TRABALHO DESAFIO PROFISSIONAL CONCLUIDO

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo São Bernardo do Campo/São Paulo
Curso de Tecnologia em Gestão Financeira
Alex Boneti – RA: 6066279384
Elizangela Almeida de Morais – RA: 6059275506
Marcela Mansano de Oliveira – RA: 6064294279
Mariana Vieira Silva – RA: 3464217236
Desafio Profissional
São Bernardo do Campo
2017
Alex Boneti – RA: 6066279384
Elizangela Almeida de Morais – RA: 6059275506
Marcela Mansano de Oliveira – RA: 6064294279
Mariana Vieira Silva – RA: 3464217236
Desafio Profissional
Desafio profissional de tecnólogos: matemática, processos gerenciais, direito empresaria, tecnologias de gestão e responsabilidade social e meio ambiente e educação a distancia.
Tutor Eletrônico: Renata Cotrim 
Tutor de Sala: Cristiane Gardin
São Bernardo do Campo
2017
Sumário
INTRODUÇÃO	3
PASSO 1	4
PASSO 2	4
O que diz o código de defesa do consumidor?	4
Cadastro de reclamações contra fornecedores	4
Ana pode fazer da seguinte forma:	4
Ana pode recorrer da seguinte maneira	4
Ana pode mover uma ação	4
As sanções administrativas	4
PASSO 03	4
PASSO 04	4
CONCLUSÃO	4
Referências Bibliográficas	4
	INTRODUÇÃO
Este projeto tem como objetivo ajudar Ana, professora do ensino fundamental e atual diretora da escola Aprendiz, localizada na cidade de Curitiba, apresentar sugestões de melhorias de maneira sustentável para escola e aplica-las na sua gestão.
No passo 1, afim de reduzir custos na conta de energia elétrica da escola, Ana verifica quais tipos de lâmpadas gera mais economia, lâmpadas LED ou lâmpadas fluorescentes.
No passo 2, iremos assessorar Ana, onde seu fornecedor se recusou a trocar lâmpadas que vieram quebradas, apresentando seus direitos segundo código de defesa do consumidor.
No passo 3, auxiliaremos Ana na implementação de um sistema de gestão ALTERDATA uma ferramenta que vise a melhorar a organização e reduzir os custos com impressões de papeis. 
No passo 4, apresentaremos propostas e sugestões sustentáveis de melhorias com relação a economia de energia, água, destino correto de resíduos e a biodiversidade.
 
	PASSO 1 
Vamos ajudar Ana a verificar se é viável a troca das lâmpadas fluorescentes por lâmpadas de LED e se isso irá gerar economia na conta de energia elétrica da escola Aprendiz. Sabemos que atualmente com as lâmpadas fluorescentes a escola consome 1.620 Quilowatts por mês. Segundo dados do fornecedor com a troca das 200 lâmpadas que a escola possui, o consumo mensal será de 900 kWh. Considerando que a escola já paga R$ 1000,00 fixos por mês pela energia consumida por equipamentos, que o custo por kWh é de R$ 0,36 e que x é a quantidade de kWh consumidos por mês pelas lâmpadas da escola, temos o valor da conta de energia expressado pela seguinte função.
f (x) 0,36x 1000
Abaixo o calculo do valor das contas de energia elétrica da escola antes e depois da troca das lâmpadas e verifique qual será o valor economizado por mês.
Para lâmpadas fluorescentes o consumo é 1620 kWh:
f(1620) = 0,36*1620+1000
f(1620) = 583,2+1000
f(1620) = R$ 1583,20
 	Para as lâmpadas LED com consumo 900 kWh:
f(900) = 0,36*900+1000
f(900) = 324+1000
f(900) = R$ 1324,00
 	Para descobrir a economia devemos então subtrair os dois gastos:
e = 1583 - 1324
e = R$ 259,00
Concluímos que a troca de lâmpadas fluorescentes por lâmpadas LED é viável e que gera uma economia mensal de 16,36%.
	PASSO 2
Vimos que Ana resolveu efetuar a troca das lâmpadas fluorescentes por lâmpadas LED. Foi efetuada a compra das lâmpadas, mas após a compra e entrega das lâmpadas de LED, Ana percebeu que algumas estavam quebradas e outras trincadas. Ela imediatamente ligou para o fornecedor e explicou o ocorrido, mas o fornecedor se recusou a trocar as lâmpadas com defeitos. Diante desse fato,
Ana não sabe como agir. Iremos mostrar a Ana quais seus direitos como consumidora.
O que diz o código de defesa do consumidor?
“Art.18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária respeitada às variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 
 1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: 
I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; 
III – o abatimento proporcional do preço.” CDC – Lei 8078/90 
“Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: 
I – a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível; 
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; 
III – o abatimento proporcional do preço.” CDC – Lei 8078/90
“Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre-escolha: 
I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; 
II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; 
III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.” CDC – Lei 8078/90
Cadastro de reclamações contra fornecedores 
“Os órgãos públicos de defesa do consumidor são obrigados, pelo Código, a ter um cadastro das reclamações feitas pelo consumidor. Estas reclamações são contra os maus fornecedores de produtos e serviços. Esse cadastro pode ser consultado a qualquer momento pelos interessados e deverá ser publicado todo o ano.” Art. 44, CDC.
Ana pode fazer da seguinte forma:
Procurar o fornecedor. Muitas empresas já possuem o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, que atende às reclamações e procuram resolver o problema. Você pode encontrar o telefone do SAC nas embalagens dos produtos. Quando for reclamar conte, em detalhe, tudo o que aconteceu, para ajudar a resolver seu problema. Leve a nota fiscal, pedidos, certificado de garantia, contrato, recibos e outros documentos que tiver. Depois de reclamar, guarde com você a prova de sua queixa: protocolo, código de reclamação, etc. 
Guarde sempre a nota fiscal dos produtos que você comprou e os recibos dos valores que pagou em caso de prestação de serviços. Só com estes documentos você pode reclamar, por exemplo, de um produto com defeito ou de um serviço mal feito. 
Recorra a um órgão de proteção ao consumidor se você não resolver seu problema com o fornecedor de um produto ou serviço, procure o PROCON. Já existem Procons em todas as capitais e em diversas cidades do interior. Os Procons ajudam você a resolver seu problema tentando um acordo entre o fornecedor e você. Atendem o consumidor com problemas nas áreas de: Alimentos, Assuntos Financeiros, Habitação, Educação, Produtos, Saúde e Serviços. 
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Ana pode recorrer da seguinte maneira
Para receber orientação ou fazer uma reclamação, telefone para o PROCON, ou vá pessoalmente ao órgão. Sempre que fizer uma reclamação, forneça seus dados pessoais (nome, telefone, endereço, etc.). Se não fornecer estes dados, a reclamação não poderá ser encaminhada. Reclamações anônimas não serão aceitas. Você deve ter também, os dados do fornecedor:nome, endereço e telefone. Os outros documentos necessários para resolver seu problema são a nota fiscal, recibo, o pedido, ou contrato e detalhes sobre o produto ou o serviço reclamado, além de cópias dos documentos pessoais. Guarde com você os originais dos documentos de compra do produto ou de pagamento de um serviço. 
Ana pode mover uma ação 
Alguns problemas de compra de produto ou pagamento de serviços têm de ser encaminhados à Justiça. Ela pode reclamar sozinha ou em grupo, no caso de várias pessoas terem o mesmo problema (Art. 81, CDC). Se só você foi prejudicado, procure a assistência jurídica gratuita, no caso de não poder pagar. Se puder pagar, procure um advogado de sua confiança. Se o valor que você quer receber pelo dano causado for menor do que 40 salários mínimos, pode recorrer ao Juizado Especial de Pequenas Causas. O Juizado Especial dedica-se exclusivamente ao julgamento de ações movidas por pessoas físicas e tem o objetivo de simplificar e diminuir o tempo de alguns tipos de processos. A sua competência abrange regiões ou bairros da cidade. Por isso, o consumidor que desejar acessar o Juizado Especial para solucionar um problema deve procurar o mais próximo da residência da pessoa contra quem pretende mover uma ação, do lugar onde comprou um produto ou mesmo da sua casa. È importante levar a Carteira de Identidade (RG), o CIC e cópias autenticadas de todos os documentos relacionados à questão: notas fiscais, cheque, ordem de serviço de entrega do produto, folheto de publicidade, contrato, etc. Caso contrário, recorra à Justiça Comum, mediante a contratação de um advogado. Se o dano for coletivo ou a um grupo, os órgãos de defesa do consumidor, o Ministério Público ou as associações de consumidores podem, em nome próprio, entrar com uma ação em defesa dos prejudicados. O Código de 
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Defesa do Consumidor ajuda você de várias maneiras para fazer valer seus direitos na justiça (Art. 6º, inc. VIII e Art. 38). Uma dessas maneiras é a inversão do ônus da prova. O que significa inversão do ônus da prova? Normalmente, na Justiça, quem tem de provar é a pessoa que reclama ou processa alguém. Quem reclama deve apresentar, no processo, as provas de que foi prejudicado. Essas provas podem ser documentos, fotografias, testemunhas etc. O Código do Consumidor permite ao Juiz determinar ao fornecedor que providencie as provas. Quer dizer, a obrigação de provar será do fornecedor do produto ou do prestador de serviço e não daquele que reclama o consumidor. 
