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UNIDADE II – Principais autores da Gestão da Qualidade Prof. Dr. Raphael de Paiva Barbosa Conteúdo Programático desta aula • Principais autores da Gestão da Qualidade GESTÃO DA QUALIDADE PRINCIPAIS AUTORES DA QUALIDADE William Edwards Deming – Norte Americano • Em 1950, Deming foi convidado pela JUSE (Japan Union of Scientists and Engineers) para dirigir ações de formação em estatística e controle de qualidade no Japão. • Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): • Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção; • A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção; • O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade; • Com base nestes aspectos críticos, Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios que serviram de base para o estabelecimento de um programa da qualidade: GESTÃO DA QUALIDADE OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING: • Os "14 princípios de Deming” constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. • Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. Os 14 Princípios de Deming Os 14 Princípios de Deming • 1º Princípio: Estabeleça constância de finalidade para melhorar o produto e serviço • Crie e publique para todos os empregados uma declaração de valores e propósitos da organização; – Estabeleça constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar novos empregos. 5 Os 14 Princípios de Deming • 2º Princípio: Aprenda uma filosofia nova que sirva para todos na organização. – Os atrasos, os erros e a falta de uma política de formação já não podem ser tolerados sendo necessária uma transformação na abordagem da gestão ocidental. 6 Os 14 Princípios de Deming • 3º Princípio: Acabe com a dependência da inspeção para conseguir qualidade. – O problema está no processo, e não no produto. A qualidade não deriva da inspeção e sim da melhora do processo produtivo. – A inspeção feita com o sentido de melhorar a qualidade ocorre tarde, é ineficaz e dispendiosa. – 100% de inspeção não assegura a qualidade. – Trabalhadores são os melhores agentes de prevenção de defeitos; 7 Os 14 Princípios de Deming • 4º Princípio: Acabe com a prática de fechar contratos com base no preço • Avance no sentido de ter menos fornecedores, mas com relacionamentos verdadeiros fundamentado na lealdade e na confiança. • O preço não faz sentido sem uma medida da qualidade do que se está adquirindo. 8 Os 14 Princípios de Deming • 5º Princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos – Procure constantemente inovar o processo e os produtos; 9 Os 14 Princípios de Deming • 6º Princípio: Institua o treinamento na função – Institua o treinamento para destacar as habilidades; – Os empregados têm que saber fazer os seus trabalhos; – Treinamento deve ser visto como um investimento; – Desenvolva um sistema multidisciplinar de treinamento; – Treinamento no trabalho é uma exigência sem fim. 10 Os 14 Princípios de Deming • 7º Princípio: Encare a liderança como algo que todos podem aprender. – A alta liderança deve ajudar as pessoas a fazerem um trabalho melhor; – Um líder é treinador e conselheiro; – Melhoria significa mudança e mudança requer liderança. 11 Os 14 Princípios de Deming • 8º Princípio: Não lidere com base no medo – Evite usar um estilo autoritário de gestão. Ninguém pode dar o melhor de si se não se sentir seguro, é necessário haver espaço para questionamentos e erros; – O medo incrementa os custos da organização. 12 Os 14 Princípios de Deming • 9º Princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos funcionais – Os departamentos precisam trabalhar juntos. – Estabeleça equipes multifuncionais Promova comunicação vertical e horizontal. Estimule o pensamento do ganha-ganha. 13 Os 14 Princípios de Deming • 10º Princípio: Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas – Objetivos são necessários a todos, mas objetivos numéricos definidos para terceiros sem nenhuma indicação de como chegar lá, produzem efeitos contrários aos desejados; 14 Os 14 Princípios de Deming • 11º Princípio: Elimine as quotas (padrões de trabalho), números, metas e indicadores • Elimine o processo de administração por objetivos. Ao invés disso, descubra as capacidades dos processos e como melhorá-las; • Administração por objetivos é freqüentemente incompatível com melhoria dos processos; • Padrões e metas são frequentemente fixas e são fixadas sem o conhecimento da capacidade do processo. – Substitua as metas pela administração por processos através do exemplo de líderes; 15 Os 14 Princípios de Deming • 12º Princípio: Remova as barreiras que privam as pessoas do justo orgulho pelo trabalho bem executado – As empresas devem criar condições para que todos possam orgulhar-se do seu trabalho. 16 Os 14 Princípios de Deming • 13º Princípio: Institua um forte programade educação e auto-aprimoramento • As empresas devem investir em programa de formação continuada. – Todos devem estar preparados para as mudanças nos processos e na tecnologia; – A inovação surge nas mentes ativas; – Educação é um investimento e não uma despesa; 17 Os 14 Princípios de Deming • 14º Princípio: Engaje todos na empresa no processo de realizar a transformação. – A transformação é responsabilidade de todo mundo. – A transformação é o trabalho de todos, mas a administração deve “vivenciar” diariamente cada um dos 13 princípios anteriores. 18 CICLO PDCA • Deming foi criador do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo: GESTÃO DA QUALIDADE Quando se atende ao Ciclo PDCA, obtêm-se o aprimoramento contínuo das tarefas e a elevação do nível da qualidade do que se faz ou se produz. CICLO PDCA O CICLO PDCA PLAN (planejar) – identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos; • Estabelecer os objetivos: Estabelecer o caminho para atingir estes objetivos; Decidir quais os métodos a serem usados para alcançar estes objetivos; DO (executar) - implementar o plano; • Neste passo podem ser abordados em três pontos importantes: Treinar no trabalho o método a ser empregado; Executar o método; Coletar os dados para verificação do processo; GESTÃO DA QUALIDADE O CICLO PDCA CHECK (verificar) – confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho;• Neste passo, verifica-se o processo e avalia-se os resultados obtidos: Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão; Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o padrão; Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos; ACT (atuar) – atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado. Modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente. • Tomar ações baseadas nos resultados: Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir os desvios; Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para corrigi-las prevenir que ocorram novamente; Melhorar o sistema de trabalho e o método; GESTÃO DA QUALIDADE REFERÊNCIAS • Bibliografia Básica: • PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2009. • POLLI, Marco Fábio. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora Universidade Estácio de Sá, 2014. • VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. São Paulo: Alínea, 2007. GESTÃO DA QUALIDADE
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