Resumo G2

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4) EMOÇÕES
“Definido como um complexo estado de sentimentos, com componentes somáticos, psíquicos e comportamentais, relacionados ao afeto e ao humor” (Kaplan e Sadock, 1993) 
Afeto - é a experiência da emoção observável, expressa pelo indivíduo e tem representação no comportamento, como gestos, voz etc.
Humor – é a experiência interior, subjetiva, ligada a percepção do mundo do indivíduo
Apresenta três componentes básicos:
Cognitivo – pensamentos, crenças e expectativas que combinados determinam o tipo e a intensidade da resposta emocional
Fisiológico – modificações internas no organismo, resultante do alerta emocional
Comportamental – sinais exteriores das emoções vivenciadas pela pessoa
Envolve dois sistemas gerais no cérebro:
Sistema límbico - que envolve o Tálamo e o Hipotálamo está envolvido em muito dos motivos homeostáticos e contém as áreas de prazer e dor, estando relacionada a reações autonômicas e a alterações associadas à emoção. A estimulação de várias partes do sistema límbico produz o medo ira e outras reações emocionais. 
Sistema reticular de motivação -, localizado na coluna cerebral e prolonga-se até o Tálamo e o Hipotálamo serve como um mecanismo geral de alerta não específico. Ele excita o córtex, facilita o transito de mensagens entre o meio circundante e o cérebro e dá tônus ao corpo, acredita-se que tenha influência nos estados de vigilância e de excitação emocional.
IRA – O sangue flui para as mãos (tornando mais fácil pegar uma arma ou golpear um inimigo), os batimentos cardíacos aceleram, e uma onda de hormônios como a adrenalina gera uma pulsação, energia suficiente para ação vigorosa.
MEDO – O sangue vai para os músculos do esqueleto, como os das pernas (tornando mais fácil fugir) e fazendo com que nosso rosto fique lívido e gelado já que o sangue foi desviado dele. Nosso corpo por segundos se imobiliza até que nosso cérebro emocional dispare a torrente de hormônios que põe nosso corpo em alerta geral pronto para agir, com a atenção fixada na ameaça imediata de modo a dar a melhor resposta.
FELICIDADE – Aqui a principal mudança biológica está a maior atividade no centro cerebral que inibe os sentimentos negativos e favorece o aumento da energia existente, e silencia aqueles que geram pensamentos de preocupação. Não há, no entanto, uma mudança particular na fisiologia a não ser uma tranquilidade que faz com que o corpo se recupere mais depressa do estimulo emoções perturbadoras.
AMOR – Sentimento afetuoso de satisfação sexual, implica em estimulações parassimpáticas (oposto fisiológico de lutar e fugir) seria um conjunto de reações em todo o corpo que gera um estado geral de calma e satisfação facilitando a cooperação.
SURPRESA – O erguer de sobrancelhas na surpresa permita a adoção de uma varredura visual mais ampla, e também maior quantidade de luz a atingir a retina. Isso oferece maior informação sobre o fato inesperado, tornando mais fácil perceber o que está acontecendo e conceber o melhor plano de ação.
REPUGNÂNCIA – A expressão facial de nojo (lábio superior retorcido para o lado, e o nariz ligeiramente enrugado) sugere uma tentativa primordial de tapar as narinas contra um odor nocivo ou cuspir for uma comida estragada.
TRISTEZA – A tristeza traz uma queda de energia e entusiasmo pelas atividades da vida, em particular diversão e prazeres, reduzindo a velocidade metabólica do corpo que impossibilita a planejar novos começos.
Das emoções a que mais interessa a administração é a felicidade por que reconhece que pessoas felizes:
Tomam decisões com mais facilidade
Percebem o mundo como mais seguro
Mostram maior satisfação com a vida em geral
Apresentam relacionamentos interpessoais mais promissores
Contribuem para despertar esperança nos outros
São mais propensas a ajudar os outros, ou seja, indicadas para o trabalho em equipe
EMOÇÃO A AS FUNÇÕES MENTAIS SUPERIORES
A emoção atua sobre todas as funções mentais superiores:
Os componentes emocionais modificam a sensação: um indivíduo em elevado estado de ansiedade possui limiares de sensação nitidamente afetados para determinados estímulos 
Ex; pais notam o choro tênue do recém-nascido
A percepção relaciona-se diretamente com a emoção do momento: a interpretação que um indivíduo faz de um fenômeno depende estreitamente de fatores emocionais.
Ex: a interpretação dada por um familiar em um acidente de transito pode diferir completamente da interpretação dada por um observador neutro
Diversos estudos comprovam que a emoção atua diretamente na memória.
Ex: no vestibular ou em provas
Os efeitos da emoção sobre o pensamente e linguagem são inquestionáveis.
Ex: aumento de salário para um indivíduo endividado terá certamente um efeito diferente daquele para qual o acréscimo é percebido como pouco significante
COMPORTAMENTO
CONJUNTO DE ATIVIDADES DE UM INDIVÍDUO, OBSERVÁVEL POR OUTROS COM OU SEM AUXÍLIO DE UM INSTRUMENTO”
Fatores que influenciam o comportamento
Vamos levar em conta a situação, onde um indivíduo é tocado em uma rua deserta, levando a percepção de uma tentativa de assalto.
Diferentes comportamentos podem ser desencadeados dependendo dos fatores presentes.
Fatores ligados ao indivíduo: Se o indivíduo sabe defesa pessoal, pode ser tentado a usar alguma ação física, ou se bom corredor pode disparar pela rua etc.
Fatores ligados ao meio: se o indivíduo tem a disponibilidade de objetos de defesa ou se está em lugar desconhecido e/ou ermo, influencia em sua decisão
Aspectos ligados à sociedade: se o indivíduo pertencer a um grupo social em que se percebe o enfrentamento como edificante, ele tenderá a lutar.
Muitos fatores influenciam o comportamento, mas nenhum deles é determinante de suas características.
“é possível considerar que os seres humanos atuam a partir de determinada história pessoal, bem como a partir de um contexto, composto por inúmeras variáveis, como ambiente social, econômico, social e político”. (KienennenWolf, 2002)
LIMITAÇÕES DO COMPORTAMENTO
Ao se perceber estudado, recebe influência do observador.
O observador somente consegue perceber a partir de suas experiências anteriores.
Os comportamentos acontecem em um esquema de referência de valores, daí a importância do autoconhecimento.
CONDICIONAMENTO RESPONDENTE
Celebrizado pela experiência de Pavlov com cães onde identifica os tipos de estímulos como “incondicionados” e os “condicionados” gerando o condicionamento respondente
A propaganda utiliza esta técnica ao associar a imagem de um automóvel a uma mulher bonita
Para haver bons resultados o indivíduo tem que aprender a discriminar o estímulo correto e emitir a resposta esperada ao estímulo correto
CONDICIONAMENTO OPERANTE
Esta ideia foi desenvolvida por Skinner que afirma “Todo comportamento reforçado tende a aumentar de frequência enquanto possuir uma expectativa favorável sobre o resultado da ação”
Bons exemplos são os programas de milhagens, bônus e brindes de cartões de crédito etc.
A frequência e a intensidade de emissão de um comportamento operante dependerão:
Das consequências (reais ou imaginárias)
Da expectativa de sucesso, as pessoas perseveram quando consideram possível o êxito
Da frequência e da intensidade do estímulo, se muito fracos não há percepção, muito monótonos desaparecem 
GENARALIZAÇÃO DO ESTÍMULO
Indispensável para o desenvolvimento intelectual
Damos respostas iguais a estímulos semelhantes
POR REFORÇO POSITIVO
Aumenta a frequência do comportamento apresentando-se um estímulo percebido como agradável
O atingimento das metas fixadas é um grande exemplo
POR REFORÇO NEGATIVO
Aumenta a frequência do comportamento pela retirada de um estímulo desagradável
Situações de fuga ou evitarão devem ser levadas em consideração
PUNIÇÃO
Na punição apresenta-se um estímulo aversivo ou retira-se um positivo após o comportamento para diminuir a ocorrência
Afeta emocionalmente quem recebe, impactando todas as funções mentais superiores
A eficácia de punição aumenta quanto menor o grau de maturidade na relação entregerencias e profissionais 
COMPORTAMENTO NA ORGANIZAÇÃO
Comportamento por instinto: 
Para Laplanche e Pontalis, (1995)“esquema de comportamento herdado, próprio da espécie animal, que pouco varia de um indivíduo para outro, que se desenrola segundo uma sequencia temporal, pouco suscetível de alterações e que parece corresponder a uma finalidade”. 
Para Lundin(1977), os reflexos (movimentos automáticos ante uma estimulação)constituem a limitada quantidade de comportamento não aprendido.
O comportamento instintivo pouco de manifesta, como regra geral nas organizações
COMPORTAMENTO HABITUAL
Conjunto de padrões comportamentais ou personalidade.
Segundo Kaplan eSadock personalidade pode ser descrito como:
“a totalidade relativamente estável e previsível dos traços emocionais e comportamentais que caracterizam a pessoa na vida cotidiana
Algumas particularidades
O indivíduo leva ao trabalho a sua totalidade psíquica. 
Para se obter determinado comportamento das pessoas, é necessário
Neutralizar os fatores que não acentuem ou se oponham a ele.
Fortalecer os fatores que os acentuem
O Indivíduo na organização: Papéis e Interação
O Indivíduo na organização
Como vimos a pessoa traz sua “bagagem psicológica”, seus conhecimentos e características para a Organização onde desempenhará um papel.
O indivíduo afeta a organização e recebe sua influência	.
Modificando seus comportamentos, atitudes e visão do mundo como consequência do desempenho de papéis e das experiências compartilhadas nas interações
O Indivíduo na organização: Interações
As naturezas das interações interpessoais dependem fortemente das relações de interdependência no trabalho.
Ex: Na linha de montagem, cada pessoa tem estreita dependência em relação àquela que a antecede.
Ex:No comércio, onde as pessoas se agrupam em torno de um único fornecedor, mesmo que com os operadores, a interação não seja tão estreita, o relacionamento é intenso com o responsável pelo suprimento.
Como regra geral, podemos dizer que:
As interações independem da forma de trabalho,
Variam de acordo com o grau de interdependência do trabalho e
 Da forma como o trabalho é processado.
Cada tipo de interação requer diferentes características de comportamento do indivíduo.
Associadas aos papéis a ele atribuídos e a natureza das interações.
As interações entre indivíduo e a organização estão em constante e dinâmica mudança.
O Acolhimento
O processo de acolhimento inicia-se na seleção de pessoas;
O processo seletivo influi na formação de primeira imagem mental que o indivíduo constrói a respeito da Organização.
As falhas e os pontos positivos são incorporados pelo indivíduo à imagem, ainda em construção da Organização.
O comportamento dos funcionários encarregados da recepção de novos funcionários, podem influenciar na percepção deste sobre a Organização dali para frente.
As linguagens utilizadas pelos membros mais antigos da Organização podem influir na imagem mental e afetará no futuro sua atenção e forma de pensar.
A quantidade de informações, se excessivas, para este primeiro encontro, podem levar a interpretações equivocadas que afetarão sua forma de pensar.
A falta de uma apresentação formal, pode acarretar em dificuldades de integração com o grupo
O Indivíduo na organização: Papel
Segundo Wagner e Hollenbeck (1999) é:
“O conjunto total de expectativas que é definido, tanto pela pessoa, como pelos demais participantes do ambiente social, incluindo aspectos formais e informais do trabalho”.
Cada pessoa existe na Organização em função de outras pessoas, formando uma cadeia de início e fim.
Qualquer que seja a complexidade dos sistemas de funcionamento da Organização, o processo de interação entre as pessoas define, de maneira direta ou indireta, a produtividade e a qualidade dos serviços
No exercício dos papéis podemos observar duas perspectivas:
Dos indivíduos, para os quais a Organização constitui um meio para o atingir seus objetivos e,
Dos empresários, que se vale das pessoas para chegar a resultados por ele pretendidos
Aspectos ligados ao indivíduo:
Muitos profissionais não desenvolvem a percepção para a extensão de suas ações.
O que pode limitar sua visão de mundo e favorecer ao desenvolvimento de esquemas rígidos de pensamentos.
Alguns não conseguem desenvolver atenção para os detalhes de suas atividades.
Não aprendendo a discriminar as consequências do que realizam.
Eliminando barreiras pessoais:
A busca pelo autoconhecimento é um fator importante para a prevenção do surgimento de barreiras.
A identificação das barreiras inerentes à própria pessoa, como os mecanismos de defesa.
 São fatores que podem contribuir para a eliminação destas barreiras.
Mecanismos de defesa:
Distração – deslocamento da atenção para outro objeto.
Sublimação – desvio da energia para algo socialmente aceito.
 Ex: agressividade.
Fantasia – troca do mundo real por um pelo qual sonhamos.
 Ex: planos de demissão voluntária
Negação – recusa a reconhecer os fatos reais e os substitui por outros imaginários.
Racionalização - buscar um motivo lógico para determinado comportamento ou sentimento. 
Ex: é melhor ser subordinado e manter-se livre das reuniões de diretoria.
Deslocamento – transfere a emoção ligada a uma ideia de difícil aceitação para outra mais condizente 
Ex: ter conflito na organização e explodir com um cliente por motivo fútil.
Regressão – adoção mais ou menos duradoura de atitudes e comportamentos característicos de uma idade anterior
. Ex: grevistas que passam de movimentos organizados e abertos ao diálogo para ação descontrolada, agressões e violências contra o patrimônio.
Projeção – atribuir a outra pessoa, algo que é dele.
 Ex: atrasos.
Isolamento – mecanismo adequado à evitação de conflitos ou à fuga ao convívio com pessoas.
 Ex: refugiar-se na atividade, sempre tem um trabalho para terminar.
Convivendo com as normas
Normas compreende as instruções escritas e não escritas, visíveis e invisíveis.
As normas modulam a forma como o indivíduo desempenha seu papel na organização.
O conjunto de normas organizacionais constitui o retrato dos ter dilemas básicos de toda organização formal:
Coordenação ou comunicação livre;
Disciplina burocrática ou especialização profissional
Planejamento centralizado ou iniciativa individual
Mensagens paradoxais
Mensagens paradoxais podem ser explícitas ou subliminares. 