As sanções administrativas 
No Código de Defesa do Consumidor existem penas para aquele fornecedor que não obedecer a suas regras. Essas penas são chamadas sanções administrativas. As sanções administrativas ou penas que estão no Código são (Art. 56, incs. I a XII): multa; apreensão do produto; inutilizarão do produto; cassação do registro do produto junto ao órgão competente; proibição de fabricação do produto; suspensão de fornecimento de produtos e serviços; suspensão temporária da atividade; revogação de concessão ou permissão de uso; cassação de licença do estabelecimento ou da atividade; interdição total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade; intervenção administrativa; imposição de contrapropaganda. Essas penas são aplicadas de acordo com as leis previstas no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto no 2.181, de 20 de março de 1997. O fornecedor tem o direito à ampla defesa. As relações de consumo e a aplicação das sanções ou penas administrativas são fiscalizadas pelos órgãos que fazem parte do SNDC. Além das sanções administrativas, o desrespeito às normas do Código pode ser considerado crime pela Justiça. Nesse caso há multa e até cadeia. 
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	PASSO 03
Neste passo auxiliaremos Ana a implementar uma ferramenta de sistema de gestão que vise reduzir custos com impressões de papéis, visto que antes na Aprendiz, os processos eram todos manuais e tudo era feito em planilhas e documentos impressos e arquivados, gerando uma quantidade enorme de papeis desnecessários e retrabalho. Uma frase que define de forma resumida o objetivo de todo empreendedor é: reduzir os custos e aumentar o lucro. Todo empreendimento deve estar constantemente se atualizando em busca de novas soluções para otimizar os seus ganhos.
É justamente visando essa otimização que a implementação de um software Alterdata é indicada e como ele pode auxiliar na administração da escola de Ana, contribuindo para diminuir os gastos e tornar os processos mais eficientes.
O que é o Alterdata?
É um sistema de gestão empresarial. O que o diferencia dos outros softwares é que ele unifica todos os setores em um único sistema. Então, hoje Ana poderá conta com um único software para o controle acadêmico de aulas, gestão financeira, controle de inadimplência, controle de faltas, outros. 
A vantagem principal está na integração que o Alterdata nos proporciona: os diferentes departamentos passam a tomar as decisões com mais precisão e mais rapidez, pois têm acesso a todas as informações necessárias em um único ambiente. A comunicação é fundamental para o crescimento de qualquer negócio. Muitas vezes, uma falha na comunicação ou até mesmo a demora no repasse de alguma informação pode gerar desperdícios e prejuízos. Com o uso do software, a comunicação dentro da instituição de ensino se torna mais eficiente e muito mais ágil.
O que esse sistema vai oferecer para facilitar a gestão da Ana:
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Armazenamento na nuvem, dados da organização armazenados em um local seguro e pode ser acessado a qualquer momento, sem usar papeis.
Ambiente virtual para relacionamento entre alunos, professores e pais ou responsáveis tirarem suas dúvidas, facilitando a comunicação entre instituição e alunos de forma mais organizada e precisa, aumentando a qualidade de ensino, já que as matérias e as aulas não ficam limitadas a sala de aula. Melhora a gestão do tempo e dos recursos. O sistema permite que todos os dados ali contidos possam ser cruzados para fornecer um panorama de como está a sua escola e identificar quais setores precisam de mais atenção.
