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Análise do 
Ambiente Interno 
Prof. Adm. Dr. Renato Vieira Ribeiro 
Administração Estratégica 
2 
Introdução 
• O ambiente interno é o nível de ambiente da 
Organização que está dentro da organização e 
normalmente tem implicação imediata e específica na 
administração da instituição. (Certo) 
• É a última fase do diagnóstico estratégico e diz respeito 
a fatores internos da empresa, desde sua estrutura de 
trabalho até os aspectos financeiros. 
• A análise interna objetiva colocar em evidência as 
deficiências e qualidades da empresa analisada, ou 
seja, os pontos fortes e fracos que deverão ser 
determinados diante da posição atual de seus produtos 
perante seu mercado de atuação. 
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Macroambiente 
Ambiente Operacional 
Ambiente Interno 
Aspectos Organizacionais 
Aspectos de marketing 
Aspectos financeiros 
Aspectos de pessoal 
Aspectos de produção 
Ambiente Interno 
 Identificação das 
competências da organização; 
 Análise da cadeia de valor; 
Análise das estratégias 
genéricas; 
Análise das áreas funcionais 
da empresa. 
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Aspectos Importantes do Ambiente 
Interno de uma Organização 
• Aspectos Organizacionais 
–Rede de comunicação 
–Estrutura da Organização 
–Registro dos Sucessos 
–Hierarquia de Objetivos 
–Política, procedimentos e regras 
–Habilidade da equipe administrativa 
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• Aspectos de Marketing 
–Segmentação do mercado 
–Estratégia do produto 
–Estratégia do preço 
–Estratégia da promoção 
–Estratégia de distribuição 
Aspectos Importantes do Ambiente 
Interno de uma Organização 
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• Aspectos do pessoal 
–Relações trabalhistas 
–Práticas de recrutamento 
–Programas de treinamento 
–Sistema de avaliação de desempenho 
–Sistema de incentivos 
–Rotatividade e absenteísmo 
Aspectos Importantes do Ambiente 
Interno de uma Organização 
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• Aspectos de produção 
–Layout das instalações da fábrica 
–Pesquisa e desenvolvimento 
–Uso da tecnologia 
–Aquisição de matéria-prima 
–Controle de estoques 
–Uso de subcontratação 
Aspectos Importantes do Ambiente 
Interno de uma Organização 
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• Aspectos financeiros 
–Liquidez 
–Lucratividade 
–Atividades 
–Oportunidades de investimento 
Aspectos Importantes do Ambiente 
Interno de uma Organização 
Pontos fortes, pontos fracos e 
pontos a melhorar 
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Pontos fortes 
Pontos fortes são 
características positivas 
de destaque, na 
instituição, que a 
favorecem no 
cumprimento do seu 
propósito 
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Exemplos de pontos fortes 
Marca conhecida e respeitada 
Rede de distribuição de cobertura nacional 
Presteza no atendimento a reclamações 
Recursos industriais e de logística 
Pessoal de excepcional competência e 
motivação 
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Pontos fracos 
Pontos fracos são 
características 
negativas, na 
instituição, que a 
prejudicam no 
cumprimento do seu 
propósito 
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Exemplos de pontos fracos 
Pessoal novo e mal treinado ou desmotivado 
Ausência de um manual do usuário claro, do 
produto ou serviço 
Falta de local adequado para estacionamento dos 
clientes 
Ausência de recursos para pagamento via cartão 
de crédito 
Falta de integração entre os departamentos e 
sessões 
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Pontos a melhorar 
Pontos a melhorar são 
características positivas, na 
instituição mas não em nível 
suficiente para contribuir 
efetivamente para o 
cumprimento do seu propósito 
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Exemplos de pontos a 
melhorar 
Qualidade da matéria prima utilizada 
Controle de estoques para evitar faltas 
Clareza dos manuais e documentos para 
clientes 
Iluminação e indicações visuais nas lojas 
Formação do pessoal que lida diretamente com 
os clientes