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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
Edevar André Tochetto – RA 1125831 Polo Campo Largo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM I Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campo Largo 
2015 
 
 
 
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Edevar André Tochetto – RA 1125831 Polo Campo Largo Pr 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM I – Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPO LARGO 
2015 
Trabalho de conclusão do curso para 
obtenção do título de graduação em 
Gestão Financeira apresentado a 
Universidade Paulista – UNIP 
Orientador: Prof. Jean Carlos 
Cavaleiros. 
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RESUMO 
 
Este trabalho tem o intuito tem como apresentar umas das maiores 
instituições financeiras do mundo, o Banco do Brasil, abordaremos as matérias 
Fundamentos da Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais e Técnicas 
de Informática, dentro destas matérias alguns assuntos tais como origem da 
empresa, produtos comercializados, organograma, recursos disponíveis para o 
desenvolvimento da empresa ( humanos ou materiais ) e os sistemas de 
tecnológicos utilizados pela instituição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
ABSTRACT 
 
This work has the aim is to present one of the largest financial institutions 
in the world, the Bank of Brazil, will discuss matters Administration 
Fundamentals, Materials and Resources Equity and Computer Techniques, 
within these materials some issues such as the origin of the company, products 
sold , organizational structure, resources available for the development of the 
company (human or material) and technological systems used by the institution. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LISTA DE TABELAS / IMAGENS 
Estrutura Organizacional do Banco do Brasil........................................................14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO .......................................................................................................... ..7 
1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.................................................................8 
1.1 Denominação e forma de constituição ..................................................................8 
1.2 Informações sobre a origem da organização.........................................................8 
1.3 Natureza de Ramo de Atuação............................................................................10 
1.4 Porte e Faturamento da Empresa........................................................................10 
1.5 Relações com as filiais........................................................................................11 
1.6 Composição de recursos humanos..................................................................... 11 
1.7 Produtos, Serviços e Mercado..............................................................................11 
1.8 Principais fornecedores, insumos, matérias-primas e serviços por eles 
fornecidos...................................................................................................................11 
1.9 Principais concorrentes........................................................................................12 
1.10 Objetivo da empresa...........................................................................................13 
1.11 Organograma.....................................................................................................13 
1.12 O Banco e a Sociedade......................................................................................15 
2 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.........................................................16 
2.1 Recursos Materiais e Patrimoniais.......................................................................16 
2.2 Controle de Estoque............................................................................................17 
2.3 Abc para controle de estoque..............................................................................18 
3 TECNICAS DE INFORMATICA..............................................................................18 
3.1 Formas de Comunicação.....................................................................................19 
3.2 Sistemas Operacionais........................................................................................19 
CONCLUSÃO.............................................................................................................21 
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...........................................................................22 
 
