ÉTICA DO PROFISSIONAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ÉTICA DO PROFISSIONAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: COMPROMETIMENTO COM SEUS CLIENTES
Tiago dos Santos
RESUMO: Será abordado nesse tema os princípios éticos dos profissionais da tecnologia da informação e sua interação com clientes e usuários dentro da sociedade e/ou empresa, tentando mostrar de uma forma clara a importância desses profissionais, e como lidam com informações valiosas. Grande parte dos usuários não tem noção de quão relevante são seus dados, alguns não tem ideia que o profissional de T.I. tem acesso para visualizar e muitas vezes editar informações, quando tem seus serviços solicitados. As informações digitais atualmente são grandes fontes para ataques de diversas maneiras, e o suporte tecnológico deve trabalhar com transparência, evitando ter privilégios ou retribuições em casos de ataques digitais. Sendo assim, o profissional da Tecnologia da Informação deve estar preparado para manusear informações importantes de seus clientes, seja ela um banco de dados empresarial, ou até uma simples foto. Dentro deste tema surgi a seguinte pergunta: Os clientes sabem o quão importante é a ética do profissional de T.I. com seus dados digitais? Este tema será dissertado ao decorrer deste trabalho para esclarecer a importância da ética no ramo da tecnologia da informação.
Palavras chave: Ética Profissional, Tecnologia da Informação, Dados Digitais.
ABSTRACT: The ethical principles of information technology professionals and their interaction with customers and users within society and / or company will be addressed in this theme, trying to show clearly the importance of these professionals, and how they deal with valuable information. Most users have no idea how relevant their data are, some have no idea that the T.I. professional has access to view and often edit information when they have their services requested. Digital information is currently a great source for attacks in a variety of ways, and technology support must work transparently, avoiding privileges or retribution in case of digital attacks. Therefore, the Information Technology professional must be prepared to handle important information of its clients, be it an enterprise database, or even a simple photo. Within this theme came the following question: Do customers know how important is the ethics of the T.I. professional with their digital data? This theme will be discussed in the course of this work to clarify the importance of ethics in the field of information technology.
Keywords: Professional Ethics, Information Technology, Digital Data.
Introdução
Dentro de uma área que tende a crescer cada dia mais, e de uma maneira absurda no mundo atual, os profissionais de T.I. devem estar altamente capacitados e atualizados para as novas tecnologias e soluções do mercado, mas nesse ramo da tecnologia de informação não basta apenas o conhecimento, o diferencial está no profissionalismo, ética e comprometimento com informações que possam ser de um simples usuário, até uma grande empresa multinacional.
Nesse contexto, a ética do profissional de tecnologia da informação estará sempre a prova, não só pelo sigilo das informações, dados digitais atualmente tem um valor muito elevado, gerando altos investimentos de empresas em soluções de segurança. Dessa forma, segurança e privacidade se tornam aspectos essências para uma grande ou pequena rede de dados, na qual, a maioria dos usuários ou clientes não estão preparados para futuros transtornos com seus dados.
Os profissionais de T.I. não dispõem de um código de ética, ao contrário de algumas profissões, por isso grandes empresas criam seu próprio código e políticas de segurança, assegurando que tenham profissionais capacitados e responsáveis trabalhando com informações sigilosas.
A grande parte da rede de dados mundial é composta por usuários comuns, pessoas que utilizam apenas redes sociais, e-mails, entre outros, mas na mesma rede existe usuários preparados para ataques e fraudes, seja para uma pessoa ou empresa. Os danos causados, muitas vezes intencionalmente, afetam grande parte de usuários por não ter o preparo ou conhecimento para uma navegação sem maiores inconvenientes.
Esse mesmo problema ocorre dentro de empresas, não importa o porte dela, seus dados são manuseados por colaboradores que na maioria dos casos não tem ciência da importância dos mesmos, por isso o profissional de T.I. é cada vez mais importante nesse contexto e sua ética muitas vezes colocada em prática.
