GESTÃO E MAPAEAMEMTO DE PROCESSOS EXERCICIOS

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APOL 1 GESTÃO E MAPAEAMEMTO DE PROCESSOS
Questão 2/5
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
Aa) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, brainstorm com a direção ou determinação de executivos.
Bb) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais utilizada na condução de mapeamentos, através de fluxogramas.
Cc) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por determinação de executivos.
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem interferência hierárquica.
Questão 5/5
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar,desenhar, exe cutar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na M anutenção)
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
C Inovação e Engenharia aplicada.
D TQM (Gestão da Qualidade Tota l) e a Reengenharia. correta
E Gestão por Processos e Reengenharia
Questão 1
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos: 
 
A Processos primários, gestão p or processos e processos secundários 
 
B Processos de negócio, processos o rganizacionais e processos gerenciais. 
 
C Processos de negócio, processos a dministrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. 
 
E Processos de negócio, processos g erenciais e processos de direcionamento 
Questão 2
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos e abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta: 
 
A a) ( ) Efeito bidê ( bottom-up ou de baixo para cima): nesta ab ordagem, são 
definidos quais são os processos o rganizacionais por meio de reuniões, 
brainstorm com a direção ou determ inação de executivos. 
 
 B b) ( ) Abordagem direta ( bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais 
utilizada na condução de map eamentos, através de fluxogramas. 
 
 C c) ( ) Efeito chuveiro ( top-down ou de cima para baixo): nesta ab ordagem, são 
definidos quais são os processos o rganizacionais por meio de reuniões, 
workshops, brainstorm ou por determinação de executivos. 
 
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos ( top-down), sem 
interferência hierárquica 
Questão 3 
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enx ergar e entender os fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente 
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael 
Porter e tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes. 
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho 
cruza unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da 
organização). 
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação 
relativamente novo para modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”. 
 Agora assinale a alternativa correta: 
 
A Afirmativas II e III, apenas. 
B Apenas a afirmativa II é correta. 
C Afirmativas I , II e IV, apenas. 
D Apenas a afirmativa III está correta. 
E Afirmativas I , III e IV, apenas. 
Questão 4 
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling (BPM): 
"conjunto de atividades ou comportamentos executados por humanos ou áquinas para alcançar uma ou mais metas". Essas atividades e comportamentos são disparados por eventos específicos e compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma questão específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo: 
 
A Mapeamento de Processos 
 
B Visão Sistêmica 
 
C Processo 
 
D Modelagem
Questão 5
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na M anutenção)
B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
C Inovação e Engenharia aplicada.
D TQM (Gestão da Qualidade Tota l) e a Reengenharia.
E Gestão por Processos e Reengenharia
Questão 6 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos: 
 
A Processos primários, gestão por processos e processos secundários 
 
B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. 
 
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de 
negócios. 
 
E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento 
Questão 7 
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados; (2) obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; e (3) entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado. 
Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades
 A Análise de Processos de Negócio 
 B Desenho e Modelagem de Processos de Negócio. 
 C Implementação de Processos 
 D Monitoramento e Controle de Processos. 
 E Refinamento de Processos 
Questão 8
Anotação“SIPOC”éumtipodedocumentaçãoutilizadaem“SixSigma”Tratasedeumasimbologiaquepossibilitaavisualizaçãosimplesdeumfluxocomaidentificaçãodosseusprincipaiselementos.Esteselementossão:
A Fornecedores,insumos,processos,otimizaçãoecliente.
B Fornecedore, entradas, processos, saídas e clientes. correta
C System, input, process, output e commerce
D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clients
E Fornecedores,input, processos, output e saídas.
Vocêacertou!
AlinguagemSIPOCéformadapelos elementos fornecedor,entrada,processo,saídaecliente(doinglês :supplier,
ouput,process ,outputandcostumer),portantoaalternativa
corretaéa“b”.As demais alternativasmostram elementos quenãocompõemestanotação.
Questão 9 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover- se ao 
longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. 
Esta afirmação é relativa ao conceito de: 
 
A ( ) Cadeia de valor de Porter 
B ( ) Tempo de Processamento 
C ( ) Lead Time correta
D ( ) Fluxo de Valor 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo to tal para um produto ou 
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo to tal para um produto ou 
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o termo lead time. 
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se adequam diretamente ao conceito de lead timeproposto pelo exercício. 
 A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo total para um produto ou serviço mover-se no fluxo de valor, compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor, do início ao fim do processo (porta a porta). A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o termo lead time. As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se adequam diretamente ao c
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o termo lead time. 
As alternativas “b”, “d” referem-se a termos da produção enxuta que não se adequam diretamente ao c
Questão 10 
Conforme Dias et. Al., 2005 , p. 81, a cadeia generalista de Porter é 
composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio 
desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado 
em cada uma das atividades e pelas r elações estabelecidas entre si. 
Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento 
dos processos da empresa par a uma consultoria que optou pela utilização 
da cadeia de valor de Porter . Assinale a alternativa correta que a consultoria 
deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo: 
 
 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias 
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos hum anos e aquisição são atividades de apoio. 
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são 
atividades primárias. 
 
