Buscar

Principais autores da Gestão da Qualidade (Deming)

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 23 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 23 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 23 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

UNIDADE II – Principais autores 
da Gestão da Qualidade 
Prof. Dr. Raphael de Paiva Barbosa 
 
Conteúdo Programático desta aula 
• Principais autores da Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PRINCIPAIS AUTORES DA QUALIDADE 
William Edwards Deming – Norte Americano 
 
 
• Em 1950, Deming foi convidado pela JUSE (Japan Union of Scientists and 
Engineers) para dirigir ações de formação em estatística e controle de qualidade 
no Japão. 
• Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos 
seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): 
• Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção; 
• A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção; 
• O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas 
relacionados com a qualidade; 
• Com base nestes aspectos críticos, Deming estabeleceu um conjunto de 14 
princípios que serviram de base para o estabelecimento de um programa da 
qualidade: 
GESTÃO DA QUALIDADE 
OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING: 
• Os "14 princípios de Deming” constituem o fundamento dos 
ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 
e nos anos subseqüentes. 
• Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a 
organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação 
como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou 
divisão de uma empresa. 
Os 14 Princípios de Deming 
Os 14 Princípios de Deming 
• 1º Princípio: Estabeleça constância de 
finalidade para melhorar o produto e 
serviço 
• Crie e publique para todos os 
empregados uma declaração de valores 
e propósitos da organização; 
– Estabeleça constância de propósitos para a 
melhora do produto e do serviço, objetivando 
tornar-se competitivo e manter-se em 
atividade, bem como criar novos empregos. 
 
 
 
 
 
5 
Os 14 Princípios de Deming 
• 2º Princípio: Aprenda uma filosofia 
nova que sirva para todos na 
organização. 
– Os atrasos, os erros e a falta de uma 
política de formação já não podem ser 
tolerados sendo necessária uma 
transformação na abordagem da gestão 
ocidental. 
 
 
 
6 
Os 14 Princípios de Deming 
• 3º Princípio: Acabe com a dependência 
da inspeção para conseguir qualidade. 
– O problema está no processo, e não no produto. 
A qualidade não deriva da inspeção e sim da 
melhora do processo produtivo. 
– A inspeção feita com o sentido de melhorar a 
qualidade ocorre tarde, é ineficaz e dispendiosa. 
– 100% de inspeção não assegura a qualidade. 
– Trabalhadores são os melhores agentes de 
prevenção de defeitos; 
7 
Os 14 Princípios de Deming 
• 4º Princípio: Acabe com a prática de fechar 
contratos com base no preço 
• Avance no sentido de ter menos fornecedores, mas 
com relacionamentos verdadeiros fundamentado na 
lealdade e na confiança. 
• O preço não faz sentido sem uma medida da 
qualidade do que se está adquirindo. 
 
8 
Os 14 Princípios de Deming 
• 5º Princípio: Melhore constantemente o 
sistema de produção e de prestação de 
serviços, de modo a melhorar a 
qualidade e a produtividade e, 
consequentemente, reduzir de forma 
sistemática os custos 
– Procure constantemente inovar o processo e os 
produtos; 
9 
Os 14 Princípios de Deming 
• 6º Princípio: Institua o treinamento 
na função 
– Institua o treinamento para destacar as 
habilidades; 
– Os empregados têm que saber fazer os seus 
trabalhos; 
– Treinamento deve ser visto como um 
investimento; 
– Desenvolva um sistema multidisciplinar de 
treinamento; 
– Treinamento no trabalho é uma exigência sem 
fim. 
 
10 
Os 14 Princípios de Deming 
• 7º Princípio: Encare a liderança 
como algo que todos podem 
aprender. 
– A alta liderança deve ajudar as pessoas 
a fazerem um trabalho melhor; 
– Um líder é treinador e conselheiro; 
– Melhoria significa mudança e mudança 
requer liderança. 
 