Alguns exemplos: 
Qualidade encontra-se acima de tudo, contanto que os técnicos cumpram um número mínimo de consertos.
Prega-se a cooperação, mas cada área estabelece suas metas.
“Tenha iniciativa”, mas, antes de gastar com o taxi consiga autorização do gerente
As mensagens paradoxais:
 Afetam o equilíbrio emocional dos profissionais e comprometem suas interpretações das mensagens recebidas.
Aumentam a ansiedade dos profissionais.
Cornificam-se com o tempo, passando a fazer parte da cultura local.
Conclusões
Os indivíduos uma vez selecionados e acolhidos iniciam a vida organizacional, procurando entender as mensagens escritas e não escritas.
Aprenderá a selecionar os estímulos, construindo as figuras que o orientarão na organização.
Alguns elementos terão importância fundamental para eles: equipes que trabalhará, lideranças, sentimentos sobre seu papel e suas expectativas.
Terão que lidar com as exigências de desempenho em suas tarefas o que poderá afetar seu comportamento e sua visão de vida.
Muitas de suas ações estarão condicionadas aos limites impostos pelos processos
O papel recebido pelo indivíduo depende da imagem mental que ele constrói da organização.
A construção desta imagem inicia no acolhimento.
O exercício de papel na organização depende do domínio da técnica e da visão de cliente.
A construção de uma estrutura normativa consistente, livre de contradições facilita o exercício do papel e favorece o equilíbrio emocional
Desenvolver visão de cliente requer
 Pensamento sistêmico e atributos que podem e devem ser desenvolvidos, 
Disposição para interagir com as pessoasAprimorar o autoconhecimento.
FORMAÇÃO DE EQUIPES
GRUPO OU EQUIPE?
Grupo é um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia e é influenciada pela outra” (Wagner III e Hollenbeck 1999) 
“Equipe seria um tipo especial de grupo, em que entre outros atributos fica clara a elevada interdependência na execução das atividades” (Wagner III e Hollenbeck 1999) 
Comportamento Individual frente ao grupo
A presença de uma pessoa realizando uma mesma tarefa, ou mesmo apenas assistindo, pode afetar de maneira positiva ou negativa o seu desempenho.
Será facilitadora social o quando a tarefa for pouco complexa.
E será negativo quando a tarefa for complexa ou que o indivíduo se sinta inseguro
Vadiagem social
É a redução do empenho do sujeito em uma atividade quando cumprida em uma equipe, como parte de um esforço coletivo. 
Ocorre porque a pessoa se sente menos responsável pelo desempenho quando é parte do grupo ou pode considerar sua participação dispensável.
Desindividualização
É o efeito de tornar menos inibido e menos contido um sujeito numa situação de grupo
Polarização do grupo
É a tendência de intensificação da diferença entre grupos quando estas diferenças são constantemente apresentadas ou discutidas
Efeitos da interação de grupo
Pensamento de grupo 
É o pensamento coletivo unificado, mas falsamente harmonioso.
Influência da minoria
Grupos minoritários que se apegam a suas convicções tendem a ser mais influentes do que grupos menos persistentes.
Influências culturais
Normas culturais 
As muitas normas culturais em diferentes países podem provocar embaraço ou confusão, 
Conhecer bem essas normas favorecer uma atividade mais integrada 
Espaço pessoal 
É o espaço em torno do sujeito que regula sua interação com as outras pessoas estabelecendo o grau de intimidade.
Ritmo de vida
Tem a ver com a relação que cada cultura estabelece com o tempo nos seus compromissos e atividades diárias ex: pontualidade etc.
Papéis sexuais
As normas culturais com relação aos papeis de homens e mulheres na sociedade variam bastante de cultura para cultura.
DINÂMICA DA FORMAÇÃO DOS GRUPOS
Estágio de formação- definição dos padrões de funcionamento
Estágio de confrontação- questionamento das regras e formas de conduta
Estágio de normatização- estabelecimento das “regras do jogo”
Estágio de desempenho- voltado para tarefa ou para relações interpessoais
ADMINISTRAÇÃO DAS DIVERGÊNCIAS
GANHA – PERDE Imposição/cessão- Acordo forçado
GANHA – GANHA 	Negociação - Acordo efetivo
PERDE – PERDE	 Empate forçado / cristalização/ rompimento - Desacordo
EQUIPES
CURVA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE
Pseudo-equipe – pode definir um trabalho a fazer, mas não se preocupa com o desempenho coletivo nem tenta consegui-lo. 
As interações dos membros inibem o desempenho individual, sem produzir ganho coletivo.
	Grupo de trabalho – os membros não veem nenhuma razão para se transformarem numa equipe, podem partilhar informações, mas responsabilidades, objetivos e produtos pertencem a cada indivíduo.
	Equipe potencial – ele quer verdadeiramente produzir trabalho conjunto, mas seus membros precisam de orientações sobre sua finalidade, objetivos, produtos e/ou abordagem da tarefa.
Equipe real – compõe-se de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras através de uma missão e objetivos comuns além de uma abordagem de trabalho bem definida. 
Seus membros aprenderam a confiar uns nos outros e assumem plena responsabilidade por seu desempenho.
Equipe de Elevado Desempenho – atende a todos os requisitos de uma equipe real e mais ainda, seus membros estão profundamente comprometidos com o crescimento pessoal de cada um e o sucesso deles mesmos e dos outros.
VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE
Melhor tratamento das informações.
Redução da ansiedade nas situações de incerteza.
Maior geração de idéias.
Interpretação mais flexível dos fatos e situações.
Maior probabilidade de evitar erros de julgamentos.
Simplificação da supervisão.
Simplificação das comunicações interpessoais.
Fidelidade às decisões tomadas.
Maior aceitação das diferenças individuais.
Maior aproveitamento das potencialidades individuais.
Maior chance de sucesso para ações complexas
ASPECTOS NEGATIVOS DO TRABALHO EM EQUIPE
Inibição do exercício da perícia.
Criação da cultura de “consenso obrigatório”.
Redução excessiva da supervisão.
Radicalização em torno de decisões tomadas.
Sentimento de identidade excessiva.
Comprometimento do profissionalismo.
Redução da ousadia em tomadas de decisão.
PAPEL EMOCIONAL DA EQUIPE
A participação em uma equipe facilitará a manifestação de seus mecanismos de defesa:
Com alguns colegas ele se identificará, em maior ou menor grau;
Com outros ele empregará a fantasia, sonhando a organização ideal nos horários de confraternização;
Em alguns momentos, encontrará apoio para negar a realidade e racionalizar e praticar estratégias de deslocamento.
Derivativos para carências afetivas - os profissionais transferem para a equipe a demanda de afeto que supervisores (e familiares) não conseguem suprir.
Preservação da coesão – em muitos momentos funciona como uma tábua de salvação em meio as mudanças.
Espaço para representar – na equipe o membro pode dar vazão a suas fantasias sem compromissos outros que não o desempenho do conjunto.
Espaço para catarse – em situações de crise equipes se tornam muros de lamentação.
Útero protetor – o trabalho em equipe proporciona a oportunidade de isolamento, o que causa um notável conforto emocional.
Isolamento excessivo pode evoluir para acomodação.
CAUSAS DO MAU FUNCIONAMENTO DE UMA EQUIPE
Liderança despreparada.
Escolha dos participantes sem preocupação com o perfil, com a tarefa e com a disponibilidade de tempo.
Falta de preocupação em fixar missão a perseguir e objetivos a atingir.
Supervisão inadequada ou inexistente.
FATORES QUE AFETAM O FUNCIONAMENTO DAS EQUIPES
Formalismo – rituais para evitar exposição.
Quantidade de pessoas – entre 5 e 7 seria o número ideal.
Qualificação das pessoas – as pessoas devem ser especialistas no que fazem.
Condições ambientais – desde a ergonomia até à forma física com que as pessoas se relacionam.
Técnicas de trabalho em equipe – o domínio das técnicas de trabalho em equipe pelos participantes e pelo coordenador facilitam a eficiência e a eficácia.
Tipo de trabalho – grupos cujos componentes possuem conhecimentos de mesma natureza atuam de forma diferente de outros grupos.
Experiências anteriores – pessoas com experiências anteriores positivas ou negativas afetam a equipe.
Cultura organizacional.
Fluxo das atividades – pouca ou muita interdependência das atividades.
Características comportamentais das pessoas – valores, sentimentos, Preconceitos etc
EQUIPES QUANTO A SUA FINALIDADE
A finalidade das tarefas influi no funcionamento da equipe, no comportamento de cada integrante e nos papéis de cada um. 
Distingue-se os seguintes tipos:
De produção.
De desenvolvimento de produtos e serviços.
De aprendizagem.
De gerentes.
EQUIPES DE PRODUÇÃO
Cada indivíduo participa na execução ou responde por uma parcela do produto ou serviço oferecido
EQUIPES DE APRENDIZAGEM
O processo de aprendizagem pode ser desenvolvido na forma de trabalho em equipe.
EQUIPES DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Neste tipo de equipe cada profissional pode ser o único especialista em sua área prejudicando os vínculos emocionais
EQUIPES DE GERENTES
Profissionais com autoridade sobre as pessoas e patrimônio da organização que constituirão equipe caso consigam polarizar-se para obtenção de resultados coletivos.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
RECRUTAMENTO
Para que se inicie o processo de recrutamento é necessário:
A descrição detalhada dos cargos a serem preenchidos
Os atributos requeridos para o desempenho da função
A política de remuneração e contratação da empresa
TIPOS DE RECRUTAMENTO
RECRUTAMENTO DENTRO DA EMPRESA 
CARTAZES 
RECOMENDAÇÃOPESSOAL DISPENSADO 
AGÊNCIAS
ASSOCIAÇÕES PROFISSIONAIS 
ANÚNCIOS
HEADHUNTERS (CAÇA-TALENTOS) 
INTERNET
ANÚNCIOS
Por que anunciar
Mesmo que a resposta seja óbvia convém ser mais específico.
Atrair leitores certos para responder ao anuncio
Eliminar candidatos que não convenham
Melhorar a reputação da empresa, através da imagem projetada pelo anuncio
Onde anunciar
Uma vez definidas os objetivos, é preciso identificar os melhores meios de atingi-los 
Tiragem do jornal e da revista
Custo do anuncio
Quantidade de anúncios semelhantes na publicação
Frequência e data da publicação
Como anunciar 
Os anúncios devem ser redigidos de forma a:
Despertar o interesse do leitor
Inspirar confiança
Mostrar vantagens do cargo
Estimular os candidatos a respondê-lo
Quando anunciar
Como regra geral deve-se anunciar o mais rápido possível, pois as etapas de recrutamento e seleção podem ser longas e com isto comprometer a empresa.
SELEÇÃO
PROCESSO
ANÁLISE DOS CURRÍCULOS 
Competência profissional 
Desejo de permanência no emprego e de seguir carreira 
Experiência prática 
Adequação ao grupo
Vontade de trabalhar e de aceitar novos desafios 
Orientação para lucros e melhoria de desempenho
Identificação de características de personalidade desejáveis
A dificuldade de se obter dados confiáveis sobre as características comportamentais deve-se :
A inexistência de procedimentos seguros para avaliá-los e,
Ao fato destas características serem as expectativas quanto ao exercício futuro deste papel, ou seja, uma idealização.
A criação de manuais de procedimentos ajuda a identificar as características ou as competências essenciais a cada cargo.
Os requisitos observados em campo darão ao profissional a percepção necessária para não se deixar envolver por questões emocionais. 
Aplicação dos testes psicológicos
Na escolha e aplicação de testes psicológicos deve ser observado que:
 Uma determinada amostra de comportamento pode não ser representativo do comportamento característico da pessoa.
Seu resultado deve ser interpretado com cautela.
Mesmo que se obtenha uma boa descrição de comportamentos atuais devemos assumir que:
Não se pode prever quais comportamentos permanecerão e por quanto tempo. 
Nada se pode afirmar quanto ao comportamento em situações não simuladas.
Algumas características comportamentais só afetarão os comportamentos em determinadas situações.
Segundo Cronbach(1996) é recomendável verificar se:
A testagem proposta já produziu resultados satisfatórios em outros ambientes.
Os testes selecionados possuem documentação que comprove sua eficácia.
É possível aplicá-los em grupo de controle para a validade da testagem na situação estudada.
Os aplicadores possuem a necessária habilidade para aplicar e interpretar os resultados.
Quanto aos aplicadores recomenda verificar a existência de algumas manifestações inconscientes:
Busca de satisfação emocional: busca excessiva de fraqueza do candidato
Tendenciosidades e preconceitos: interpretações que beneficiem resultados condizente com a consciência social dos examinadores.
Determinação dos resultados das testagens
Recomenda-se os seguintes cuidados:
Considerar que os testes psicológicos sinalizam, mas não constituem verdades absolutas
Considerar que os testes de personalidade são métodos de provocar comportamentos em situações mais ou menos controladas.
Situações novas podem influenciar o comportamento
Testes apontam o passado e não o futuro, este pode estar distorcido.
PROCESSO DE SELEÇÃO
Identificação das características comportamentais desejadas.
Há uma dificuldade muito grande em se obter procedimentos seguros para avaliarmos estas características, uma vez que:
Elas são expectativas idealizadas quanto ao futuro exercício da função
PROCESSO
TESTE ESCRITOS 
TESTES PSICOLÓGICOS 
ENTREVISTAS
ENTREVISTA
Pré-seleção dos candidatos 
Elaboração do roteiro 
Definição do local 
Preparação do material 
Quebra de gelo 
Formulação de perguntas 
Formulação de perguntas
Respostas que requerem respostas “sim” ou “não” devem ser evitadas. 
Não devem ser feitas perguntas que induzam a respostas predeterminadas
Perguntas que coloque os candidatos na defensiva, devem ser evitadas.
Devem ser formuladas um pergunta de cada vez, com propósito definido, perguntas com longas respostas ajudam a observar e a avaliar o candidato. 
Convém deixar que o candidato exponha os fatos a seu modo, com ampla liberdade de expressão
Controle da entrevista 
Tomada de anotações 
Atitude de escuta 
Autocontrole 
Análise do comportamento não verbal 
Sinceridade 
Conclusão da entrevista 
Sumarização da entrevista 
Auto avaliação 
Pré-seleção dos candidatos
Os resultados dos testes e das entrevistas psicológicas constituem material para apoiar a escolha pelos administradores.
