Questionário Unidade I respostas

Prévia do material em texto

24/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59323229_1&course_id=_173690_1&content_id=_1802372_1&retur… 1/8
 Unidade I Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2)H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) 
Usuário nathalia.rodrigues2 @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares VIII
Teste Questionário Unidade I (2017/2)
Iniciado 24/11/17 14:50
Enviado 24/11/17 14:54
Status Completada
Resultado
da
tentativa
5 em 5 pontos 
Tempo
decorrido
4 minutos
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode
prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por
frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém,
aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3
(três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo
impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou
impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Considerando as habilidades que devem ser desenvolvidas por uma pessoa para que se transforme em
um bom negociador, relacione as frases apresentadas nos números I, II, III e IV com as apresentadas
nas letras A, B, C e D e depois responda ao que é solicitado.
I- Não se deve nunca negociar sem ter diferentes opções.
II- Focar sempre na satisfação.
III- Portar-se como um detetive.
IV- Ter paciência.
 
A) Disposição para seguir em frente.
Unip Interativa
0,5 em 0,5 pontos
nathalia.rodrigues2 @unipinterativa.e...
24/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59323229_1&course_id=_173690_1&content_id=_1802372_1&retur… 2/8
B) Quem maneja o tempo com mais flexibilidade tem a vantagem numa negociação.
C) É uma característica importante para obter muitas informações.
D) Ao iniciar a negociação a partir do momento em que a outra parte se considera satisfeita, as chances
de conseguir atingir os próprios objetivos tornam-se maiores.
 
Depois de ter relacionado os dois conjuntos de frases, indique a alternativa que compreende a
sequência correta:
Resposta Selecionada:
b. 
 I-A, II-D, III-C, IV-B.
Respostas:
a. 
 I-C, II-B, III-A, IV-D.
b. 
 I-A, II-D, III-C, IV-B.
c. 
 I-B, II-D, III-C, IV-A.
d. 
 I-C, II-D, III-B, IV-A.
e. 
 I-B, II-C, III-A, IV-D.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A oferta de mais de uma opção em uma negociação permite que ela seja
prolongada e se extraia do outro maior volume de informações que, de outra forma, não
seriam obtidas. Focar na satisfação do outro agente permite, algumas vezes, deixá-lo
confortável e possibilita extrair maiores benefícios que de outra forma não seriam
extraídos. Portar-se como um detetive é uma característica que proporcionará ao
negociador grande habilidade para compreender o ambiente. A paciência permite
identificar novas opções, bem como maior flexibilidade nas opções apresentadas.
Pergunta 2
Considerando o tema negociação e conflitos. Diante dos conflitos, qual a melhor atitude?
Assinale a alternativa que está correta:
Resposta
Selecionada:
c.
Em primeiro lugar, realizar uma negociação interna, conciliando seus interesses e
motivações com as possibilidades e limites impostos pelo meio.
Respostas: a.
Adotar a postura de defender seus interesses através do confronto. Na sociedade de
redes, a complexidade das situações exige que combinemos estilos e estratégias
apropriadas para cada situação.
b.
Considerando que nas organizações os principais causadores de conflitos são
variáveis sobre as quais não temos controle, como o estresse, a pressão cruel por
resultados, a sobrecarga de trabalho e recursos escassos compartilhados, entre
outros, a melhor maneira de lidar com essas situações é buscar ajuda de terceiros.
c.
Em primeiro lugar, realizar uma negociação interna, conciliando seus interesses e
motivações com as possibilidades e limites impostos pelo meio.
d.
0,5 em 0,5 pontos
24/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59323229_1&course_id=_173690_1&content_id=_1802372_1&retur… 3/8
Em casos de diferenças de personalidade, a melhor maneira de lidar com os conflitos
gerados é buscar o entendimento e expressar o que se sente. Na busca do equilíbrio
das vontades, em alguns momentos devemos ceder e em outros atacar.
e.
Focalizar nas posições e não nos interesses das pessoas, pois assim trabalhamos as
incompatibilidades das pessoas na busca pelo respeito às diferenças.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: De maneira geral, a aplicação da metodologia básica de resolução
de conflitos permite, em qualquer situação, transformá-los em terra fértil para
soluções satisfatórias para todos os envolvidos. Podemos seguir as seguintes
orientações: pesquisar os interesses subjacentes – necessidade de segurança, de
reconhecimento, os valores, assuntos que não são negociáveis, mas, em geral,
não são incompatíveis entre as partes; focalizar nos interesses e não nas posições
– o que as pessoas dizem que querem, e isso é negociável –; transformar
adversários em aliados, em sócios do problema; concentrar-se em criar
alternativas, opções; construir o acordo.
Pergunta 3
Existem dois tipos de negociação: a competitiva, em que cada um dos lados busca satisfazer
seus interesses individualmente, e a cooperativa, em que, por meio de um acordo, busca-se a
satisfação dos interesses de ambas as partes. Entre as alternativas abaixo, indique aquela que
representa uma negociação competitiva.
Resposta
Selecionada: a. 
O negociador que possui maior poder cede menos e obtém vantagens para si.
Respostas:
a. 
O negociador que possui maior poder cede menos e obtém vantagens para si.
b.
Departamentos de uma organização estão negociando recursos internos, e uma parte
pode ceder recursos para a outra se houver lucro para a organização como um todo.
c.
Negociadores não estão apenas preocupados em obter ganhos financeiros na
negociação, também estão em fortalecer o relacionamento entre os participantes.
d. 
Não envolve barganha de propostas e extração de concessões.
e.
Trata-se de um processo em que prevalece a experiência e não condições da
negociação.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Uma negociação competitiva envolve poder, independentemente de sua
fonte. A posição e a movimentação dos negociadores se baseiam na utilização de vários
tipos de poder, de táticas (que podem ser, inclusive, não éticas), a qual é feita por meio da
extração de concessões mútuas. O negociador que possui maior poder cede menos e
obtém vantagens para seu lado. Isso é proporcionado pelo exercício do poder.
Pergunta 4
Indique a alternativa que apresenta corretamente as desvantagens de se fazer uso da mediação e da
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
24/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59323229_1&course_id=_173690_1&content_id=_1802372_1&retur…4/8
arbitragem.
Resposta
Selecionada:
e.
As partes se enfraquecem potencialmente ao chamar uma terceira pessoa, deixando
uma imagem de certa incapacidade para resolver o conflito.
Respostas:
a. 
O tempo do processo pode ser maior do que se usado recurso judicial.
b.
Na mediação é grande o desgaste emocional, pois o árbitro pode não ser especialista
no assunto em questão.
c. 
O árbitro não é uma figura imparcial, podendo agir de forma tendenciosa.
 