 
11 
Os 14 Princípios de Deming 
• 8º Princípio: Não lidere com 
base no medo 
– Evite usar um estilo autoritário de 
gestão. Ninguém pode dar o melhor 
de si se não se sentir seguro, é 
necessário haver espaço para 
questionamentos e erros; 
– O medo incrementa os custos da 
organização. 
 
 
12 
Os 14 Princípios de Deming 
• 9º Princípio: Elimine as barreiras entre os 
departamentos funcionais 
– Os departamentos precisam trabalhar juntos. 
– Estabeleça equipes multifuncionais 
Promova comunicação vertical e horizontal. 
Estimule o pensamento do ganha-ganha. 
13 
Os 14 Princípios de Deming 
• 10º Princípio: Elimine as campanhas ou slogans 
com base na imposição de metas 
– Objetivos são necessários a todos, mas objetivos numéricos 
definidos para terceiros sem nenhuma indicação de como 
chegar lá, produzem efeitos contrários aos desejados; 
 
14 
Os 14 Princípios de Deming 
• 11º Princípio: Elimine as quotas (padrões de 
trabalho), números, metas e indicadores 
• Elimine o processo de administração por objetivos. Ao invés disso, 
descubra as capacidades dos processos e como melhorá-las; 
• Administração por objetivos é freqüentemente incompatível com 
melhoria dos processos; 
• Padrões e metas são frequentemente fixas e são fixadas sem o 
conhecimento da capacidade do processo. 
 
– Substitua as metas pela administração por processos através do 
exemplo de líderes; 
15 
Os 14 Princípios de Deming 
• 12º Princípio: Remova as barreiras que privam as 
pessoas do justo orgulho pelo trabalho bem 
executado 
– As empresas devem criar condições para que todos possam 
orgulhar-se do seu trabalho. 
16 
Os 14 Princípios de Deming 
• 13º Princípio: Institua um forte programade educação 
e auto-aprimoramento 
• As empresas devem investir em programa de formação 
continuada. 
– Todos devem estar preparados para as mudanças nos 
processos e na tecnologia; 
– A inovação surge nas mentes ativas; 
– Educação é um investimento e não uma despesa; 
 
17 
Os 14 Princípios de Deming 
• 14º Princípio: Engaje todos na 
empresa no processo de realizar a 
transformação. 
– A transformação é responsabilidade de 
todo mundo. 
– A transformação é o trabalho de todos, 
mas a administração deve “vivenciar” 
diariamente cada um dos 13 princípios 
anteriores. 
 
18 
 
CICLO PDCA 
 
• Deming foi criador do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é uma 
ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, 
utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do 
desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa 
alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo: 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Quando se atende ao Ciclo PDCA, obtêm-se o 
aprimoramento contínuo das tarefas e a elevação do 
nível da qualidade do que se faz ou se produz. 
CICLO PDCA 
O CICLO PDCA 
 
PLAN (planejar) – identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e 
quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos; 
• Estabelecer os objetivos: 
 Estabelecer o caminho para atingir estes objetivos; 
 Decidir quais os métodos a serem usados para alcançar estes objetivos; 
 
DO (executar) - implementar o plano; 
 
• Neste passo podem ser abordados em três pontos importantes: 
 Treinar no trabalho o método a ser empregado; 
 Executar o método; 
 Coletar os dados para verificação do processo; 
GESTÃO DA QUALIDADE 
O CICLO PDCA 
 
CHECK (verificar) – confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no 
desempenho;• Neste passo, verifica-se o processo e avalia-se os resultados obtidos: 
 Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão; 
 Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o 
padrão; 
 Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos; 
 
ACT (atuar) – atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão 
determinado. Modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente. 
 
• Tomar ações baseadas nos resultados: 
 Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir os desvios; 
 Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações 
para corrigi-las prevenir que ocorram novamente; 
 Melhorar o sistema de trabalho e o método; 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REFERÊNCIAS 
• Bibliografia Básica: 
• PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da qualidade: princípios, 
métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2009. 
• POLLI, Marco Fábio. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora Universidade 
Estácio de Sá, 2014. 
• VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. 
São Paulo: Alínea, 2007. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE

Outros materiais

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Perguntas Recentes