GESTÃO DA QUALIDADE 6

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GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
	
	
	
	
	
	 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201402590499)
	
	
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403117478)
	
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	 
	Matriz GUT.
	
	Fluxograma.
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Benchmarking.
	 3a Questão (Ref.: 201403117522)
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	 
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	 4a Questão (Ref.: 201403117470)
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403378670)
	
	
	Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo :
		
	
	Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação .
	
	Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação .
	
	Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual .
	
	Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação .
	 
	Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação .
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403266884)
	
	
	Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta:
		
	
	Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo.
	
	O plano definido deve ser avaliado.
	 
	Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação.
	 
	Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los.
	
	Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402624196)
	
	
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	 8a Questão (Ref.: 201403117481)
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Ciclo do PDCA
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Matriz GUT
	
	Fluxograma