Aula de Revisão

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Prof. Armando Kolbe Junior
Sistemas de 
Informações 
Gerenciais
Aula 2
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Sistema é um 
conjunto de 
elementos que 
interagem entre si 
com a finalidade de 
produzir um 
resultado específico 
O conceito de sistemas de 
informação
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Entradas
Processamento
Feedback ou 
retroalimentação
Elementos e regras gerais de 
um sistema
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Figura 1 –
Componentes de um 
sistema
Fonte: Autor
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Ambiente: elementos 
externos ao sistema 
como, por exemplo, 
os usuários e outros 
sistemas
Elementos e regras gerais de 
um sistema
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É um tipo de sistema 
que tem como 
finalidade armazenar, 
processar e distribuir 
informações
Sistema de informação e 
seus elementos
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Figura 2 – Elementos de um 
sistema de informação
Fonte: Autor
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Podemos dizer que 
tudo o que ocorre em 
um sistema 
computacional está 
previamente descrito 
nas linhas de código 
do software
Software
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Figura 3 – As 
camadas do software
As três camadas do software
Fonte: Autor
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O termo hardware se 
refere aos elementos 
físicos – ou 
eletrônicos – do 
sistema
Hardware
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Os computadores se 
dividem em duas 
categorias, conforme 
a sua finalidade de 
uso: servidores e 
microcomputadores
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Figura 5 – Interação 
entre os elementos de 
um sistema de 
informação
A interação entre os elementos 
de um SI
Fonte: Autor
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Na prática, o que 
caracteriza um 
sistema de 
informação é a 
existência de um 
banco de dados
O que não é um sistema de 
informação?
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Figura 6 – As dimensões dos 
sistemas de informação
Dimensões dos sistemas 
de informação
Fonte: Autor
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“Banco de dados é 
um conjunto 
integrado de 
elementos de dados 
relacionados 
logicamente.” 
(O’Brien, 2002)
O banco de dados: um servidor 
de informações
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Redundância
Inconsistência
Integração
Princípios para se obter um 
BD eficiente
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Um SI empresarial é 
o que cuida do fluxo 
e da manutenção das 
informações que dão 
suporte aos 
processos de negócio 
de uma organização 
O que é um sistema de 
informação empresarial?
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Surgiram no final da 
década de 1960
Em abril de 1964, foi 
lançado o revolucionário 
IBM System/360
Foguete Saturn V 
(Apollo 11), desafio IBM 
IMS
O surgimento dos sistemas 
de informação
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Primeira geração: 
uso de linguagens 
como COBOL e 
FORTRAN
Segunda geração: 
surgimento dos PCs –
computadores 
pessoais
A evolução dos sistemas 
de informação
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Terceira geração: 
surgimento das redes 
de dados 
corporativas
Quarta geração: 
advento da Internet e 
plataformas de 
conectividade
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Sistemas 
departamentais
Sistemas integrados
Sistemas 
interorganizacionais
Classificação de um SI conforme 
a abrangência
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Sistemas para o nível 
operacional: os SPTs
Utilizados para registrar 
todo tipo de transação 
que faz parte da rotina 
de uma empresa, como 
vendas, pagamentos e 
dados contábeis
Sistemas para os diferentes 
níveis hierárquicos
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Sistemas para o nível 
gerencial: os SIGs
Permitem o 
acompanhamento 
constante das 
operações por meio 
de indicadores de 
desempenho
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Sistemas de apoio à 
decisão (SAD)
Utilizados para a 
tomada de decisões 
complexas em 
problemas 
semiestruturados ou 
não estruturados
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Sistemas de apoio aos 
executivos (SAE)
Observam 
fundamentalmente as 
informações externas 
à organização, em 
particular o (...)
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(...) comportamento 
do mercado, dos 
concorrentes, dos 
clientes e parceiros, 
em uma visão 
antecipativa
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Controle contábil: 
administra as contas 
a pagar e a receber; 
emissão de nota 
fiscal
SIG para a administração 
financeira
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Administração de 
caixa: registra os 
recebimentos e 
desembolsos da 
empresa (fluxo de 
caixa)
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Planejamento 
orçamentário: análise 
de risco; orçamento 
de despesas e 
receitas
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Figura 7 – Diagrama de 
um sistema financeiro
Fonte: Autor
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CRM completo é 
constituído dos 
seguintes módulos:
SIG para o relacionamento com 
os clientes: os CRMs
Fonte: Autor
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São usados para 
planejar, monitorar e 
controlar as compras, 
os estoques e o fluxo 
de materiais e 
produtos
SIG de manufatura
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Projeto e engenharia
As ferramentas de CAD 
ajudam projetistas e 
designers industriais a 
criar, modificar, 
analisar e otimizar o 
design de um produto
Subsistemas de um SIG para 
manufatura
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Planejamento e 
escalonamento da 
produção
Automação do 
processo produtivo 
por meio da aquisição 
de dados e do 
controle dos 
equipamentos de 
linha de produção
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Controle de processos
Pelo MRP, é possível 
determinar as 
quantidades e tempos 
em que os itens 
devem ser adquiridos 
ou produzidos
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Gestão da qualidade
Otimização de 
processos, 
rastreabilidade, 
análise de falhas e 
conformidade a 
padrões
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Administração de 
pessoal
Planejamento da 
necessidade de 
pessoal
SIG para a gestão de pessoas
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Treinamento e 
desenvolvimento
Levantamento das 
necessidades de 
capacitação
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Gestão salarial
Folha de pagamento 
e administração de 
benefícios
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Gerenciamento de 
tarefas
Acompanhamento do 
status de cada 
atividade e controle 
dos caminhos críticos
SIG para a gestão de projetos
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Gerenciamento 
orçamentário
Possibilita o 
acompanhamento 
das receitas e custos 
do projeto
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Gerenciamento da 
colaboração
Permite a 
comunicação, a 
colaboração e o 
compartilhamento de 
recursos entre a 
equipe do projeto
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Sob o ponto de vista 
de produto, um 
sistema ERP é um 
pacote de software 
integrado e modular
Os Sistemas Integrados de 
Gestão – ERPs
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Esse pacote é formado 
por módulos para:
Gestão da produção
Gestão de clientes e 
fornecedores
Compras
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Contabilidade
Gestão de materiais
Logística
Recursos humanos
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Podem ser instalados 
de maneira gradual, 
conforme a 
necessidade
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Integração com o 
ambiente externo 
Gestão do 
relacionamento com o 
cliente (Customer
Relationship
Management – CRM)
A segunda geração de ERP: 
o ERP2
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Gestão da cadeia de 
suprimentos (Supply
Chain Management –
SCM) 
Comércio eletrônico 
(e-commerce)
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Figura 8 – Linha do 
tempo do ERP
Os Sistemas Integrados de 
Gestão – ERPs
Fonte: Autor
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