AULA comunicaçao empresarial UBR

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Rotinas Administrativa
 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 Professor: Carlos Forte
URUBURETAMA-CE
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Definição
A comunicação empresarial consiste num processo de gerenciamento que integra todas as atividades orientadas para o relacionamento entre uma organização e os ambientes interno e externo.
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Definição
A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões
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Comunicação / informação
Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação?
Informação é apenas um dos elementos – mensagem – do modelo clássico do processo de comunicação... 
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
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Referente: é o assunto, a situação que envolve o emissor e o destinatário e o contexto linguístico que contém a mensagem
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Codificação e Decodificação
•Codificação – o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
•Decodificação – o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor
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Exercício
Emissor - ______________________________
Receptor - ________________________________________
Mensagem - ____________________________
Código – _______________________________
Canal: _________________________________
Contexto –______________________________
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado.
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Exercício
Emissor - Presidente
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado
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Exercício
Receptor - Ouvintes/telespectadores/Nação
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado
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Exercício
Mensagem - Pronunciamento dia do trabalho
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado
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Exercício
Código – língua portuguesa (Social trabalhista)
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado
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Exercício
Canal: audiovisual
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado
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Exercício
Exercício
Contexto – dia do trabalho/ trabalhista
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado
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Exercício
Emissor - ______________________________
Receptor - ________________________________________
Mensagem - ____________________________
Código – _______________________________
Canal: _________________________________
Contexto –______________________________
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado.
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Exercício
Emissor: professor
Receptor: aluno
Mensagem :aula comunicação
Código: Língua portuguesa falada/escrita/simbólica
Canal: Oral/ auditivo/visual
Contexto sala de aula / comunicação
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado
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Exercício
Emissor - ______________________________
Receptor - ________________________________________
Mensagem - ____________________________
Código – _______________________________
Canal: _________________________________
Contexto –______________________________
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado.
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Exercício
Emissor: estudante
Receptor: colega da turma
Mensagem: convite pro jogo
Código: língua portuguesa informal
Canal: oral (telefone)
Contexto: Diversão/entretenimento
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado
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Exercício
Emissor - ______________________________
Receptor - ________________________________________
Mensagem - ____________________________
Código – _______________________________
Canal: _________________________________
Contexto –______________________________
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado.
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Emissor: jovem apaixonada
Receptor: namorado
Mensagem: (textos e emotions)
Código: linguagem escrita e simbólica
Canal: escrito (leitura)
Contexto: romântico, namoro
Pronunciamento do presidente em cadeia nacional de rádio e TV no dia do trabalho;
Aula ministrada pelo professor de comunicação empresarial;
Um estudante ao telefone convidando um colega de turma para ir ao jogo de futebol no próximo fim de semana;
E-mail mesclando textos e emotions de uma jovem apaixonada ao seu namorado
Exercício
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Ruído
Exemplos:
Pouca atenção
do receptor, erros de codificação, voz muito baixa ou encoberta por uma música etc.
 