 
7 
 
INTRODUÇÃO 
Este trabalho tem por objetivo apresentar a empresa denominada Banco do 
Brasil S/A. O Banco do Brasil foi o primeiro banco a operar no País e, hoje, é a maior 
instituição financeira do Brasil. Em seus mais de 200 anos de existência, acumulou 
experiências e pioneirismos, participando vivamente da história e da cultura brasileira. 
Sua marca é uma das mais conhecidas e valiosas do País, acumulando ao 
longo de sua história atributos de confiança, segurança, modernidade e credibilidade. 
Com sólida função social e com competência para lidar com os negócios financeiros, 
o Banco do Brasil demonstrou que é possível ser uma empresa lucrativa sem perder 
o núcleo de valores - o que sempre o diferenciou da concorrência. 
Com ativos totais de cerca de R$ 1,44 trilhão, lucro líquido de R$ 11,24 bilhões 
e patrimônio líquido de superior 73 bilhões (ref. 2014), possui hoje mais de 110 mil 
funcionários, 5.060 agências e 61,4 milhões de clientes com estes números, é 
necessário ter uma estrutura de administração funcional, bem como sistemas de 
comunicação ágeis, além de sistemas de segurança eficientes e confiáveis. 
A informatização foi primordial para o desenvolvimento de ferramentas de 
gestão, afim de que toda a organização tenha a mesma informação no momento 
correto. 
Ao final do trabalho todos poderão entender de maneira mais clara os detalhamentos 
dos assuntos relacionados ao conteúdo estudado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
1.1 Denominação e forma de constituição. 
O Banco do Brasil S.A., pessoa jurídica de direito privado, sociedade anônima 
aberta, de economia mista, organizado sob a forma de banco múltiplo, rege-se por 
este Estatuto e pelas disposições legais que Ihe sejam aplicáveis. 
Uma empresa de economia mista tendo 58,5% de seu capital acionário 
pertencente a União sendo que os demais percentuais estão divididos entre Previ 
(10,4%), capital estrangeiro (18,8%), ações em tesouraria (2%) e demais (10,3%). 
Como conglomerado, o Banco do Brasil agrega 19 empresas controladas, seis 
entidades patrocinadas, além de deter participação em dez empresas em ramos 
estratégicos para a Companhia. O BB detém ainda participações em dez empresas 
coligadas por meio de seu banco de investimento, o BB-BI 
1.2 Informações sobre a origem da organização 
O Banco do Brasil foi criado em 12 de outubro de 1808, por meio de um alvará 
do príncipe regente D. João. Inicialmente, o capital de mil e duzentas ações com valor 
de um conto de réis cada uma foi aberto ao público, com o objetivo de subscrever 
estas ações aos endinheirados da época. 
Em 11 de dezembro de 1809, a primeira agência do Banco do Brasil começou 
a operar, no Rio de Janeiro. D. João pediu aos governadores das capitanias que 
procurassem acionistas para o Banco, esforço este que foi em vão, pois no fim de 
1812, apenas 126 ações tinham sido subscritas. Em 1817a oferta pública foi 
encerrada.Com o financiamento integral do Banco do Brasil, em 1819 foi construída a 
sede para a Bolsa de Valores no Rio de Janeiro. Em 1921, o Banco, em crise, sofre 
com o grande saque feito pela família Real antes de seu retorno a Portugal. 
Após a Independência do Brasil, a crise do Banco se aprofunda, pois a época 
do 1º Reinado foi de grande desordem financeira. Em 1833, sob forte pressão, o 
Banco do Brasil foi liquidado. No mesmo ano, uma lei reestrutura a economia do 
Império, e restabelece o Banco do Brasil, embora ainda não com sucesso.Com um 
capital de 10.000 contos de réis, considerado alto na época, Irineu Evangelista de 
Souza (futuro Barão e Visconde de Mauá) criou uma nova instituição chamada de 
Banco do Brasil, em 1851. 
9 
 
O Banco ressurgiu mais forte, pois tinha estreitas ligações com o mercado de 
capitais, tanto que as reuniões para o lançamento público foram realizadas no salão 
da Bolsa do Rio de Janeiro.Com a fusão do Banco do Brasil com o Banco Comercial 
do Rio de Janeiro, em 1853, o capital do Banco aumentou consideravelmente. Tal 
fusão ocorreu graças à liderança do Visconde de Itaboraí em relação à legislação. Por 
isso, o Visconde de Itaboraí é considerado o fundador do Banco do Brasil atual. No 
ano seguinte foi realizado o primeiro concurso público para o cargo de escriturário. 
Em 1863, o Banco do Brasil era o único órgão emissor do país, o que durou até 1866. 
O Banco do Brasil transformou-se, em 1863, no único órgão emissor do 
território nacional. Após a abolição da escravatura, em 1888, o Banco do Brasil foi o 
primeiro a abrir linhas de crédito para que os fazendeiros pudessem recrutar os 
imigrantes europeus. 
Em 1893 passou a ser chamado de Banco da República do Brasil, após fusão 
com outro banco estatal, voltando a ser chamado pelo nome original em 1906.Em 
1945, em meio a II Guerra Mundial, o Banco do Brasil deu suporte aos Pracinhas 
brasileiros na Itália. Através de seus escritórios em algumas cidades italianas, a tropa 
recebia seu salário, transferia valores, e prestava serviço aos consulados e à 
embaixada. 
A sede do Banco foi transferida para Brasília no mesmo dia de sua inauguração: 
21 de abril de 1960. Em 1969 é inaugurada a filial em Nova Yorque. Em 1971, o Banco 
já contava com 975 agencias no país, e 14 agencias no exterior. Dois anos depois, as 
ações do Banco do Brasil começaram a ser negociadas na Bolsa de Valores. Em 1985 
foi criada a Fundação Banco do Brasil, instituição sem fins lucrativos que apoia e 
patrocina ações em diversos campos, como o cultural, social e esportivo, entre outros. 
Em 1994, desempenhou um papel de destaque na substituição da moeda 
(Cruzeiro pelo Real), pois ficou responsável pela distribuição da nova moeda em todo 
o Brasil, por meio das 31 mil agências bancárias espalhadas pelo país. Para se 
adequar à nova realidade financeira do país, adotou medidas rigorosas para cortar 
gastos, como o Programa de Desligamento Voluntário, através do qual mais de 13 mil 
funcionários se desligaram em 1995. 
10 
 
