Modelos de Administração Unid 4

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 (...) REDUÇÃO DE CUSTOS E AUMENTO DE 
PRODUTIVIDADE. Historicamente, o aumento da produtividade e a busca 
por redução de custos e tempos foi a vocação primordial e essencial dos 
investimentos em soluções e recursos digitais, permitindo às empresas 
replicarem ou automatizarem processos e rotinas. Na mesma categoria dos 
ganhos de produtividade podemos tentar incluir, por exemplo, todos os 
possíveis recursos de organização pessoal, de gestão de equipes e de 
projetos. Estão incluídos aqui também os elementos de operação, sustento e 
formalização do Ciclo PDCA, a integração com a cadeia de suprimentos 
(supply-chain), as compras corporativas (e-procurement) e as ferramentas 
de suporte a gestão em geral. Esta categoria está bastante ligada a recursos 
de TI e à substituição de processos e dinâmicas existentes (BPM, ECM, 
ERP, CRM, etc), mas não pode ser restringida a estes recursos. Diversas 
funcionalidades estão aparecendo, principalmente nos novos serviços em 
Nuvem (Cloud), ou mesmo os já famosos serviços na Internet 
(Webservices), não podendo mais ser encaradas de maneira simplista (...). 
Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/2015/formato/item/8380-uma-luz-sobre-a-
estrategia-digital-das-empresas 
 
 
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da 
Melhoria Contínua: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, 
controle e avaliação. 
Resposta 
Correta: 
c. 
Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, 
controle e avaliação. 
Feedback da 
resposta: 
Analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira 
otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, 
controle e avaliação. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 OLIMPÍADAS JÁ MOVIMENTAM O SETOR DE HOSPEDAGENS. 
Visitantes de 30 países diferentes já têm reservas na cidade para o 
período, de acordo com o Airbnb, que é o fornecedor oficial de 
hospedagem alternativa da competição. 
Faltando ainda um ano para os Jogos Olímpicos de 2016, o evento já está 
movimentando o setor de hospedagens na cidade do Rio de Janeiro. Parece 
cedo, mas pessoas de 30 países diferentes já têm reservas na cidade para o 
 
período, de acordo com o Airbnb, que é o fornecedor oficial de hospedagem 
alternativa da competição. Atualmente, há no Rio de Janeiro 20 mil 
anúncios de acomodações disponíveis pela plataforma. 
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/34206/olimpiadas-ja-movimentam-
hospedagens.html# 
 
A quais etapas do processo decisório o fato acima pode ser associado? 
Resposta Selecionada: e. 
Identificação de uma situação e Diagnóstico 
Resposta Correta: e. 
Identificação de uma situação e Diagnóstico 
Feedback 
da 
resposta: 
Há nesta situação o encontro de uma oportunidade visto que já 
movimentam o setor de hospedagem, portanto sendo uma 
IDENTIFICAÇÃO DE SITUAÇÃO; mas também há o aceite de 
Reservas para o período das Olimpíadas, constando como um 
Diagnóstico desta oportunidade. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 Trata-se de uma das abordagens contemporâneas, que surgiu com a 
publicação da obra de Michael Hammer e James Champy, em 1993. Ao 
passo que na mesma época ocorria um significativo aumento na 
globalização e na intensidade da competição, as empresas buscavam reduzir 
seus custos e melhorar suas vantagens competitivas para lidar com a 
concorrência. Diversas técnicas e métodos específicos de gestão surgiram 
naquela década para tornar as empresas competitivas, dentre elas a 
Reengenharia. 
 
Esta abordagem contemporânea, a Reengenharia, pode ser melhor 
caracterizada por: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou 
em síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
Resposta 
Correta: 
d. 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou 
em síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
Feedback 
da resposta: 
Reformular os processos produtivos e gerenciais, visando à 
redução de custos e de tempo e à melhoria da qualidade, ou em 
síntese, o aumento da eficiência, o que gerou impactos 
significativos nas estruturas organizacionais. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível são definidos objetivos e cursos de ação das áreas 
funcionais para viabilizar a concretização dos planos estratégicos? Os 
objetivos deste nível são caracterizados como de médio prazo. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Nível tático 
Resposta Correta: a. 
Nível tático 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL TÁTICO 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas reúne dados históricos e/ou 
índices de sucesso. No ramo de venda domiciliar, a dada cinco visitas, uma 
delas é bem-sucedida. 
A qual tipo de técnica administrativa que estamos nos referindo no 
texto acima? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Relações Causais 
Resposta Correta: b. 
Relações Causais 
Feedback da resposta: A única alternativa que responde à questão é RELAÇÕES CAUSAIS. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 Uma abordagem que é bastante antiga em sua prática, mas cuja 
nomenclatura é recente, intitula-se benchmarking, cuja expressão significa 
ponto de referência, ou seja, a busca das melhores práticas ou best 
practices por meio de comparações e adaptação sistemática de determinadas 
práticas organizacionais, seja de empresa do mesmo setor ou de outro, cuja 
prática ou os resultados obtidos se destacam perante outras empresas. Trata-
se de um processo contínuo de investigação e aprendizagem a partir dos 
outros, uma ferramenta ao alcance de qualquer organização e aplicável a 
qualquer processo organizacional. Não se trata de mera cópia ou imitação, 
nem consiste em um processo rápido, mas da adaptação de práticas que 
deram bons resultados em outras empresas para melhorar os processos de 
sua empresa. 
Com relação ao benchmarking, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O benchmarking é uma atividade de curto prazo para evitar defasagem 
de dados. 
II. O benchmarking enfatiza, como pressuposto, o aspecto processual. 
III. O benchmarking é aplicado somente entre organizações do mesmo 
setor de atuação, sob pena de análises enviesadas. 
 