O sistema tem uma ferramenta que permite acompanhar toda a didática e os recursos que os professores usam em sala de aula com os alunos. Isso ajuda a garantir a excelência e o compromisso da escola. 
Além de unificar os diferentes setores da empresa, o software Alterdata pode ser integrado a sistemas de fornecedores. A troca de informações fica otimizada e permite que Ana esteja sempre um passo à frente no planejamento financeiro, evitando gastos de última hora.
Controle maior e mais preciso. Por ter todos os processos da escola reunidos, o software permite que Ana tenha uma visão mais ampla e direta de todos os departamentos. Ana vai poder controlar seu estoque de forma precisa, evitando desperdícios e compras de última hora. Além disso, através de relatórios e indicadores fornecidos pelo sistema, Ana consegue visualizar as áreas que necessitam de investimento, onde é possível cortar gastos e até mesmo avaliar o desempenho de seus funcionários.
E o mais interessante é que esse software é desenvolvido sob medida de acordo com a necessidade da Aprendiz. Ana ela poderá montar juntamente com o suporte técnico quais ferramentas ela deseja que tenham em seu banco de dados além de oferecer treinamento para os colaboradores da Aprendiz para que todos consigam utilizar essa nova ferramenta de gestão e que ela funcione corretamente. 
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		PASSO 04
Num mundo onde os recursos naturais estão cada vez mais escassos, é importante a conscientização sobre a importância de preservar o meio ambiente e usar os recursos naturais de forma racional, para que se crie desde cedo hábitos e responsabilidades para ações atuais e futuras.
Quando falamos em Sustentabilidade, devemos nos lembrar dos 3R’s da Sustentabilidade: Reduzir, Reutilizar e Reciclar. São ações praticas que visam diminuir o desperdício além de poupar a natureza da extração dos seus recursos, gerando menos produção delixo.
Para implantação de práticas sustentáveis em sua gestão, Ana deverá possuir o conhecimento teórico da gestão ambiental como cursos relacionados a área, conhecimento pratico para conhecer o processo interno da escola, habilidade em manter um bom relacionamento com todos os departamentos visto que mudanças serão feitas no desenvolvimento do projeto ambiental e atitude para motivar e ajudar os departamentos a executarem o projeto sustentável.
Todos da escola devem estar envolvidos, direção, coordenação pedagógica, professores, auxiliares, cozinheiros e jardineiros. Ana deverá fazer um levantamento dos recursos utilizados na escola como água, energia elétrica, materiais, alimentos, dos resíduos e como se encontra atualmente a estrutura da escola (instalações elétricas e hidráulicas), fluxo de caixa. Ela deverá também verificar o envolvimento da questão ambiental com a comunidade, para a construção de novas praticas e valores e a realização de interferências nas paisagens. Deverá desenvolver habilidades que envolvam a preocupação ambiental nos quesitos de energia, água, resíduos e biodiversidade.
Após o levantamento das informações, ela deve verificar os pontos a serem trabalhados e liderar a mudança na escola. Ana deverá orientar os coordenadores e professores a levantarem conteúdos pedagógicos a serem trabalhados dentro da sala de aula como vídeo aulas, debates, palestras, etc e inclui-los no programa e sistema Alterdata para um melhor controle. Os alunos serão totalmente inclusos nas atitudes sustentáveis, eles irão desenvolver praticas diárias relacionadas ao meio ambiente e sua sustentabilidade, poderão envolver seus familiares nos projetos 
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sustentáveis aplicados pela escola participando de reuniões e eventos, visto que Ana já possui um bom relacionamento com os pais, será mais fácil a inclusão dos mesmos neste processo. Ana poderá expor as mudanças implementadas em painéis na escola para que todos vejam de perto a preocupação ambiental aplicada na escola. Ela devera acompanhar o processo para que as mudanças sejam continuas e duradouras. 
Será implementado praticas econômicas na instituição, como por exemplo, a economia de água e energia. Priorizar a iluminação natural quando possível evitando ligar as luzes no pátio durante o dia. Fazer o reuso da água da chuva, reaproveitar a água potável, reduzir a pressão da água nas torneiras. Aliando essas ações á conscientização dos estudantes, a economia será significativa.
