ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Aula 10

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1a Questão (Ref.: 201701504829)
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	As decisões de compra são influenciadas por :
		
	
	poder aquisitivo
	 
	todas as respostas estão corretas
	
	status
	
	personalidade
	
	idade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701504830)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um cliente satisfeito poderá gerar novos clientes. Um cliente insatisfeito poderá colocar em risco a organização. A afirmação é:
		
	
	Não é válida para serviços
	
	Depende do produto oferecido
	
	Falsa
	 
	Verdadeira
	
	Duvidosa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701409355)
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	As empresas atuais devem considerar o novo perfil do consumidor na hora de analisar o seu comportamento. A frase que melhor justifica a afirmativa anterior é:
		
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Por isso, desistiram de investir no estudo do comportamento dos seus diferentes públicos.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Por conta disso, as empresas estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado.
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão menos críticos e exigentes. Além disso, são ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas.
	
	Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Apesar disso, as empresas não estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201701409352)
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	A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor dentro de uma empresa é:
		
	 
	A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las e utilizá-las nas pesquisas de mercado feitas na empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	A análise do comportamento do consumidor pode ser afeita através de ferramentas tradicionais, somente.
	
	A análise do comportamento do consumidor pode ser feita através de ferramentas online, somente.
	
	A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las, somente.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201701402852)
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	Hoje, podemos dizer que os consumidores estão mais críticos e exigentes, sobretudo no momento de optar por um produto e serviço. Sobre este novo perfil de consumidor, pode-se afirmar:
		
	
	O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a redução dos preços.
	
	O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar experiências junto às suas marcas, mas não está preocupado com a qualidade dos produtos e serviços.
	 
	O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar experiências junto às suas marcas, sobretudo na hora de efetuar a compra.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a opinião veiculada nos veículos de comunicação tradicionais.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201701504481)
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	Não é considerada atividade de pós vendas
		
	
	Assistência técnica
	
	Garantia
	
	Fidelização
	 
	Demonstração
	
	Entrega
	
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	 7a Questão (Ref.: 201701343837)
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	Questões voltadas ao desenvolvimento de programas sociais e ambientais estão, cada vez mais, se tornando diferenciais competitivos para as organizações. O desenvolvimento de ações de responsabilidade social são consequências diretas da vontade do mercado consumidor. Em relação à afirmação, é correto dizer que
		
	
	o grau em que a cultura de um mercado se encontra pode comprometer a aceitação de um determinado produto ou serviço
	 
	Começa a surgir um novo consumidor que passa a selecionar os produtos, privilegiando empresas que investem na responsabilidade social e na preservação ambiental
	
	ações a favor do meio-ambiente farão com que a empresa aumente suas vendas
	
	em uma análise ambiental é importante considerar as variáveis relacionadas ao meio ambiente, dependendo das características do mercado e do produto em questão
	
	As empresas possuem um papel fundamental na comunidade em que estão inseridas
	
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