Atividades Unidade I Ferramentas

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Gestão da Qualidade pode ser definida como atividade e ferramentas utilizadas, de forma sinérgica e coordenada, para dirigir e controlar uma organização, possibilitando a melhoria da qualidade dos produtos e dos serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido ou, ainda, a superação de suas expectativas. Tratando-se de empresas, há algumas definições para a qualidade em relação a produtos e/ou serviços, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Os insumos estarem em conformidade com as exigências das normas de produção e dos padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do produto que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
	Respostas:
	a.
O produto estar em conformidade com as expectativas dos clientes e dos padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do produto que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
	
	b.
O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do produto que é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
	
	c.
O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado na produção final, o diferencial do produto que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
	
	d.
O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do produto que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
	
	e.
Os insumos estarem em conformidade com as exigências das normas de produção e dos padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do produto que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Gestão da Qualidade pode ser definida como atividade e ferramentas utilizadas, de forma sinérgica e coordenada, para dirigir e controlar uma organização, possibilitando a melhoria da qualidade dos produtos e dos serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido ou, ainda, a superação de suas expectativas. Tratando-se de empresas, há algumas definições para a qualidade em relação a produtos e/ou serviços, como:
• o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos padrões estabelecidos pelo mercado;
• o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima;
• o diferencial do produto que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.
Existem também o Controle da Qualidade, a Garantia da Qualidade e a Gestão da Qualidade, que são conceitos relacionados com o desempenho da qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, por meio de certificações e indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000, NBR, entre outras.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A competitividade efetiva busca ações ofensivas e/ou defensivas para atuar contra fatores denominados forças competitivas. São consideradas forças competitivas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e ameaças de produtos substitutos.
	Respostas:
	a.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e ameaças de produtos substitutos.
	
	b.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes, impostos e taxas.
	
	c.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação do mercado externo, poder de negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e ameaças de produtos substitutos.
	
	d.
Acordos entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e ameaças de produtos substitutos.
	
	e.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e mudança de hábitos de consumidores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentários: quando se comenta as forças do mercado, não se incluem impostos nem a presença do governo, hábitos de consumidores. Acordos entre concorrentes podem ser considerados cartel, proibidos por lei.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A evolução do controle de qualidade passou por uma sequência cronológica dos anos 1950 até os anos 2000. Aponte a alternativa que representa corretamente essa evolução:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo, às necessidades latentes e à fidelização.
 
	Respostas:
	a. 
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo, às necessidades latentes e à fidelização.
	
	b. 
Adequação à fidelização, ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes.
	
	c. 
Adequação às necessidades latentes, ao padrão, ao uso, ao custo e à fidelização.
	
	d. 
Adequação ao padrão, à fidelização, ao uso, ao custo e às necessidades latentes.
	
	e. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo, às necessidades latentes e à fidelização.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a sequência sofreu ação dos sinais dos tempos. As primeiras preocupações tinham foco no padrão passando por custos e necessidades, chegando finalmente à fidelização dos clientes (por enquanto).
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Berssaneti e Bouer (2013), na década de 1970, o conceito de qualidade novamente evoluiu. Dessa vez, a evolução pôde ser atribuída às crises do petróleo em 1973 e 1979. Dado o contexto dessas novas crises, surgiu o conceito de “adequação a custos”. Com o advento desse conceito, uma palavra ganhou força no cenário empresarial internacional: _________________. Esse período coincide com a ascensão das empresas japonesas no cenário internacional, uma vez que elas foram as primeiras a iniciar programas formais para eliminar perdas, desperdícios, retrabalhos e falhas de produção. A palavra que completa a lacuna do texto é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Produtividade.
	Respostas:
	a. 
Qualidade.
	
	b. 
Custos.
	
	c. 
Adequação.
	
	d. 
Produtividade.
	
	e. 
Planejamento.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a produtividade passou a ser a palavra-chave em função das exigências de qualidade e da ascensão das empresas japonesas.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Limeira, Lobo e Marques (2015) destacam que para um Círculo de Controle de Qualidade ser implementado, a gestão tem de ser informada sobre as intenções do grupo de trabalhadores que planejam as reuniões sobre solução de problemas e a aprovação deve ser concedida pela administração. Uma comissão será configurada e funcionários são selecionados para preencher as posições principais do Círculo. Os membros escolhidos incluem o facilitador, o líder da equipe, o secretário e os membros. Após o processo de seleção, o escopo do foco será definido e o esforço será canalizado para a resolução de problemas nesse setor. A seguir, a configuração dos Círculos de Controle de Qualidade:Resposta Selecionada:
	a.
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 4 a 15 membros, sendo oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
	Respostas:
	a.
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 4 a 15 membros, sendo oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
	
	b.
Os Círculos de Qualidade são grupos médios. Deles podem participar de 10 a 20 membros, sendo quinze o número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
	
	c.
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 4 a 15 membros, sendo oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos variáveis e elásticos, com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
	
	d.
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 2 a 9 membros, sendo cinco o número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
	
	e.
Os Círculos de Qualidade são grupos grandes e especiais. Deles podem participar de 15 a 30 membros, não havendo número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: para que um Círculo de Controle de Qualidade seja implementado, a gestão tem de ser informada sobre as intenções do grupo de trabalhadores que planejam as reuniões sobre solução de problemas e a aprovação deve ser concedida pela administração. Uma comissão será configurada e funcionários são selecionados para preencher as posições principais do Círculo. Os membros escolhidos incluem o facilitador, o líder da equipe, o secretário e os membros. Após o processo de seleção, o escopo do foco será definido e o esforço será canalizado para a resolução de problemas nesse setor. A seguir, as funções de cada parte da equipe:
• Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 4 a 15 membros, sendo oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez por semana, com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.
• Todos os membros devem trabalhar na mesma fábrica ou área de trabalho, pois esse Círculo dá identidade e sentido a seus membros em relação a seu novo trabalho.
• Os membros devem trabalhar sob as orientações do mesmo chefe ou supervisor, que, por sua vez, também é membro do Círculo.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	Marques (1995, p. 22) afirma que quem quiser ser realmente competitivo nos próximos anos deve estar atento às seguintes condições, entre outras (indique a alternativa incorreta):
	
		Resposta Selecionada:
	c.
A integração com as comunidades internas e externas às organizações deixou de ser mais uma alternativa para se tornar uma necessidade política e moral.
	Respostas:
	a. 
Não adianta produzir mais e melhores produtos se eles não são aqueles que as comunidades realmente almejam.
	
	b. 
Somente ganha espaço no mercado globalizado quem consegue fascinar o consumidor.
	
	c.
A integração com as comunidades internas e externas às organizações deixou de ser mais uma alternativa para se tornar uma necessidade política e moral.
	
	d. 
O ser humano não mais pode ser considerado apenas como mão de obra ou consumidor, ele precisa ser encarado como cidadão completo.
	
	e.
Prioridade para os programas de educação e treinamento, pois, em última instância, o domínio do conhecimento é que cria e desenvolve a produtividade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: não se trata de compromisso ou necessidade moral e política, mas sim de simplesmente sobrevivência.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os especialistas apresentam algumas afirmações baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, que destacam a interrelação qualidade e custos. Entre as citadas abaixo, indique a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As não conformidades na qualidade podem ser resolvidas facilmente com aumento de 5% nos custos de produção.
 
	Respostas:
	a.
Os custos de não conformidade podem chegar a 20% das vendas, enquanto os custos de conformidade são da ordem de 2,5% das vendas em empresas relativamente bem gerenciadas.
	
	b. 
Cada erro acima da média de aceitação no mercado pode resultar em uma redução no volume de vendas de, pelo menos, 3%.
	
	c. 
É muito mais fácil fazer com que os clientes existentes comprem mais 10% do que aumentar a base de clientes em 10%.
	
	d. 
Atrair um novo cliente custa, em média, seis vezes mais do que manter um cliente existente.
	
