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Terceirização UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS (UFLA) DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA (DAE) Notas de aula da Disciplina: Administração Estratégica (GAE-117) CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Professor: LUIZ MARCELO ANTONIALLI Terceirização (conceito): • Processo administrativo de transferência para terceiros de atividades que não constituem a essência tecnológica dos produtos da empresa (Oliveira, 1997). • Envolvem tecnologias de pleno domínio do mercado, que não consolidam quaisquer vantagens competitivas (sejam tecnológicas ou comercias). Além disso, contribuírem para o aumento dos custos fixos da empresa. Terceirização (conceito): “processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades para terceiros, com os quais se estabelece uma relação de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua.” (GIOSA, 1997). Terceirização surgiu devido: • Ao problema da verticalização das empresas, gerando capacidade ociosa e aumento dos custos; • Para melhorar a utilização do processo de especialização (oferecido por outras empresas). Vantagens da terceirização: Acesso a novos recursos tecnológicos; Agilidade na implementação de novas soluções; Previsibilidade dos gastos/custos e prazos, Aumento da especialização, Liberação da criatividade, Acesso ao pessoal qualificado, Crescimento do mercado regional, Facilita o processo de mudança, Entre outras. Desvantagens da terceirização: • Legislação trabalhista: risco da empresa terceirizada não cumprir a lei e “sobrar” para a empresa contratante; • Terceirizar atividades estratégicas e perder competitividade; • Empresa terceirizada não atuar satisfatoriamente e “arranhar a imagem” da empresa contratante. Terceirização e Quarteirização Ler: Silva e Almeida (1998) Terceirização Quarteirização Fatores-chave de sucesso para terceirização Fatores-chave de sucesso para terceirização Ler livro: ALBERTIN, A. L ; SANCHEZ, O. P. Outsourcing de TI: impactos, dilemas, discussões e casos reais. São Paulo, Editora FGV, 2008, 292p. Fatores-chave de sucesso para terceirização • Reduzir riscos: um dos fatores mais importantes na contratação de serviços terceirizados • risco operacional • turnover (quando os serviços dependem muito de mão-de-obra técnica ou serviços profissionais) • conflito de interesses entre as partes envolvidas • capacidade de gestão de todo o processo, seja pela contratante, seja pela contratada. Fatores-chave de sucesso para terceirização • Manter o controle estratégico: os serviços devem ser terceirizados no nível operacional, jamais no estratégico; não delegando as decisões e o controle sobre: • A qualidade e confiabilidade dos serviços operados. • O detalhamento dos serviços. • As métricas para os serviços. • Os padrões de qualidade. • Os níveis de segurança. • A independência em relação a sistemas e bases de dados (quando se trata de terceirização em sistemas de informações). Fatores-chave de sucesso para terceirização • Responsabilidades claramente definidas -As responsabilidades internas no processo de terceirização devem estar claramente estabelecidas entre as empresas contratante e contratada, incluindo: - Definição dos objetivos, requisitos e dos critérios e métricas de avaliação dos serviços; - Definição das necessidades atuais e futuras nas áreas terceirizadas; - Conhecimento das qualificações dos técnicos e consultores envolvidos e auditoria das qualificações nas competências requeridas, e diversos outros fatores. Fatores-chave de sucesso para terceirização • Adotar postura colaborativa: Uma boa parceria para terceirização depende de respeito mútuo, objetivos comuns e contatos contínuos, devendo-se ter grande atenção sobre o foco para alcançar os resultados. Alguns dos aspectos que não podem ser esquecidos na contratação: - O controle rigoroso e transparente sobre as operações terceirizadas - Presença significativa da empresa no provedor nos estágios iniciais das operações terceirizadas - Compreensão da importância e dos impactos das solicitações de mudanças - Sistema de gestão do contrato e de mudanças solicitada Fatores-chave de sucesso para terceirização • Preparar-se para as eventualidades: É importante a empresa estar preparada para o inesperado e ter soluções de contingência para: - Infraestrutura operacional (equipamentos, softwares etc.) - Recursos humanos para operação - Outras empresas preparadas para assumir os processos terceirizados - Bases de dados, entre outros. Fatores-chave de sucesso para terceirização • Remuneração das empresas terceirizadas: Remunerar por volume e nível de serviços é vantajoso, pois obriga a empresa terceirizada a melhorar continuamente a produtividade da sua estrutura. Quando se remunera de forma fixa, a empresa terceirizada fica na cômoda posição de ter os seus ganhos assegurados independentemente dos seus níveis de produtividade. Quem paga a conta pela falta de eficiência é o contratante. Pode-se adotar um modelo de gestão da eficácia dos fornecedores em um sentido mais amplo, como por exemplo, segundo o modelo do BSC – Balanced Scorecard. Fatores-chave de sucesso para terceirização Avaliar a qualidade dos processos do fornecedor: - Definição clara dos objetivos, requisitos e dos critérios de avaliação dos serviços - Segurança operacional - Segurança de sigilo de informações, - Controle de qualidade e confiabilidade - Controle sobre métricas e resultados e instrumentos de medida de performance - Mensuração da satisfação do cliente - Monitoramento e acompanhamento de novas tecnologias - Qualificação dos recursos humanos utilizados nas operações e nos serviços terceirizados Para maiores detalhes sobre terceirização ler os textos: SILVA, R. A. R. da.; ALMEIDA, M. C. de. Terceirização e quarteirização: indicativos estratégicos para implementação. In: ENCONTRO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS- GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO. 22., Anais... Foz do Iguaçu: ANPAD, 1997. PAULILLO, L. F. Terceirização e reestruturação agroindustrial: avaliando o caso citrícola brasileiro. Revista de Administração Contemporânea. Rio de Janeiro, v.3, n.1, p:87-103, jan./abr. 1999. Obrigado pela atenção! Prof. Dr. Luiz Marcelo Antonialli Universidade Federal de Lavras (UFLA) E-mail: lmantonialli@uol.com.br Slide Number 1 Terceirização (conceito): Terceirização (conceito): Terceirização surgiu devido: Vantagens da terceirização: Desvantagens da terceirização: Slide Number 7 Fatores-chave de sucesso para terceirização �Fatores-chave de sucesso para terceirização��Ler livro:��ALBERTIN, A. L ; SANCHEZ, O. P. �Outsourcing de TI: impactos, dilemas, discussões e casos reais. São Paulo, Editora FGV, 2008, 292p.� Fatores-chave de sucesso para terceirização Fatores-chave de sucesso para terceirização Fatores-chave de sucesso para terceirização Fatores-chave de sucesso para terceirização Fatores-chave de sucesso para terceirização Fatores-chave de sucesso para terceirização Fatores-chave de sucesso para terceirização Para maiores detalhes sobre �terceirização ler os textos: Obrigado pela atenção!
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