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24/11/2017 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
 GESTÃO DA QUALIDADE 5a aula
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
 
Exercício: EDO0023_EX_A5_201402229861_V1 Matrícula: 201402229861
Aluno(a): ANA ALEXANDRA DA COSTA MIRANDA Data: 05/11/2017 22:50:17 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402298369) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (3)
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o
controle da produção.
 Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
 
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201403153644) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (2 de 3)
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A
ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam
a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a
certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi
interpretada e aplicada.
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma
atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
 
 3a Questão (Ref.: 201402958233) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (2 de 3)
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Realização do produto.
 Gestão de Recursos.
 Sistema de Gestão da Qualidade.
Medição, análise e melhoria.
Organização focada no cliente.
 
24/11/2017 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201403281219) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (2 de 3)
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o
exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema
de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que
representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de
gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a
pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
I, II, III E IV
 I, II e III
 I e III
III e IV
II e IV
 
 5a Questão (Ref.: 201402959034) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (2 de 3)
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de
três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com
mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do
processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o
conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter
informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a
Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO
ISO por PROCESSO para o João Carlos?
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar
o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da
qualidade junto ao clientes finais.
 Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto;
reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação
relacionada com eles.
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de
organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos
insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201402490805) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (3)
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Redução do custo operacional
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
 
24/11/2017 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
 Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201403151828) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (2 de 3)
Qual o significado de ISO-9000?
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a
nível mundial
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição
mundial de qualidade
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
 
 8a Questão (Ref.: 201402485231) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (3)
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
 
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência detecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio
ambiente. 
 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item II
apenas o item I
apenas os itens II e III
apenas os itens I e II
 os itens I, II e III
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado

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