Em caso e impasse estes resultados são muito úteis.
Fica claro que por mais que se faça não podemos predizer os desempenhos gerenciais dos candidatos.
Finalização da seleção
A escolha final deve ser feita pelos futuros gerentes ou supervisores uma vez que:
Aspectos de relacionamento pessoal somente pode ser avaliado através do contato direto dos interessados.
Nenhum teste cobre todas variedades e particularidades das características desejáveis.
Algumas pessoas no relacionamento direto conseguem mostrar melhor suas características.
O corpo fala.
Variações de habilidades, muitas vezes só podem ser observadas no contato direto.
DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO DE PESSOAS
O ambiente competitivo requer soluções capazes de tornar o desenvolvimento de pessoas em um processo.	
 Em lugar de uma sucessão de eventos esporádicos.
A manutenção do equilíbrio emocional inclui a atualização técnica.
A falta da manutenção da perícia poderá levar a perda de espaço no mercado e comprometer a produtividade.
A Perícia inclui aspectos técnicos e comportamentais.
A perda da perícia traz consequências dramáticas para o equilíbrio emocional 
O indivíduo sente-se inferiorizado junto a colegas ou amigos e estes sentimentos podem gerar transtornos mentais de diversos níveis
A evolução do indivíduo inclui:
O ajuste contínuo do perfil do empregado,
A prática de novos comportamentos e
O desenvolvimento de novas percepções das exigências dos clientes.
AJUSTE DO PERFIL EM SITUAÇÃO DE MUDANÇA
Fulano é excelente técnico, mas péssimo administrador”
Pode sugerir que houve uma negligencia por parte dos gestores no momento de alçar este profissional à cargos de gestão sem a preocupação de desenvolver o profissional.
Uma avaliação psicológica prévia, mesmo que não conclusiva pode ajudar ao tomador de decisão a evitar erros e a obter valiosas informações sobre o potencial do profissional.
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
Não há crescimento sem mudança.
Crescimento, segundo Campos (1992) significa:
“utilizar cada vez mais a mente do indivíduo e não somente a força bruta (...) para isto ele deve ser preparado durante toda a sua vida”.
Mudança de comportamento é consequência da mudança de visão do mundo e de si mesmo.
O processo de desenvolvimento deve levar em conta fatores que:
Obstruem sua criação, manutenção ou melhoria contínua; e
Despertam a motivação para o desenvolvimento.
Os primeiros inviabilizam os segundos
Fatores que obstruem o processo de desenvolvimento
Observam-se dois tipos básicos de fatores:
Os relativos à organização,
Os peculiares de cada indivíduo.
Fatores relativos à organização
Crença generalizada e arraigada de que o desenvolvimento das pessoas é um problema da organização e não do indivíduo.
Experiências anteriores malsucedidas.
Inexistência de mecanismos formais, para recompensar esforços de desenvolvimento espontâneo e vinculados aos objetivos da organização.
Insuficiente conhecimento da visão, missão e objetivos da organização.
Não atendimento das necessidades básicas de manutenção e motivação.
Objetivos metas, mal definidos ou conflitantes.
Ausência de modelos para despertar o autodesenvolvimento.
Limitado treinamento sobreprocessos organizacionais.
Reduzida percepção de fatores relacionados à concorrência
Fatores peculiares a cada indivíduo
Entre os muitos fatores relacionados aos indivíduos, que inibem a motivação para os desenvolvimentos os mais importantes são:
Mecanismos de defesa;
Esquemas de pensamento;
Falsas crenças
Mecanismos de defesa,
 Afloram para manter o equilíbrio emocional e confortável estabilidade das coisas.
Podem ser expressos através de pensamentos como:
“Sou imprescindível no que faço”.
“Meu chefe não deixará de me apoiar se precisar de alguma coisa”etc.
Esquemas de pensamentos
as pessoas podem desenvolver esquemas de pensamentos resultantes de generalizações de ações que resultaram satisfatórias em determinadas situações e conduzir a distorções cognitivas
Distorções cognitivas:
Categorização em dicotomia - percebe-se os projetos organizacionais como destinados ao sucesso ou ao fracasso (sem resultados intermediários).
Fixação perceptiva – Apenas um elemento possui a atenção (figura) , conduzindo ao abandono da opções viáveis.
Há administradores que só possuem uma única receita para aumentar a rentabilidade “cortar o quadro”
Hipergeneralização – um único evento desencadeia um novo padrão de procedimentos
Inferência – chega-se à conclusão com base em dados insuficientes ou de lógica duvidosa.
Personalização – tendência da pessoa em se considerar responsável pelos resultados (positivos ou negativos).
Falsas crenças
No ambiente organizacional, com frequência encontramos crenças ou ideias não amparadas pela realidade 
Cujas causa podem ir desde conceitos assimilados na infância até a experiências mais
O conceito de “falsa” e “verdadeira” depende do ambiente de trabalho, do momento e da própria situação.
Experiências desagradáveis contribuem para gerar crenças incorretas.
Ocorre o fenômeno de generalização e o indivíduo acaba sendo levado a tratar novas situação segundo premissas ultrapassadas
A presença de falsas crenças pode:
Prejudicar as relações interpessoais.
Reduzir o profissionalismo essencial à competitividade.
Gerar consequências psicológicas para os afetados, que podem refletir nos clientes, subordinados e colegas.
ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS PARA O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
Desenvolvimento da compreensão verbal – reflete o grau que a pessoa pode entender e usar a linguagem escrita e falada.
Desenvolvimento da capacidade de raciocínio - é a aptidão para criar soluções para tipos diferentes de problemas
ESTRESSE
DEFINIÇÕES
Ansiedade
“Um sentimento de apreensão provocado pela antecipação de um perigo interno ou externo”. (Kaplan, H. & Sadock, B. 1993) 
Trata-se de emoção normal, presente no cotidiano, necessária à concentração, à vigilância e toda uma série de comportamento do indivíduo.
Estresse
“Perturbações que causam distúrbios agudos ou crônicos no bem-estar das pessoas, e podem surgir em função de estímulos físicos e ou emocionais”. Albert e Ururahy (1997) 
A palavra chave para a identificação da presença do estresse é distúrbio, agudo ou crônico.
ORIGENS DO ESTRESSE
Frustrações – pelo fracasso na busca de objetivos
Conflito – decorrente da competição entre de impulsos ou motivações incompatíveis
Mudança – resultante de uma alteração na forma de vida
Pressão – envolvendo expectativas ou exigências para que a pessoa se comporte de determinada forma
TIPOS DE ESTRESSE
Eustresse – refere-se à tensão com conotação positiva, que pode ser facilmente identificada com exemplos do tipo casamento, gravidez, natal e etc. neste caso dizemos que não houve ruptura do equilíbrio.
Distresse – tensão ligada a sentimentos carregados de negativismo. É o estresse que nos referimos de maneira tradicional. Neste caso afirmamos haver ruptura do equilíbrio interno do indivíduo. 
FATORES QUE DETERMINAM O ESTRESSE
Estratégia de enfrentamento – conjunto de esforços que uma pessoa desenvolve para manejar ou lidar com as solicitações externas ou internas, que são avaliadas por ela como excessivas ou acima de suas possibilidades.
