CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Aula 10

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1a Questão (Ref.: 201701478409)
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	As empresas de Marketing Direto precisam identificar as características dos clientes potenciais e clientes atuais que estão mais dispostos e preparados para comprar dentro dos critérios de algumas variáveis. Os consumidores estão buscando mais conveniência em todos os aspectos de suas vidas, incluindo compras. Comidas à quilo, Fast food, comidas congeladas, telefones celulares, são exemplos de que as pessoas desejam tornar a vida mais flexível e livre de grandes confusões. A venda direta tem a proposta de levar os produtos diretamente aos consumidores em suas casas. Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição contida no texto citado ?
		
	 
	Variáveis de Intermediários
	
	Variaveis de Empresas
	 
	Variaveis de Mercado
	
	Variaveis Ambientais
	
	Variaveis de Produto
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701478151)
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	Os conflitos baseiam-se principalmente nas questões da colaboração e entendimento entre os membros de um canal com o de construir relações viáveis de negócios. Escolha a descrição que tem coerência nos conceitos
		
	
	O conflito de canal horizontal existe quando há desentendimento entre diferentes níveis do mesmo canal.
	 
	O conflito de multicanais ocorre quando o fabricante estabelece dois ou mais canais que concorrem entre si para vender o mesmo produto.
	
	A conflito é um comportamento centrado no propósito. A competição, por outro lado, é comportamento direto, pessoal e centrado no oponente.
	
	Alguns autores afirmam que o conflito em canais é usualmente definido como um comportamento prejudicial ao alcance de metas por um ou mais membros do canal. O conflito de canais vertical predomina sobre os demais.
	
	Há conflito de canais vertical quando não existe entendimento entre os mesmos níveis de canais.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201701478157)
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	Existem estudos que apontam várias possíveis causas para o conflito no canal. Qual das alternativas está relacionada ao COMUNICAÇÃO ?
		
	
	Cada membro do canal de distribuição tem suas próprias metas. Quando as metas de dois ou mais membros são incompatíveis, pode acontecer um conflito.
	 
	É o veículo para todas as interações entre os membros do canal, sejam tais interações cooperativas ou conflitantes. Desarranjos podem transformar uma relação cooperativa em conflitante.
	
	Espera-se de um franqueador que ele forneça ampla assistência administrativa e apoio promocional aos franqueados.
	
	Na situação mais tradicional, com canais livremente alinhados e compostos por empresas independentes, as decisões não estão totalmente claras.
	
	A refere-se ao modo como um individuo seleciona a interpreta estímulos ambientais. A maneira como são percebidos estímulos, porém, é frequentemente muito diferente da realidade objetiva.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701561985)
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	A classificação dos sistemas de produção em função do fluxo dos serviços é importante para o planejamento e a gestão. Normalmente, os sistemas de serviços são agrupados em categorias. No sistema Lojas de serviços , verifica-se que:
		
	
	São exemplos a medicina e a cirurgia especializada, os serviços pessoais, como salões sofisticados de beleza.
	 
	São serviços em que grande número de clientes é atendido por dia numa unidade típica, de forma padronizada, visando ganhos de escala.
	
	É onde se encontra talvez a maioria das operações de serviços. Com ênfase nas pessoas versus equipamentos e intensidade de contatos.
	
	O contato que existe é somente com a tecnologia, com as instalações. A grande ênfase está nas atividades de controle.
	
	São serviços prestados totalmente customizados, personalizando o atendimento e o pacote de serviços às necessidades e aos desejos de cada cliente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701478445)
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	As empresas de Marketing Direto precisam identificar as características dos clientes potenciais e clientes atuais que estão mais dispostos e preparados para comprar dentro dos critérios de algumas variáveis. Mesmo que um produto tenha qualidade e possua características únicas, a diferença entre a satisfação e a insatisfação do consumidor pode muito bem depender das informações apropriadas sobre o produto e o seu uso. Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição contida no texto citado ?
		
	
	Variáveis de Empresas
	
	Variáveis de Mercado
	
	Variáveis de Intermediários.
	
	Variáveis Ambientais
	 
	Variáveis de Produto.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201701478457)
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	Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição sobre Vendas Diretas contida no texto abaixo ? Consiste em enviar uma oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoa num endereço específico. Usando listas altamente seletivas, as empresas enviam milhões de correspondências: cartas, folhetos, folders e outros impressos. Em alguns casos são enviadas fitas de áudio, de vídeo, CDs e disquetes de computador para clientes atuais e potenciais.
		
	
	Telemarketing
	
	Marketing de Catálogo
	
	Face a Face
	
	Canal de Vendas a Domicilio
	 
	Mala Direta
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701567829)
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	Dentre os processos que caracterizam operações de serviços, a Disneylândia pode ser identificada como:
		
	
	Serviços de Primeira Necessidade.
	 
	Fábrica de Serviços.
	
	Serviços Profissionais.
	
	Loja de Serviços.
	
	Serviços de Massa.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201702178905)
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	Kotler e Keller (2006) definem serviço como qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A partir dessa definição, escolha a opção abaixo que não se enquadra em serviços.
		
	
	Cursos universitários
	 
	Automóvel
	
	Viagens aéreas
	
	Cursos Jogos de futebol
	
	Logística