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APÊNDICE UNIDADE 4 Processos logísticos U4 1Planejamento logístico Apêndice Gabaritos comentados com resposta-padrão Planejamento logístico: UNIDADE 4 Gabarito 1. Faça valer a pena! Seção 4.1 1. Alternativa correta: D Resposta Comentada: Resposta Comentada: O planejamento logístico no nível tático sempre é delineado pela alta cúpula da direção, pois essa é uma responsabilidade de médio e longo prazos por tratarem-se de assuntos estratégicos de uma organização. 2. Alternativa correta: C Resposta Comentada: A capacitação da mão de obra, com profissionais logísticos fazendo um trabalho adequado, gera a satisfação do seu cliente, evitando desperdício de tempo, dinheiro e gerando a credibilidade da sua marca. 3. Alternativa correta: A Resposta Comentada: O planejamento logístico, se bem feito e colocado em prática de modo adequado, aumentará a satisfação do seu cliente final e será um diferencial competitivo frente a sua concorrência. Gabarito 2. Faça valer a pena! Seção 4.2 1. Alternativa correta: C Resposta Comentada: Para que o nível de serviço logístico atenda satisfatoriamente seus clientes numa organização, deve haver um empenho de todos os setores envolvidos (pessoas e departamentos) na empresa, visando atender às expectativas de seus clientes U4 2 Planejamento logístico 2. Alternativa correta: E Resposta Comentada: Todo o planejamento do nível de serviço logístico da organização deve ser analisado para serem definidos os problemas, os setores envolvidos e as possíveis soluções que devem ser colocadas em prática. 3. Alternativa correta: A Resposta Comentada: A Logística tem potencial de criar valor para o cliente trabalhando tanto no numerador como no denominador da equação do valor. Collier (1994) define serviços como sendo todos os benefícios oferecidos aos clientes. Esta visão é bem ampla quanto à natureza dos serviços. No entanto, é importante entender que não necessariamente reflete as missões e visões da organização. O conceito de serviço é mais pontual e diz respeito ao presente, ao que a empresa faz e o que seus clientes visualizam. Também incluem detalhes sobre como o serviço será, os resultados e as experiências. Gabarito 3. Faça valer a pena! Seção 4.3 1. Alternativa correta: B Resposta Comentada: Considerando para cada uma das não conformidades a fórmula: (número de conforme / número total) * 100, = 97%, 92%, 97%, 98% e 85% 2. Alternativa correta: A Resposta Comentada: Cálculo: % Acuracidade no Registro do Pedido x % Acuracidade na Separação x % Entregas no Prazo x % Entregas sem Danos x % Pedidos Faturados Corretamente. 3. Alternativa correta: C Resposta Comentada: Os indicadores de desempenho logístico, também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator), em português “Indicador-chave de desempenho”, podem monitorar a qualidade das atividades logísticas internamente e externamente U4 3Planejamento logístico Gabarito 4. Faça valer a pena! Seção 4.4 1. Alternativa correta: C Resposta Comentada: Custo de armazenagem e movimentação; Custo de transporte; Custo de embalagens; Custo de manutenção do estoque; Custo de tecnologia da informação; Custos tributários; Custo decorrentes de lotes; Custos decorrentes de níveis de serviço; Custos de administração logística. 2. Alternativa correta: C Resposta Comentada: De acordo com Breccia (1997), uma das dificuldades em se solucionar os problemas existentes entre nível de serviço e custos consiste na falta de sistemas adequados para a gestão dos custos logísticos. 3. Alternativa correta: D Resposta Comentada: Alguns motivos são destacados por Ballou (1993): decisões logísticas específicas; significativo impacto no resultado econômico organizacional; pouca ênfase em estudos e conhecimentos sistematizados e poucos estudos e pesquisas oficiais.
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