Expectativas do ambiente – refere-se à avaliação feita pelo indivíduo relativo ao ambiente
Contextos organizacionais – percepção de sua inserção na organização
Personalidade – padrão característico de comportamento
Avaliação da percepção – refere-se à percepção da avaliação do ambiente pessoal organizacional e social 
Expectativas da pessoa – expectativas próprias de sua atividade social e pessoal
ACONTECIMENTOS QUE ESTRESSAM
Morte do (a) companheiro (a)
Divórcio
Doenças ou ferimentos pessoais
Casamento
Perda de emprego
Gravidez
Dificuldades sexuais
Problemas com sogros
Desentendimento com o patrão
Férias
Natal
SINTOMAS TÍPICOS DE ESTRESSE
Nervosismo e tensão
Preocupação crônica
Problemas digestivos
Alta pressão sangüínea
Incapacidade de relaxar
Excesso de álcool ou fumo
Insônia
Atitudes não cooperativas
Incapacidade para lutar
Cólera e agressão
CAUSAS DO ESTRESSE NO TRABALHO
TAREFAS – Incluem a competência técnica, a carga psíquica do trabalho e outros fatores relativos ao próprio trabalho.
NORMAS – Incluem todos os tipos de instruções, políticas, regulamentos, diretrizes formais ou não existentes na organização.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS – os conflitos são considerados como a principal causa do estresse.
PROCESSOS – Incluem a qualidade e a disponibilidade de informações.
Síndrome geral de adaptação
Segundo Seyle (1936), o organismo reage à percepção de um estressor com uma reação de adaptação
 (Ou seja, o organismo se adapta à nova situação para enfrentá-la), 
Que gera uma momentânea elevação da resistência do organismo
Depois de toda tensão deve seguir um estado de relaxamento, 
Apenas com descanso suficiente o organismo é capaz de manter o equilíbrio entre relaxamento e excitação necessário para a manutenção da saúde.
Se o organismo continuar sendo exposto a mais estressores, não poderá retornar ao estágio de relaxamento inicial,
 O que, a longo prazo, pode gerar problemas de saúde (exemplo: problemas circulatórios). Esse processo atravessa três fases:
Reação de alarme
Estágio de resistência
Estágio de esgotamento
TRANSTORNOS DO ESTRESSE PÓS-TRAUMÁTICO
CONSEQUENCIAS: 
Súbita paralisação das atividades, como períodos de afastamento mais ou menos longos.
Alterações comportamentais que afetam os que convivem com ele.
Comprometimento financeiro, nem sempre resolvido a curto prazo, agravando das consequências físicas e mentais
Permanência de sinais físicos, estimulando a memória e provocando o retorno de imagens que provocam dor.
Dificuldade de retorno as tarefas normais, devido as suas emoções.
Incapacidade de realizar algumas tarefas que ele relacione a risco de vida ou perigo.
TRANSTORNOS NÃO ORGÂNICOS DO SONO
Sono escasso (ou inadequado) compromete o estado de alerta e aumenta a fadiga.
A privação do sono suprime células que combatem infecções viróticas reduzindo a capacidade do sistema imunológico.
A capacidade cognitiva fica comprometida, prejudicando as funções superiores.
Redução da capacidade de concentração.
Os efeitos sobre a aprendizagem são devastadores (prejuízos evidentes sobre a memória)
Expectativa de falhas nas tarefas aumentam a ansiedade.
Indivíduos tornam-se mais irritados, prejudicando as relações sociais.
Aumento da ingestão de álcool por má informação.
Utilização da automedicação para dormir que com o tempo passa a incluir a recuperação, levando a grandes prejuízos
TRANSTORNOS DEPRESSIVOS
DEPRESSÃO
Profunda desesperança.
Incapacidade de iniciar qualquer atividade.
Atribuição a tristeza e mau humor a problemas do cotidiano em geral
TRISTEZA
Desesperança momentânea.
Falta de vontade de iniciar uma atividade.
Atribuição da tristeza e mau humor a um fato específico
Sintomas mais comuns:
Deterioração da capacidade de se comunicar.
Redução da iniciativa.
Crescente isolamento.
Incapacidade de reagir, aumentando a ansiedade frente as ameaças do dia a dia.
ALCOOLISMO
Consequências diretas para a administração:
AbsenteísmoAcidentes de trabalho
Queixas diversas em relação a saúde
Aumento de falhas na execução das tarefas
Redução de produtividade
Conflitos com colegas, superiores e clientes 
Alterações cognitivas:
Foco da atenção na situação imediata.
 Inibindo a avaliação de consequências futuras.
Deterioração da aprendizagem.
Redução da auto percepção.
 Resultando na ilusão da redução de culpa ou fracasso.
Comprometimento da concentração.
Distúrbio do pensamento e/ou da percepção.
Transtornos Neuróticos
Neuroses são quadros patológicos psicogênicos (ou seja, de origem psíquica), 
muitas vezes ligados a situações externas na vida do indivíduo, os quais provocam transtornos na área mental, física e/ou da personalidade 
O que distingue a neurose da normalidade é :
 (1) a intensidade do comportamento e
 (2) a incapacidade do doente de resolver os conflitos internos e externos de maneira satisfatória
Segundo a CID-9, sob neurose entendem-se os seguintes grupos de transtornos mentais:
Transtornos fóbicos-ansiosos  
Transtorno de ansiedade;
Transtorno Obsessivo Compulsivo
Transtorno Dissociativo (de conversão)
Transtornos Somatoformes
Dissimila e determinados tipos de depressão
Neurastenia
ANSIOSOS
Os principais sintomas do transtorno de ansiedade são;
 a inquietação, palpitações, sudorese ou opressão no peito, sintomas gastrointestinais como náuseas, vômitos e diarreias, outros apresentam mal estar respiratório, tensão muscular. 
Enfim, os sintomas físicos e viscerais variam de pessoa para pessoa.
Os transtornos de ansiedade mais comuns são:
Síndrome do Pânico
Fobias
Fobia Social
Agorafobia
Transtorno Obsessivo-Compulsivo (TOC)
Transtorno de estresse pós-traumático
Transtorno de ansiedade Generalizada
TRANSTORNO OBCESSIVO-COMPULSIVO
O transtorno obsessivo-compulsivo (TOC) ou distúrbio obsessivo-compulsivo (DOC) é um transtorno de ansiedade caracterizado por:
 pensamentos obsessivos e compulsivos no qual o indivíduo tem comportamentos considerados estranhos para a sociedade ou para a própria pessoa;
 normalmente trata-se de ideias exageradas e irracionais de saúde, higiene, organização, simetria, perfeição ou manias e "rituais" que são incontroláveis ou dificilmente controláveis.
O transtorno obsessivo-compulsivo é considerado o quarto diagnóstico psiquiátrico mais frequente na população.1 
De acordo com os dados da Organização Mundial de Saúde (OMS), até o ano 2020 o Transtorno Obsessivo-Compulsivo estará entre as dez causas mais importantes de comprometimento por doença.2 
Além da interferência nas atividades, os sintomas obsessivo-compulsivos (SOC) causam incomodo e angústia aos pacientes e seus familiares.
Apesar de ter sido descrito há mais de um século,3 e dos vários estudos publicados até o momento, o Transtorno Obsessivo-Compulsivo ainda é considerado um "enigma". 
Questões como a descoberta de possíveis fatores etiológicos, diversidade de sintomas e como respondem aos tratamentos continuam sendo um desafio para os pesquisadores.4
Transtorno Dissociativo
O transtorno dissociativo de identidade (originalmente denominado transtorno de múltiplas personalidades, conhecido popularmente como dupla personalidade)
 É uma condição mental onde um único indivíduo demonstra características de duas ou mais personalidades ou identidades distintas, cada uma com sua maneira de perceber e interagir com o meio.
 Como diagnóstico, o transtorno continua controverso, com muitos psiquiatras argumentando que não há evidências empíricas que deem suporte ao diagnóstico. 
Por outro lado, alguns psiquiatras afirmam ter encontrado casos que parecem confirmar a existência da condição.
Transtornos Somatoformes
Somatização se refere a uma ou várias queixas físicas, que uma investigação adequada não revele existência de patologia orgânica ou mecanismo patofisiológico que expliquem a intensidade da queixa física. 
Geralmente é considerada resultado como resposta a um extremo sofrimento psicológico.
 A presença de somatizações não exclui o diagnóstico de outras doenças psiquiátricas
Somatizações mais comuns
Dor difusa por todo o corpo
Dor de cabeça
Dor no peito, braços, pernas, costas e/ou articulações.
Dificuldade para respirar
Hipersensibilidade
Desmaios,
Náusea/Mal estar
Vômito
Fadiga (Cansaço excessivo)
Manchas na pele
Tonturas 
Batimentos cardíacos acelerados (Taquicardia\0
Fraqueza muscular
Perda do apetite por longos períodos
Sangramento menstrual excessivo
Desinteresse sexual
Transtorno distímico ou depressão leve crônica (Distimia)
É um tipo de que se caracteriza principalmente pela falta de prazer ou divertimento na vida e pelo constante sentimento de negatividade.
Os sintomas da distimia se estendem por pelo menos dois anos.
 Ela se difere dos outros tipos de depressão pelos sintomas serem mais leves e contínuos.
Apesar de geralmente não privar o indivíduo de suas tarefas e obrigações, impede que ele desfrute a vida totalmente.
 A distimia também se estende por um período muito maior que os episódios de distúrbios depressivos severos.
 Frequentemente, se percebe que pessoas distímicas são desanimadas e/ou muito regradas.
NEURASTENIA
É um termo antigo, usado pela primeira vez por George Miller Beard em 1869 para designar um quadro de:
 Exaustão física 
Psicológica,
 Fraqueza, 
Nervosismo e sensibilidade aumentada (principalmente irritabilidade e humor depressivo)
Além da fadiga constante, seu principal sintoma, segundo Charcot os sintomas são :
Cefaleia (dor de cabeça)
Raquialgia (dor na coluna)
Astenia neuro muscular (fraqueza)
Dispepsia por atonia gastrointestinal (dificuldade para comer)
Insônia
Depressão nervosa
Outros sintomas importantes descritos por Beard são 1 :
Dores pelo corpo
Dormências localizadas
Dificuldade de concentração
Problemas de memória
Medos mórbidos
Inquietação
Transtornos do sono
Problemas sexuais
Transtornos de Personalidade
Os transtornos de personalidade, podem ser divididos em três grupos:
Grupo A (Transtornos Excêntricos ou Estranhos).
Grupo B (Transtornos Dramáticos, Imprevisíveis ou Irregulares).
Grupo C (Transtornos Ansiosos ou Receosos)
Grupo A(Transtornos Excêntricos ou Estranhos
Transtorno de personalidade esquizóide 
Indivíduos isolados socialmente, 
Não expressam ou vivenciam emoções como alegria ou raiva,
 Frios emocionalmente, indiferentes e não fazem questão de manter laços afetivos com outras pessoas, 
sendo assim, vistos como independentes emocionalmente.
 São muito introspectivos, e muitas vezes não têm amizades.
 Não anseiam por tais relacionamentos e geralmente preferem viver sozinhos e isolados. 
Transtorno de personalidade esquizotípica
 Pessoas com as mesmas características ao esquizóide, contudo, estão mais próximas à esquizofrenia.
 Desconfiados, alguns podem acreditar que têm poderes especiais, outros podem ser supersticiosos e cheios de "manias", 
Sendo que geralmente possuem crença excessiva ou fanatismo religioso.
 Frequentemente participam de seitas excêntricas, ou acabam por se apegar excessivamente a alguma forma de "ocultismo" ou religiosidade,
 Muitas vezes tornam-se fanáticos religiosos que passam a vida a "pregar" seus conceitos de forma exagerada, acreditando serem escolhidos por alguma entidade divina ou,
 Ocasionalmente, acreditam sentir presença ocultas, ouvir vozes e chamados do além, entre outros comportamentos próximos às psicoses
Transtorno de personalidade paranóide 
 São pessoas demasiadamente desconfiadas e paranóicas. 
Não conseguem confiar em outros, sempre alegam que vão ser passados para trás ou que estão tramando e conspirando algo contra ele.
 Em momentos de estresse, essas características tendem a piorar e são essencialmente rancorosos, com dificuldade em perdoar os erros e fracassos das outras pessoas.
 Atribuem isso sempre às supostas tramoias, conspirações, perseguições etc. 
São frios emocionalmente e podem se manter distantes às outras pessoas porque acreditam estar sempre sendo enganados,
 às vezes reagindo com hostilidadepor motivos incompreensíveis aos olhos de outros. 
Grupo B (Transtornos Dramáticos, Imprevisíveis ou Irregulares)
Pessoas que convivem intimamente costumam perceber um quê de anormal no comportamento dos indivíduos que compõem este grupo. 
Frequentemente sendo apelidados como "problemáticos". 
Nele, estão presentes os indivíduos que são vistos aos olhos de outros como manipuladores, rebeldes, com tendência a quebrar regras e rotinas, irritantes.
 "maus", inconstantes, impulsivos, dramáticos, sedutores, imprevisíveis, egoístas e muito intolerante às decepções.
 Neste grupo, os sintomas inflexíveis dos distúrbios afetam muito mais as pessoas em sua volta, do que o próprio indivíduo.
Transtorno de personalidade antissocial
Indivíduos egocêntricos desde a adolescência e que mesmo na idade adulta mantêm comportamentos persistentes de desrespeito as normas, regras ou leis sociais. 
Causam prejuízos e transtornos significativos as pessoas próximas em seu círculo social.
 Frequentemente surgem ocorrências de transtorno de conduta e histórico de problemas em relação conjugal devido sua propensão para adultério e infidelidade. 
Não desenvolvem empatia e tendem a ser insensíveis, cínicos e a desprezar os sentimentos, direitos e sofrimentos alheios.
Impera o egoísmo. 
Enganam, seduzem e manipulam as pessoas a fim de obter vantagens pessoais ou prazer. 
São capazes de fingir um comportamento exemplar e se fazer passar por vitima com maestria. 
Distorcem fatos e acontecimentos verídicos a fim de convencer quem lhes dá atenção. (O diagnóstico de antissocial não está relacionado a evitar socializações)
Transtorno de personalidade histriônica 
São pessoas muito emotivas, hipersensíveis, exageradas, superficiais, emocionalmente instáveis, dramáticas,
Muito preocupadas com a aparência física (vaidosos e provocativos) e com notável tendência a exigir excessiva atenção para si a todo momento. 
