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Comunicação Organizacional Professora: Nádja Oliveira E-mail – nadja.oliveira@estacio.br Telefone – 98513-0579 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Aula 10: Mídias sociais e comunicação interna AULA 10: MÍDIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO INTERNA Comunicação organizacional Temas AULA 10: MÍDIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO INTERNA Comunicação organizacional Comunicação Organizacional O que são redes sociais corporativas Serviços de comunicação via internet baseados na interação. Seu propósito é facilitar e estreitar as relações pessoais entre os mais diversos usuários. Essas redes sociais têm sido consideradas verdadeiras ferramentas de agregação. Trata-se de plataformas online que reúnem tanto os colaboradores de uma organização quanto seus gestores, tornando suas interações mais fáceis, dinâmicas e objetivas. Comunicação Organizacional O que são redes sociais corporativas O que são redes sociais corporativas? Geralmente, as corporações tendem a envolver seus clientes, parceiros e fornecedores, formando uma verdadeira rede de trabalho, de informações. Para não ficarem de fora das novas tendências, as empresas deverão dar atenção aos avanços das novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). A ideia é facilitar, inclusive, sua visibilidade. Comunicação Organizacional O que são redes sociais corporativas As mídias sociais conferem aos mercados uma ampla chance de atingir novas massas, capazes de promover a troca de informações necessárias para que cada vez mais empresas, produtos e serviços estejam ao alcance dos clientes finais Comunicação Organizacional O que são redes sociais corporativas Com o apoio destas mídias, certamente, as organizações terão mais condições de alcançar seus objetivos, promovendo, inclusive, um desenvolvimento mais democrático em relação a seus próprios colaboradores (clientes internos). Comunicação Organizacional Vantagens das redes sociais corporativas Centralização das informações As informações necessárias são centralizadas em um ambiente próprio, a partir do qual podemos dar andamento adequado ao trabalho bem como ao desenvolvimento organizacional. Comunicação Organizacional Vantagens das redes sociais corporativas Centralização das informações Acesso rápido e direto Estas redes são de fácil acesso (principalmente pelos dispositivos móveis) e, por isso, tornam-se cada vez mais adaptadas ao meio corporativo. Comunicação Organizacional Vantagens das redes sociais corporativas Diminuição das reuniões presenciais A partir de um ambiente próprio e propício para atender as necessidades de trocas de informações pelas empresas, as novas tecnologias mostram-se eficientes e eficazes no que se refere a uma melhor gestão do tempo nas organizações. Comunicação Organizacional Vantagens das redes sociais corporativas Fortalecimento da comunicação interna Melhora nas trocas de informações e facilidade quanto à identificação, cada vez mais rápida, dos prováveis ruídos que a comunicação interna pode verificar. Comunicação Organizacional Vantagens das redes sociais corporativas Facilidade de home office O trabalho pode ser realizado de casa, de acordo com o perfil dos colaboradores envolvidos, o que garante mais flexibilidade e, em muitos casos, maior produtividade. Comunicação Organizacional Vantagens das redes sociais corporativas Redução da quantidade de e-mails Com uma rede social corporativa, os inúmeros e-mails podem ser evitados, facilitando o dia a dia da organização. Comunicação Organizacional Vantagens das redes sociais corporativas Captação de feedback Maior facilidade e flexibilidade em termos de oferta dos feedbacks necessários, o que promove a melhoria na qualidade das relações entre líderes e liderados. Comunicação Organizacional Vantagens das redes sociais corporativas Aumento dos resultados da comunicação interna com redes sociais corporativas Consequência do uso de ferramentas capazes de ampliar a comunicação interna, favorecendo a excelência organizacional. Comunicação Organizacional Ferramentas de comunicação interna 1. E-mail Ferramenta mais usada no meio organizacional. 2. Intranet Sistema que permite a troca de informações interna. Comunicação Organizacional Ferramentas de comunicação interna 3. Mural Ferramenta bem antiga, mas de fácil verificação por parte dos colaboradores. 4. Rede social corporativa Ferramenta criada a partir da análise da eficácia das mídias sociais, mas usada dentro do ambiente organizacional Comunicação Organizacional Ferramentas de comunicação interna 5. Jornal impresso ou digital Ferramenta muito usada nas empresas, que pode, inclusive, ser distribuída a fornecedores e clientes externos. 6. TV corporativa Forma de comunicação bem moderna, capaz de gerar engajamento e versatilidade, além de ser ágil em seus objetivos. Comunicação Organizacional TEMAS Comunicação Integrada (Interna e Externa) Comunicação Eficiente Comunicação Organizacional Comunicação Integrada: De acordo com Bueno (2011): “A comunicação integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor a sua marca ou de consolidar sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.” Comunicação Organizacional Comunicação Integrada: Logo, entendemos que essa comunicação é a soma dos esforços para criar um só conceito, a fim de levá-lo ao consumidor. Essa entrega pode ser feita de várias formas, mas de acordo com uma linha contínua. Comunicação Organizacional Comunicação Integrada: A comunicação integrada tem sido amplamente estudada para servir de modelo de comunicação, capaz de estreitar as relações entre os clientes e as organizações envolvidas. Para que esteja apta a assegurar o avanço organizacional, a empresa precisa ser competente para analisar as funções estratégicas das mais variadas atividades de comunicação interna, a fim de integrá-las de forma regular. Comunicação Organizacional Comunicação Integrada: Para isso, o plano de comunicação empresarial deve priorizar a eficiência e a eficácia, de modo que possa fortalecer o ambiente organizacional. Afinal, de nada adianta uma excelente identidade visual se, em outras mídias sociais – como uma fanpage, por exemplo –, a companhia passa uma ideia contrária. Comunicação Organizacional Comunicação Integrada: Portanto, a mensagem transmitida necessita ser consistente e coerente. Assim, todos os envolvidos terão essa clareza em relação à imagem corporativa em qualquer mídia. Comunicação Organizacional Comunicação Integrada: ATENÇÃO! A imagem de uma corporação é apresentada a partir da soma de todas as áreas comunicativas, que constituem uma ideia do que a empresa pretende demonstrar a seu público-alvo. Comunicação Organizacional Comunicação Integrada: ATENÇÃO! Por meio da criação de ações cada vez mais estratégicas de comunicação integrada, as companhias podem transmitir credibilidade, transparência, clareza e confiabilidade a seu público, promovendo o tão sonhado sucesso organizacional. Comunicação Organizacional Comunicação Interna: Setor ou departamento responsável pela criação, pelo desenvolvimento das ações de comunicação e pela interlocução entre a empresa e seus colaboradores. Esse setor é considerado jovem dentro das organizações e busca se orientar por meio das teorias e das práticas de profissionais voltados ao jornalismo, a relações públicas e a recursos humanos. Comunicação Organizacional Comunicação Interna A comunicação interna é um processo bastante complexo, multidimensional e fundamental para o avanço organizacional, pois se baseia no diálogo necessário às organizações que desejam se manter cada vez mais competitivas no contexto atual Comunicação Organizacional Comunicação Interna A partir de uma comunicação interna eficaz, podemos ter a garantia de que, no ambiente organizacional, todos estarão alinhados em relação tanto ao discurso oficial de suas corporações quanto às metas e aos objetivos pretendidos por elas. Comunicação Organizacional Comunicação Interna Dentro das empresas que possuem boa comunicação interna, a transmissão de conhecimento tende a ser mais objetiva, dinâmica e eficaz, o que, geralmente, facilita a permanência das companhias em seu mercado de atuação. Comunicação Organizacional Comunicação Eficiente e integração A integração entre as pessoas também é muito importante dentro do ambiente organizacional, uma vez que possibilita a melhor transmissão das mensagens aos consumidores – independente do canal. Comunicação Organizacional Comunicação Eficiente e integração Além de uma ampla repetição – que tende a levar as mensagens da memória de curto prazo para a de longo prazo –, há, também, a necessidade de coordenar as campanhas de comunicação. Comunicação Organizacional Comunicação interna e externa integrada Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! Se queremos uma identidade junto aos clientes externos, certamente, devemos buscar, também, uma integração entre a comunicação interna e externa, a fim de facilitar – inclusive para os envolvidos – o trabalho no ambiente organizacional. Comunicação Organizacional Comunicação interna e externa integrada Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! A empresa que consegue tal feito passa a ser considerada uma companhia integrada, que valoriza sua marca dentro e fora de seus muros organizacionais. Essa integração, por sua vez, transforma-se em um diferencial competitivo. Comunicação Organizacional Comunicação interna e externa integrada Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! O primeiro passo para esta integração é conhecer cada uma delas! Comunicação Organizacional Comunicação interna e externa integrada Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! A comunicação interna compreende trocas entre os colaboradores de uma organização, envolvendo esses profissionais no próprio processo de comunicação e transmitindo tais conteúdos informativos de forma tanto vertical quanto horizontal. Comunicação Organizacional Comunicação interna e externa integrada Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! Para isso, utilizamos algumas ferramentas de comunicação interna. Os gestores devem organizar tal processo de modo claro e objetivo, a fim de facilitar a implantação de uma comunicação interna mais valiosa. Comunicação Organizacional Comunicação interna e externa integrada Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! A comunicação externa, por sua vez, tem um caráter mais institucional e hierarquizado, na medida em que envolve os interesses, os objetivos e as metas organizacionais. Geralmente, esse trabalho é realizado por uma assessoria de imprensa. Comunicação Organizacional Comunicação interna e externa integrada Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! A comunicação integrada é bem mais ampla! Então, para realizar o processo de integração em questão, é necessário identificar aquilo que as organizações desejam demonstrar para seus públicos interno e externo, o que requer um planejamento mais detalhado. 40 Comunicação Organizacional Comunicação interna e externa integrada Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! Como resultado desta integração, haverá uma imagem organizacional mais institucionalizada e alinhada tanto de forma global quanto com relação à valorização dos mais variados setores corporativos. 41 Comunicação Organizacional Comunicação interna e externa integrada Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! Isso tende a facilitar a tomada de cisão e a retenção dos melhores talentos organizacionais, na medida em que estes se identificam com as propostas de crescimento e desenvolvimento da empresa. 42 Professora Nádja Oliveira SEJAM FELIZES...
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