Ética Profissional
Para um melhor entendimento do caso, devemos primeiramente entender o significado de ética, uma palavra de origem grega – êthos (Pode ser traduzida com costume), ou éthos (Significa propriedade do caráter, originou a palavra Ética). Ao longo da história alguns filósofos compartilharam suas ideias, para Aristóteles a ética pode ser considerada eudemonista por buscar o que é o bem agir em escala humana, o agir segundo a virtude, diferentemente de Platão, que buscava a essência das ideias de felicidade e da ideia do bem sem relacioná-las diretamente à prática. “A ética se fundamenta num ponto de vista universal, o que não significa que um juízo ético particular deva ser universalmente aplicável. ” (SINGER, 1979 – p. 19)
Profissionalmente a ética também é tema de discussões, diversas áreas possuem um código de conduta, como médicos e advogados por exemplo, mas grande parte utiliza códigos e normas da própria empresa. É comum em qualquer profissão em vários momentos ter tomadas de decisões que podem influenciar não apenas a empresa, mas os colegas de trabalho e a si mesmo, por isso é importante reconhecer seus valores e rever conceitos dentro de qualquer profissão.
 	A Ética baseia-se em uma filosofia de valores compatíveis com a natureza e o fim de todo ser humano, por isso, "o agir" da pessoa humana está condicionado a duas premissas consideradas básicas pela Ética: "o que é" o homem e "para que vive", logo toda capacitação científica ou técnica precisa estar em conexão com os princípios essenciais da Ética. (MOTTA, 1984 – p. 69).
Dentro da sociedade cada profissional tem sua função, mas nem todos as vezes trabalham buscando os mesmos objetivos, financeiros ou prazerosos, a verdade é que o trabalho necessita das pessoas, porque seja qual for a função todos são úteis.
Tecnologia da Informação
	O conjunto de informações em diversos formatos; inovações e soluções envolvendo hardware, software, telecomunicações; gerar e distribuir dados e informações para auxiliar o ser humano na tomada de decisões; todas essas opções são Tecnologia da Informação. Uma área que cresce atualmente, inovando com novos produtos e soluções, independente do setor ou ramo.
	A crescente informatização das mais diversas atividades transforma a tecnologia da informação – ou TI, no jargão profissional – em uma área cada vez mais relevante economicamente (Revista Veja, Por James Della Valle - 13 maio 2011).
Talvez esse seja um dos motivos da crescente procura pela área da Tecnologia da Informação, além de ser um mercado com uma tendência sempre evolutiva, a busca por uma profissão que possa dar uma instabilidade financeira, os altos investimos de empresas com projetos em T.I., mas o principal é devido as novas tecnologias que surgem a cada ano e atraem cada vez mais estudantes e consequentemente novos profissionais.
O mercado de Tecnologia da Informação é um destes que mantiveram-se em expansão devido à constante atualização de seus produtos e serviços, assim como à percepção de seus clientes quanto aos benefícios trazidos pelas ferramentas digitais que as empresas de TI podem desenvolver, comercializar e implementar. (Brascomm 2.0 Por Aline Oliveira – 03 de maio 2017).
Com esses atrativos o aumento deste mercado faz com que as empresas aumentem seus investimentos na área, seja contratando profissionais de T.I. ou serviços terceirizados. 
Ética na Tecnologia da Informação
A importância da T.I. e de seus profissionais nas empresas atualmente é muito clara, desta maneiraa questão a ser abordada agora é a ética nessa função. “Ser cuidadoso em usar somente dados precisos, obtidos por meios éticos e legais e usá-los de maneira autorizada” (Pressman, 2006).
As equipes de T.I. dentro das empresas geralmente possuem acessos ilimitados as mais diversas informações, isso aumenta a responsabilidade dos profissionais e exige o máximo profissionalismo ao acessar e alterar dados que na maioria das vezes são restritos a usuários comuns. 
Quando uma empresa solicita o serviço de T.I. seja qual for o segmento, software ou hardware, o profissional necessita de informações e acessos para melhor atendê-lo, nesses casos normalmente à um contrato em vigência que serve de “garantia” de proteção aos dados do contratante, mas quando isso não ocorre o comprometimento dos profissionais é posto à prova, afinal as práticas utilizadas podem não ser do consentimento da empresa ou cliente.
Uma das formas de melhorar este processo seria um código de ética da profissão, como já ocorre em outras. Algumas empresas possuem seus próprios, códigos, normas, políticas, isso é válido e deve ser algo constante, uma vez que a área de T.I. exige muita responsabilidade e confiança.
Felizmente os profissionais que trabalham com estas informações tendem a ter uma ética profissional efetiva, pois seu emprego ou serviços dependem não só de seu conhecimento, mas principalmente do comprometimento com dados de empresas e clientes que pagam por seu trabalho. Uma vez que este profissional falha na operação de um determinado serviço ou expõe conteúdo sigiloso, o mesmo perde credibilidade e confiança para com seus clientes, e se for o caso até seu emprego.
Dessa maneira deve haver uma interação entre cliente e o profissional de T.I., para que a confiança seja o primeiro passo antes de iniciar um grande projeto envolvendo informações digitais sigilosas. A maneira de negociar e gerenciar as informações está cada vez mais associada a tecnologia da informação, através de softwares, hardwares, consultorias, planejamentos, entre outros formatos e isso acaba trazendo riscos em relação a confiança, por isso a importância da ética digital, segundo o empreendedor Gideon Gartner: 
É o sistema de valores e princípios adotados por uma empresa na condução de interações digitais entre empresas, pessoas e coisas. A ética digital está no centro, entre as exigências legais, o que pode ser possibilitado pela tecnologia digital, e o que é moralmente desejável.
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Figura 1: Ética Digital segundo Gideon Gartner
Fonte: https://corporate.canaltech.com.br/coluna/mercado/etica-digital-como-equilibrar-os-riscos-e-recompensas-da-inovacao-digital/
Para obter a Ética digital é importante saber lidar com situações e clientes de maneiras corretas e muitas vezes diferentes de acordo com cada cliente, dentro de normas e padrões éticos, pré-estabelecidos ou não. Essencial ter a quantidade de informações e domínio sobre a área de serviço, exemplos: finanças, industrias, saúde, etc., pois nem sempre o serviço oferecido para a área bancaria será o mesmo para a saúde.
E logicamente inúmeras informações vão estar sobre responsabilidade da T.I., o suporte oferecido para seus clientes será de acordo com a área de atuação da empresa, o cuidado ao apresentar, alterar, gerar informações deve ser extremo. Todos estes processos irão depender da ética dos profissionais, para que a confidencialidade de seus clientes seja acatada.
A Importância dos Dados Digitais dentro da Empresa
Imagine um sistema de armazenamento organizado para criar algum sentido e facilitar buscas e pesquisas, ou seja, um conjunto de registros que tem como objetivo organizar e guardar informações, isso é um Banco de Dados, essa ferramenta digital dentro de uma pequena ou grande empresa é muito eficaz, seria a alma da empresa, nela é possível conter informações de clientes e funcionários, folhas de pagamento, cadastro de produtos, inventários, são inúmeras opções de registros possíveis dentro de um banco de dados. Além das tarefas operacionais, essa ferramenta preciosa ajuda uma organização a conhecer seu público, manter contato com clientes e construir um bom relacionamento com eles, vender e avisar sobre novos produtos e serviços, alertar sobre ofertas e promoções especiais, enviar informações a um grupo seleto de pessoas, traçar estratégias sólidas de crescimento entre outras coisas.
Sabendo do poder desta ferramenta e como ela é imprescindível dentro de qualquer sistema, a equipe de T.I. deve contar com profissionais altamente capacitados para gerenciar e proteger o Banco de Dados da empresa, a importância dele é de fato comprovada não importa o porte da organização, o valor desta ferramenta é muito alto, não apenas financeiramente, mas sem essa tecnologia não se tem informações para uma rápida e eficiente tomada de decisão.
Através do Banco de Dados também é possível retirar qualquer informação, desde que tenha acesso ao servidor e autenticidade, apenas os profissionais de T.I. que tenham conhecimento na área geralmente são permitidos a operar a ferramenta. Assim prevalece mais uma vez a Ética do Profissional, uma vez que uma informação fica sobe sua responsabilidade, os acessos aos dados devem ser atribuídos por razões técnicas, políticas, autoritárias, dentre outras mais ou menos subjetivas que levam a segurança da informação da esfera técnica para a ética.
Uma informação ao ser considerada confidencial implica na liberação de acesso à mesma a um determinado grupo enquanto que restringe seu acesso a outros. A linha divisória de quem tem direito e de quem não tem é tênue e sutil. Sendo assim, cada vez mais as organizações se tornam dependentes das informações contidas em Sistemas de Informação.
Recentemente, sistemas de boa parte do mundo sofreram um ataque em massa de um vírus de resgate, muitas empresas e instituições foram pegas de surpresa. Esse vírus ou ransomware (“também conhecido como rogueware ou scareware, restrita o acesso ao sistema do seu computador e pede que um resgate seja pago para que a restrição seja removida, Avast 2017”) deixa o sistema ou seus dados inutilizáveis, até que seja paga uma quantia em dinheiro para a liberação. 
Um gigantesco ciberataque, que ainda está em andamento, afetou sistemas de diversas empresas de 74 países do mundo, inclusive do Brasil. Segundo a empresa de segurança Avast, já foram detectados nesta sexta-feira (12/05/2017) mais de 78 mil ações hackers, que sequestram dados e pedem resgate em bitcoins (espécie de dinheiro digital) --esse tipo de crime é chamado de ransomware. Rússia, Ucrânia, Índia e Taiwan são os países mais afetados, por enquanto. (Uol Tecnologia –12/05/2017)
Esse exemplo mostra como existem usuários no meio da Tecnologia da Informação que infelizmente utilizam seus conhecimentos para afetar e prejudicar pessoas e empresas. Seguindo essa mesma linha e utilizando os exemplos acima, uma empresa que tenha seu banco de dados em operação e com diversas informações, não poderia em hipótese alguma ter este tipo de vírus afetando seus dados.
Por isso um administrador as vezes pode não ter a noção exata que os dados da empresa a qualquer momento podem ser alvos de ciberataques (“Ataque efetuado geralmente através da internet, no qual são violados sistemas informáticos, com o objetivo de espiar, provocar danos, roubar dados, etc., INFOPÉDIA 2017. ”), cabe aos profissionais de T.I. mostrar a importância dessas informações, os problemas que seriam causados com a perca desses dados são inimagináveis, podendo causar grandes danos financeiros, até a falência de uma empresa. Infelizmente eventos deste tipo são cada vez mais comuns, e qualquer empresa ou pessoa pode estar sujeita a estes ataques.
Prestadores de serviços em geral são os principais alvos, já que a interrupção de seus negócios causa prejuízo financeiro ou de imagem imediatamente, o que estimula o pagamento rápido do resgate. No final do ano passado, parte do sistema de transporte público da cidade de San Francisco, na Califórnia, ficou parada apósum ataque de ransomware. Os criminosos pediram US$ 73 mil para liberar o sistema, que controla o acesso aos trens e a parte dos ônibus da cidade. Não houve cobrança de passagem por dois dias. No terceiro, a companhia optou por pagar o resgate para evitar prejuízo maior. Também no ano passado houve ataques a hospitais em Wichita, no Kansas, e em Los Angeles, na Califórnia. Os criminosos bloquearam o acesso a prontuários de pacientes e exigiram pagamentos de resgate. (Revista Época Por Bruno Ferrari – 30/03/2017)
Figura 2: Gráfico dos ataques de Ransomware
Fonte: http://epoca.globo.com/tecnologia/experiencias-digitais/noticia/2017/03/ransomware-o-crime-quase-perfeito.html
Figura 3: Gráfico dos ataques de Ransomware
Fonte: http://epoca.globo.com/tecnologia/experiencias-digitais/noticia/2017/03/ransomware-o-crime-quase-perfeito.html
A boa notícia é que existem algumas formas de se proteger dessas ameaças, mas o importante aqui é mostrar como os dados digitais são essenciais e o valor que eles possuem. Os clientes sabem o quão importante é a ética do profissional de T.I. com seus dados digitais? Vendo estes dados e com todo estudo feito sobre o tema, a conclusão é que a maioria não sabe a importância ética dos profissionais de T.I., a na maioria dos casos por não saber a quantidade de informação em seus dados digitais e o valor que ele pode representar.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Tendo em vista todo esse estudo do caso, fica nítido que deve existir a preocupação com as informações digitais, sendo assim a Ética do Profissional de T.I. além de importante deve ser muito transparente com a sociedade, porque o crescimento da tecnologia envolve investimentos com informações valiosas, os profissionais que mostrarem comprometimento e confiança com clientes estarão sempre um passo à frente. A importância de um código de ética para esta profissão também é algo para ser estudado, afinal essa área estará presente nos mais diversos ramos e sua conduta deve seguir um padrão. Atualmente os profissionais autorizados exercem suas funções dentro de padrões éticos estabelecidos pela própria formação ou por regras de contrato, quem utiliza esse conhecimento para causar danos ao próximo não pode ser intitulado profissional, por isso a Ética na Tecnologia da Informação é algo que o profissional deve ter mesmo sem seguir políticas ou normas, pois o certo e o errado na tecnologia é algo claro para todos.
REFERÊNCIAS
SINGER, Peter. 1979, Ética Prática.
MOTTA, Nair de Souza. 1984, Ética e vida profissional.
PRESSMAN, Roger. 2006, Engenharia de Software.
CANALTECH, “Ética Digital: como equilibrar os riscos e recompensas da inovação digital”, Por Hamilton Berteli <https://corporate.canaltech.com.br/coluna/mercado/etica-digital-como-equilibrar-os-riscos-e-recompensas-da-inovacao-digital/> Acessado em Junho de 2017.
OFICINA DA NET, “Os desafios de ser um cidadão ético na era digital”, Por Shirley Basílio <https://www.oficinadanet.com.br/artigo/seguranca/os-desafios-de-ser-um-cidadao-etico-na-era-digital> Acessado em Junho de 2017.
ADMINISTRADORES, “Ética Digital: 6 medidas que as empresas devem considerar com o desenvolvimento da Inteligência Artificial”, Por Marcelo Serigo <http://www.administradores.com.br/noticias/cotidiano/etica-digital-6-medidas-que-as-empresas-devem-considerar-com-o-desenvolvimento-da-inteligencia-artificial/119101/> Acessado em Junho 2017.
UNIVERSO JURIDICO, “A Ética em TI” – Doutrinas UJ <http://uj.novaprolink.com.br/doutrina/3408/a_etica_em_ti> Acessado em Junho de 2017.
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GOOGLE, “Ética Profissional” <https://sites.google.com/site/filosofiapopular/etica/etica-profissional> Acessado em Junho de 2017.
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VEJA, “As 11 áreas mais valorizadas de TI – E seus salários”, Por James Della Valle <http://veja.abril.com.br/tecnologia/as-11-areas-mais-valorizadas-de-ti-e-seus-salarios/> Acessado em Junho de 2017.
BAGUETE, “Gartner: é hora do humanismo digital”, Por Maurício Renner <https://www.baguete.com.br/noticias/10/06/2016/gartner-e-hora-do-humanismo-digital> Acessado em Junho de 2017.
ÉPOCA, “Ransomware: o crime quase perfeito”, Por Bruno Ferrari <http://epoca.globo.com/tecnologia/experiencias-digitais/noticia/2017/03/ransomware-o-crime-quase-perfeito.html> Acessado em Junho de 2017.
UOL, “Ciberataque que sequestra dados atingiu milhares de empresas em 74 países” <https://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2017/05/12/ciberataque-gigante-afeta-sistema-de-saude-e-empresas-da-europa-e-asia.htm?cmpid=copiaecola> Acessado em Junho de 2017.