 O Banco do Brasil foi o primeiro banco brasileiro a receber o ISO 9002, em 
1998. Com seus mais de 200 anos de sua fundação, o Banco do Brasil é a maior 
instituição financeira do país, contando com, aproximadamente 60 milhões de clientes. 
1.3 Natureza de ramo de atuação 
O BB atua no Sistema Financeira oferecendo soluções, serviços e produtos nos 
segmentos bancário, de investimento, gestão de recursos, previdência e 
capitalização, meios de pagamento, entre outros, a seus 61,4 milhões de clientes. 
Atualmente o Banco do Brasil mantem uma carteira de crédito no Sistema 
Financeiro Nacional (SFN), com 21,1% de participação de mercado e R$ 623,4 bilhões 
em carteira, destacando a liderança absoluta no crédito ao Agronegócio brasileiro com 
participação de 66,1 % de todo o sistema financeiro. 
1.4 Porte e faturamento da empresa 
Maior instituição financeira da América Latina em ativos, considerada de grande 
porte pelo BNDES, alcançando R$ 1,3 trilhão em 2013. Dentre os principais resultados 
do Banco no último ano, destacam-se a evolução de 19,3% da carteira de crédito 
ampliada, que atingiu saldo de R$ 692,9 bilhões, e o lucro líquido recorde de 
R$ 15,8 bilhões. 
O BB detém a maior rede própria de atendimento no País entre as instituições 
financeiras, com 19.143 pontos de atendimento, e está presente em 99,9% dos 
municípios brasileiros. Adicionando a rede de correspondentes Mais BB e o Banco 
Postal, totaliza 67,6 mil pontos de atendimento no Brasil. 
 No exterior, a rede é composta por 49 pontos próprios, localizados em 24 
países, e mais 1,2 mil bancos conveniados que atuam como correspondentes em 134 
países. Com isso, o Banco tem a maior rede própria de atendimento no exterior entre 
os bancos brasileiros. 
1.5 Relações com as filiais 
A relação entre a alta cúpula e as filiais, no caso as agências e departamentos, 
espalhadas pelo Brasil, é de informação total, pois seria inviável qualquer negócio 
prosperar, sem o mínimo de informação, ou de estarem totalmente alinhadas às 
diretrizes da direção da empresa. 
11 
 
Hoje o principal veículo de comunicação do Banco com suas agências é a 
Intranet, sua Internet corporativa onde são veiculados discursos, normas, políticas e 
ferramental que serve de base a um modelo de gestão. 
1.6 Composição de recursos humanos 
A relação do BB com seus funcionários é norteada por uma política de Gestão 
de Pessoas que visa transformar o potencial de cada um em diferencial competitivo, 
por meio da educação corporativa, da transparência e dos programas de ascensão, 
de qualidade de vida, recompensa e gestão do desempenho. 
Os funcionários do Banco do Brasil são admitidos por concurso público. Em 
todas as seleções externas são observados os princípios da legalidade, da 
impessoalidade, da moralidade, da publicidade e da eficiência, de acordo com o artigo 
37 da Constituição Federal. Os concursos são regionalizados e a convocação 
obedece à classificação na região em que o candidato se inscreveu. 
Atualmente o Banco do Brasil conta com 110 mil funcionários distribuídos entre 
departamentos e agências, os quais compõem a força de trabalho efetiva da 
organização. 
1.7 Produtos, Serviços e Mercado 
O Banco do Brasil oferece uma grande gama de produtos financeiros, que 
atendem às necessidades diárias de pessoas físicas e jurídicas. São diversas opções 
de crédito, cartões, investimentos, seguros, previdência, capitalização, consórcios e 
câmbio 
O Banco do Brasil possui importante presença no Mercado do agronegócio do 
país, financiando igualmente boa parte das exportações e contribuindo para o 
desenvolvimento de micro e pequenas empresas por meio de linhas de crédito 
de capital de giro e investimento. 
 
1.8 Principais fornecedores, insumos, matérias-primas e serviços por eles 
fornecidos; 
O Banco do Brasil desenvolve, no relacionamento com fornecedores, iniciativas 
voltadas para relações duráveis e equilibradas, compatíveis de atendimento de todas 
as obrigações trabalhistas e previdenciárias no relacionamento com seus empregos, 
12 
 
assim como a apresentação de declaração dos fornecedores sobre o não emprego de 
mão-de-obra infantil e escrava. Em busca do aprimoramento de sua relação com os 
fornecedores, o Banco do Brasil estabeleceu um canal de relacionamento claro e 
contínuo. 
Os principais serviços do Banco do Brasil oferecem para seu cliente a maior 
rede de atendimento bancário do país para pagamentos de tributos, recebimentos de 
benefícios sociais do INSS(Instituto Nacional do Seguro Social), realização e consulta 
de saldos de depósitos judiciais. Podendo utilizar a internet, os terminais de auto - 
atendimento, a central de atendimento Banco do Brasil, agências entre outros 
serviços. 
Alguns serviços disponíveis para ocliente são: Depósitos Judiciais, PASEP, 
Declaração de Isento, Cadastro de CPF, Receita Federal, Benefícios Social, 
Pagamento de Tributos, BB RECAD, entre outros. 
O Banco do Brasil utiliza seus insumos como consumo, por exemplo: café, 
água, pão, leite, entre outros, material para consumo. 
 
1.9 Principais concorrentes 
Os principais concorrentes são: Bradesco, Itaú Unibanco, Santander e caixa 
Econômica Federal. 
• Bradesco: Um dos maiores bancos do setor privado do Brasil, com uma grande 
rede de agência em todo Brasil, atualmente líder de mercado nacional de 
seguros. 
• Itaú Unibanco: Atualmente é considerado como o maior banco do Brasil, com 
uma grande rede de agência no Brasil, com mais de 97 mil funcionários, ele 
atua em 27 países. 
• Santander: O banco Santander é o quarto maior banco do mundo e um dos 
maiores do Brasil, com uma rede de 13.660 agências no mundo, 91 milhões 
de clientes, 124 mil funcionários, a maior rede de agencia internacional do 
país. 
• Caixa Econômica Federal: Assim como o Banco do Brasil é um banco público, 
com mais de 2.200 redes de agência, com mais de 91 mil funcionários, com 
mais de 40 milhões de cliente, considerado como a maior rede de 
financiamento de casa do país 
13 
 
 
1.10 Objetivo da empresa 
A missão da empresa espelha a razão de ser da instituição: 
"Ser um banco competitivo e rentável, promovendo o desenvolvimento sustentável 
do Brasil e cumprindo sua função pública com eficiência." 
1.11 Organograma 
A estrutura de governança corporativa do Banco do Brasil é composta pela 
Assembleia Geral, pelo Conselho de Administração, assessorado pelo Comitê de 
Auditoria e pela Auditoria Interna, e pela Diretoria Executiva, formada pelo Conselho 
Diretor (presidente e nove vice-presidentes) e por 26 diretores estatutários. O BB 
mantém ainda, em caráter permanente, um Conselho Fiscal. 
Para garantir a boa governança, o banco fundamenta-se em instrumentos como 
o Código de Governança Corporativa e o Código de Ética e anualmente são feitas 
avaliações de desempenho do Conselho de Administração, Comitê de Auditoria e 
Diretoria Executiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
Estrutura Organizacional do Banco do Brasil 
Imagem 1 – Organograma Banco do Brasil 
 
Fonte; WWW.bb.com.br 
Administração: Os principais órgãos da Administração são o Conselho de 
Administração (CA), o Conselho Diretor (CD) e a Diretoria Executiva (DE). Seus 
membros devem ser brasileiros, dotados de notórios conhecimentos, inclusive sobre 
as melhores práticas de governança corporativa e de sustentabilidade, experiência, 
idoneidade moral, reputação ilibada e capacidade técnica compatível com o cargo, 
conforme estabelecido no artigo 11 do Estatuto do Banco do Brasil. 
Conselho de Administração: O Conselho de Administração (CA), mais alto órgão de 
governança da empresa, desempenha atribuições estratégicas, eletivas e 
fiscalizadoras, como aprovar políticas, estratégias e planos corporativos. 
15 
 
Conselho Diretor/Diretoria Executiva: O Conselho Diretor é o órgão colegiado 
formado pelo Presidente e pelos Vice-presidentes, cujas decisões devem ser seguidas 
por toda a Diretoria Executiva. 
 
Conselho Fiscal: O Conselho Fiscal, o Comitê de Auditoria e a Auditoria Interna são 
órgãos previstos no estatuto que asseguram a fiscalização e o controle sobre a gestão 
da organização 
 
Comitê de Auditoria: O Comitê de Auditoria tem como atribuições, entre outras 
previstas na legislação, assessorar o Conselho de Administração no exercício de suas 
funções de fiscalização. 
 
Auditoria Interna: A Auditoria Interna é subordinada ao Conselho de Administração 
e tem por principal missão assessorar o CA, o Conselho Fiscal, a Diretoria Executiva 
e as subsidiárias na realização de auditorias, com foco nos riscos. 
 
1.12 O Banco e a Sociedade 
O banco adota uma pratica de gestão por módulos, ou seja, ela está totalmente 
departa mentalizada e com objetivos claros definidos para toda área, agência ou 
departamento, seja estes de forma quantitativa e objetiva ou mesmo de maneira de 
qualidade nos serviços, ou seja deve-se fazer uma coisa uma única vez e 
corretamente, evitando-se assim o retrabalho e reclamações posteriores. 
 
Assim abaixo do presidente da empresa temos 9 vice-presidências, 27 
diretorias, 14 unidades, 3 gerências autônomas e 1 auditoria Interna, todas com seus 
objetivos individuais a fim de atingir o objetivo maior designado pelo conselho de 
administração da organização. 
 
A responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil é uma política 
empresarial que propõe incorporar os princípios do desenvolvimento sustentável no 
planejamento de suas atividades, negócios e práticas administrativas, envolvendo os 
seus públicos de relacionamento. Ou seja, para o Banco do Brasil, responsabilidade 
socioambiental é "ter a ética como compromisso e o respeito como atitude nas 
relações com funcionários, colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes, credores, 
acionistas, concorrentes, comunidade, governo e meio ambiente". 
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O banco divulga em seu sitio o balanço sustentável desde o ano 2000 e está 
disponível a consulta a todos. 
 
2 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 
2.1 – Recursos Materiais e Patrimoniais 
Atualmente a empresa possui mais de 19 mil pontos de atendimentos no país, 
instalado estrategicamente em pontos chaves no território nacional, aproximadamente 
43.000 caixas eletrônicos, mais as redes 24 horas, caixa em terminais estratégicos 
para melhor atendê-los, com mais de 5 mil redes de agências em todo país, com mais 
de 50 pontos de atendimentos em 24 países, mais autoatendimento, opções de 
acesso à internet e telefone. 
 
O Banco conta com uma composição de aproximadamente mais de 110 mil 
funcionários diretos e terceirizados. 
 
O Banco do Brasil oferece uma grande gama de produtos, que atendem ás 
necessidades diárias de pessoas físicas e jurídicas. São diversas opções de créditos, 
cartões, consórcios, câmbio, conta Bancário, investimento em geral, gestão de 
recurso, seguro, previdência e capitalização entre outros. 
 
O Banco do Brasil desenvolve, no relacionamento com fornecedores, iniciativas 
voltadas para relações duráveis e equilibradas, compatíveis de atendimento de todas 
as obrigações trabalhistas e previdenciárias no relacionamento com seus empregos, 
assim como a apresentação de declaração dos fornecedores sobre o não emprego de 
mão-de-obra infantil e escrava. Em busca do aprimoramento de sua relação com os 
fornecedores, o Banco do Brasil estabeleceu um canal de relacionamento claro e 
contínuo. 
 
O Banco do Brasil possui incorporações como: 
Banco do Estado de Santa Catarina – BESC: Foi o primeiro banco a ser incorporado 
pelo Banco do Brasil, em 06 de outubro de 2008. 
Banco do Estado do Piauí: Foi incorporado em 01 de Dezembro de 2008, assumindo 
suas agências, seguradoras e sua financeira. 
Nossa Caixa: Foi incorporado em 2010, nessa época o banco ocupava a quarta 
colocação no Estado de São Paulo, podendo levar o banco a liderar o mercado no 
Estado. 
17 
 
Banco Votorantim: No dia 09 de Janeiro de 2009, o banco do Brasil anunciou a compra 
de 50% das ações banco. 
Banco Patagonia: Em 21 de Abril, o Banco do Brasil anunciou a compra de 51% do 
capital do banco. 
Banco Postal: Em 31 de Maio de 2011, o Banco do Brasil venceu a licitação dos 
Correios referente a parceria com o Banco Postal, com isso o Banco do Brasil possuirá 
mais de 6 mil redes de atendimentos. 
Eurobank: Em Janeiro de 2012, o Banco do Brasil anunciou a compra do Eurobank, 
na florida EUA, que partir de 12 de Outubro de 2012 passou a se chamar Banco do 
Brasil Américas. 
 
Tudo foi pensado para garantir que os clientes tenham mais facilidade e melhor 
atendimento,com as localizações estratégicas o Banco do Brasil encontra-se 
preparado para atender com rapidez e eficiência os seus clientes. 
 
2.2 – Controle de Estoque 
 
No Banco do Brasil, utiliza um controle adequado para suprir as suas 
necessidades utilizando algumas variáveis, tais como tempo de entrega do 
fornecedor, tempo de reposição materiais até a empresa, o estoque de necessário, 
etc. Esse tipo de controle e feito pela Central do banco, aonde obtemos poucas 
informações do sistema operacional, que repassa para suas agências, cada agência 
faz seu controle interno, com esse sistema pode ser saber como estão as suas 
necessidades de material, cada agência verifica seu controle de estoque, conforme a 
saída do material e gerado uma atualização no sistema para verificar se o estoque 
possa suprir a demanda das necessidades de um determinado tempo, se ocorre uma 
queda no estoque sistema operacional de cada agência encaminhará um pedido para 
a central do Banco, cada agência encaminha seus pedidos para a Central do Banco, 
cada agência controla as suas saídas ou entradas no sistema operacional. 
 
2.3 – Abc para controle de estoque 
 
O Banco do Brasil utiliza essa ferramenta ABC, com o objetivo de melhora as 
decisões de negócio da instituição, com um maior conhecimento dos custos de seus 
produtos e serviços, canais de atuação, processos e áreas. Com cálculo de custo de 
produtos, canais e segmentos de cliente, podendo promover a melhoria dos produtos. 
18 
 
Com uma aplicação mais aberta, focada em obtenção de dados de cada agência 
e dos diversos segmentos de cliente, possibilitando uma solução e tomada de decisão 
mais corretas, com isso e possível buscar maior adequação de recursos com 
direcionamento inteligente dos grupos de cliente para um atendimento adequado as 
suas necessidades. 
 
Neste processo são utilizadas 18 pessoas internas que cuidam da implementação 
da solução dedicando especialmente ao levantamento de dados nos diversos elos da 
cadeia do banco. 
 
O Banco do Brasil faz seu inventario para manter o equilíbrio ente o estoque 
disponível para atender as necessidades do cliente com um investimento eficiente. 
 