d. 
Os custos e tempo gastos no processo não compensam os ganhos.
e.
As partes se enfraquecem potencialmente ao chamar uma terceira pessoa, deixando
uma imagem de certa incapacidade para resolver o conflito.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Ao chamar uma terceira pessoa, as partes se enfraquecem potencialmente,
deixando uma imagem de certa incapacidade para resolver o conflito; há também uma
inevitável perda de controle do processo ou dos resultados (ou de ambos), dependendo
do tipo de pessoa que é chamado para ser a terceira parte (se um mediador ou um
árbitro).
Pergunta 5
Indique a alternativa incorreta acerca do processo de negociação.
Resposta
Selecionada:
e.
Uma negociação será mais eficaz quanto maior foi o grau de flexibilidade dos
negociadores, ou seja, quanto maior for o número de concessões que cada
participante consiga proporcionar.
Respostas: a.
Na prática, a forma apropriada de negociação depende da compatibilização entre
vantagens financeiras e importância do relacionamento.
b.
Na forma competitiva, prevalece a extração de concessões, o que não se deve fazer
na forma cooperativa.
c.
O negociador não deve se sentir obrigado à reciprocidade a cada concessão que
venha a obter, mesmo que esteja inserido numa negociação cooperativa.
d.
As concessões que um negociador faz revelam muito sobre ele, sobre seu estilo e sua
firmeza, mas não seu grau de flexibilidade.
e.
0,5 em 0,5 pontos
24/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59323229_1&course_id=_173690_1&content_id=_1802372_1&retur… 5/8
Uma negociação será mais eficaz quanto maior foi o grau de flexibilidade dos
negociadores, ou seja, quanto maior for o número de concessões que cada
participante consiga proporcionar.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Flexibilidade e quantidade de concessões não torna uma negociação eficaz,
entendida como aquela que permite equilíbrio entre as vantagens objetivadas e aquelas
efetivamente conseguidas. Muitas das vezes, um elevado grau de flexibilidade resulta em
perda de objetividade e manutenção de posições.
Pergunta 6
Leia atentamente as afirmações abaixo. Elas apresentam considerações gerais acerca das
características da negociação e do negociador.
I- A negociação é um dos melhores meios de solucionar conflitos.
II- Ser empático é saber ceder e atender às reivindicações do outro lado.
III- A solução de um conflito pode se dar de forma destrutiva ou construtiva, dependendo da maneira de
se lidar com ele.
IV- Uma negociação de conflito só ocorre diante de ataque às pessoas envolvidas.
V- O negociador assertivo é aquele que consegue inicialmente realizar uma negociação interna,
conciliando seus interesses e motivações com as possibilidades e limites impostos pelo ambiente da
negociação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Resposta Selecionada:
b. 
I, III e V.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
I, III e V.
c. 
III, IV e V.
d. 
II, III e V.
e. 
II e V.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A solução de qualquer conflito passa por negociação em qualquer ambiente
que se observe. Empatia não é sinônimo de concessão nem aceitação de condições,
remete à noção de negociador de condições, de ser amável, gentil e de procurar
compreender o outro lado. Construtivismo e destruição são modalidades de solução de
conflitos, sendo que o primeiro é mais inteligente e utilizado. Mais do que apontar
responsáveis pelo conflito, ou mesmo pessoas causadoras de um erro, o importante
reside no reconhecimento dele e na tentativa de sua resolução de forma cordata, não pela
via de responsabilização destrutiva dos envolvidos. Todo negociador assertivo necessita,
primeiramente, solucionar conflitos internos relativos às condições da negociação.
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
24/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59323229_1&course_id=_173690_1&content_id=_1802372_1&retur… 6/8
Leia com atenção as afirmações abaixo sobre negociação competitiva e cooperativa.
I- Ao contrário do processo competitivo, a negociação cooperativa é mais transparente, seus riscos são
compartilhados e a relação de confiança entre as partes é maior.
II- As etapas de uma negociação competitiva são: preparação, abertura, teste, convicção, fechamento e
implementação do acordo.
III- As etapas da negociação cooperativa são: abertura, ciclo da cooperação e fechamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Resposta Selecionada:
e. 
I, II e III.
Respostas:
a. 
I.
b. 
II.
c. 
III.
d. 
I e II.
e. 
I, II e III.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A negociação colaborativa ou cooperativa defende que as partes estão
trabalhando para um mesmo objetivo. Assim, a relação de confiança deve ser construída
para que o processo cooperativo possa ocorrer, e isso pode levar tempo. Em negociações
continuadas, como em um relacionamento cliente-fornecedor, é normal e esperado que as
negociações se iniciem de forma competitiva, com cada uma das partes resguardando-se
nas primeiras negociações.
Pergunta 8
Muitas vezes, numa situação de negociação, é inevitável a ocorrência de conflitos. Diante deles, qual a
melhor atitude que um negociador eficaz deve tomar?
Assinale a alternativa que está correta:
Resposta Selecionada:
b. 
Separar as pessoas do problema.
Respostas:
a. 
Defender seus interesses e lutar de todas as formas para vencer.
b. 
Separar as pessoas do problema.
c. 
Ignorar e evitar o confronto.
d. 
Focalizar nas posições e não nos interesses das pessoas.
e. 
Na falta de um entendimento, abandonar a discussão.
Feedback
da resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Não se deve focar em pessoas e sim no conflito, pois o que está em
negociação é uma solução e não quem ganhou ou não o conflito.
0,5 em 0,5 pontos
24/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59323229_1&course_id=_173690_1&content_id=_1802372_1&retur… 7/8
Pergunta 9
Os estudos sobre o tema negociação têm-se intensificado no mundo todo nos últimos anos devido à
crescente importância que essa atividade vem assumindo nas empresas, no governo, no terceiro setor e
na vida das pessoas de uma forma geral, impulsionados principalmente pelo fenômeno da globalização.
Dessa forma, um negociador eficaz:
I- Apresenta-se como aproveitador de todas as oportunidades por negociar tudo o que for possível,
independentemente da situação e do montante envolvido.
II- Não se importa em investir seu tempo e energia em pequenas questões, mesmo que a outra parte
não tenha poder de decisão.
III- É exímio em persuadir as pessoas e convencê-las a aceitar sua posição. Lança mão de muita
conversa e é muito sedutor. Sabe fazer uso da empatia para atrair as pessoas e conseguir o que deseja.
IV- É firme em suas atitudes e busca a fuga em situações de conflito.
V- É firme em suas atitudes e seu estilo de negociaçãoestá tanto para a negociação competitiva quanto
para a cooperativa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Resposta Selecionada:
e. 
V.
Respostas:
a. 
I e III.
b. 
II e III.
c. 
I, II, IV e V.
d. 
II e V.
e. 
V.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Um negociador eficaz não apenas aproveita todas as oportunidades
oferecidas, mas atenta-se àquelas que podem promover melhor vantagem competitiva.
Assim, investe seu tempo no que realmente é importante para a negociação. Seu poder
de persuasão e convencimento não deve ser utilizado apenas em seu favor, mas no de
todos os participantes da negociação. A firmeza em suas atitudes será utilizada, inclusive,
nos momentos de conflito, pois fará uso da experiência na solução do conflito.
Pergunta 10
Uma forma eficiente de resolver conflitos é a que usa a mediação ou a arbitragem.
Assinale a alternativa que está correta:
Resposta
Selecionada:
a.
O mediador não decide, ao contrário do árbitro, que é chamado para decidir.
Respostas: a.
O mediador não decide, ao contrário do árbitro, que é chamado para decidir.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
24/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59323229_1&course_id=_173690_1&content_id=_1802372_1&retur… 8/8
Sexta-feira, 24 de Novembro de 2017 14h54min36s BRST
b.
O mediador é chamado para decidir, ao contrário do árbitro, que leva as partes a
decidirem.
c. 
O mediador e o árbitro são chamados para decidir.
d. 
O mediador e o árbitro são chamados para levar as partes a decidirem.
e.
Tanto o mediador quanto o árbitro devem ser partes interessadas diretamente na
negociação.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Na arbitragem existe um árbitro ou comitê de arbitragem (sempre em
número ímpar) que escuta ambos os lados e decide a questão. A mediação é
caracterizada pelo alto controle da terceira parte sobre o processo, porém, o controle
sobre os resultados é baixo. O mediador é uma figura neutra, especialista no campo em
que a disputa está acontecendo, que possui autoridade outorgada pelas partes, tendo
como objetivo ajudá-las a negociarem de maneira efetiva, criando um senso de trabalho
em equipe e um clima propício ao acordo.
← OK