Gestao Conhecimento

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Aprendizagem Organizacional e 
Gestão do Conhecimento e outras abordagens 
para a Administração. 
Prof. Jairo Duarte 
O que é Aprendizagem Organizacional? 
É o processo de aquisição e retenção de conhecimento nas Organizações. 
Como podemos afirmar que as empresas aprendem? 
Pode-se dizer que a aprendizagem ocorre quando a organização muda, e 
essa mudança resulta num nível superior e sustentável de performance 
Aprendizagem Organizacional 
Nível de conhecimento 
“A” 
Nível de conhecimento 
“B” 
Mudança 
Aprendizagem 
Conhecimento 
Os autores Nonaka e Takechi, explicam a Gestão do Conhecimento 
organizacional como: 
 
“um processo interativo de criação do conhecimento organizacional, 
definindo-o como a capacidade que uma empresa tem de criar 
conhecimento, disseminá-lo na organização e incorporá-lo a 
produtos, serviços e sistemas”. 
 
Ou seja, é o gerenciamento ativo do patrimônio intelectual da empresa, 
seja na configuração de conhecimento explícito, ou na configuração de 
conhecimento tácito desenvolvido no ambiente de trabalho. 
 
Fonte: 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/conceito-de-gestao-do-conhecimento/44183 
 Acesso em 13 MAIO 2017 
Abordagem tradicional de GC 
Nível de 
conhecimento A 
Mudança (Evolução Natural) 
•Novos Clientes 
•Necessidades dos Clientes 
•Rotatividade de Diretores e Funcionários 
•Concorrentes 
•Ambiente Político e Econômico 
•Surgimento de Novas Tecnologias Nível de 
conhecimento B 
Abordagem tradicional de GC 
Características do Aprendizado e 
do Conhecimento 
•Foco no produto 
•Segregação da função (P&D) 
•Atendimento à necessidades 
específicas e desconectadas 
•Reação lenta às mudanças 
 Nível Operacional 
Direção 
Nível Gerencial 
A GM, Ford e Chrysler dominavam o mercado automobilístico dos EUA. Ignorando a ameaça 
do Japão, só começaram a rever suas práticas quando a indústria japonesa já atingia 21% do 
mercado. 
Fonte: A quinta disciplina - Peter Senge, 1999. 
“Experiência” 
Abordagem tradicional de AO 
Aprendizagem / 
Conhecimento 
Organizacional 
Experiência individual Experiência do Grupo 
Conhecimento Tácito 
Conhecimento 
Explícito 
Conhecimento Explícito: que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em 
especificações, normas e manuais. 
Conhecimento Tácito: conhecimento pessoal, incorporado à experiência individual e envolve 
fatores intangíveis como crenças pessoais, perspectivas e sistemas de valor. 
(Nonaka e Takeuchi, 1997) 
Conhecimento 
Explícito 
Abordagem tradicional de AO 
Um dos principais conflitos 
Processo de Aprendizagem 
•Experimentos (incertezas) 
•Tentativa e erro (possibilidade 
de fracasso) 
•Reorganização (recomeço) 
•Flexibilidade de controles 
 
Modelo de Gestão 
•Foco no Resultado 
•Eficiência 
•Alta produtividade 
•Eliminação de desperdícios 
•Controles rígidos 
Abordagem tradicional de Gestão do Conhecimento 
Algumas questões em aberto 
Como transpor a 
aprendizagem e o 
conhecimento individual 
ao nível organizacional ? 
Como utilizar a 
aprendizagem para agilizar 
a resposta, ou antecipar-se 
às mudanças ? 
Como difundir o 
conhecimento adquirido com 
a aprendizagem 
organizacional ? 
Como aplicar um método 
mais científico ao 
processo de 
aprendizagem ? 
Como adequar a 
aprendizagem organizacional 
ao plano estratégico da 
empresa ? 
A nova visão sobre a 
Gestão do Conhecimento 
Os desafios das Organizações 
Atrair, 
desenvolver e 
reter talentos 
Gerenciar a 
Aprendizagem e 
o Conhecimento 
Transformar o 
Conhecimento 
em Ações 
COMPETITIVIDADE 
A abordagem de Peter Senge 
Responsabilidade 
de alguns 
Responsabilidade 
de todos 
A Quinta Disciplina é o Pensamento Sistêmico (que 
nos lembra que a soma das partes pode exceder o todo) 
A nova visão sobre a 
Gestão do Conhecimento 
A abordagem de Peter Senge 
Indivíduo Organização Equipe 
As equipes, e não os indivíduos, são as unidades de 
aprendizagem fundamentais nas organizações modernas 
Aprendizagem “adaptativa” Aprendizagem “generativa” 
A nova visão sobre a 
Gestão do Conhecimento 
A abordagem de Nonaka e Takeuchi 
Foco Ocidental 
Capta e 
processa 
informações 
do ambiente 
externo 
Aprende e gera 
conhecimento para 
responder ao 
ambiente externo 
A nova visão sobre a 
Gestão do Conhecimento 
A abordagem de Nonaka e Takeuchi 
Foco Oriental 
Capta e 
processa 
informações, 
redefine o 
problema e inova 
Aprende, gera 
conhecimento, inova 
e recria seu meio 
externo 
A nova visão sobre a 
Gestão do Conhecimento 
Princípios da Qualidade Total 
1° Princípio da Qualidade: Total Satisfação dos Clientes 
Cliente é qualquer pessoa, qualquer empresa ou qualquer processo que se utiliza de 
um determinado produto, serviço ou informação. 
2° Princípio da Qualidade: Gerência Participativa 
Liberdade, apoio e estímulo para que as pessoas manifestem opiniões, façam sugestões e 
sejam ouvidas naquilo que as compete. 
3° Princípio da Qualidade: Desenvolvimento de Recursos Humanos 
Busca a valorização do ser humano, possibilitando seu crescimento e a realização 
profissional. O principal objetivo é a motivação de todos. 
4° Princípio da Qualidade: Constância de Propósito 
É preciso compreender os propósitos organizacionais e aplicar a disciplina e persistência 
no cumprimento desses propósitos. 
5° Princípio da Qualidade: Aperfeiçoamento Contínuo 
É preciso melhorar, inovar, criar, comparando resultados do novo método em termos de 
qualidade e produtividade. 
Fonte: https://www.administradores.com.br/producao...principios...qualidade-total/.../download 
Acesso em 12 MAIO 2017 
6° Princípio da Qualidade: Gestão de Processos 
Uma empresa é um grande processo formado por vários outros menores, interligando-se e 
formando cadeias cliente / fornecedor. É preciso planejar, executar, verificar e atuar 
corretivamente (ciclo PDCA). 
7° Princípio da Qualidade: Delegação de poderes 
Delegar é colocar o poder de decisão o mais perto possível de onde ocorre a ação. 
8° Princípio da Qualidade: Disseminação da Informação 
Proporcionar a todos amplos conhecimentos sobre o negócio da empresa, sua missão e 
seus propósitos. 
9° Princípio da Qualidade: Garantia da Qualidade 
A ideia fundamental é “fazer certo da 1ª vez” e, para isso, é necessário que os processos 
sejam estáveis e tenham normas e procedimentos formalizados entre cliente e fornecedor. 
10° Princípio da Qualidade: Não aceitação de inconformidades 
Ninguém deve se conformar com o erro, pois o padrão desejado deve ser o “defeito zero”. 
Atuar preventivamente. 
Fonte: https://www.administradores.com.br/producao...principios...qualidade-total/.../download 
Acesso em 12 MAIO 2017 
Princípios da Qualidade Total 
Outros Modelos e Abordagens de Gestão 
Kaizen – Melhoria Contínua 
Pequenas e constantes melhorias. A inovação deve fazer parte da rotina de procedimentos. Os 
interesses do grupo devem se sobrepor aos interesses individuais. 
5 S’s – Os cinco sensos 
Seiri (utilização/descarte); Seiton (organização); Seiso (limpeza); Seiketsu (padronizar, bem 
estar, fiscalizar); e Shitsuke (disciplina, autodisciplina, continuidade). 
CCQ – Círculos de Controle de Qualidade 
Atividades de grupos multifuncionais e autônomos, com o objetivo de promover o conhecimento, 
por meio da participação na solução de problemas atuais e potenciais de forma contínua. 
Seis Sigma (six sigma)Desenvolvido em meados de 1987, por Bill Smith na Motorola. Posteriormente, em 1995, ganhou 
força com a utilização de seus métodos por Jack Welch, na GE. 
PMI / PMBOK 
O Project Management Institute (PMI) é uma organização sem fins lucrativos que tem o objetivo 
de disseminar as melhores práticas de gerenciamento de projetos em todo o mundo. 
O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) é um guia das melhores práticas do 
gerenciamento de projetos elaborado pelo PMI. 
Fonte: https://www.administradores.com.br/producao...principios...qualidade-total/.../download 
Acesso em 12 MAIO 2017