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as 
lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema. 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do 
problema. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201703130512) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que acontece no 
ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as empresas devem acompanhar? 
 
 Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
 
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral. 
 
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores 
 
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio. 
 
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional.