Prova G.de Processos

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A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52965)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	
	 3a Questão (Cód.: 73562)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 24005)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Almeida (1993), a preparação do processo deve ser coordenada pelo seu dono(owner), que pode ser: gestor de qualquer área, consultor interno, consultor externo ou profissional indicado pela alta administração. São etapas do estudo para a gestão do processo:
		
	 
	Projeção da missão da equipe, revisão do macrofluxo operacional do processo, sumário do processo, análise de suas atividades, definição das medidas, preparo do manual;
	
	As etapas representam as perspectivas de desenvolvimento cultural para as organizações;
	
	O preparo do manual é uma etapa que cabe às atuais equipes de OSM da organização, criadas exclusivamente para dar suporte a implantação da Gestão de Processos;
	
	O dono do processo deve ser um dos membros da equipe, que apresentar autoridade de comando.
	
	As etapas são definições rígidas da metodologia e deve ser adotada na íntegra, na formatação da visão da organização;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 13791)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 52917)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 52390)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 73564)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
		
	
	Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
	 
	A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
	
	Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
	
	A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
	 
	Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 13830)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 74770)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	Os comprovantes de pagamento
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários