Critérios para Avaliação de Sistema de Indicadores de Desempenho — Apresentação

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24/06/2015 Critérios para Avaliação de Sistema de Indicadores de Desempenho — Apresentação
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Critérios para Avaliação de Sistema de
Indicadores de Desempenho
Autor: Dayana Bastos Costa
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO
Tem  a  finalidade  de  auxiliar  pesquisadores  e  gerentes  de  empresas  e  obras  de  construção  na  análise  crítica  da
concepção, implantação e uso de um sistema de indicadores de desempenho.
Para  facilitar  a  análise  foram  estabelecidos  quatro  critérios:  (a)  definição  dos  indicadores,  (b)  alinhamento  das
medidas com as estratégias, (c) incorporação das medidas na rotina organizacional e (d) aprendizagem através do uso
das medidas.
Os critérios  foram desdobrados em variáveis para  facilitar a mensuração,  tendo sido os mesmos definidos com base
na revisão bibliográfica, principalmente, em requisitos básicos para concepção, implementação e uso dos sistemas de
indicadores (ver quadro 1). O item a seguir descreve cada um dos critérios.
Quadro 1: Critérios para Análise Crítica de Sistemas de Indicadores de Desempenho
Definição dos Indicadores
A definição dos indicadores envolve o estabelecimento de procedimentos de coleta de dados, fórmula, duração do
ciclo de controle e definição dos responsáveis pela coleta e análise dos dados. Deve envolver ainda a identificação dos
indicadores e a análise de sua relevância, pois é necessário tornar claro para as pessoas envolvidas com o processo de
medição quais os vínculos entre o que está sendo medido e a finalidade do indicador.
Com base nesta definição, os indicadores precisam: (a) ter procedimentos de coleta, processamento e análise dos
dados bem definidos; (b) ter consistência entre objetivo do indicar e informação fornecida. Além disso, os
indicadores precisam ser (c) fáceis de coletar e entender e (d) ter uma equipe responsável bem definida para realizar a
coleta, processamento e análise dos dados.
Alinhamento dos Indicadores com as Estratégias
O alinhamento da estratégia como um pré­requisito para um efetivo sistema de indicadores é bastante reconhecido
na literatura de gestão e diversos modelos vêm sendo desenvolvidos visando alinhar e vincular indicadores em relação
às unidades de negócio, unidades de apoio e funcionários (MASKELL, 1991; KAPLAN; NORTON, 1997;
SCHIEMMAN; LINGLE, 1999).
No processo de alinhamento de indicadores e estratégias é importante avaliar se (a) o sistema de indicadores está
sendo utilizado para monitorar e controlar processos críticos; (b) as informações fornecidas pelos indicadores
auxiliam na tomada de decisão estratégica; e (c) as metas foram estabelecidas para os indicadores chaves.
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Realização de Benchmarking
Benchmarking é entendido como um processo de investigação relativo ao desempenho de processos ou produtos,
comparando­os com aqueles identificados como as melhores práticas. As informações podem ser utilizadas para
promover melhoria de desempenho (BARBER, 2004), e os benefícios que envolvem esse processo não se restringem
aos resultados quantitativos, pois incluem também o conhecimento adquirido ao longo do processo (GARVIN, 1993).
Em um sistema de indicadores deve­se avaliar se (a) os indicadores estão sendo utilizados para benchmarking
interno; e (b) os indicadores estão sendo utilizados para benchmarking externo.
Inserção dos Indicadores na Rotina Organizacioanal
A inserção dos indicadores na rotina organizacional está relacionada com a implementação e uso do sistema de
indicadores de desempenho. Para que a medição se torne realmente parte integrante do sistema gerencial de uma
empresa, faz­se necessário a incorporação de uma série de práticas na rotina organizacional, incluindo (a)
descentralização da coleta, processamento e análise de dados; (b) o uso das informações para tomada de decisão em
nível de média gerência; (c) análise de custo benefício dos indicadores; e (d) a disseminação eficaz dos resultados das
medidas.
Aprendizagem através do Uso das Medidas
O sistema de indicadores de desempenho pode ser considerado com completamente implementado apenas quando os
indicadores são considerados como relevantes para os usuários, e quando estes são capazes de entender e interpretar
o significado das informações (MANOOCHEHRI, 1999; SCHIEMANN; LINGLE, 1999). De acordo com Bourne
(2000), o efetivo uso dos indicadores depende das pessoas desenvolverem um senso crítico e aprendizado quanto ao
potencial das informações fornecidas pelos indicadores para serem usadas para tomada de decisão.
Dessa forma, este critério está relacionado ao quanto à empresa está usado os indicadores para identificar
oportunidades de melhoria. As variáveis são (a) identificação de melhorias nos melhorias nos processos a partir do
uso dos indicadores; (b) evolução do sistema de indicadores ao longo do tempo e (c) reflexão sobre os resultados
obtidos com as medidas
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BARBER, E. Benchmarking the Management of Projects: a review of current thinking. International Journal of
Project Management, Amsterdam, v. 22, n. 4, p. 301­307, maio 2004.
COSTA, Dayana. B. Diretrizes para Concepção, Implementação e Uso de sistemas de Indicadores de
Desempenho para Empresas da Construção Civil. 2003. 176 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Civil) ­
Programa de Pós Graduação em Engenharia Civil, UFRBS, Porto Alegre, 2003.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Estratégia em Ação: balanced scorecard. 10. ed. São Paulo: Campus, 1997.
MANOOCHEHRI, G. Overcoming Obstacles to Developing Effective Performance Measures. Work Study,
London, v. 48, n. 6, p. 223­229, 1999.
MASKELL, B.H. Performance Measurement for World Class Manufacturing: a model for American
companies. Oregon: Productivity Press, 1991.
OUTROS TRABALHOS QUE UTILIZARAM OS CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE SISTEMAS DE
INDICADORES :
BARTH,  Karina  B. Melhoria  de  Sistemas  de Medição  de Desempenho  através  do Uso  de  Painéis  de
Controle para a Gestão da Produção em Empresas de Construção Civil. 2007. Dissertação (Mestrado em
Engenharia Civil) – Programa de Pós­Graduação em Engenharia Civil, UFRGS, Porto Alegre.
COSTA, D. B., FORMOSO, Carlos Torres. A  set  of  evaluation  criteria  for performance measurement  system  in  the
construction  industry.  Journal  of  Financial  Management  of  Property  and  Construction,  Glasgow,  v.9,
p.91­101, 2004.
LIMA,  H.  M.  R.  Concepção  e  Implementação  de  um  Sistema  de  Indicadores  de  Desempenho  em
Empresas  Construtoras  de  Empreendimentos  Habitacionais  de  Baixa  Renda.  2005.  Dissertação
(Mestrado em Engenharia Civil) – Programa de Pós­Graduação em Engenharia Civil, UFRGS, Porto Alegre, 2005.
NAVARRO,  Gustavo.  P.  Proposta  de  Sistema  de  Indicadores  de  Desempenho  para  a  Gestão  da
Produção em Empreendimentos de Edificações Residenciais. 2005. 163 f. Dissertação (Mestrado) – Curso
de Mestrado Profissionalizante em Engenharia, Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul,
Porto Alegre, 2005.