A ( ) As alternativas I e III estão corretas 
 B ( ) As alternativas I e II estão corretas 
C ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas 
D ( ) As alternativas II e IV estão corretas 
 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As 
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter
Questão 11 
Alguns conceitos administrativos de produção foram alicerçados por estudos e trabalhos realizados por Frederick Taylor e Henry Ford. Estes conceitos foram e ainda são muito importantes para administração em geral. Na década de 50, no auge do modelo americano de fabricação de automóveis, houve por parte da empresa Toyota uma preocupação em se trabalhar conforme este modelo no Japão. Entre as características de cada modelo de produção adotados no Sistema da Ford de Produção (fordismo) e o Sistema Toyota de Produção, é verdadeiro afirmar que: 
A Toyota precisava fabricar pequenos volumes de modelos diferentes. 
- Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com número limitado de modelos. 
- Tanto a Toyota quanto a Ford fabricavam grandes volumes de modelos diferentes. 
Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com número ilimitado de modelos. 
Após analisar cada uma das afirmações e identificar se estão corretas ou incorretas, escolha a única opção possível.
A Somente a alternativa IV está correta.
B As alternativas I e II estão corretas. 
C As alternativas I e III estão corretas 
D Somente alternativa III está correta 
E As alternativas II e IV estão corretas
Questão 12
 A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados: 
I - Fluxograma; 
II - Estrutura organizacional; 
III - Política de pesquisa e desenvolvimento; 
IV - Formulários;
 V - Planejamento estratégico; 
VI - Estrutura motivacional; 
VII - Clima Organizacional; 
VIII - Layout do local de trabalho; 
IX - Política de marketing; 
X - Organograma da fábrica. 
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos: 
A ( ) I, III, V, VII e IX; 
B ( ) I, II, IV, VIII e X; 
C ( ) II, IV, V, VII, e X; 
D ( ) II, IV, VI, VIII e X; 
Questão 13 
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor: 
A ( ) Visão do cliente, visão da administr ação, visão de vendas e fluxo logístico. 
B ( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações. 
C ( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente. 
D ( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente 
Questão 14
 Paula faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Paula mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Paula requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio? A ( ) Inconsistência c
B ( ) Redundância 
C ( ) Integração 
D ( ) Interrupção
Questão 15
 Grande parte dos fornecedores de sistemas ERP comercializa seus produtos em um pacote com os módulos básicos para a gestão do negócio e, adicionalmente, oferece módulos complementares que podem ser adquiridos individualmente, em função dos interesses e das estratégias da empresa. Todos eles são integrados, visando propiciar consistência e visibilidade para todas as atividades inerentes aos processos de negócios da organização. Analise as alternativas abaixo eassinale aquela que apresenta os elementos que compõe os módulos customizados de um ERP: 
A São módulos que não requer em melhores práticas. 
B São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e exigem um razoável tempo de desenvolvimento. 
C São os módulos que trabalham com FI – Finanças, PP – Planejamento da Produção, MM – Gerenciamento de Materiais e SD – Vendas e Distribuição. 
D São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento
Questão 16 
Para se ter um ponto de p artida na análise dos p rocessos de negócio, é necessário que se a nalise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferra mentas. A ferra menta X contém um co njunto de itens que podem aparecer em determinado p rocesso e cuja ocor rência ou não ocorrência deve m ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é u m gráfico de b arras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de deter minado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações: 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de c letar, organizar e classificar d ad os, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito; 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto , que mostra a informação e torna evidente priorização d os problemas, além de separar as causas críticas das triviais; 
III. A ferramenta Z é o Diagrama d e Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultado s de um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
 É correto o que se afirma em: 
A I, apenas 
B I, II e III 
C I e III, apenas 
D II e III, apenas 
E II, apenas
Questão 17 
 
 
 
A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das 
empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é: 
 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto; 
 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a 
organização por processos; 
 
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical. 
 
A II e III estão corretas; 
B Apenas a afirmativa II é correta; 
C I e IV estão corretas. 
D Apenas a afirmativa III está correta (corrigido)
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia de produção enxuta: tempo to tal para um produto ou