	e. 
As não conformidades na qualidade podem ser resolvidas facilmente com aumento de 5% nos custos de produção.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: não se resolve não conformidade na qualidade com simplesmente investindo na produção e gastando-se 5% a mais para esse fim. As não conformidades são resolvidas com gestão e ferramentas adequadas sempre atento às expectativas dos clientes
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Toledo et al. (2012), a partir da década de 1970, observamse três vertentes de definição da qualidade de produto. A primeira tem como principal expoente a definição da qualidade de Juran (1991 apud TOLEDO et al., 2012), como adequação ao uso (fitness for use). Essa, talvez, seja a definição mais difundida e empregada até os dias atuais. A segunda segue a definição de Crosby (1994 apud TOLEDO et al., 2012), que associa qualidade à conformidade com requisitos (conformance to requirements). A terceira é representada pela definição de Taguchi (1986 apud TOLEDO et al., 2012, p. 3), que conceitua qualidade como “a perda, mensurável e imensurável, que um produto impõe à sociedade após o seu embarque (após deixar a empresa), com exceção das perdas causadas por sua função intrínseca”. Uma quarta vertente, que poderíamos considerar, é a visão da qualidade de produto como satisfação total do cliente, apregoada pela filosofia japonesa da Gerência da Qualidade Total. Segundo Toledo et al. (2012), a primeira vertente, ou seja, a noção de qualidade como adequação ao uso, sugere que qualidade é o grau com que o produto atende satisfatoriamente às necessidades do usuário durante o uso. Essa capacidade do produto caracteriza a sua propriedade de ser adequado ao uso. A qualidade passa a ser uma propriedade da relação do objeto com o usuário e com o uso pretendido, descrevendo a capacidade de um dado objeto satisfazer uma dada necessidade e não uma propriedade inerente que se afirma ou se nega de um produto. Ainda de acordo com Toledo et al. (2012), a segunda vertente supõe que somente é possível pensar a qualidade de produto de um ponto de vista prático, se houver um conjunto de especificações previamente definidas. A qualidade seria avaliada por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Grau de conformidade do produto real com suas especificações de projeto.
	Respostas:
	a. 
Grau de conformidade do produto real com suas especificações de projeto.
	
	b. 
Grau de aceitação do mercado consumidor.
	
	c. 
Grau de viabilidade de mercado.
	
	d. 
Grau de visibilidade do produto.
	
	e. 
Relação de margem de contribuição, positiva em, pelo menos, 30%.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: de acordo com Toledo et al. (2012), a segundavertente supõe que somente é possível pensar a qualidade de produto de um ponto de vista prático, se houver um conjunto de especificações previamente definidas. A qualidade seria avaliada pelo grau de conformidade do produto real com suas especificações de projeto. Tomando o exemplo do copo de plástico, teríamos um conjunto de especificações (de materiais, dimensionais, de propriedades físicas etc.) que caracterizariam o copo. Um copo produzido terá qualidade se estiver de acordo com as especificações.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando nos referimos aos atributos da qualidade, consideramos que se refere à qualidade de produtos e serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações, ou seja, dentro dos parâmetros prometidos. Esse atributo diz respeito às características inerentes aos produtos e/ou serviços prometidos para os clientes que os adquirem. Por exemplo, observe um manual que acompanha determinado produto que você adquiriu nos últimos tempos. Você deve observar, no caso de um equipamento, que há uma identificação, características, modo de usar, cuidados especiais etc. Estamos nos referindo a qual atributo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Qualidade intrínseca.
	Respostas:
	a. 
Qualidade intrínseca.
	
	b. 
Segurança.
	
	c. 
Custo.
	
	d. 
Entrega.
	
	e. 
Metodologia.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a palavra “intrínseca” nos dá a direção da resposta. Esse atributo se refere à qualidade de produtos e serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações, ou seja, dentro dos parâmetros prometidos.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	Tratando-se de atributos da qualidade, temos que o desejo de qualquer organização é a sobrevivência e, para tanto, é preciso atuar de forma a atender aos requisitos dos consumidores no que tange à qualidade dos seus produtos e serviços. Dellaretti Filho e Drumond (1994 apud SELEME, 2010) destacam cinco atributos da qualidade, conforme segue (aponte a alternativa incorreta):
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Qualidade total.
 
	Respostas:
	a. 
Qualidade intrínseca.
	
	b. 
Entrega.
	
	c. 
Segurança.
	
	d. 
Moral.
	
	e. 
Qualidade total.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentários: quando tratamos de atributos da qualidade, não se aplica o conceito qualidade total por se tratar de atribuição ampliada da qualidade, considerando também que qualidade total pode ser uma exigência de um mercado que está disposto a pagar mais pelo produto.