Caso contrário, sentem-se profundamente incomodados, podendo expressar suas emoções de forma exagerada, como rompantes de choro ou raiva por coisa mínima.
 Geralmente vestem-se de maneira chamativa, sobretudo sexualmente provocante e costumam estar sempre à caça de elogios a respeito de sua aparência física.
 Tendem a infidelidade contumaz, são muito manipuladores, sedutores, controlando pessoas e circunstâncias para conseguir atenção.
 Fazem uso da manipulação emocional e sedutora, frequentemente vestindo-se de maneira chamativa, provocando, encantando e seduzindo outras pessoas. 
Transtorno de personalidade borderline
Distúrbio comparável a uma "doença do amor", 
uma vez que seus sintomas tornam-se muito exacerbados quando apaixonam-se
São indivíduos muito inconstantes, exagerados, constantemente insatisfeitos, intolerante às decepções e frustrações,
Com pensamento extremista 8-80 (totalmente bom ou totalmente mau: não conseguem ver lado bom e ruim numa mesma pessoa ou situação), 
Não conseguindo relacionar-se de maneira saudável com seus familiares e pessoas íntimas, tratando-as frequentemente de maneira estúpida, agressiva ou rebelde
Quando se apaixonam por uma pessoa, tratam-na como um deus,
Entretanto, à menor contrariedade ou sinal de rejeição percebida, acreditam erroneamente estar sendo ignorados e abandonados, 
Tornando-se irritantes, insuportáveis e autodestrutivos passando drasticamente do amor idealizado para o ódio, tratando cruelmente o parceiro como um verdadeiro demônio, 
Sendo assim, com notável tendência a terminar relacionamentos de forma raivosa. 
Essas relações íntimas são frequentemente intensas, mas caóticas e instáveis.
 Terminando sempre em chantagens, manipulações, ameaças suicidas ou autodestrutivas. 
Essas pessoas têm profundos sentimentos de raiva e vazio crônico, 
São emocionalmente instáveis, com surtos de carência afetiva, mostrando-se, controladoras e muito ciumentas. 
Têm tendência suicida e, a fim de se libertar do sentimento de vazio e rejeição, 
Podem engajar-se em comportamentos compulsivos como auto-mutilação, comer compulsivamente, gastos em excesso etc. 
São irritadiças quando estão com pessoas muito íntimas e se sentem merecedoras de cuidados e atenção especial a todo momento.
 Muitas vezes não conseguem controlar fortes emoções como a raiva. 
Sentem-se sempre mal-amados, rejeitados e ignorados por motivos banais,
 O que causa um gatilho para agressividade e manipulações
 São pessoas manipuladoras, uma vez que temem ser rejeitados em seus relacionamentos amorosos, fazendo esforços totalmente desproporcionais para evitar o abandono. 
Transtorno de personalidade narcisista
Pessoas arrogantes, orgulhosas e que se acham superiores e mais especiais que os outros.
 De primeira, esses indivíduos passam uma grande impressão de que são metidos, egoístas ou antipáticos,
 Demonstram pouca empatia para com os outros,
 Não se importam com sentimentos alheios e podem ser frios emocionalmente.
Quase sempre se acham "os melhores", "os mais lindos", "os mais ricos" etc.
 E exigem ser atendidos pelos melhores médicos, pelos melhores professores e outros "melhores" profissionais por causa de seu sentimento de superioridade.
 Diferentemente do histriônico, narcisistas podem se cuidar em excesso (vaidosos) para mostrar às outras pessoas o quanto são mais "bonitos”. 
Anseiam por elogios não para receber atenção,
Mas apenas para mostrar que são supostamente superiores às outras pessoas. 
Grupo C (Transtornos Ansiosos ou Receosos)
Os indivíduos que compõem este grupo são vistos como:
 Medrosos, ansiosos, frágeis, dependentes, fóbicos 
 Com tendência a serem submissos, organizados, obedientes e, ao contrário do grupo B, evitam quebrar regras ou rotinas.
 Neste grupo, frequentemente os traços inflexíveis dos transtornos prejudicam muito mais o próprio indivíduo, do que as pessoas à sua volta. 
Este grupo está mais propenso aos transtornos de ansiedade.
Transtorno de personalidade dependente
Pessoas muito dependentes emocionalmente e fisicamente, sempre dependendo de outras pessoas para fazer qualquer coisa. 
Notavelmente carentes, elas não conseguem viver só e estão sempre à procura de um relacionamento íntimo para se manter dependente. 
Com frequência, são submissos às pessoas por quais mantêm um laço afetivo,
 Podendo demonstrar muita empatia ou altruísmo por outras pessoas e pouca preocupação consigo mesmo. 
Não costumam contrariar as outras pessoas e emoções como raiva e desgosto frequentemente são reprimidas e disfarçadas, 
Têm medo excessivo em magoar o outro. 
Com medo da perda e abandono, esses indivíduos pensam muito mais nas outras pessoas do que em si,
 Deixando de fazer coisas que gostam, para satisfazer aos outros. 
Eles são propensos a envolverem-se em relacionamentos perturbadores, com tendências sadomasoquistas.
Muitas vezes aceitando atitudes abusivas contra si.
Transtorno de personalidade obsessivo-compulsiva 
 São pessoas teimosas e inflexíveis, excessivamente organizadas, temendo descuidos, desorganizações, sujeira ou qualquer outra forma de "bagunça". 
Elas priorizam o correto e organizado, podendo gastar muito tempo trabalhando, estudando ou limpando, deixando de lado relacionamentos, diversão e lazer. 
Além disso, elas tendem a fazer seus deveres a sós porque temem que outras pessoas não irão fazer corretamente.
 Nos seus relacionamentos, eles podem ser um pouco distantes ou isolados e aparentar frieza emocional. 
Com frequência têm dificuldade em desfazer-se de velharias e coleções, podendo acumular muitos utensílios, móveis e objetos antigos. 
Via de regra, se sobrecarregam em suas atividades,
 Algumas vezes desenvolvem compulsão desenfreada para o trabalho
O PAPEL DO ADMINISTRADOR
Ao administrador interessa a saúde e a segurança no trabalho, entendendo como mentalmente saudável aquele que:
Compreende que não é perfeito.
Entende que não pode ser tudo para ele.
Vivencia uma vasta gama de emoções.
Enfrente desafios e mudanças da vida cotidiana.
Sabe procurar ajuda para lidar com traumas e transições importantes.Ao administrador não cabe realizar qualquer espécie de diagnóstico, dele espera-se :
Compreensão de que a saúde mental é estratégica na produtividade e na qualidade de vida
A aquisição de conhecimentos mínimos sobre os transtornos mentais, para que possa promover um planejamento tático e estratégico
A percepção da importância, para a organização, do trabalho do psicólogo
CUSTOS DOS TRANSTORNOS MENTAIS
Os transtornos mentais ocasionam
Redução de produtividade (aumento da taxa de erros e diminuição do ritmo de produção).
Conflitos interpessoais, entre as pessoas da Organização e destas com os clientes.
Aumento do custo de vida, devido aos medicamentos; consultas médicas etc.
Ocasionando mais benefícios e salários mais altos