 
Assinale a alternativa que mais se adequa ao benchmarking: 
Resposta Selecionada: a. 
Somente a alternativa II está correta 
Resposta Correta: a. 
Somente a alternativa II está correta 
Feedback da 
resposta: 
O benchmarking tem como pressuposto analisar tudo o que está 
acontecendo em relação ao processo realizado pela empresa, 
dos produtos aos serviços, entre outros processos. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 A atividade de planejar reúne técnicas para estudar o futuro. Há várias 
técnicas que podem ser combinadas, uma delas (também representado na 
imagem) consiste em uma pesquisa de opinião focada em tema específico, 
sendo as perguntas dirigidas a especialistas que sempre são informados 
sobre os resultados da rodada anterior antes de iniciar uma nova rodada, 
mas que não têm acesso às opiniões de outros colegas durantecada etapa. É 
muito usado em previsões tecnológicas e de tendências. 
 
A qual tipo de técnica que estamos nos referindo no texto acima? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Método Delphi 
Resposta Correta: b. 
Método Delphi 
Feedback da resposta: A alternativa só pode estar relacionada ao Método Delphi. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 O planejamento estratégico busca convergir esforços e seu exercício 
permite um entendimento comum da missão, visão, dos objetivos gerais e 
específicos, entre outros aspectos importantes. 
Em qual nível são definidas atividades, recursos e formas de controle 
necessários para atingir os cursos de ação escolhidos, sendo 
considerados de curto prazo? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Nível operacional 
Resposta Correta: b. 
 
Nível operacional 
Feedback da resposta: A única resposta à questão é NÍVEL OPERACIONAL 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 MARCAS APOSTAM EM EMOTICONS PRÓPRIOS COMO 
ESTRATÉGIA. 
Apesar de sua enorme penetração no mundo digital, o que talvez muitos não 
saibam é que o emoticon não é algo que surgiu neste século. Há 30 anos, o 
professor Scott Fahlman enviava a primeira combinação de caracteres para 
expressar sentimentos. Ao mesmo tempo amadas e odiadas, o fato é que as 
tais carinhas para expressar sentimentos são absolutamente populares e 
utilizadas em todo o mundo. Praticamente um dos ícones das conversas 
virtuais, a novidade é que recentemente os emoticons passaram a fazer parte 
da estratégia de comunicação das marcas. Não à toa, a Mentos acaba de 
anunciar novas figurinhas para os seus "ementicons". Seja emoticon ou 
emoji, marcas como Ikea, General Eletric, Comedy Central já contam com 
o recurso para envolver os consumidores de uma nova maneira. Em Porto 
Rico, por exemplo, a Coca-Cola criou 30 "emoticokes" (veja abaixo) 
recentemente. 
 
 
Para muitos, essa tentativa de estar ainda mais presente no dia a dia do 
consumidor pode ser algo banal. É necessário observar, entretanto, que a 
iniciativa sinaliza um cenário mais abrangente: no ambiente digital as 
marcas não disputam a atenção das pessoas apenas com concorrentes, mas 
também com os amigos, colegas e familiares desses indivíduos. 
Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/marketing/item/28733-marcas-
apostam-em-emoticons-proprios 
 
Pensando nos Modelos de Administração mais atuais, a qual tipo de 
estratégia o texto acima melhor se insere? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode ser 
identificada uma oportunidade e constituir um desafio, um 
estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de 
decisões. 
Resposta 
Correta: 
e. 
A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode ser 
identificada uma oportunidade e constituir um desafio, um 
estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de 
decisões. 
 
Feedback 
da resposta: 
A identificação de uma dada situação pode constituir um 
problema e gerar sentimentos negativos, mas também pode ser 
identificada uma oportunidade e constituir um desafio, um 
estímulo para o alcance de objetivos, de uma tomada de 
decisões. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 A Petrobrás começa a trabalhar em um novo planejamento estratégico para 
os próximos 15 anos. O novo conselho de administração da estatal 
considera fundamental estabelecer uma visão de longo prazo para a 
petroleira. O ajuste fino será feito com base no orçamento anual da 
companhia, a “espinha dorsal” da empresa nas palavras do presidente do 
colegiado, Murilo Ferreira, também presidente executivo da mineradora 
Vale. “O orçamento é uma bíblia que toda a empresa tem de ter. A 
Petrobrás tem de ser administrada em cima de um orçamento”, disse 
Ferreira em entrevista exclusiva ao Broadcast, serviço de notícias em tempo 
real da Agência Estado. 
Fonte: http://www.infomoney.com.br/petrobras/noticia/4204295/petrobras-inicia-planejamento-
estrategico-para-proximos-anos 
 
Relacionando à notícia acima, podemos afirmar que o planejamento 
estratégico tem como foco central: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da 
organização visando alcançar seu pleno potencial de ação 
num ambiente de incerteza sistêmica. 
Resposta 
Correta: 
e. 
Fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da 
organização visando alcançar seu pleno potencial de ação 
num ambiente de incerteza sistêmica. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa que mais se adapta ao questionamento é: 
Fortalecer a sinergia entre as capacidades efetivas da 
organização visando alcançar seu pleno potencial de ação num 
ambiente de incerteza sistêmica.