Biblioteca 1091348 (1)

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Prof. Adm. Dr. RENATO VIEIRA 
RIBEIRO, 
1 
Representação 
do Portfólio 
Fatores-chave de 
Escolha 
2 
O que são fatores-chave de escolha? 
“São os pontos realmente relevantes 
na opinião dos clientes ou do 
público-alvo, que fazem com eles se 
decidam sobre o porque, o que, de 
quem, como, quando e quanto 
comprar (ou aderir) aos produtos ou 
serviços da entidade 
3 
Para pessoas físicas 
Cordialidade no atendimento 
Cumprimento de prazos e pontualidade 
Marca conhecida, garantia, 
Confiança, referência de amigos 
Tratamento personalizado 
Funcionalidade e confiabilidade 
Estética 
Preço e demais condições financeiras 
4 
Para empresas privadas 
Preço e condições financeiras 
Cumprimento de prazos 
Produtos ou serviços certificados 
Qualidade 
Pós-venda 
Customização 
Cobertura geográfica 
Solidez da organização fornecedora 
5 
O que é competitividade? 
“Competitividade é o resultado da 
avaliação comparativa do confronto 
entre a organização em questão contra 
seus concorrentes reais ou potenciais, 
próximos ou remotos, atuais ou 
futuros... na disputa pela preferência de 
seus clientes ou de seu público alvo” 
Ela é avaliada em quatro níveis: 
alta, média, regular e baixa 
Análise da competitividade 
6 
Exemplo de análise de 
competitividade (1) 
Comparemos, para uma dada área 
estratégica, quatro empresas: 
Instituição sendo avaliada 
Concorrente mais forte 
Segundo concorrente mais forte 
Terceiro concorrente mais forte 
 
7 
Exemplo de análise de 
competitividade (2) 
Para quatro fatores-chave de escolha 
aplicáveis ao caso: 
Cumprimento de prazos e 
pontualidade 
Funcionalidade e confiabilidade 
Cordialidade no atendimento 
Tratamento personalizado 
8 
Organizações avaliadas 
Instituição 
sendo 
avaliada 
Concorrente 
mais forte 
 
2º 
concorrente 
+ forte 
 
3º 
concorrente + 
forte 
 
Resultado da 
avaliação 
Muito 
bom 
 
Muito 
bom 
 
Falha 
 
Nunca 
falha 
 
É uma das 
melhores 
 
Tem 
problemas 
 
Funciona 
muito bem 
 
Funciona 
muito bem 
 
Tem 
problemas 
 
Está entre as 
quatro 
melhores 
 Deixa a 
desejar. Há 
queixas 
 
Todos 
elogiam 
 
Não há 
reclamações 
 
Há 
reclamações 
 
Perde na 
comparação 
competitiva 
 
Sim, 
sempre! 
 
Sim, mas 
há 
restrições 
 
Sim, 
sempre! 
 
Sim, sempre! 
 
Está entre as 
três melhores 
 
Tratamento 
personalizado 
 
Fatores-
chave de 
escolha 
 
Cumprimento de 
prazos e pontualidade 
 
Funcionalidade e 
confiabilidade 
 
Cordialidade no 
atendimento 
 
Avaliação Global da 
Competitividade da 
Instituição 
 
Competitividade Média 
 
9 
O portfólio de uma organização 
É o conjunto de áreas estratégicas, atuais e 
novas, nas quais a organização pretende operar 
para cumprimento do seu propósito 
 
Para efeito visual, ele será representado em um 
gráfico esquemático com as dimensões 
atratividade e competitividade 
5. Mapeamento dos segmentos 
estratégicos 
10 
Baixa 
Atratividade 
Competitividade 
Alta 
Baixa 
Alta 
Os quadrantes do portfólio 
11 
Competitividade 
Baixa 
Alta 
Alta 
Baixa 
Atratividade 
Quadrante do “nascedouro” 
12 
Competitividade 
Baixa 
Atratividade 
Baixa 
Alta 
Alta 
Quadrante “estrela” 
13 Atratividade 
Competitividade 
Alta 
Baixa 
Alta 
Baixa 
Quadrante “vaca-leiteira” 
14 Atratividade 
Competitividade 
Alta 
Alta 
Baixa 
Baixa 
Quadrante “abacaxi” 
15 
Ciclo de vida das áreas 
estratégicas 
Cada área estratégica tem, ao longo do tempo, 
um ciclo de vida próprio evoluindo, 
tipicamente, pelas fases de pioneirismo, 
crescimento, maturidade e declínio 
Em vista disto, procura-se trabalhar com um 
portfólio construído de forma a que se tenha, a 
cada instante, pelo menos uma delas em cada 
uma das três primeiras fases 
16 
Tempo 
Nível de 
Atividade 
Área 
estratégica A 
Área 
estratégica C 
Área 
Estratégica B 
Ciclo de vida das áreas 
estratégicas