ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Aula 9

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1a Questão (Ref.: 201701559586)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Atualmente recebemos inúmeros estímulos midiáticos que elaboram um ritmo de vida e padrões de consumo. Os hábitos alimentares são modificados, na dinâmica dos "fast food" de rápido consumo e praticidade. Sentimos o tempo passar cada vez mais veloz e as informações também assumem uma importância decisória nas relações empresariais. A moda indica um padrão de beleza e elegância, almejado por várias pessoas. O estilo de vida fica cada vez mais presente no uso de produtos que desenham uma imagem moderna e competitiva das pessoas em grupos de trabalho e lazer. Considerando o contexto apresentado, selecione qual das seguintes características corresponde a opção AUTOESTIMA:
		
	
	Pensamento, somente registrado pelo outro.
	 
	Julgamento, apreciação de cada um faz de si.
	
	Padrões, de observação ditas por terceiros.
	
	Estruturação, das responsabilidades no dia a dia.
	
	Compartilhamento, das emoções em si.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201701515210)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Precedem ou seguem à compra:
		
	
	pesquisa, estatura do vendedor, avaliação de alternativas
	
	avaliação pós compra, peso do vendedor, ato da compra
	 
	pesquisa, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra
	
	ato da compra, pesquisa, peso do vendedor
	
	avaliação de alternativas, estatura do vendedor, ato da compra
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701343830)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Durante todo o processo de compra, o consumidor é influenciado por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de decisão do consumidor. Cinco papéis são assumidos pelos consumidores nesse processo. São eles
		
	
	Reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra, decisão de compra
	
	Reconhecimento de necessidade, avaliação pós-compra, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra
	
	Reconhecimento de necessidade, avaliação de alternativas, busca de informações, decisão de compra, avaliação pós-compra
	 
	Reconhecimento de necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra, avaliação pós-compra
	
	Reconhecimento de necessidade, busca de informações, decisão de compra, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702162662)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Durante e após o uso, o processo de compra e o produto são avaliados pelo consumidor. Avaliações insatisfatórias podem gerar queixas por parte desses consumidores. Respostas adequadas da empresa podem reverter a insatisfação inicial entre aqueles que reclamaram. O resultado de todos esses processos é um nível final de satisfação que, por sua vez, pode resultar em um cliente comprometido e fiel, disposto a comprar novamente, ou um cliente que troca de marca ou deixa de usar a categoria de produtos. Sendo assim, este sentimento gerado no consumidor é chamado de:
		
	
	Percepção subliminar
	
	Dissonância pré compra
	 
	Dissonância pós compra
	
	Dissonância afetiva
	
	Percepção seletiva
	
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	 5a Questão (Ref.: 201701515212)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O consumidor, ao fazer sua pesquisa para tomada de decisão, NÃO considera a seguinte variável
		
	 
	Custo de produção
	
	imagem da loja
	 
	defeitos de fabricação
	
	preço
	
	posicionamento da marca
	
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	 6a Questão (Ref.: 201701511272)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Qual a melhor definição para nicho de mercado?
		
	
	Consumidores escolhidos de forma aleatória
	 
	Fatia estreita do mercado consumidor com padrões comportamentais comuns
	
	Grande grupo de consumidores
	
	Consumidores de uma mesma classe social
	
	Consumidores com o mesmo perfil demográfico
	
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	 7a Questão (Ref.: 201701369783)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Na etapa de Avaliação pós-compra o consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar pessoas de seu meio. Aqui as empresas devem avaliar:
		
	
	os custos operacionais
	
	a existência de produtos substitutos
	
	os investimentos em comunicação
	 
	o grau de satisfação do consumidor e identificar oportunidades de melhoria
	
	as ações promocionais dos concorrentes
	
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	 8a Questão (Ref.: 201701559635)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Vivemos em um mundo globalizado conduzido por uma concorrência acirrada. A maioria dos produtos apresenta em sua construção um componente tecnológico - como sendo "carro chefe" dos argumentos de venda. Por sua vez as empresas investem na melhoria do relacionamento com seus clientes, criando Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC). Nesse contexto podemos afirmar que a consonância entre tecnologia e atenção ao cliente podem traduzir qual tipo de resultado ?
		
	
	Modelos mundiais de produção
	
	Redução dos preços de venda.
	
	instrumentalização da torca de produtos.
	
	Foco na qualidade do produto.
	 
	Fidelização do cliente.
	
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