Ferramentas da Qualidade – Parte II.

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Ferramentas da Qualidade – Parte II
Prof. Dr. Raphael Barbosa
Brainstorming “tempestade cerebral” é a mais conhecida das técnicas de geração de idéias. 
É uma técnica de idéias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. 
O clima de envolvimento e motivação gerado pelo Brainstorming assegura melhor qualidade nas decisões tomadas pelo grupo, maior comprometimento com a ação e um sentimento de responsabilidade compartilhado por todos.
4 - BRAINSTORMING
4 - BRAINSTORMING
Quem o utiliza? Todos da empresa podem utilizar essa ferramenta, devido à sua facilidade, porém o sucesso da aplicação do Brainstorming é seguir as regras, em especial a condução do processo, que deve ser feita por uma única pessoa.
Quando? Usado para gerar um grande número de idéias em curto período de tempo. Pode ser aplicado em qualquer etapa do processo de solução de problemas, sendo fundamental na identificação e na seleção das questões a serem tratadas e na geração de possíveis soluções. 
Por quê? Focaliza a atenção do usuário no aspecto mais importante do problema e exercita o raciocínio para englobar vários ângulos de uma situação ou de sua melhoria, especialmente se:
1. as causas do problema são difíceis de identificar;
2. a direção a seguir ou opções para a solução do problema não são aparentes.
Regras do Brainstorming
1. Enfatizar a quantidade e não a qualidade das idéias;
2. Evitar críticas, avaliações ou julgamentos sobre as idéias;
3. Apresentar as idéias tais como elas surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações. Não deve haver medo de “dizer bobagem”. As idéias consideradas “loucas” podem oferecer conexões para outras mais criativas;
4. Estimular todas as idéias, por mais “malucas” que possam parecer;
5. “Pegar carona” nas idéias dos outros, criando a partir delas;
6. Escrever as palavras do participante. Não interpretá-las.
4 - BRAINSTORMING
4 - BRAINSTORMING
5 - Ferramenta 5W2H
O 5W2H – é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. 
WHAT (O QUÊ): Qual ação vai ser desenvolvida?
WHEN (QUANDO): Quando a ação será realizada?
WHY (POR QUE): Por que foi definida esta solução (resultado esperado)?
WHERE (ONDE): Onde a ação será desenvolvida (abrangência)?
WHO (QUEM): Quem será o responsável pela sua implantação?
HOW (COMO): Como a ação vai ser implementada (passos da ação)?
HOW MUCH (QUANTO): Quanto será gasto?
Plano de ação (5W2H)
WHAT?
O QUE?
O que deve ser feito?
WHEN?
QUANDO?
Quando deve ser feito?
WHERE?
ONDE?
Onde deve ser feito?
WHY?
PORQUÊ?
Porque é necessário fazer?
WHO?
QUEM?
Quem é a equipe responsável?
HOW?
COMO?
Como vai ser feito?
HOW MUCH?
CUSTO?
Quanto vai custar?
Plano de ação (5W2H)
Ao planejar determinada atividade gerencial, você deve responder às  7 perguntas com clareza e objetividade.
PLANO DE AÇÃO
Ação: _________________________________________________.
Responsável Geral: _______________________________________ .
 Mais conhecido dos ciclos de controle de processos, o PDCA trata do planejamento (PLAN) da atividade ou tarefa, da sua execução (DO), da comparação dos resultados com os padrões previamente estabelecidos (CHECK) e da implementação (ACT) de ações de melhoria (ou ações corretivas), sempre que forem observados desvios”. (PRAZERES)
6- CICLO PDCA 
Quando se atende ao Ciclo PDCA, obtêm-se o aprimoramento contínuo das tarefas e a elevação do nível da qualidade do que se faz ou se produz.
Passo 1 - TRAÇAR UM PLANO (PLAN) 
Estabelecido com bases nas diretrizes da empresa. Existem três pontos importantes a serem considerados:
Estabelecer os objetivos; 
Estabelecer o caminho para atingir estes objetivos; 
Decidir quais os métodos a serem usados para alcançar estes objetivos; 
Passo 2. EXECUTAR O PLANO (DO) 
Neste passo podem ser abordados em três pontos importantes: 
Treinar no trabalho o método a ser empregado; 
Executar o método; 
Coletar os dados para verificação do processo; 
CICLO PDCA
Passo 3. VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) 
 
Neste passo, verifica-se o processo e avalia-se os resultados obtidos: 
Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão; 
Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o padrão;
Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos;
Passo 4. FAZER AÇÕES CORRETIVAMENTE (ACT) 
Tomar ações baseadas nos resultados apresentados no passo 3. 
Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir os desvios; 
Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para corrigi-las prevenir que ocorram novamente; 
Melhorar o sistema de trabalho e o método;
CICLO PDCA
CICLO PDCA
CICLO PDCA
7. FLUXOGRAMA
Representação gráfica da seqüência de atividades de um processo. 
Além da seqüência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).
O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo à identificação:
 das entradas e de seus fornecedores;
das saídas e de seus clientes;
de pontos críticos do processo.
Símbolos - o fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a seqüência das operações e a circulação dos dados e dos documentos. Os símbolos mais comumente utilizados são os seguintes:
7. FLUXOGRAMA
Usado para:
Entender um processo e identificar oportunidades de melhoria (situação atual).
Desenhar um novo processo, já incorporando as melhorias (situação desejada).
Facilitara comunicação entre as pessoas envolvidas no mesmo processo.
Disseminar informações sobre o processo.
Etapas da elaboração
Defina o processo a ser desenhado. 
Elabore um macrofluxo do processo, identificando os seus grandes blocos de atividades.
Monte, para a elaboração do fluxograma, um grupo, composto pelas pessoas envolvidas nas atividades do processo.
Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os produtos ou os serviços que compõem cada uma delas.
Identifique os responsáveis pela realização de cada atividade identificada.
Cheque se o fluxograma desenhado corresponde à forma como o processo é executado e faça correções, se necessário.
7. FLUXOGRAMA
7. FLUXOGRAMA
REFERÊNCIAS 
SEBRAE. MANUAL DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE