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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
Você acertou!
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta.
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Um escritório de advocacia verifica que tem tido problemas para recuperar ou ter acesso a novas informações que poderiam ser úteis aos processos dos clientes. Verificou-se, por exemplo, que muitas vezes , informações cruciais para a solução de determinados processos  não eram encontradas, tendo em vista a precariedade do sistema de arquivamento e guarda de documentos. Além disso, os advogados precisavam se manter atualizados quanto às últimas noticias publicadas em jornais ou periódicos especializados. Em vista disso, a diretoria do escritório resolveu realocar os serviços de um dos profissionais  secretário executivo do escritório, para que ele não só reorganizasse os arquivos, mas que tornasse as informações neles contidas mais acessíveis. Uma vez inteirado do assunto o profissional não só teve ideias sobre como tornar o arquivo mais eficiente, como ele informou que poderia criar um sistema de informações através do qual as últimas noticias da área ou artigos publicados que tivessem relação com os assuntos do escritório fossem recebidos periodicamente, de maneira a manter os advogados atualizados das últimas novidades profissionais.
 
Com base no texto supracitado, leia as assertivas abaixo para, em seguida, marcar a alternativa correta:
I O serviço contratado pode ser considerado um serviço de consultoria na área de secretariado
 
Porque
II O profissional utilizou um conhecimento especializado para resolver um problema dentro da empresa, que fugia as suas atribuições cotidianas e para o qual não havia nenhum outro profissional dentro da organização com a capacidade de solucioná-lo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A asserção I é verdadeira, porém a II é falsa, pois o serviço não atendeu ao conceito de serviço consultoria.
	
	B
	Tanto as asserções I quanto a II são falsas, pois nem se trata de uma consultoria, nem de um conhecimento especializado.
	
	C
	Tanto as asserções I quanto a II são verdadeiras e complementares, pois realmente trata-se de uma consultoria e que advém de um conhecimento especializado.
Você acertou!
Alternativa certa: letra C.
As duas são verdadeiras porque segundo o material disponível pelo professor Fabricio Stocker (material da Rota 1 de aprendizagem), o conceito de consultoria é dado como:
Seguindo o mesmo pressuposto, o professor Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, importante consultor e professor da área no Brasil, complementa essa visão ao afirmar que:
 
“a consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto controle direto da situação” (OLIVEIRA, 2007, p.4).
 
         O autor, ao se referir a consultoria empresarial como sendo um processo interativo, dimensiona o processo da consultoria para um processo seqüencial e evolutivo. Para esse autor, o conceito de consultoria empresarial ainda está ligado a um agente de mudanças externo a empresa, ou seja, alguém contratado que vem de fora para auxiliar na resolução de determinados problemas.
         Nesse sentido, o próprio autor complementa essa visão ao concordar que em algumas circunstâncias o agente de mudanças – consultor pode também ser interno, ou seja, pertencer a empresa, desde que não esteja envolvido nos processos e no setor onde a consultoria estará trabalhando.
 
A alternativa A está incorreta por indicar que a assertiva II seria falsa, quando na verdade ela complementa a I – vale lembrar que organizar arquivos e sistemas de informação são atribuições que os profissionais de secretariado executivo podem exercer de forma eficaz. Contudo, por se tratarem de conhecimento especializado e por , em alguns casos, demandarem um tempo que o profissional não teria , se exercidas junto com suas atribuições cotidianas, geralmente dependeriam da contratação de um profissional externo.
A alternativa B está incorreta ao afirmar que a assertiva I é falsa, pois se trata de uma consultoria, conforme texto enviado aos alunos.
A alternativa C está incorreta mais uma vez por afirmar que a assertiva I seria falsa; e
Alternativa E está incorreta por afirmar que tanto a assertiva I quanto a II seriam falsas, quando ambas são verdadeiras.
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas são contraditórias e não mantém relação entre si.
	
	E
	A asserção I é falsa, pois não se trata de um serviço de consultoria, porém a II é verdadeira, por serem atribuições cotidianas do profissional secretário.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entreduas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Imagine a seguinte situação:
 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento.
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
No texto estudado, Rota de Aprendizagem 2, Tema – Características Técnicas do Consultor, p. 6  encontra-se a ideia de que muitos profissionais acumulam experiência trabalhando em diferentes negócios e veem como possibilidade de atuação o campo da consultoria. Profissionais com esse perfil geralmente são detentores de conhecimentos específicos sobre o negócio e sabem, na prática, como os processos da empresa acontecem. Nesses casos, quando um profissional pensa em atuar como consultor, é importante que ele elabore ou pense em um plano de carreira, pois há muitas questões que precisam ser pensadas antes de se atuar como consultor.
Em vista do exposto acima, leia as asserções abaixo e avalie se elas estão em sintonia com o que foi visto nos textos lidos. Em seguida marque a única alternativa que corresponde ao visto no texto indicado:
I A construção da carreira requer uma avaliação das características técnicas e comportamentais do consultor
 
Porque
II Avaliar esses aspectos significa mensurar os próprios pontos fortes, para traçar um plano de desenvolvimento de maneira a evitar seus pontos fracos, em termos profissionais e pessoais. 
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e a II são verdadeiras.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	A assertiva I é verdadeira, porém a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra C, ou seja, a assertiva I está correta e a II não corresponde com o que foi visto nos textos da rota de aprendizagem.
Segundo o texto,
A construção da carreira retoma os pontos já abordados na definição das características técnicas e comportamentais do consultor. Avaliar esses aspectos, mensurar quais são seus pontos fortes e fracos ajuda a traçar um plano de desenvolvimento para se consolidar como um profissional de carreira. (Stocker, 2016, p. 13)
O texto, conforme pode ser visto, refere-se a administrar ou avaliar os pontos positivos e negativos do profissional que pretende atuar como consultor, não para evitar seus pontos negativos, mas porque para se construir um plano de carreira é preciso se autoconhecer.
	
	D
	A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém não têm relação com consultoria, mas somente com plano de carreira.