Em prol do meio ambiente, pode ser implementado a coleta seletiva e descarte correto do lixo e oferecer a comunidade escolar, oficinas de reciclagem e projetos de reutilização desses materiais. Ainda no quesito ambiental, com a ajuda dos jardineiros da Aprendiz, pode ser criada horta viva, onde juntos, a escola e os alunos farão o cultivo de frutas e verduras, que poderão ser utilizados na preparação de merenda escolar pelas cozinheiras. Pode ser feito uma composta orgânica com as sobras dos alimentos cultivados que servirão de adubo para a horta. Estimular a criação de áreas verdes dentro e ao redor da escola.
A sustentabilidade na dimensão social deve partir de todos e é de extrema importância que todos da instituição acreditem, pratiquem e se envolvam nos projetos e ações sustentáveis para que bons resultados sejam colhidos. Dessa forma, as mudanças de atitudes serão vistas pelos alunos e não somente praticadas na escola, as ações serão estendidas para suas famílias, como por exemplo, a economia de água enquanto se escova os dentes ou até um pinga pinga de uma torneira que desperdiça litros de água, reduzir o tempo no chuveiro e incentivar uma competição familiar com objetivo de identificar quem passa menos tempo no banho.
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	CONCLUSÃO 
A cada dia, podemos ver a crescente preocupação com o meio ambiente e aliada a isso a situação econômica da organização.
Podemos ajudar Ana em alguns pontos econômicos e sustentáveis, como a troca de lâmpadas fluorescentes por lâmpadas LED. Identificamos que a troca é sim viável e financeiramente econômica.
Ajudamos Ana a enfrentar o problema com seu fornecedor de lâmpadas LED, que se recusou a efetuar a troca dos produtos entregues quebrados. Mostramos Ana que o código do consumidor a ampara neste caso. O fornecedor tem 30 dias para solucionar o caso, seja por meio da troca do material, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional ao preço. Caso o fornecedor se recuse a tomar alguma das medidas mencionadas, Ana deve realizar uma reclamação contra o fornecedor e guardar todos os meios de prova de reclamação que exista, nota fiscal, numero de protocolo de reclamação, troca de e-mails, efetuar uma reclamação através do PROCON que é um órgão que protege o consumidor e tem por objetivo realizar uma intermediação entre o cliente e o fornecedor a fim de que o problema seja resolvido amigavelmente. Se por via do PROCON Ana não conseguir solução, ela poderá entrar com uma ação judicial e devera contratar um advogado para reprenta-la nestes processos contra o fornecedor de lâmpadas. Lembrando que tanto Ana quanto o fornecedor tem o direito de se defenderem, mas caso seja provado que o fornecedor não obedeceu as regras do CDC, serão aplicadas penas de acordo com as leis previstas no código de defesa do consumidor de 1997 e no decreto 2.181/97.
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Auxiliamos Ana a implementar uma ferramenta de gestão na Aprendiz, o sistema Alterdata, onde conseguimos unificar vários processos escolares que algumas vezes se perdiam no decorrer do ano e conseguimos reduzir custos com a impressão de papeis desnecessários, que antes eram impressos em grandes quantidades e arquivados, gerando custo desnecessário devido ao volume de papel inutilizado e ao espaço de armazenamento, que antes era físico agora é em nuvem. Todas as informações escolares são mantidas em nuvem para que possam ser acessadas de qualquer local e sem o acumulo de papel.
	Referências Bibliográficas
BENJAMIN, Antonio Herman V; MARQUES, Claudia Lima; BESSA, Leonardo Roscoe. 3ª ed. Manual de Direito do Consumidor. São Paulo: RT, 2010.
FILHO, Sergio Cavalieri. Programa de Direito do Consumidor. São Paulo: Atlas, 2008.
OLIVEIRA, Júlio Moraes. O conceito de Consumidor em face do novo Código Civil e sua interpretação jurisprudencial. In Revista Asa-Palavra. v. 9. Brumadinho - jan/jul. 2008.
www.naturezabelavida.com.br/reduzir-reutilizar-e-reciclar-3-rs-da-sustentabilidade
https://m.suapesquisa.com/meio_ambiente/sustentabilidade_escolas.htm
https://gestaoescolar.org.br/conteudo/648/projeto-escola-sustentavel
https://www.totvs.com
https://www.alterdata.com.br/empresarial
https://www.edukante.com/website/portuguese/Index.aspx#academico