Para não manter um volume de material acima do necessário quando as 
demandas são incertas, em função disso o Banco faz uma análise cuidadosa e um 
balanço adequado entre os níveis de demanda esperada e o inventario existente, para 
viabilizar um melhor desempenho na cadeia de abastecimento. 
 
Todos esses procedimentos são importantes para minimizar certa ingerência no 
inventário, com um mal uso pode afetar a rentabilidade da empresa 
 
3 TECNICAS DE INFORMATICA 
3.1 Formas de Comunicação 
Trabalha-se com Internet, Intranet e Correio como forma oficial de comunicação 
interna com seus funcionários. O banco utiliza seu sitio na internet para fazer uso da 
comunicação externa, bem como as mídias de rádio, televisiva ou escrita, quando a 
solicitação parte do cliente o banco dispõe de uma SAC, e Ouvidoria para sanar 
dúvidas, reclamações, sugestões e críticas de seus clientes e não clientes, com 
disponibilidade também para deficientes auditivos. 
 
3.2 Sistemas Operacionais 
Hoje se trabalha com o sistema operacional Linux e Windows, textos são 
utilizados o MS Word, já o editor de gráficos usa-se o MS Excel e o MS PowerPoint 
na construção de slides para apresentação de reuniões e criação de material para 
treinamento. 
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O Banco também dispõe de uma infraestrutura no quesito segurança, utiliza 
primeiramente o Java como requisito mínimo para se instalar o módulo de segurança 
do banco, trabalha com diversas senhas de acesso, a fim de dificultar a perda de 
informações, token para uso de pessoa jurídica, BB code para uso de pessoa física 
que utiliza celulares e smartfones e senha para celulares para o uso da internet no 
computador ou lap tops. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
CONCLUSÃO 
Com uma estrutura grandiosa que abrange praticamente 100 % dos municípios 
Brasileiros, o banco consegue atingir todos os seus colaboradores, funcionários e 
clientes. Deve-se aprimorar e ser revisado com frequência, o feedback por parte dos 
funcionários é primordial para o sucesso dos objetivos, canais alternativos, como 
celulares podem e devem serem utilizados em caso do sistema de internet não 
funcionar, mas a informação chega de uma maneira ou de outra para aquele que 
necessita dela para planejas seu dia de trabalho. 
A transparência para com o público externo, mostra também a seriedade do 
trabalho da empresa, deixando a disposição informações como o balanço patrimonial, 
balanço de sustentabilidade, informações financeiras, quadro societário com telefone 
e e-mail dos diretores da empresa, além de diversas informações 
A preocupação no que se refere a segurança é ainda mais notável, devido ao 
fato de que um vacilo nesta área significaria prejuízos enormes a instituição 
mensuráveis e imensuráveis, pois propagaria a falta de credibilidade, colocando e 
dúvida a capacidade do banco para administrar o dinheiro do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
Banco do Brasil. Quem somos. (2015). Disponível em: 
http://www.bb.com.br/portalbb/home2,102,102,1,0,1,6.bb. Acesso em: 29 de Março 
2015. 
AMARAL, Cláudio. A história da comunicação empresarial no Brasil. 
(2005). Disponível em: 
http://www.portalrp.com.br/bibliotecavirtual/memoria/0095.htm. Acesso em: 29 Março 
2015. 
BACCEGA, Maria Aparecida. (Org.) Gestão de processos comunicacionais. 
São Paulo: Atlas, 2002. 
BERLO, David Kenneth. O processo da comunicação. (Trad. Jorge 
Arnaldo Fontes). 9 ed. São Paulo: Martins Fontes, 2002. 
Banco do Brasil. Informações financeiras. (2015). Disponível em: 
http://www.bb.com.br/portalbb/page51,136,7481,0,0,1,8.bb?codigoNoticia=36547&co
digoMenu=0. Acesso em: 29 de Março. 2015. 
Logística descomplicada.com. Curva ABC. Disponível em: 
http://www.logisticadescomplicada.com/curva-abc-classificacao-abc-ou-areto/. 
Acesso em: 23 de Março 2015. 
Banco do Brasil. Mercado. (2015). Disponível em: 
http://www.bb.com.br/portalbb/page44,106,3182,10,1,1,2.bb?codigoNoticia=3008&co
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