O termo ruído não se refere somente a perturbação sonora, aplica-se, também, à comunicação visual (erros de digitação e uma mancha numa tela são ruídos) e a outros tipos de comunicação.
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Rotinas Administrativa
 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 Professor: Carlos Forte
URUBURETAMA-CE
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Tipos de Comunicação
Não Verbal Verbal
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Comunicação Institucional
A comunicação institucional visa projetar uma imagem favorável no público em questão e gerar empatia com ele. 
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Portanto...
Comunicação empresarial, caracteriza-se como um conjunto de atividades e estratégias. 
É uma atividade transdisciplinar, que envolve métodos, técnicas e profissionais de áreas afins, dentre elas, relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, publicidade, propaganda,... e mais recentemente a contribuição da fonoaudiologia. 
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Assim...
É a relação da empresa com o seu público interno e eterno, para a difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão, objetivos, processos, normas, procedimentos, instruções e serviços.
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Por que a CE é tão importante?
É por meio do processo comunicacional, que gestores e empresários exercem as funções de: planejamento, organização, liderança e controle das ações e operações envolvidas, influenciar os clientes externos e internos
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Eficácia
Nós somos a imagem da empresa (independente do cargo ou função que ocupamos)
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Como é elaborada
A efetiva CE se dá pela somatória de todas as atividades de comunicação da empresa.
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Como é elaborada?
É importante ressaltar que o adequado sistema de comunicação interna e externa contribui para a eficiência e eficácia da empresa.
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Para quem?
sociedade
formadores de opinião
consumidores
colaboradores
sindicatos
governo
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Imagem Institucional
“Se não mostrares o que és, permitirás que pensem o que não és”.
(dito milenar chinês) 
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Como fazê-lo?
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Comunicação escrita
Escrever bem é:
Obedecer as regras gramaticais;
Procurar clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de duplo sentido;
Agradar o leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo muito seco.
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Para que seja eficaz...
É necessário haver:
Clareza e objetividade para que a mensagem implique uma resposta;
Precisão para que o outro compreenda o que se está pensando;
Persuasão para obter a colaboração e resposta esperada.
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Interferência física: dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de iluminação, etc.;
Interferência cultural: palavras ou frases complicadas ou ambíguas, diferenças de nível social;
Interferência psicológica: mensagem que contenham agressividade, aspereza,antipatia,etc.
É preciso tomar cuidado com:
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Interferência física: dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de iluminação, etc.;
Interferência cultural: palavras ou frases complicadas ou ambíguas, diferenças de nível social;
Interferência psicológica: mensagem que contenham agressividade, aspereza,antipatia,etc.
É preciso tomar cuidado com:
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Interferência física: dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de iluminação, etc.;
Interferência cultural: palavras ou frases complicadas ou ambíguas, diferenças de nível social;
É preciso tomar cuidado com:
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Quando usar?
Quando a ação exigida é complexa e importante;
Quando o seu processo deve ser de modo preciso e uniforme;
No estabelecimento de padrões;
Para confirmar instruções orais.
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Antes de escrever pense
Quais são seus objetivos;
No destinatário (público) de sua mensagem – a função e as características do destinatário determinam a escolha do veículo (canal)
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Importante!!!
Consulte correspondências anteriores, os relatórios financeiros e/ou documentação relacionada com o assunto da comunicação para recuperar o que já foi discutido e realizado; assim, evitam-se repetições e otimiza-se o processo
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O que eu ganho com isso?
Redução dos gaps na comunicação;
Respeito e consideração do meu público-alvo
Consigo influenciar o leitor naquilo que eu quero
Vantagem competitiva (conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes.) 
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Redação empresarial
Recordando, texto é:
 O resultado da necessidade de comunicação entre sujeitos, com vistas para um resultado objetivo, situado num contexto específico.
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Formas de comunicação
Para conseguir o desenvolvimento contínuo na Comunicação Interna, a empresa, além de ter uma missão, terá que desenvolver ações que ajudem na conscientização da importância do alcance de seus objetivos para os seus colaboradores enquanto profissionais, para a empresa dentro do mercado e para a sociedade enquanto público-alvo.
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Veículos utilizados pela 
comunicação interna
"São todos os papéis contendo informações que ajudem a tomar decisões, comuniquem decisões tomadas, registrem assuntos de interesse da organização ou do indivíduo."
Documentos Oficiais 
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Classificação
Quanto à procedência
Públicos: São emitidos por autoridade pública ou mediante procuração de autoridade pública. Por exemplo, escritura pública de compra e venda emitida por um notário.
Privados: São emitidos por um particular (pessoa física), ou por autoridade pública fora de suas funções, atribuições, ou competência).
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Quanto à natureza do assunto
Ostensivos: Não há necessidade de ter acesso restrito, pois sua natureza de assunto não prejudica a administração;
Sigilosos: São aqueles que, por seu conteúdo, devem ter o acesso restrito. 
No Brasil, há diferentes graus de sigilo (reservado, confidencial, secreto e ultra-secreto
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Quanto ao gênero
Textuais: Documentos impressos e manucritos.
Cartográficos: Documentos com representações geográficas.
Iconográficos: Documentos que contém imagens estáticas (fotos).
Filmográficos: documento áudio-visual.
Sonoros: Documentos contendo registros fonográficos.
Micrográficos: Microfilme e microficha.
Informáticos: HD, disquete, CD etc.
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Administrativo : Documentos que fundamentam atos do presente e ou futuros;
Fiscal: Documentos de operações financeiras;
Informativo: documentos de direcionamento informativos;
Legal: Documento que comprova algo ou constitui um direito;
Permanente: Constitui a guarda permanente de um documento e ou um arquivo; 
QUANTO AO VALOR 
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Primário: Documento direcionado para fins administrativos, legais e fiscais; Probatório: Documento direcionado que garante a prova de sua legalidade; Secundário: Documentos que direcionam outros documentos dos fatores geradores.
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Comunicação Interna
Relatórios: Possuem, principalmente, a finalidade de “prestar contas”.
Circulares: são utilizadas para comunicar resultados de pesquisas, relatórios, ações que devem ser acompanhadas por seus respectivos responsáveis. 
Boletins: Os boletins podem conter matérias de interesse do público externo, dependendo do objetivo estabelecido para o mesmo.
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Atas: É o registro dos assuntos que foram tratados em uma reunião. 
Ofício: É uma correspondência oficial enviada a alguém, normalmente
funcionário ou autoridade pública.
Memorando: É uma comunicação escrita, rápida e interna, somente para funcionários e operários.
Carta - É um documento simples, pois nela podem aparecer a narração, a descrição, a reflexão ou o parecer dissertativo.
E-mail – Sistema de transmissão de informações que permite a comunicação entre pessoas por meio de serviço de correio eletrônico. 
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Uma comunicação nada eficaz 
Quando a comunicação contrariam nossas crenças e valores;
Quando temos muitas informações e temos dificuldades em colocas em ordem para utilizá-las;
Quando algumas pessoas contam credibilidade na comunicação, temos tendência a acreditar nessas pessoas e descontar de informações recebidas de outras.
 
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A localização física e a proximidade entre transmissor e receptor também influenciam a eficácia da comunicação.;
Uma das principais causas de muitas falhas de comunicação, ocorre quando Indivíduos que se sintam ameaçados ou sob ataque tenderão a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade de entendimento recíproco.
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A informação com meio facilitador da comunicação
Usar bem uma informação é basicamente uma questão de conhecimento prévio como fator de equilíbrio interpessoal, mas apenas como um meio para solucionar problemas e melhorar a qualidade de vida dentro e fora trabalho.
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Divulgar bem as informações significa não espalhar boatos, mas também não esconder a verdade. As pessoas dentro de uma organização querem - e têm direito a - informações
Gerar informação, é uma questão de juntar fatos espalhados e interpretá-los para os outros