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1a Questão (Ref.: 201702200857) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) As decisões de compra são influenciadas por : status idade todas as respostas estão corretas personalidade poder aquisitivo Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201702200858) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Um cliente satisfeito poderá gerar novos clientes. Um cliente insatisfeito poderá colocar em risco a organização. A afirmação é: Depende do produto oferecido Falsa Verdadeira Duvidosa Não é válida para serviços Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201702105383) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) As empresas atuais devem considerar o novo perfil do consumidor na hora de analisar o seu comportamento. A frase que melhor justifica a afirmativa anterior é: Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Por conta disso, as empresas estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado. Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos, exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Apesar disso, as empresas não estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado. Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Por isso, desistiram de investir no estudo do comportamento dos seus diferentes públicos. Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão menos críticos e exigentes. Além disso, são ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Nenhuma das respostas. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201702105380) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor dentro de uma empresa é: Nenhuma das respostas. A análise do comportamento do consumidor pode ser feita através de ferramentas online, somente. A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las, somente. A análise do comportamento do consumidor pode ser afeita através de ferramentas tradicionais, somente. A análise do consumidor, dentro de uma empresa, pode ser feita através de ferramentas como o banco de dados, que coleta informações sobre os consumidores reais e potenciais no intuito de arquivá-las e utilizá-las nas pesquisas de mercado feitas na empresa. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201702098880) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Hoje, podemos dizer que os consumidores estão mais críticos e exigentes, sobretudo no momento de optar por um produto e serviço. Sobre este novo perfil de consumidor, pode-se afirmar: O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar experiências junto às suas marcas, sobretudo na hora de efetuar a compra. Nenhuma das respostas. O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a redução dos preços. O consumidor atual está atento ao que acontece ao seu redor, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, mas ainda preocupa-se, prioritariamente, com a opinião veiculada nos veículos de comunicação tradicionais. O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços que consome nas mais variadas fontes, deseja comprar produtos e serviços diferenciados, personalizados e interessa-se por vivenciar experiências junto às suas marcas, mas não está preocupado com a qualidade dos produtos e serviços. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201702200509) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Não é considerada atividade de pós vendas Garantia Assistência técnica Fidelização Demonstração Entrega Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201702039865) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Questões voltadas ao desenvolvimento de programas sociais e ambientais estão, cada vez mais, se tornando diferenciais competitivos para as organizações. O desenvolvimento de ações de responsabilidade social são consequências diretas da vontade do mercado consumidor. Em relação à afirmação, é correto dizer que ações a favor do meio-ambiente farão com que a empresa aumente suas vendas o grau em que a cultura de um mercado se encontra pode comprometer a aceitação de um determinado produto ou serviço Começa a surgir um novo consumidor que passa a selecionar os produtos, privilegiando empresas que investem na responsabilidade social e na preservação ambiental em uma análise ambiental é importante considerar as variáveis relacionadas ao meio ambiente, dependendo das características do mercado e do produto em questão As empresas possuem um papel fundamental na comunidade em que estão inseridas Gabarito Comentado
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